{"id":1407090,"date":"2026-10-27T16:56:51","date_gmt":"2026-10-27T16:56:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&#038;p=1407090"},"modified":"2026-10-27T16:56:51","modified_gmt":"2026-10-27T16:56:51","slug":"enterprise-ai-deployment-layer","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/blog\/enterprise-ai-deployment-layer\/","title":{"rendered":"A Camada de Implanta\u00e7\u00e3o: Por que o Claude e o ChatGPT precisam de equipes implantadas na linha de frente para alcan\u00e7ar a empresa"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><h2>Introdu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>H\u00e1 alguns meses, um diretor de TI me mostrou seu painel do Claude Enterprise. Dois mil usu\u00e1rios, implantados em seis semanas, login \u00fanico por meio do provedor de identidade corporativo, uma pol\u00edtica de uso aprovada pelo departamento jur\u00eddico e aceita por todos os funcion\u00e1rios no primeiro login. Em seguida, ele passou para a segunda aba. <strong>Usu\u00e1rios ativos semanais: 14%. <\/strong><\/p>\n<p>A solicita\u00e7\u00e3o mais comum: \u201cresuma este e-mail\u201d. A segunda mais comum: \u201creescreva isso em um tom mais profissional\u201d.\u201d <strong>Nenhuma conex\u00e3o com o ERP, o armaz\u00e9m data ou os reposit\u00f3rios de documentos<\/strong>. N\u00e3o havia nenhum agente na produ\u00e7\u00e3o. Tr\u00eas andares abaixo de n\u00f3s, a equipe de contas a pagar estava abrindo os PDFs dos fornecedores, um por um, lendo o n\u00famero da fatura, o valor e o centro de custo, e inserindo esses dados manualmente no sistema financeiro \u2014 cerca de um <strong>cem faturas por m\u00eas, o que equivale a cerca de um dia e meio do tempo de uma pessoa.<\/strong><\/p>\n<p>J\u00e1 n\u00e3o considero isso surpreendente. Atualmente, acredito que esse seja o resultado natural da forma como as empresas adquirem IA, e gostaria de ser franco quanto ao motivo.<\/p>\n<p>Decidimos coletivamente tratar os modelos de fronteira como se fossem softwares: adquirir a licen\u00e7a, alocar as licen\u00e7as, realizar um webinar e seguir em frente. Isso funcionou para o e-mail e para o CRM, porque o valor dessas ferramentas estava na pr\u00f3pria ferramenta \u2014 a caixa de entrada era o produto, a visualiza\u00e7\u00e3o do funil de vendas era o produto. <strong>O valor de um modelo de vanguarda n\u00e3o est\u00e1 no pr\u00f3prio modelo. Est\u00e1 na dist\u00e2ncia entre o modelo e o data, as autoriza\u00e7\u00f5es, os h\u00e1bitos e os processos de uma empresa espec\u00edfica<\/strong>: se o modelo consegue exibir as vendas do \u00faltimo trimestre por SKU, se ele sabe que a \u201creceita l\u00edquida\u201d nessa empresa exclui os gastos com promo\u00e7\u00f5es, se uma diretora de vendas j\u00e1 o utilizou alguma vez para responder a uma pergunta que ela realmente precisava esclarecer naquela semana.<\/p>\n<p><strong>Ningu\u00e9m na organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 remunerado para diminuir essa dist\u00e2ncia.<\/strong> A \u00e1rea de TI \u00e9 respons\u00e1vel pelo inquilino e mede o tempo de atividade. A \u00e1rea de neg\u00f3cios \u00e9 respons\u00e1vel pelos casos de uso e n\u00e3o mede nada. O fornecedor \u00e9 respons\u00e1vel pelo plano de desenvolvimento e mede o n\u00famero de licen\u00e7as. O espa\u00e7o entre eles n\u00e3o pertence a ningu\u00e9m, e <strong>\u00e9 nesse espa\u00e7o que reside o valor<\/strong>.<\/p>\n<p>Minha convic\u00e7\u00e3o, ap\u00f3s um ano de entrar em empresas no momento 14%, \u00e9 que <strong>esse espa\u00e7o \u00e9 uma disciplina por si s\u00f3<\/strong>. N\u00e3o se trata de gest\u00e3o de mudan\u00e7as com slides melhores, nem de integra\u00e7\u00e3o de sistemas com uma nova API. Trata-se de engenharia, data, seguran\u00e7a e trabalho de ado\u00e7\u00e3o realizados em conjunto, dentro do cliente, por pessoas que tamb\u00e9m fazem parte do roteiro do laborat\u00f3rio e que s\u00e3o respons\u00e1veis por um resultado, e n\u00e3o por um produto final. Chamo isso de \u201ccamada de implanta\u00e7\u00e3o\u201d, e este artigo \u00e9 meu argumento sobre por que ela \u00e9 mais importante do que o pr\u00f3ximo lan\u00e7amento de modelo.