{"id":1144853,"date":"2026-04-12T08:30:34","date_gmt":"2026-04-12T07:30:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&#038;p=1144853"},"modified":"2026-05-13T11:14:23","modified_gmt":"2026-05-13T10:14:23","slug":"agentic-commerce-from-ai-use-cases-to-end-to-end-reinvention-are-you-ready","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/blog\/agentic-commerce-from-ai-use-cases-to-end-to-end-reinvention-are-you-ready\/","title":{"rendered":"Com\u00e9rcio ag\u00eanico: dos casos de uso do AI \u00e0 reinven\u00e7\u00e3o de ponta a ponta. Voc\u00ea est\u00e1 pronto?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><iframe title=\"Reprodutor de v\u00eddeo do YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/-z9tlyeYivs?si=p53kb71kwlXKXGdf\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Conforme discutido recentemente no <a href=\"https:\/\/tcgsummit.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C\u00fapula de varejo do TCG<\/a>, Para que a Intelig\u00eancia Artificial seja uma realidade, o cen\u00e1rio de neg\u00f3cios deve ir al\u00e9m do hype te\u00f3rico da Intelig\u00eancia Artificial. Muitas organiza\u00e7\u00f5es passaram os \u00faltimos anos pintando pequenos \u201cpontos de cores\u201d em suas opera\u00e7\u00f5es com casos de uso isolados de IA. No entanto, as empresas n\u00e3o se transformam de verdade simplesmente executando experimentos isolados de IA. O terreno mudou, e o setor est\u00e1 entrando na era da IA Agentic.<\/p>\n<p>Diferentemente da IA tradicional, que se baseia no hist\u00f3rico data para classificar e prever, ou da IA gerativa, que cria novos conte\u00fados, a IA ag\u00eantica \u00e9 um software que combina racioc\u00ednio e a\u00e7\u00e3o. Ela pode perceber informa\u00e7\u00f5es (como ler um e-mail ou um documento), raciocinar para entender o contexto de um problema e agir acionando uma a\u00e7\u00e3o em outro sistema. O com\u00e9rcio ag\u00eantico traz essa revolu\u00e7\u00e3o para os processos internos, ajudando os vendedores, aprimorando os compromissos de varejo e alterando fundamentalmente a forma como o trabalho \u00e9 feito.<\/p>\n<p>Para passar da teoria \u00e0 realidade, o senhor pode observar a recente transforma\u00e7\u00e3o no Carrefour. Um processo de pesquisa de mercado que normalmente exigia que 20 pessoas passassem de um a dois meses gerando PDF reports para 400 projetos por ano foi completamente reimaginado. Ao colocar um agente de estudo de mercado diretamente nas m\u00e3os da equipe de desenvolvimento imobili\u00e1rio, 200 projetos invi\u00e1veis foram instantaneamente filtrados e estudos abrangentes para projetos vi\u00e1veis foram gerados em apenas dois minutos. Com isso, foi poss\u00edvel economizar de 50% a 70% FTE, permitindo que equipes talentosas fossem realocadas para tarefas de maior valor.<\/p>\n<p>Transforma\u00e7\u00f5es como essa exigem um novo manual. Com base em implementa\u00e7\u00f5es ao vivo nas trincheiras, aqui est\u00e3o os dez principais insights que definem a transforma\u00e7\u00e3o comercial aut\u00eantica:<\/p>\n<h2>1. O Agentic \u00e9 um catalisador, n\u00e3o o objetivo<\/h2>\n<p>Os agentes de IA devem ser usados para impulsionar uma transforma\u00e7\u00e3o comercial mais ampla, em vez de serem o objetivo final em si. Por exemplo, um fabricante de autom\u00f3veis pode utilizar agentes para ganhar velocidade na produ\u00e7\u00e3o, enquanto um provedor de telecomunica\u00e7\u00f5es os utiliza para oferecer uma melhor experi\u00eancia ao cliente. A tecnologia ag\u00eantica \u00e9 simplesmente o suporte dessas vis\u00f5es estrat\u00e9gicas abrangentes.<\/p>\n<h2>2. Definir uma estrela do norte \u201clouca\u201d<\/h2>\n<p>Impulsione a transforma\u00e7\u00e3o com metas altamente ambiciosas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 velocidade, equivalentes em tempo integral (FTEs), milh\u00f5es de euros em desempenho e prazos de entrega. A meta de uma redu\u00e7\u00e3o de custo de 5% ou 10% significa que a economia da cria\u00e7\u00e3o dos agentes nem sequer se pagar\u00e1. \u00c9 necess\u00e1ria uma estrela do norte maluca, como um varejista que almeja um ganho rigoroso de efici\u00eancia de custo de 30% ou um fabricante que almeja ser 50% mais r\u00e1pido em todos os processos.<\/p>\n<h2>3. \u00c9 uma energia \u201chorizontal\u201d<\/h2>\n<p>As empresas crescem naturalmente em silos verticais por fun\u00e7\u00e3o. A IA ag\u00eantica, no entanto, trata fundamentalmente de quebrar esses silos e se concentrar em processos e fluxos de trabalho de ponta a ponta em toda a empresa. Como ela corta horizontalmente toda a organiza\u00e7\u00e3o, essa transforma\u00e7\u00e3o deve ser conduzida pelo CEO; deixar isso a cargo de departamentos individuais congelar\u00e1 a organiza\u00e7\u00e3o com agentes desconectados em todos os lugares.<\/p>\n<h2>4. N\u00e3o automatize um processo defeituoso<\/h2>\n<p>H\u00e1 um risco enorme de usar agentes apenas para automatizar um processo quebrado ou ineficiente. Os agentes n\u00e3o devem apenas acelerar os maus h\u00e1bitos. Eles s\u00e3o um pretexto e um acelerador para reinventar completamente os processos desde o in\u00edcio usando uma l\u00f3gica de base zero.