{"id":1139822,"date":"2026-04-15T20:55:04","date_gmt":"2026-04-15T19:55:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=1139822"},"modified":"2026-04-15T20:55:04","modified_gmt":"2026-04-15T19:55:04","slug":"reinventing-digital-interactions-with-ai-with-abn-amro","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/blog\/reinventing-digital-interactions-with-ai-with-abn-amro\/","title":{"rendered":"Reinventando as intera\u00e7\u00f5es digitais com o AI com o ABN AMRO"},"content":{"rendered":"
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Sobre Jorissa Neutelings<\/a>: Atualmente, atuando como Chief Digital Officer e membro do Conselho Executivo do ABN AMRO, ela lidera a estrat\u00e9gia digital do banco, com foco na intera\u00e7\u00e3o com o cliente, na inova\u00e7\u00e3o e na integra\u00e7\u00e3o da IA aos servi\u00e7os banc\u00e1rios.<\/p>\n

Sobre ABN AMRO<\/a>: Um dos principais bancos holandeses com sede em Amsterd\u00e3, na Holanda, que emprega aproximadamente 20.000 pessoas, com receita operacional reportada de cerca de 8,6 bilh\u00f5es de euros (2023), dedicado \u00e0 miss\u00e3o \u201cBanking for better, for generations to come\u201d.\u201d<\/p>\n

Olhando para os pr\u00f3ximos 3 a 5 anos, como o senhor prev\u00ea a evolu\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es digitais com o surgimento da IA ag\u00eantica e conversacional?<\/h3>\n

Jorissa Neutelings: A estrat\u00e9gia deve rejeitar um puro \u201cimpulso tecnol\u00f3gico\u201d e se concentrar inteiramente no impacto sobre o cliente. Dentro de 3 a 5 anos, projeta-se que mais de 50% dos clientes possuir\u00e3o seus pr\u00f3prios agentes intermedi\u00e1rios de IA para auxiliar nas decis\u00f5es de compra e nas escolhas financeiras. Isso muda o paradigma banc\u00e1rio: o banco n\u00e3o deve apenas comercializar para humanos, mas garantir que seus servi\u00e7os possam ser descobertos e selecionados por esses agentes do lado do cliente. O desafio est\u00e1 na cria\u00e7\u00e3o de uma infraestrutura em que os sistemas do banco possam interagir perfeitamente com esses intermedi\u00e1rios digitais pessoais.<\/p>\n

No modelo relacional atual, qual \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o espec\u00edfica do consultor humano em rela\u00e7\u00e3o ao agente de IA?<\/h3>\n

Jorissa Neutelings: Apesar de 25 anos de digitaliza\u00e7\u00e3o, as decis\u00f5es de alto risco - como garantir uma hipoteca - ainda provocam uma necessidade humana fundamental de \u201cconfirma\u00e7\u00e3o\u201d. Os clientes geralmente realizam pesquisas digitais, mas, em \u00faltima an\u00e1lise, procuram um especialista humano para validar sua decis\u00e3o. Consequentemente, o modelo operacional \u00e9 de aumento, n\u00e3o de substitui\u00e7\u00e3o. O conceito \u201chuman-in-the-loop\u201d falhou nas interfaces de conversa\u00e7\u00e3o em massa, de modo que o foco passou a ser a IA, que aumenta os recursos do consultor para oferecer um servi\u00e7o hiperpersonalizado, ao mesmo tempo em que mant\u00e9m o ser humano para a valida\u00e7\u00e3o complexa e emocional.<\/p>\n

Como o senhor gerencia o medo dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 autonomia da IA e garante um ambiente seguro e confi\u00e1vel?<\/h3>\n

Jorissa Neutelings: A estrat\u00e9gia n\u00e3o \u00e9 correr com medo, mas com oportunidades (\u201cchances\u201d). \u00c9 ut\u00f3pico esperar que os clientes entendam o funcionamento t\u00e9cnico da IA; em vez disso, eles pagam ao banco para lidar com essa complexidade para eles. O cliente m\u00e9dio \u00e9 \u201cpregui\u00e7oso\u201d em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 mec\u00e2nica de back-end e prioriza a conveni\u00eancia. Portanto, a confian\u00e7a \u00e9 constru\u00edda n\u00e3o por meio de tutoriais t\u00e9cnicos, mas por meio de responsabilidade \u00e9tica e transpar\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o ao uso do data.<\/p>\n

O senhor observou o surgimento de novos cargos, como o de Prompt Engineers, no banco?<\/h3>\n

Jorissa Neutelings: A demanda esperada por \u201cPrompt Engineers\u201d especializados n\u00e3o se concretizou. Em vez disso, o foco passou a ser a capacita\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho existente para que se tornasse proficiente em prompting. Dada a concorr\u00eancia acirrada por cientistas data externos e talentos de TI, a estrat\u00e9gia do banco \u00e9 treinar os funcion\u00e1rios atuais - que podem trabalhar at\u00e9 os 70 anos de idade - para utilizar essas novas t\u00e9cnicas, em vez de tentar contratar para cada nova lacuna de habilidades.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A estrat\u00e9gia deve rejeitar uma abordagem puramente baseada no \u201cimpulso tecnol\u00f3gico\u201d e concentrar-se inteiramente no impacto sobre o cliente. Dentro de 3 a 5 anos, projeta-se que mais de 50% de clientes possuir\u00e3o seus pr\u00f3prios agentes intermedi\u00e1rios de IA para auxili\u00e1-los nas decis\u00f5es de compra e nas escolhas financeiras. Isso muda o paradigma banc\u00e1rio: o banco n\u00e3o deve apenas direcionar sua estrat\u00e9gia de marketing aos seres humanos, mas tamb\u00e9m garantir que seus servi\u00e7os possam ser identificados e selecionados por esses agentes do lado do cliente. O desafio reside na constru\u00e7\u00e3o de uma infraestrutura na qual os sistemas do banco possam interagir de forma integrada com esses intermedi\u00e1rios digitais pessoais.<\/p>","protected":false},"featured_media":1139823,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[21930,662811],"blog-language":[2991],"class_list":["post-1139822","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-finance","blog-category-0-exclude-from-blog-page","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/1139822","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1139823"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1139822"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=1139822"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=1139822"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}