<\/p>\n<h2>Por que a IA corporativa fica estagnada ap\u00f3s a assinatura do contrato de licen\u00e7a<\/h2>\n<p>O padr\u00e3o \u00e9 o mesmo no setor banc\u00e1rio, no de bens de consumo, no imobili\u00e1rio e no de telecomunica\u00e7\u00f5es, e se desenrola em uma sequ\u00eancia reconhec\u00edvel. Um projeto-piloto \u00e9 bem-sucedido: uma pequena equipe de marketing ou atendimento ao cliente, um patrocinador receptivo, um caso de uso claro, uma demonstra\u00e7\u00e3o que faz com que a diretoria executiva se incline para a frente. Um segundo projeto-piloto \u00e9 bem-sucedido em outra \u00e1rea. A lideran\u00e7a aprova uma implanta\u00e7\u00e3o em toda a empresa, muitas vezes com uma meta do tipo \u201cIA para todos at\u00e9 o segundo trimestre\u201d. A implanta\u00e7\u00e3o ocorre. <strong>A ado\u00e7\u00e3o aumenta por tr\u00eas semanas devido ao fator novidade, mas se estabiliza no n\u00edvel de um mecanismo de busca mais eficiente<\/strong>, e os agentes que deveriam acompanhar a implementa\u00e7\u00e3o permanecem em um slide intitulado \u201cFase 2\u201d.\u201d<\/p>\n<p>As explica\u00e7\u00f5es habituais est\u00e3o erradas.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>N\u00e3o \u00e9 que os funcion\u00e1rios resistam \u00e0 mudan\u00e7a;<\/strong> As pessoas com quem converso est\u00e3o desesperadas para que a ferramenta funcione em seu trabalho real e frustradas por ela n\u00e3o conseguir reconhecer a planilha que est\u00e3o visualizando.<\/li>\n<li><strong>N\u00e3o \u00e9 que os modelos sejam imaturos;<\/strong> Eles j\u00e1 eram capazes de fazer a maior parte disso h\u00e1 duas gera\u00e7\u00f5es, e a diferen\u00e7a entre o que Claude ou o GPT podem fazer e o que a organiza\u00e7\u00e3o exige deles s\u00f3 tem aumentado desde ent\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>E n\u00e3o se trata de uma falta de casos de uso.<\/strong> Em todas as oficinas que j\u00e1 conduzi, produzimos oitenta delas em uma manh\u00e3, metade das quais s\u00e3o varia\u00e7\u00f5es de \u201cpare de me obrigar a digitar isso de novo\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>O sistema fica travado porque tr\u00eas perguntas n\u00e3o t\u00eam respons\u00e1vel:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>O que o modelo sabe sobre n\u00f3s?<\/strong> Quais sistemas ele consegue acessar \u2014 o armaz\u00e9m, os reposit\u00f3rios de documentos, o sistema de emiss\u00e3o de bilhetes, a plataforma de RH? Sob quais permiss\u00f5es ele os acessa: as da conta de servi\u00e7o ou as da pessoa que est\u00e1 solicitando? E, quando ele fornece um n\u00famero, \u00e9 poss\u00edvel rastre\u00e1-lo at\u00e9 a tabela ou o documento de onde ele se originou?<\/li>\n<li><strong>Quem \u00e9 o respons\u00e1vel pela implementa\u00e7\u00e3o em cada departamento?<\/strong> N\u00e3o se trata de contagem de licen\u00e7as \u2014 mas sim do h\u00e1bito, nas manh\u00e3s de segunda-feira, de utilizar a ferramenta em tarefas reais nas \u00e1reas de Vendas, Finan\u00e7as, Jur\u00eddico e Opera\u00e7\u00f5es, cada uma com diferentes data, vocabul\u00e1rio distinto e uma defini\u00e7\u00e3o diferente do que \u00e9 \u201c\u00fatil\u201d.\u201d<\/li>\n<li><strong>Quem desenvolve os agentes e quem se encarrega de sua manuten\u00e7\u00e3o quando os consultores se retiram?<\/strong> Uma lista de tarefas pendentes de TI que j\u00e1 acumula dezoito meses, um prestador de servi\u00e7os externo sob contrato de tempo e materiais, ou pessoas que atuam na \u00e1rea de neg\u00f3cios e compreendem o processo que est\u00e3o automatizando?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ainda n\u00e3o vi nenhum programa ter sucesso em que essas quest\u00f5es tenham sido respondidas por um comit\u00ea diretor. Elas s\u00e3o respondidas <strong>por pessoas que realizam o trabalho, na pr\u00f3pria empresa, com autoridade para tomar decis\u00f5es.<\/strong><\/p>\n<h2>A Camada de Implanta\u00e7\u00e3o: a capacidade que ningu\u00e9m prev\u00ea no or\u00e7amento<\/h2>\n<p>Entre o modelo e o neg\u00f3cio, h\u00e1 uma camada de trabalho que n\u00e3o \u00e9 nem puramente de TI nem puramente de gest\u00e3o de mudan\u00e7as. Eu a divido em quatro partes e tenho uma opini\u00e3o bem definida sobre cada uma delas.<\/p>\n<p><strong>Implantar.<\/strong> A pr\u00f3pria plataforma \u2014 Claude Enterprise, Claude Code e Cowork, ou ChatGPT Enterprise e Codex \u2014 foi implementada corretamente. Na pr\u00e1tica, isso significa um modelo de licen\u00e7a que aloca licen\u00e7as por fun\u00e7\u00e3o, \u00e1rea e n\u00edvel hier\u00e1rquico, em vez de seguir o princ\u00edpio \u201cprimeiro a chegar, primeiro a ser atendido\u201d; autentica\u00e7\u00e3o por meio do SSO corporativo com acesso baseado em grupos; uma pol\u00edtica de uso que explica em linguagem simples o que pode e o que n\u00e3o pode ser inserido, e um guia de melhores pr\u00e1ticas que define o que constitui um bom uso; e uma gest\u00e3o de custos que mostra, por departamento, quem est\u00e1 usando o qu\u00ea, desde a primeira semana. <strong>Essa \u00e9 a parte em que a maioria das organiza\u00e7\u00f5es se sai razoavelmente bem, e \u00e9 a parte menos valiosa por si s\u00f3.