Desafio
A DFS é uma empresa varejista de produtos de luxo sediada em Hong Kong. Estabelecida em 1960, sua rede consiste em lojas duty-free localizadas em 11 grandes aeroportos e 20 lojas no centro da Galleria.
Historicamente, o grupo tem trabalhado com operadores turísticos tradicionais para empurrar os viajantes para suas lojas. Entretanto, nos últimos anos, esta estratégia tornou-se imperfeita, pois um número crescente de viajantes ignora os agentes de viagem e planeja viagens por conta própria - sozinhos ou em pequenos grupos.
Para aumentar a queda dos pés das lojas nos principais mercados asiáticos da DFS, precisávamos repensar as estratégias digitais da DFS para envolver os viajantes chineses modernos na fase de planejamento.
Solução
As estratégias anteriores da DFS significavam que ela não tinha a infraestrutura data para conhecer seus consumidores antes que eles visitassem suas lojas. Por isso, aplicamos nosso Marketing de Precisão para descobrir quem estava pesquisando férias, para onde essas pessoas queriam viajar e quais mensagens teriam repercussão entre elas.
Nossa primeira etapa foi vincular a DFS on-line e off-line data. Para isso, criamos o primeiro canal da empresa da DFS no WeChat, o maior aplicativo de mensagens da China. ele permite que os usuários façam tudo, desde pagamentos até reservas de voos e hotéis no aplicativo.
Usando o WeChat data, primeiro, analisamos quando e onde as pessoas estavam reservando férias e, em seguida, as direcionamos com mensagens de produtos e ofertas resgatáveis na loja da DFS em seu destino final.
Se avistamos uma consumidora em Xangai que tinha reservado para o Havaí, por exemplo, enviamos seus links para produtos na loja virtual da DFS. Tuando, se ela olhasse um produto no local, mas não comprasse - um batom vermelho, digamos - nós a redirecionaríamos com um cupom de desconto resgatável na loja física da DFS no Havaí.
Após a compra, continuamos a enviar à consumidora mensagens personalizadas, como dicas de como aplicar seu batom e ofertas para produtos relacionados on-line.
À medida que mais pessoas se envolviam com nossas mensagens, pudemos refinar nosso site targeting para oferecer ofertas mais personalizadas com base no histórico de interações com nosso conteúdo.
Resultados
Usando o Precision Marketing, fechamos o ciclo on-line-off-line data .
No decorrer de um ano, realizamos mais de 80 campanhas, targeting usuários em 10 mercados de entrada e saída.
Nossa campanha aumentou em 1100% o envolvimento com a DFS no WeChat.
Mais importante ainda, como alvos relevantes viram nosso conteúdo, mais pessoas queriam visitar uma loja franca da DFS. In visitas às lojas aumentaram 4% em relação ao ano anterior.
ESTUDO DE CASO
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