<\/p>\n<h2>5. Priorizar com os crit\u00e9rios corretos<\/h2>\n<p>Para encontrar o verdadeiro \u201cvalor ag\u00eantico\u201d, a lideran\u00e7a deve procurar tarefas que envolvam v\u00e1rios sistemas, alta repeti\u00e7\u00e3o e v\u00e1rias intera\u00e7\u00f5es com a equipe. Entre os excelentes candidatos \u00e0 reinven\u00e7\u00e3o ag\u00eantica est\u00e3o a revis\u00e3o de cat\u00e1logos promocionais em busca de erros de pre\u00e7os ou o gerenciamento de anomalias no fechamento financeiro m\u00eas ap\u00f3s m\u00eas.<\/p>\n<h2>6. Reorganize, n\u00e3o apenas automatize<\/h2>\n<p>O valor real vem da reorganiza\u00e7\u00e3o do trabalho e das interfaces, tanto a montante quanto a jusante, em vez de apenas automatizar tarefas existentes e isoladas. Por exemplo, em compras ou pesquisa de mercado, colocar o agente diretamente nas m\u00e3os da pessoa que tem a necessidade inicial remodela completamente o fluxo de trabalho em torno dele, em vez de apenas automatizar o meio da tarefa.<\/p>\n<h2>7. Investir na prontid\u00e3o \u201cag\u00eantica<\/h2>\n<p>Antes de escalonar, as fun\u00e7\u00f5es devem ser avaliadas quanto \u00e0 prontid\u00e3o do data, prontid\u00e3o sem\u00e2ntica, prontid\u00e3o do processo e confian\u00e7a. O data sem\u00e2ntico perfeito n\u00e3o \u00e9 negoci\u00e1vel. Se uma empresa nunca definiu o que \u00e9 uma hierarquia de produtos ou estabeleceu uma linguagem padr\u00e3o para as fun\u00e7\u00f5es dos funcion\u00e1rios em todos os pa\u00edses, um agente n\u00e3o poder\u00e1 navegar pelos sistemas.<\/p>\n<h2>8. Novas tecnologias exigem novos talentos<\/h2>\n<p>As habilidades cient\u00edficas tradicionais de data n\u00e3o s\u00e3o mais suficientes. As organiza\u00e7\u00f5es precisam de Product Owners com habilidades profundas de processo que possam atuar como \u201cAI Catalysts\u201d para estruturar casos de uso, juntamente com \u201cAI Builders\u201d que possam aproveitar plataformas de baixo c\u00f3digo para implementar solu\u00e7\u00f5es cotidianas.<\/p>\n<h2>9. Fazer ou comprar? Depende!<\/h2>\n<p>A abordagem deve ser dimensionada de acordo com o impacto. Uma abordagem \u201cMake\u201d \u00e9 necess\u00e1ria para iniciativas altamente transformadoras em toda a empresa, que abrangem v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es (como o gerenciamento de promo\u00e7\u00f5es). Por outro lado, as solu\u00e7\u00f5es prontas para \u201cComprar\u201d s\u00e3o adequadas para aumentar a produtividade individual dos funcion\u00e1rios, e as plataformas \u201cLow\/No Code\u201d s\u00e3o ideais para desenvolver efici\u00eancias em n\u00edvel de equipe.<\/p>\n<h2>10. A IA aut\u00eantica n\u00e3o \u00e9 \u201cm\u00e1gica\u201d<\/h2>\n<p>No final das contas, uma transforma\u00e7\u00e3o ag\u00eantica bem-sucedida exige um equil\u00edbrio rigoroso. Trata-se apenas de tecnologia 20%, embora dependa fortemente do gerenciamento de mudan\u00e7as 30% e da reinven\u00e7\u00e3o de processos de ponta a ponta 50%.<\/p>\n<p>Se a lideran\u00e7a n\u00e3o estiver pronta para imaginar como as fun\u00e7\u00f5es ser\u00e3o drasticamente interrompidas ou se n\u00e3o estiver preparada para fazer o trabalho \u00e1rduo de corrigir os processos subjacentes, a tecnologia por si s\u00f3 n\u00e3o salvar\u00e1 a empresa. Mas quando uma organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 disposta a repensar fundamentalmente como o trabalho \u00e9 feito, a revolu\u00e7\u00e3o ag\u00eantica oferece uma oportunidade sem precedentes de liberar a produtividade e o crescimento.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na recente C\u00fapula de Varejo do TCG, Edouard de M\u00e9zerac se prop\u00f4s a eliminar o ru\u00eddo em torno do AI. Sua mensagem: a era dos casos de uso dispersos acabou. O que vem a seguir \u00e9 algo muito mais estrutural e muito mais exigente. Durante anos, as empresas fizeram experi\u00eancias com o AI em bols\u00f5es isolados descritos como \u201cpontos de cor\u201d em toda a organiza\u00e7\u00e3o. \u00datil, talvez. Transformador? N\u00e3o exatamente. Agora, o terreno est\u00e1 mudando. O AI aut\u00eantico n\u00e3o se trata de adicionar outra camada de tecnologia. Trata-se de repensar como o trabalho \u00e9 feito, de ponta a ponta.<\/p>","protected":false},"featured_media":1151417,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[22052,2995],"blog-language":[2991],"class_list":["post-1144853","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-retail","blog-category-ai-technology","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/1144853","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1151417"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1144853"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=1144853"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=1144853"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}