<\/strong> Um tenant perfeitamente configurado, sem nada conectado a ele, \u00e9 uma janela de bate-papo muito cara.<\/p>\n<p><strong>Terra.<\/strong> A camada de contexto que faz com que o modelo responda com a verdade pr\u00f3pria da empresa. Concretamente: um <strong>servidor MCP \u00fanico<\/strong>, executado no pr\u00f3prio tenant cloud do cliente, que exp\u00f5e as tabelas de vendas estruturadas do data (as tabelas de vendas no Fabric ou no Snowflake, os or\u00e7amentos, os marts de KPIs) e os reposit\u00f3rios n\u00e3o estruturados (contratos, pol\u00edticas, apresenta\u00e7\u00f5es para a diretoria e procedimentos no SharePoint ou no Drive) por meio de um \u00fanico ponto de acesso controlado. Al\u00e9m disso, uma camada de conhecimento de neg\u00f3cios: o gloss\u00e1rio oficial, as defini\u00e7\u00f5es de KPIs conforme elaboradas pelo Departamento Financeiro, as regras de neg\u00f3cios (\u201cum trimestre encerra-se no dia 25\u201d, \u201cexcluir transa\u00e7\u00f5es entre empresas das vendas l\u00edquidas\u201d), e uma descri\u00e7\u00e3o sem\u00e2ntica de cada documento para que o modelo possa localizar o arquivo correto e l\u00ea-lo na \u00edntegra, em vez de fazer suposi\u00e7\u00f5es com base em um trecho. O Access reflete as permiss\u00f5es existentes de cada funcion\u00e1rio, de modo que o modelo exibe para voc\u00ea apenas o que voc\u00ea j\u00e1 poderia abrir por conta pr\u00f3pria. <strong>E cada resposta inclui uma refer\u00eancia: a tabela, o filtro de linha, o documento, a p\u00e1gina.<\/strong> Acredito que seja aqui que se decide o sucesso ou o fracasso da IA corporativa, e essa \u00e9 a parte que quase todo mundo ignora porque parece um trabalho de encanamento. Sem ela, o modelo \u00e9 um estranho brilhante. Com ela, \u00e9 um colega que leu tudo e pode provar isso.<\/p>\n<p><strong>Adote.<\/strong> Treinamento, departamento por departamento, <strong>na empresa ativa data.<\/strong> Fiquei al\u00e9rgico \u00e0 t\u00edpica \u201cmasterclass de orienta\u00e7\u00e3o\u201d, com seus e-mails de exemplo e sua empresa imagin\u00e1ria: ela gera uma semana de curiosidade e, em seguida, sil\u00eancio. As sess\u00f5es que funcionam s\u00e3o diferentes. A equipe de vendas dedica duas horas e meia a uma \u00fanica quest\u00e3o real sobre o \u00faltimo trimestre. O departamento financeiro reconcilia um arquivo real de fechamento de m\u00eas. O RH reconstr\u00f3i um relat\u00f3rio real de absente\u00edsmo. O departamento jur\u00eddico analisa um acordo de confidencialidade (NDA) real \u00e0 luz do pr\u00f3prio manual da empresa. Cada participante sai com um \u201cProjeto Claude\u201d que cont\u00e9m as regras de seu departamento e um artefato funcional que voltar\u00e1 a abrir na segunda-feira. <strong>A diferen\u00e7a n\u00e3o est\u00e1 na pedagogia. Est\u00e1 no fato de o modelo ter sido devidamente fundamentado antes de algu\u00e9m receber treinamento sobre ele.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Construir.<\/strong> Agentes de produ\u00e7\u00e3o, desenvolvidos em sprints curtos por engenheiros que trabalham lado a lado com a equipe do cliente, em uma estrutura mantida pelo pr\u00f3prio cliente. O trabalho pouco glamoroso \u2014 inserir faturas de fornecedores em um esquema e sinalizar itens n\u00e3o correspondentes, redigir atas de reuni\u00f5es e a\u00e7\u00f5es a partir de uma transcri\u00e7\u00e3o do Teams, verificar se um acordo de confidencialidade (NDA) est\u00e1 em conformidade com as diretrizes internas e resumir as cl\u00e1usulas de responsabilidade e rescis\u00e3o, extrair os n\u00fameros de uma pilha de PDFs para o modelo de subscri\u00e7\u00e3o \u2014 \u00e9 onde se concentram as horas de trabalho, <strong>e \u00e9 at\u00e9 onde a maioria dos programas de agentes nunca chega, pois eles come\u00e7am com algo impressionante, em vez de algo \u00fatil.<\/strong><\/p>\n<p>Esses quatro itens constituem um sistema, n\u00e3o um card\u00e1pio, e eu iria al\u00e9m: <strong>Fazer uma dessas coisas sem as outras costuma ser pior do que n\u00e3o fazer nada.