Des millions de Françaises et de Français sont encore éloignés du numérique. Pourtant, nombre de services essentiels portés par des entreprises ne sont accessibles qu’au prix d’une bonne maîtrise des outils digitaux. La conséquence est une double peine pour ces publics, qui se voient à la fois exclus du numérique et de services – bancaires, de santé, de mobilité… – nécessaires à leur quotidien.

Face à ce constat, il paraît indispensable que les entreprises qui dématérialisent leurs services prennent en compte les personnes en difficulté avec le numérique. Des solutions existent : concevoir des applications et des sites soucieux de la diversité des utilisateurs, accompagner ses clients dans la prise en main de ses services en ligne, veiller à conserver une articulation équilibrée entre points de contact physiques et digitaux… Mises bout-à-bout, elles dessinent un monde où les services essentiels sont accessibles à tous et toutes. Un monde où dématérialisation n’est pas forcément synonyme d’exclusion.

Pour présenter des cas d’application et retours d’expérience concrets, nous aurons le plaisir d’entendre les témoignages de :

– Léopold Gilles, Directeur de la stratégie, de l’innovation du Lab et de la RSE chez Pôle Emploi

– Florence Benistan, Responsable marché clientèles vulnérables à La Banque Postale

– Ingrid Peiniau, Responsable expérience client et Marc Françoise, Expert parcours client accessibilité, chez SNCF Connect

Les interventions seront suivies d’une session de questions-réponses et d’un moment de networking.