Em Parte 1<\/a>, demonstramos como a IA corporativa enfrenta um impasse na ado\u00e7\u00e3o do modelo 14% quando adquirida como SaaS. Em Parte 2<\/a>, mapeamos as quatro capacidades da Camada de Implanta\u00e7\u00e3o (Implantar, Consolidar, Adotar, Construir) e demonstramos por que a consolida\u00e7\u00e3o deve preceder o treinamento. Na Parte 3, apresentamos a estrutura operacional necess\u00e1ria para garantir a sustentabilidade: esquadr\u00f5es integrados que re\u00fanem estrategistas e engenheiros, o caos que surge na aus\u00eancia deles e a comprova\u00e7\u00e3o na pr\u00e1tica a partir de Chancerygate<\/a>.<\/p>\n Se a camada de implanta\u00e7\u00e3o for constru\u00edda por pessoas, em vez de ser adquirida como um produto, a quest\u00e3o passa a ser: quais pessoas e de que forma organizadas. Minha resposta se inspira deliberadamente na forma como os pr\u00f3prios laborat\u00f3rios trabalham com seus maiores clientes, e \u00e9 uma resposta que a maioria das empresas de consultoria \u2014 incluindo a minha, at\u00e9 recentemente \u2014 n\u00e3o estava estruturada para oferecer: equipes pequenas, integradas, respons\u00e1veis por um resultado, e n\u00e3o por um produto final. Tr\u00eas verbos descrevem isso.<\/p>\n Junte um estrategista em miss\u00e3o no local com um engenheiro em miss\u00e3o no local e coloque ambos nas instala\u00e7\u00f5es do cliente, fisicamente, sempre que poss\u00edvel, durante todo o per\u00edodo da miss\u00e3o.<\/p>\n Em uma semana t\u00edpica, o estrategista est\u00e1 no escrit\u00f3rio do diretor financeiro pela manh\u00e3 e o engenheiro trabalha em parceria com a equipe data do cliente \u00e0 tarde, e ambos participam da mesma reuni\u00e3o stand-up. Nenhum dos dois trabalha com uma apresenta\u00e7\u00e3o de slides, e nenhum deles tem permiss\u00e3o para deixar uma recomenda\u00e7\u00e3o como resultado final. O resultado final \u00e9 o que est\u00e1 funcionando.<\/p>\n Estou convencido de que a parceria \u00e9 mais importante do que a antiguidade. Um estrategista, por si s\u00f3, elabora um plano de a\u00e7\u00e3o que fica \u00e0 espera da TI. Um engenheiro, por si s\u00f3, desenvolve uma plataforma que fica \u00e0 espera da \u00e1rea de neg\u00f3cios. Juntos, eles criam um h\u00e1bito de segunda-feira de manh\u00e3.<\/p>\n A ado\u00e7\u00e3o \u00e9 conduzida departamento por departamento, no data em produ\u00e7\u00e3o, e \u00e9 transferida, em vez de entregue. Tr\u00eas fun\u00e7\u00f5es garantem sua implementa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n O teste que aplico \u00e9 simples: se a equipe destacada no local desaparecesse amanh\u00e3, o uso continuaria aumentando? Se n\u00e3o, significa que nada foi adotado ainda.<\/p>\n Os agentes s\u00e3o entregues em sprints de duas semanas. O primeiro dia consiste em um workshop pr\u00e1tico sobre \u201ccomo criar um agente\u201d com os respons\u00e1veis pelo processo, de modo que, na hora do almo\u00e7o, o funcion\u00e1rio do setor de contas a pagar j\u00e1 tenha visto uma fatura ser transformada em campos estruturados e saiba o que o agente far\u00e1 e o que n\u00e3o far\u00e1. O restante do sprint \u00e9 dedicado \u00e0 constru\u00e7\u00e3o, ao teste e \u00e0 itera\u00e7\u00e3o com documentos reais, com uma demonstra\u00e7\u00e3o para a equipe de neg\u00f3cios no \u00faltimo dia.<\/p>\n Cada agente recebe uma estrutura reutiliz\u00e1vel \u2014 em um ambiente Microsoft, normalmente fluxos do Power Automate que importam os documentos e chamam a API do Claude com o esquema e o material de refer\u00eancia, retornando um dossi\u00ea estruturado para revis\u00e3o humana \u2014 al\u00e9m de modelos de prompts, v\u00eddeos curtos, um respons\u00e1vel pelo neg\u00f3cio designado, um usu\u00e1rio de teste e um mantenedor que acompanhou a implanta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n A medida do sucesso n\u00e3o s\u00e3o os quatro agentes que entregamos. S\u00e3o os vinte que o cliente desenvolve posteriormente, sem a nossa ajuda. Se esse n\u00famero for zero, criamos uma depend\u00eancia, e n\u00e3o uma capacidade.