<\/strong> O treinamento sem base pr\u00e1tica leva as pessoas a acreditar que a ferramenta apresenta falhas, e elas est\u00e3o certas. A implementa\u00e7\u00e3o sem treinamento resulta na constru\u00e7\u00e3o de uma catedral na qual ningu\u00e9m entra. Agentes sem uma plataforma geram uma d\u00fazia de automa\u00e7\u00f5es desconexas, sem governan\u00e7a compartilhada, e a equipe de seguran\u00e7a acaba, com raz\u00e3o, desativando-as.<\/p>\n<p>A conta \u00e0 qual sempre volto \u00e9 simples:<\/p>\n<blockquote>\n<p>Valor = Modelo \u00d7 Camada de implanta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>O modelo \u00e9 um n\u00famero muito grande. <strong>Multiplique-o por zero e o resultado ser\u00e1 zero.<\/strong> Cada lan\u00e7amento dos laborat\u00f3rios torna o primeiro fator mais significativo e o segundo fator mais decisivo.<\/p>\n<p>E aqui est\u00e1 a parte inc\u00f4moda para quem espera resolver tudo com dinheiro: a camada de implanta\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode ser adquirida como software. Os laborat\u00f3rios vendem o modelo e a plataforma, e fazem bem em se limitar a isso. O contexto, as permiss\u00f5es, os h\u00e1bitos em n\u00edvel departamental e os primeiros agentes s\u00e3o espec\u00edficos ao data e \u00e0 pol\u00edtica de cada empresa \u2014 qual sistema \u00e9 a fonte de verdade para um cliente, quem tem permiss\u00e3o para ver a margem por produto, como a equipe financeira realmente fecha o m\u00eas. <strong>Eles precisam ser instalados no pr\u00e9dio<\/strong>, por pessoas que compreendem tanto o plano de desenvolvimento do modelo quanto os sistemas do cliente. N\u00e3o h\u00e1 atalhos, e desconfio de qualquer pessoa que prometa um.<\/p>\n<h2>Exemplo \u2014 Quem responde \u00e0 pergunta sobre vendas?<\/h2>\n<p>Considere uma pergunta simples que um diretor comercial poderia fazer numa segunda-feira de manh\u00e3: \u201cQual foi o desempenho da Skala no \u00faltimo trimestre em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo do ano anterior, e onde perdemos participa\u00e7\u00e3o de mercado?\u201d<\/p>\n<p>Em <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/br\/cases\/bora-brasil-launches-its-ai-office-on-claude-grounded-in-the-groups-own-data\/\">Bora Brasil<\/a>, o grupo de cuidados capilares formado pela Skala Brasil e pela Lola From Rio, essa pergunta costumava circular. Do diretor para um analista, do analista para um extrato de BI, do extrato para uma planilha, da planilha para uma apresenta\u00e7\u00e3o e de volta ao diretor tr\u00eas dias depois, momento em que a pergunta de acompanhamento j\u00e1 havia mudado. Enquanto isso, quinze usu\u00e1rios pioneiros j\u00e1 utilizavam o Claude informalmente, conectado ao e-mail, \u00e0 agenda, ao Teams e aos arquivos, obtendo respostas plaus\u00edveis cuja origem ningu\u00e9m conseguia rastrear e que, \u00e0s vezes, utilizavam uma defini\u00e7\u00e3o de \u201ccompartilhar\u201d que ningu\u00e9m no departamento financeiro reconhecia.<\/p>\n<p>Os tr\u00eas requisitos da lideran\u00e7a eram exatamente as tr\u00eas perguntas acima: <strong>respostas baseadas no pr\u00f3prio data do grupo, acesso que respeita as permiss\u00f5es existentes e um ambiente regulamentado<\/strong> para que informa\u00e7\u00f5es comerciais confidenciais deixassem de vazar para ferramentas n\u00e3o autorizadas. Esse \u00e9 o momento 14%, visto de dentro.<\/p>\n<p>O que mudou ao longo de nove semanas n\u00e3o foi o modelo. Tr\u00eas vertentes decorreram paralelamente: uma vertente de ado\u00e7\u00e3o de baixo para cima, uma vertente de roteiro de cima para baixo e uma vertente de governan\u00e7a.<\/p>\n<ul>\n<li>Os trabalhos de engenharia realizados <strong>uma plataforma de contexto no Azure<\/strong>, aprovada pela pr\u00f3pria equipe t\u00e9cnica do grupo, que disponibiliza o Microsoft Fabric (vendas, KPIs, or\u00e7amentos) e o SharePoint (contratos, pol\u00edticas, apresenta\u00e7\u00f5es) por meio de um \u00fanico servidor MCP.<\/li>\n<li>Uma camada de conhecimento de neg\u00f3cios cont\u00e9m o gloss\u00e1rio, as defini\u00e7\u00f5es dos KPIs e as regras de neg\u00f3cios, com uma descri\u00e7\u00e3o sem\u00e2ntica de cada documento para que o Claude possa localizar e ler o arquivo na \u00edntegra.