{"id":111355,"date":"2024-05-15T08:04:34","date_gmt":"2024-05-15T07:04:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=111355"},"modified":"2024-09-20T17:46:04","modified_gmt":"2024-09-20T16:46:04","slug":"unveiling-the-future-of-consumer-engagement-key-insights-from-artefacts-latest-breakfast-event-trailblazing-consumer-engagement-with-data-ai-and-genai","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/blog\/unveiling-the-future-of-consumer-engagement-key-insights-from-artefacts-latest-breakfast-event-trailblazing-consumer-engagement-with-data-ai-and-genai\/","title":{"rendered":"Revelando o futuro do engajamento do consumidor: Principais percep\u00e7\u00f5es do \u00faltimo evento de caf\u00e9 da manh\u00e3 da Artefact - \u201cTrailblazing Consumer Engagement with Data, AI, and GenAI\u201d"},"content":{"rendered":"

Autor<\/h2><\/div>\"Image\"

Kevin Cheung<\/h3><\/div>

Diretor S\u00eanior de Consultoria Data, Artefact Cingapura<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Inovando o envolvimento do consumidor com Data, IA e GenAI<\/p>\n

Em 26 de abril de 2024, Artefact Cingapura<\/a> e nosso parceiro t\u00e9cnico, Tesouro Data<\/a>, A empresa de tecnologia de informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o (TI), fornecedora l\u00edder de solu\u00e7\u00f5es de Customer Data Platform (CDP), realizou um painel de discuss\u00e3o em que especialistas digitais e data de v\u00e1rios setores se reuniram para se aprofundar no t\u00f3pico da (r)evolu\u00e7\u00e3o do envolvimento do consumidor, bem como nos principais ingredientes que est\u00e3o sob a superf\u00edcie dessa transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

O envolvimento do consumidor vai muito al\u00e9m das intera\u00e7\u00f5es superficiais<\/h2><\/div>
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As opera\u00e7\u00f5es de envolvimento do consumidor s\u00e3o semelhantes a icebergs. Acima da superf\u00edcie, vemos exemplos cativantes de engajamento - intera\u00e7\u00f5es vibrantes nas m\u00eddias sociais, experi\u00eancias personalizadas para os clientes e campanhas de marketing inovadoras. Mas, abaixo da linha d'\u00e1gua, encontra-se o verdadeiro motor do sucesso: data governance, tecnologia integrada, aliada \u00e0 sinergia de talentos de alto n\u00edvel e processos bem definidos.<\/p>\n<\/div>

Apesar da diversidade de experi\u00eancias de nossos membros do painel, que abrangem alimentos e bebidas, varejo de viagens e sa\u00fade, um tema consistente de suas percep\u00e7\u00f5es \u00e9 o papel essencial da data e da IA para facilitar o envolvimento personalizado do consumidor e a efic\u00e1cia operacional.<\/p>\n<\/div>

Data - Em qualquer setor, seja ele de luxo ou de bens de consumo, varejo local ou de viagens, B2B ou B2C, uma estrat\u00e9gia robusta de data para o consumidor \u00e9 a pedra angular inequ\u00edvoca do sucesso<\/h2><\/div>

No setor de bebidas, h\u00e1 uma mudan\u00e7a not\u00e1vel no sentido de investir em trocas de valor com os consumidores, como as garrafas personalizadas da Coca-Cola, apesar da aus\u00eancia de uma estrat\u00e9gia de data de 1\u00aa parte madura e predominante. Esse movimento estrat\u00e9gico visa n\u00e3o apenas adquirir o data do consumidor, mas tamb\u00e9m aumentar o envolvimento do consumidor a longo prazo e estabelecer um relacionamento mais equitativo com varejistas e distribuidores.<\/p>\n<\/div>

Na \u00e1rea da sa\u00fade, em que as restri\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias muitas vezes representam desafios para a coleta e ativa\u00e7\u00e3o do data, as empresas est\u00e3o aproveitando as parcerias para testar e refinar os programas de engajamento. Esses esfor\u00e7os colaborativos superam as complexidades e melhoram a experi\u00eancia geral do paciente.<\/p>\n<\/div>