<\/p>\n O que une esses tr\u00eas aspectos \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o com os laborat\u00f3rios. Acredito que a camada de implanta\u00e7\u00e3o s\u00f3 funcione quando as pessoas que a desenvolvem possam visualizar o roteiro para os pr\u00f3ximos seis meses, possam escalar diretamente para a equipe de solu\u00e7\u00f5es do laborat\u00f3rio quando um conector apresentar falhas e possam reunir os engenheiros do laborat\u00f3rio na mesma sala que os executivos e desenvolvedores do cliente. Essa proximidade n\u00e3o \u00e9 uma mera cortesia comercial. \u00c9 o que permite que uma implanta\u00e7\u00e3o incorpore o MCP, o Skills, o Cowork ou o Codex no m\u00eas em que s\u00e3o lan\u00e7ados, em vez de um ano depois.<\/p>\n Imagine esse mesmo CIO daqui a dezoito meses, tendo renovado as licen\u00e7as e pulado a camada de implanta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O n\u00famero de usu\u00e1rios registradas chegou a tr\u00eas mil; a taxa de usu\u00e1rios ativos permaneceu inalterada. Os funcion\u00e1rios que desejavam mais passaram, discretamente, a realizar seu trabalho de fato em contas pessoais, onde os rascunhos de contratos da empresa, as listas de clientes e as proje\u00e7\u00f5es para o pr\u00f3ximo ano agora ficam armazenados em hist\u00f3ricos de bate-papo que ningu\u00e9m controla e ningu\u00e9m pode excluir. Tr\u00eas departamentos adquiriram, cada um, uma solu\u00e7\u00e3o pontual com seu pr\u00f3prio modelo integrado, seus pr\u00f3prios conectores e suas pr\u00f3prias permiss\u00f5es \u2014 uma para revis\u00e3o de contratos, outra para atendimento ao cliente e outra para compras \u2014, nenhuma das quais coincide quanto \u00e0 defini\u00e7\u00e3o de cliente ou margem, e cada uma delas agora necessita de sua pr\u00f3pria avalia\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a.<\/p>\n Um pequeno grupo de entusiastas criou agentes por conta pr\u00f3pria, em uma ferramenta sem c\u00f3digo, durante um fim de semana. Alguns s\u00e3o bons. Nenhum deles possui um respons\u00e1vel, um usu\u00e1rio de teste ou um registro de atividades, e um deles vem enviando lembretes de pagamento a fornecedores com os dados banc\u00e1rios do ano passado. A equipe de seguran\u00e7a, chamada tardiamente e confrontada com um cen\u00e1rio que n\u00e3o havia projetado, responde da \u00fanica maneira poss\u00edvel: bloqueando tudo, o que faz com que os entusiastas voltem para suas contas pessoais e a organiza\u00e7\u00e3o retorne ao ponto de partida.<\/p>\n A equipe de atendimento do laborat\u00f3rio percebe que o cliente apresenta um uso est\u00e1vel, n\u00e3o possui um caso de refer\u00eancia e n\u00e3o tem um t\u00e9cnico de refer\u00eancia com quem conversar, e, por isso, aloca seus escassos engenheiros de solu\u00e7\u00f5es a outro cliente. A organiza\u00e7\u00e3o pagou pela inova\u00e7\u00e3o de ponta e recebeu um chatbot.<\/p>\n Gostaria de ser preciso quanto \u00e0 atribui\u00e7\u00e3o de culpa neste caso, pois ela costuma ser equivocada. Nada disso se deve a uma falha da tecnologia, e muito pouco se deve a uma falha dos funcion\u00e1rios. Trata-se do resultado previs\u00edvel de tratar uma capacidade como uma aquisi\u00e7\u00e3o e de ningu\u00e9m assumir a responsabilidade pela dist\u00e2ncia que existe entre uma licen\u00e7a e um h\u00e1bito.