<\/li>\n<li>O Access reflete as permiss\u00f5es existentes de cada funcion\u00e1rio e <strong>cada figura cita a tabela ou o documento de origem<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Paralelamente, entrevistas com os diretores das \u00e1reas Comercial, Marketing, Inova\u00e7\u00e3o e P&amp;D, Opera\u00e7\u00f5es, Finan\u00e7as e RH geraram 83 oportunidades, avaliadas com base no valor comercial e na complexidade t\u00e9cnica, que foram reduzidas a 24 e, em seguida, em um workshop de lideran\u00e7a, <strong>para cinco no roteiro do primeiro ano.<\/strong><\/p>\n<p>Ent\u00e3o \u2014 e somente ent\u00e3o \u2014 veio o treinamento, exatamente sobre essa quest\u00e3o de vendas. Em uma sess\u00e3o de 150 minutos, cada participante configurou um Projeto Claude com as regras de neg\u00f3cios, extraiu as defini\u00e7\u00f5es de KPIs do SharePoint, planejou a consulta antes de execut\u00e1-la no Fabric, criou um painel de vendas interativo como um artefato compartilh\u00e1vel e verificou a fonte de cada n\u00famero. Os mais r\u00e1pidos transformaram o painel em uma rotina semanal agendada no Cowork antes mesmo do t\u00e9rmino da sess\u00e3o. O guia do facilitador, ele pr\u00f3prio criado com o Claude, acompanhou o progresso de cada participante passo a passo.<\/p>\n<p><strong>Hoje, 62 funcion\u00e1rios est\u00e3o em atividade, com previs\u00e3o de aumento para 150<\/strong>, com licen\u00e7as atribu\u00eddas por fun\u00e7\u00e3o e \u00e1rea, um Escrit\u00f3rio de IA no centro e um Respons\u00e1vel em cada \u00e1rea de neg\u00f3cios. Os primeiros trinta titulares de licen\u00e7as se reportam <strong>uma economia m\u00e9dia de pelo menos quatro horas por semana<\/strong>; sete em cada dez economizam tr\u00eas horas ou mais. Uma convers\u00e3o de carga de folha de pagamento de RH data <strong>levou 90 minutos, em vez das 40 horas de consultoria estimadas externamente<\/strong>. Um relat\u00f3rio de controle de ponto que antes exigia oito horas de verifica\u00e7\u00e3o manual agora \u00e9 executado de forma programada.<\/p>\n<p>Conto essa hist\u00f3ria n\u00e3o porque os n\u00fameros sejam elevados \u2014 trata-se de dados preliminares e fornecidos pelos pr\u00f3prios interessados \u2014, mas porque <strong>a sequ\u00eancia \u00e9 a li\u00e7\u00e3o<\/strong>. Comece pelo b\u00e1sico. Treine com o que j\u00e1 est\u00e1 consolidado. Passe esse h\u00e1bito para algu\u00e9m que permane\u00e7a. Inverta a ordem e voc\u00ea ter\u00e1 um webinar.<\/p>\n<h2>O modelo operacional de implanta\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada<\/h2>\n<p>Se a camada de implanta\u00e7\u00e3o for constru\u00edda por pessoas, em vez de ser adquirida como um produto, a quest\u00e3o passa a ser: quais pessoas e de que forma organizadas. Minha resposta se inspira deliberadamente na forma como os pr\u00f3prios laborat\u00f3rios trabalham com seus maiores clientes, e \u00e9 uma resposta que a maioria das empresas de consultoria \u2014 incluindo a minha, at\u00e9 recentemente \u2014 n\u00e3o estava estruturada para oferecer: <strong>equipes pequenas, integradas, respons\u00e1veis por um resultado<\/strong> em vez de um produto final. Tr\u00eas verbos o descrevem.<\/p>\n<h3>Incorporar<\/h3>\n<p>Combine um <strong>estrategista em miss\u00e3o avan\u00e7ada com um engenheiro em miss\u00e3o avan\u00e7ada<\/strong> e colocar ambos dentro do cliente, fisicamente sempre que poss\u00edvel, durante todo o per\u00edodo. O estrategista \u00e9 respons\u00e1vel pelo resultado de neg\u00f3cios e pelo modelo operacional: quais processos, quais departamentos ser\u00e3o priorizados, quais dos oitenta casos de uso far\u00e3o parte do roteiro do primeiro ano, como o Escrit\u00f3rio de IA ser\u00e1 dotado de pessoal, como o valor ser\u00e1 medido e relatado ao comit\u00ea executivo. O engenheiro \u00e9 respons\u00e1vel pela plataforma, pela camada de contexto e pelos agentes: o servidor MCP e seus conectores, o modelo de permiss\u00f5es, a estrutura dos agentes e a integra\u00e7\u00e3o com o que quer que o cliente j\u00e1 esteja executando. Em uma semana t\u00edpica, o estrategista est\u00e1 no escrit\u00f3rio do diretor financeiro pela manh\u00e3 e o engenheiro trabalha em parceria com a equipe data do cliente \u00e0 tarde, e ambos participam da mesma reuni\u00e3o stand-up. Nenhum dos dois trabalha com base em uma apresenta\u00e7\u00e3o de slides, e nenhum deles tem permiss\u00e3o para deixar uma recomenda\u00e7\u00e3o como resultado final do projeto. <strong>O resultado final \u00e9 o produto que funciona.