Da mesma forma, no setor de varejo de viagens, caracterizado por um tr\u00e1fego abundante de pedestres, mas por jornadas fragmentadas dos consumidores, \u00e9 imperativo integrar o data de terceiros (de parceiros varejistas) com insights de terceiros (de empresas locais). Ao obter insights mais profundos de v\u00e1rias fontes, as empresas podem orquestrar experi\u00eancias personalizadas que repercutem em v\u00e1rios pontos de contato, transformando o engajamento em uma jornada cont\u00ednua e perfeita.<\/p>\n<\/div>

IA e IA de gera\u00e7\u00e3o - Em qualquer setor, a IA e a IA de gera\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o mais fronteiras desconhecidas, mas for\u00e7as implac\u00e1veis que impulsionam a acelera\u00e7\u00e3o competitiva em velocidades variadas<\/h2><\/div>

No setor de bebidas, a implementa\u00e7\u00e3o da IA est\u00e1 relativamente avan\u00e7ada, mas enfrenta desafios de escalonamento. Embora ferramentas como mecanismos de recomenda\u00e7\u00e3o e modelagem por semelhan\u00e7a estejam maduras, a GenAI apresenta obst\u00e1culos, principalmente com a valida\u00e7\u00e3o manual do conte\u00fado gerado, limitando a escalabilidade. No futuro, o foco estrat\u00e9gico ser\u00e1 definir os processos de utiliza\u00e7\u00e3o do data, impulsionar o gerenciamento de mudan\u00e7as e elevar as experi\u00eancias do consumidor.<\/p>\n<\/div>

No setor de sa\u00fade, muitas empresas est\u00e3o no in\u00edcio da jornada da IA. Casos de uso populares abordam opera\u00e7\u00f5es de marketing e experi\u00eancia do paciente, transcendendo a segmenta\u00e7\u00e3o tradicional da marca. Muitas empresas buscam desenvolver um entendimento mais abrangente com base em necessidades, perfis e comportamentos n\u00e3o atendidos. Olhando para o futuro, as iniciativas estrat\u00e9gicas se concentrar\u00e3o na acultura\u00e7\u00e3o do data por meio de pilotos de casos de uso de farol e escalonamento progressivo.<\/p>\n<\/div>

Da mesma forma, a implementa\u00e7\u00e3o da IA no varejo de viagens tamb\u00e9m est\u00e1 em um est\u00e1gio inicial. Embora haja uma mudan\u00e7a percept\u00edvel em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital e \u00e0 capacita\u00e7\u00e3o das equipes, a implementa\u00e7\u00e3o real \u00e9 cautelosa. Por exemplo, h\u00e1 um foco na identifica\u00e7\u00e3o e no desbloqueio de poss\u00edveis parcerias e na realiza\u00e7\u00e3o de testes para aproveitar o poder do data de terceiros. A supera\u00e7\u00e3o das barreiras de implementa\u00e7\u00e3o para impulsionar a ado\u00e7\u00e3o da IA no setor \u00e9 uma prioridade para o futuro.<\/p>\n<\/div>

Conclus\u00e3o<\/h2><\/div>

Por fim, o consenso entre todos os participantes do painel foi claro: seja na elabora\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de engajamento do consumidor ou no embarque em transforma\u00e7\u00f5es de data e IA, o ponto crucial est\u00e1 no gerenciamento de pessoas e mudan\u00e7as. A chave para uma transforma\u00e7\u00e3o eficaz est\u00e1 em priorizar o elemento humano dentro da organiza\u00e7\u00e3o. Isso implica uma abordagem multifacetada, que engloba tudo, desde a capacita\u00e7\u00e3o e a acultura\u00e7\u00e3o at\u00e9 o desenvolvimento da lideran\u00e7a e o refinamento operacional.<\/p>\n<\/div>

\u00c0 medida que as organiza\u00e7\u00f5es se esfor\u00e7am para inovar e se adaptar, desde a reimagina\u00e7\u00e3o das jornadas dos clientes at\u00e9 o aproveitamento de insights orientados por IA, o evento lan\u00e7a luz sobre caminhos acion\u00e1veis. Esses caminhos s\u00e3o cruciais para as organiza\u00e7\u00f5es que navegam na fronteira digital, oferecendo orienta\u00e7\u00e3o sobre como proporcionar experi\u00eancias excepcionais ao consumidor em um cen\u00e1rio cada vez mais complexo.<\/p>\n<\/div>

Um grande obrigado aos nossos estimados membros do painel por compartilharem suas valiosas percep\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<\/div>