<\/p>\n Vou concluir falando sobre o que essa convic\u00e7\u00e3o tem significado na pr\u00e1tica, pois uma opini\u00e3o que n\u00e3o altera a forma como se organiza \u00e9 apenas um coment\u00e1rio. A aposta baseia-se em algumas posi\u00e7\u00f5es que defendo com firmeza:<\/p>\n Chancerygate<\/a>, uma incorporadora industrial e gestora de ativos de Londres, com cerca de 700 locat\u00e1rios e aproximadamente 1,2 bilh\u00e3o de libras sob gest\u00e3o, \u00e9 a evid\u00eancia mais clara que tenho de que a terceira hip\u00f3tese se confirma. Um workshop realizado na primavera havia trazido \u00e0 tona os habituais gargalos administrativos: cem faturas de fornecedores por m\u00eas digitadas manualmente, uma hora e meia para validar as atas de cada reuni\u00e3o importante, revis\u00f5es de acordos de confidencialidade (NDAs) com cobertura inconsistente das cl\u00e1usulas de risco e modelos de subscri\u00e7\u00e3o criados a partir da c\u00f3pia de n\u00fameros de arquivos PDF.<\/p>\n Em um sprint de duas semanas dentro de seu ambiente da Microsoft, uma equipe conjunta lan\u00e7ou quatro agentes baseados no Claude para lidar exatamente com esses quatro problemas:<\/p>\n Cada um ficou a cargo de um respons\u00e1vel, um usu\u00e1rio de teste e um mantenedor. Desde ent\u00e3o, sua pr\u00f3pria equipe \u2014 cerca de 25 pessoas treinadas, das quais cerca de dez utilizam os agentes diariamente \u2014 criou mais de vinte agentes adicionais, cada um em menos de meio dia, e agora est\u00e1 integrando o agente AP diretamente ao NetSuite e o agente NDA ao DocuSign. \u201cA equipe do Artefact foi brilhante,\u201d<\/em> disse Phil Price<\/a>, seu chefe de FP&A, e \u201cnos deixou em uma boa posi\u00e7\u00e3o para continuarmos a construir e expandir por conta pr\u00f3pria.\u201d<\/em> A primeira parte dessa frase \u00e9 gentil. A segunda parte \u00e9 o que importa.<\/p>\n A fronteira n\u00e3o \u00e9 mais o modelo. \u00c9 a dist\u00e2ncia entre o modelo e a sua manh\u00e3 de segunda-feira. Se o(a) senhor(a) possui licen\u00e7as do Claude ou do ChatGPT e ainda n\u00e3o consegue responder \u00e0s tr\u00eas perguntas deste artigo \u2014 o que o modelo sabe sobre o(a) senhor(a), quem \u00e9 o respons\u00e1vel pela ado\u00e7\u00e3o em cada departamento e quem desenvolve e mant\u00e9m seus agentes \u2014, ent\u00e3o o(a) senhor(a) ainda n\u00e3o possui uma capacidade de IA. O senhor possui uma assinatura.<\/p>\n A boa not\u00edcia \u00e9 que essa dist\u00e2ncia pode ser superada em semanas, e n\u00e3o em anos, por pessoas que decidiram que essa \u00e9 a sua miss\u00e3o.<\/p>\nIncorporar<\/h2>\n
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Trem<\/h2>\n
\n
Construir<\/h2>\n
O que poderia dar errado sem isso?<\/h2>\n
O que decidimos fazer a respeito<\/h2>\n
\nNa Artefact, deixamos de tratar a implanta\u00e7\u00e3o como uma fase no final de um projeto estrat\u00e9gico e a transformamos em uma disciplina com equipe pr\u00f3pria. N\u00f3s a chamamos de DeployCo<\/strong>: engenheiros e estrategistas destacados em campo, cuja \u00fanica fun\u00e7\u00e3o \u00e9 a camada de implanta\u00e7\u00e3o, trabalhando com a Anthropic e a OpenAI, organizados por laborat\u00f3rio e por regi\u00e3o na Europa, no Oriente M\u00e9dio e na \u00c1frica, sendo que cada regi\u00e3o conta com um l\u00edder de neg\u00f3cios e um l\u00edder t\u00e9cnico para cada laborat\u00f3rio. Pretendemos chegar a cem deles at\u00e9 2027. Trata-se de uma aposta, e sinto-me \u00e0 vontade para afirm\u00e1-la publicamente porque acredito que a alternativa \u2014 vender estrat\u00e9gia e deixar a parte t\u00e9cnica para outra pessoa \u2014 \u00e9 o que levou o setor a atingir 14%.<\/p>\n\n
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