<\/strong><\/p>\n<p>Estou convencido de que a parceria \u00e9 mais importante do que a antiguidade. Um estrategista, por si s\u00f3, elabora um plano de a\u00e7\u00e3o que fica \u00e0 espera da TI. Um engenheiro, por si s\u00f3, desenvolve uma plataforma que fica \u00e0 espera da \u00e1rea de neg\u00f3cios. Juntos, eles criam um h\u00e1bito de segunda-feira de manh\u00e3.<\/p>\n<h3>Trem<\/h3>\n<p>A ado\u00e7\u00e3o \u00e9 conduzida departamento por departamento, no data em produ\u00e7\u00e3o, e \u00e9 transferida, em vez de entregue. Tr\u00eas fun\u00e7\u00f5es garantem sua implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Campe\u00f5es da IA<\/strong> em cada \u00e1rea de neg\u00f3cios, escolhidos mais pela curiosidade do que pelo cargo, que realizam hor\u00e1rios de atendimento semanais, coletam as perguntas para as quais as pessoas n\u00e3o conseguiram obter respostas por meio da ferramenta e repassam os pr\u00f3ximos casos de uso ao time.<\/li>\n<li><strong>Um escrit\u00f3rio com IA<\/strong> no centro, com quatro fun\u00e7\u00f5es: lideran\u00e7a e governan\u00e7a, respons\u00e1vel pelo portf\u00f3lio e pelas licen\u00e7as; um grupo de casos de uso encarregado do desenvolvimento; uma equipe de plataforma respons\u00e1vel pela camada de contexto, pela seguran\u00e7a e pelas ferramentas principais; e uma fun\u00e7\u00e3o de ado\u00e7\u00e3o, em colabora\u00e7\u00e3o com o RH, respons\u00e1vel pelo treinamento e pela gest\u00e3o da mudan\u00e7a.<\/li>\n<li>E, para as equipes de engenharia, <strong>ativa\u00e7\u00e3o no Claude Code e no Codex<\/strong> \u2014 hackathons, hor\u00e1rios de atendimento, um grupo de trabalho sobre governan\u00e7a para acesso e custos \u2014 medidos em sess\u00f5es di\u00e1rias por desenvolvedor, em vez de por vagas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O teste que aplico \u00e9 simples: se a equipe destacada no local desaparecesse amanh\u00e3, o uso continuaria aumentando? Se n\u00e3o, significa que nada foi adotado ainda.<\/p>\n<h3>Construir<\/h3>\n<p>Os agentes chegam <strong>sprints de duas semanas<\/strong>. O primeiro dia consiste em um workshop pr\u00e1tico sobre \u201ccomo criar um agente\u201d com os respons\u00e1veis pelo processo, de modo que, na hora do almo\u00e7o, o funcion\u00e1rio do setor de contas a pagar j\u00e1 tenha visto uma fatura ser transformada em campos estruturados e saiba o que o agente far\u00e1 e o que n\u00e3o far\u00e1. O restante do sprint \u00e9 dedicado \u00e0 constru\u00e7\u00e3o, ao teste e \u00e0 itera\u00e7\u00e3o com documentos reais, com uma demonstra\u00e7\u00e3o para a equipe de neg\u00f3cios no \u00faltimo dia.<\/p>\n<p>Cada agente sai com <strong>uma estrutura reutiliz\u00e1vel<\/strong> \u2014 em um ambiente da Microsoft, normalmente fluxos do Power Automate que importam os documentos e chamam a API do Claude com o esquema e o material de refer\u00eancia, retornando um dossi\u00ea estruturado para revis\u00e3o humana \u2014 al\u00e9m de modelos de prompts, v\u00eddeos curtos, um respons\u00e1vel pelo neg\u00f3cio designado, um usu\u00e1rio de teste e um mantenedor que acompanhou a constru\u00e7\u00e3o do sistema.<\/p>\n<p>A medida do sucesso n\u00e3o s\u00e3o os quatro agentes que enviamos. <strong>\u00c9 o vig\u00e9simo que o cliente desenvolve posteriormente sem a nossa participa\u00e7\u00e3o.<\/strong> Se esse n\u00famero for zero, criamos uma depend\u00eancia, e n\u00e3o uma capacidade.<\/p>\n<p>O que une esses tr\u00eas aspectos \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o com os laborat\u00f3rios. Acredito que a camada de implanta\u00e7\u00e3o s\u00f3 funcione quando as pessoas que a desenvolvem possam visualizar o roteiro para os pr\u00f3ximos seis meses, possam escalar diretamente para a equipe de solu\u00e7\u00f5es do laborat\u00f3rio quando um conector apresentar falhas e possam reunir os engenheiros do laborat\u00f3rio na mesma sala que os executivos e desenvolvedores do cliente. Essa proximidade n\u00e3o \u00e9 uma mera cortesia comercial. \u00c9 o que permite que uma implanta\u00e7\u00e3o incorpore o MCP, o Skills, o Cowork ou o Codex no m\u00eas em que s\u00e3o lan\u00e7ados, em vez de um ano depois.<\/p>\n<h2>O que poderia dar errado sem isso?