DFS Fechando o loop físico para digital data

Desafio

A DFS é uma varejista de produtos de luxo para viagens com sede em Hong Kong. Fundada em 1960, sua rede consiste em lojas duty-free localizadas em 11 aeroportos principais e 20 lojas Galleria no centro da cidade.

 

Historicamente, o grupo tem trabalhado com operadoras de turismo tradicionais para levar os viajantes às suas lojas. No entanto, nos últimos anos, essa estratégia tornou-se falha, pois um número cada vez maior de viajantes ignora os agentes de viagens e planeja viagens por conta própria - sozinho ou em pequenos grupos.

 

Para aumentar o número de visitantes nas lojas nos principais mercados asiáticos da DFS, precisávamos repensar as estratégias digitais da DFS para envolver os viajantes chineses modernos na fase de planejamento.

Solução

As estratégias anteriores da DFS significavam que ela não tinha a infraestrutura data necessária para conhecer seus consumidores antes que eles visitassem suas lojas. Então, aplicamos nosso Marketing de precisão metodologia para descobrir quem estava procurando por férias, para onde essas pessoas queriam viajar e quais mensagens teriam repercussão para elas.

Nosso primeiro passo foi vincular o data on-line e off-line da DFS. Para isso, criamos o primeiro canal da empresa da DFS no WeChat, o maior aplicativo de mensagens da China - o ele permite que os usuários façam tudo, desde pagamentos até reservas de voos e hotéis no aplicativo.

Usando o WeChat data, primeiro analisamos quando e onde as pessoas estavam reservando férias e, em seguida, as direcionamos com mensagens de produtos e ofertas resgatáveis na loja da DFS em seu destino final.

Se percebêssemos que uma consumidora em Xangai havia feito uma reserva para o Havaí, por exemplo, enviávamos a ela uma mensagem com links para produtos na loja virtual da DFS. TEntão, se ela olhasse para um produto no local, mas não o comprasse - um batom vermelho, por exemplo -, nós a redirecionaríamos com um cupom de desconto que poderia ser resgatado na loja física da DFS no Havaí.

 

Após a compra, continuamos a enviar mensagens personalizadas à consumidora, como dicas sobre como aplicar o batom e ofertas de produtos relacionados on-line. 

 

À medida que mais pessoas se envolveram com nossas mensagens, pudemos refinar nosso targeting para oferecer ofertas mais personalizadas com base no histórico de interações com nosso conteúdo. 

Resultados

Usando o Precision Marketing, fechamos o ciclo on-line-off-line do data.

 

Ao longo de um ano, realizamos mais de 80 campanhas, targeting usuários em 10 mercados de entrada e saída. 

 

Nossa campanha aumentou o engajamento com a DFS no WeChat em 1100%. 

O mais importante é que, à medida que os alvos relevantes viam nosso conteúdo, mais pessoas queriam visitar uma loja duty-free da DFS. IAs visitas às lojas aumentaram em 4% YOY.