<\/h2>\n<p>Imagine o mesmo CIO daqui a dezoito meses, tendo renovado as licen\u00e7as e dispensado a camada de implanta\u00e7\u00e3o. O n\u00famero de licen\u00e7as aumentou para tr\u00eas mil; <strong>a taxa de usu\u00e1rios ativos n\u00e3o sofreu altera\u00e7\u00f5es<\/strong>. Os funcion\u00e1rios que desejavam mais passaram, discretamente, a realizar seu trabalho de fato em contas pessoais, onde os rascunhos de contratos da empresa, as listas de clientes e as proje\u00e7\u00f5es para o pr\u00f3ximo ano agora constam em hist\u00f3ricos de bate-papo que ningu\u00e9m controla e ningu\u00e9m pode excluir. Tr\u00eas departamentos adquiriram, cada um, uma solu\u00e7\u00e3o pontual com seu pr\u00f3prio modelo integrado, seus pr\u00f3prios conectores e suas pr\u00f3prias permiss\u00f5es \u2014 uma para revis\u00e3o de contratos, outra para atendimento ao cliente e outra para compras \u2014, nenhuma das quais coincide quanto \u00e0 defini\u00e7\u00e3o de cliente ou margem, e cada uma delas agora necessita de sua pr\u00f3pria avalia\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a.<\/p>\n<p>Um pequeno grupo de entusiastas criou agentes por conta pr\u00f3pria, em uma ferramenta sem c\u00f3digo, durante um fim de semana. Alguns s\u00e3o bons. Nenhum deles possui um respons\u00e1vel, um usu\u00e1rio de teste ou um registro de atividades, e um deles vem enviando lembretes de pagamento a fornecedores com os dados banc\u00e1rios do ano passado. A equipe de seguran\u00e7a, chamada tardiamente e confrontada com um cen\u00e1rio que n\u00e3o havia projetado, responde da \u00fanica maneira poss\u00edvel: bloqueando tudo, o que faz com que os entusiastas voltem para suas contas pessoais e a organiza\u00e7\u00e3o retorne ao ponto de partida.<\/p>\n<p>A equipe de atendimento do laborat\u00f3rio, ao se deparar com um cliente cujo uso permanece est\u00e1vel, sem hist\u00f3rico de refer\u00eancia e sem um contato t\u00e9cnico com quem conversar, aloca seus escassos engenheiros de solu\u00e7\u00f5es para atender outra pessoa. <strong>A organiza\u00e7\u00e3o pagou pelo Frontier e recebeu um chatbot.<\/strong><\/p>\n<p>Gostaria de ser preciso quanto \u00e0 atribui\u00e7\u00e3o de culpa neste caso, pois ela costuma ser equivocada. Nada disso se deve a uma falha da tecnologia, e muito pouco se deve a uma falha dos funcion\u00e1rios. <strong>Esse \u00e9 o resultado previs\u00edvel de tratar uma compet\u00eancia como uma aquisi\u00e7\u00e3o e de ningu\u00e9m assumir a responsabilidade pela lacuna existente entre uma licen\u00e7a e um h\u00e1bito.<\/strong><\/p>\n<h2>O que decidimos fazer a respeito<\/h2>\n<p>Vou concluir falando sobre o que essa convic\u00e7\u00e3o tem significado na pr\u00e1tica, pois uma opini\u00e3o que n\u00e3o altera a forma como se organiza \u00e9 apenas um coment\u00e1rio.<\/p>\n<p>Na Artefact, deixamos de tratar a implanta\u00e7\u00e3o como uma fase no final de um projeto estrat\u00e9gico e a transformamos em uma disciplina com equipe pr\u00f3pria. N\u00f3s a chamamos de <strong>DeployCo<\/strong>: engenheiros e estrategistas em miss\u00e3o de campo cuja \u00fanica fun\u00e7\u00e3o \u00e9 a camada de implanta\u00e7\u00e3o, trabalhando com a Anthropic e a OpenAI, organizados por laborat\u00f3rio e por regi\u00e3o na Europa, no Oriente M\u00e9dio e na \u00c1frica, sendo que cada regi\u00e3o conta com um l\u00edder de neg\u00f3cios e um l\u00edder t\u00e9cnico para cada laborat\u00f3rio. <strong>Pretendemos chegar a cem at\u00e9 2027.<\/strong> Essa \u00e9 uma aposta, e n\u00e3o tenho receio de afirm\u00e1-la publicamente porque acredito que a alternativa \u2014 vender a estrat\u00e9gia e deixar a parte t\u00e9cnica por conta de outra pessoa \u2014 foi o que levou o setor a chegar ao 14%.<\/p>\n<p>A aposta baseia-se em algumas posi\u00e7\u00f5es que defendo com firmeza:<\/p>\n<ul>\n<li>Isso <strong>A forma\u00e7\u00e3o b\u00e1sica vem antes do treinamento<\/strong>, sempre, e que uma sess\u00e3o de treinamento que n\u00e3o inclua o pr\u00f3prio data do cliente n\u00e3o passa de uma encena\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Isso <strong>um agente sem um propriet\u00e1rio identificado<\/strong> e um mantenedor \u00e9 um passivo, n\u00e3o um ativo, por mais inteligente que seja.<\/li>\n<li>Que o <strong>A equipe do cliente deve superar a nossa em termos de produ\u00e7\u00e3o em um trimestre<\/strong>, ou ent\u00e3o fracassamos.<\/li>\n<li>E que as pessoas que realizam esse trabalho precisam estar pr\u00f3ximas o suficiente dos laborat\u00f3rios para perceber o que est\u00e1 por vir; \u00e9 por isso que passamos nosso tempo em salas com elas \u2014 somente em outubro, em Munique, Zurique e Casablanca, com executivos dos clientes e seus desenvolvedores de um lado da mesa e as equipes da Anthropic e da OpenAI do outro, trabalhando em implanta\u00e7\u00f5es reais em vez de assistir a palestras.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Chancerygate<\/strong>, uma incorporadora industrial e gestora de ativos de Londres, com cerca de 700 locat\u00e1rios e alguns <strong>1,2 bilh\u00e3o de libras sob gest\u00e3o<\/strong>, \u00e9 a evid\u00eancia mais clara que tenho de que a terceira posi\u00e7\u00e3o se sustenta. Um workshop realizado na primavera trouxe \u00e0 tona os habituais gargalos administrativos: cem faturas de fornecedores por m\u00eas digitadas manualmente, uma hora e meia para validar as atas de todas as grandes reuni\u00f5es, revis\u00f5es de acordos de confidencialidade com cobertura inconsistente das cl\u00e1usulas de risco, modelos de subscri\u00e7\u00e3o criados a partir da c\u00f3pia de n\u00fameros extra\u00eddos de PDFs.<\/p>\n<p>Em um <strong>sprint de duas semanas<\/strong> dentro de seu ambiente da Microsoft, uma equipe conjunta lan\u00e7ou quatro <strong>Agentes equipados com o Claude<\/strong> contra exatamente esses quatro problemas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>contas a pagar<\/strong> (80% a menos de tempo por fatura, mais de 90% de itens de linha correspondidos automaticamente),<\/li>\n<li><strong>An\u00e1lise da NDA<\/strong> (de tr\u00eas dias a menos de duas horas),<\/li>\n<li><strong>inicializa\u00e7\u00e3o da subscri\u00e7\u00e3o<\/strong> (de 25 horas a menos de tr\u00eas)<\/li>\n<li>e <strong>notas da reuni\u00e3o<\/strong> (de uma hora e meia a trinta minutos).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cada um ficou a cargo de um respons\u00e1vel, um usu\u00e1rio de teste e um mantenedor. Desde ent\u00e3o, sua pr\u00f3pria equipe \u2014 cerca de 25 pessoas treinadas, das quais cerca de dez utilizam os agentes diariamente \u2014 criou mais de vinte agentes adicionais, cada um em menos de meio dia, e agora est\u00e1 integrando o agente AP diretamente ao NetSuite e o agente NDA ao DocuSign.<\/p>\n<p>\u201cA equipe da Artefact foi brilhante\u201d, afirmou Phil Price, seu diretor de FP&amp;A, e \u201cnos deixou em uma boa posi\u00e7\u00e3o para continuarmos a construir e expandir por conta pr\u00f3pria\u201d. A primeira parte dessa frase \u00e9 gentil. <strong>O importante \u00e9 o segundo tempo.<\/strong><\/p>\n<p><strong>A fronteira n\u00e3o \u00e9 mais o modelo. \u00c9 a dist\u00e2ncia entre o modelo e a sua manh\u00e3 de segunda-feira.<\/strong> Se o(a) senhor(a) possui licen\u00e7as do Claude ou do ChatGPT e ainda n\u00e3o consegue responder \u00e0s tr\u00eas perguntas deste artigo \u2014 o que o modelo sabe sobre o(a) senhor(a), quem \u00e9 o respons\u00e1vel pela ado\u00e7\u00e3o em cada departamento e quem desenvolve e mant\u00e9m seus agentes \u2014, ent\u00e3o o(a) senhor(a) ainda n\u00e3o disp\u00f5e de uma capacidade de IA. O senhor possui uma assinatura. A boa not\u00edcia \u00e9 que essa lacuna pode ser preenchida em semanas, e n\u00e3o em anos, por pessoas que decidiram que preench\u00ea-la \u00e9 sua fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Ficaria feliz em saber em que pontos o senhor discorda: <a href=\"\/br\/mai&\/#108;&#116;&#111;&#x3a;&#x72;&#x65;&#x6d;&#x69;&#x2e;sab&#111;&#110;&#110;&#97;&#x64;&#x69;&#x65;&#x72;&#x65;&#x40;art&#101;&#102;&#97;&#x63;&#x74;&#x2e;&#x63;&#x6f;&#x6d;\">remi.sabonnadiere@artefact.com<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A maioria das iniciativas de IA nas empresas fica estagnada em baixos n\u00edveis de uso ativo, pois a simples aquisi\u00e7\u00e3o de licen\u00e7as n\u00e3o \u00e9 suficiente para preencher a lacuna entre os modelos e a estrutura data da empresa. Descubra por que a \u201ccamada de implanta\u00e7\u00e3o\u201d \u2014 que combina a implementa\u00e7\u00e3o da plataforma, a integra\u00e7\u00e3o com o data, a ado\u00e7\u00e3o departamental e agentes personalizados \u2014 \u00e9 essencial para obter um ROI real com ferramentas como o Claude e o ChatGPT.<\/p>","protected":false},"featured_media":1407091,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[22035],"blog-language":[2991],"class_list":["post-1407090","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-data-ai-consulting","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/1407090","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1407091"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1407090"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=1407090"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=1407090"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}