![](\"https:\/\/www.artefact.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/GettyImages-1135906277.jpg\" "\\"data-driven\\"")
<\/span><\/div><\/div><\/div>NOT\u00cdCIAS \/ MARKETING DE DADOS<\/p>\n<\/div>
19 de junho de 2020
\nAp\u00f3s a COVID-19, o Social CRM, uma solu\u00e7\u00e3o data marketing de ponta a ponta, permitir\u00e1 que as empresas aproveitem o data e o utilizem para impulsionar a convers\u00e3o e a fidelidade, diz Serene Tan, diretora regional de neg\u00f3cios da Artefact.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Ap\u00f3s um in\u00edcio de 2020 desafiador, a China est\u00e1 lentamente saindo das sombras da COVID-19. As cidades est\u00e3o reabrindo, as pessoas est\u00e3o saindo e as portas das empresas fechadas por tr\u00eas meses est\u00e3o se abrindo novamente. Na verdade, durante o feriado do Dia do Trabalho, no in\u00edcio de maio, o turismo dom\u00e9stico gerou 43,23 bilh\u00f5es de yuans (0,13 bilh\u00e3o), e o festival de compras Double Five de Xangai gerou vendas de 15,6 bilh\u00f5es de yuans (0,2 bilh\u00e3o) em apenas 24 horas.<\/p>\n
\u00c9 compreens\u00edvel que ainda haja um sentimento subjacente de cautela - os consumidores est\u00e3o comprando o que precisam, menos o que querem - mas o consumo est\u00e1 aumentando. Assim, podemos supor que as prefer\u00eancias de consumo habituais logo voltar\u00e3o \u00e0 medida que os consumidores ganharem confian\u00e7a.<\/p>\n
Para os profissionais de marketing, a agenda voltou a ser capturar a aten\u00e7\u00e3o do cliente de forma eficaz. No entanto, em um cen\u00e1rio de disrup\u00e7\u00e3o, em que muitas marcas est\u00e3o trabalhando com or\u00e7amentos de marketing reduzidos, o desafio \u00e9 descobrir como fazer isso de forma eficiente. Como as marcas podem gerar vendas imediatas e, ao mesmo tempo, equilibrar o ROI de longo prazo?<\/p>\n
China: um mercado m\u00f3vel \u00fanico<\/strong><\/p>\n A resposta est\u00e1 na cultura m\u00f3vel exclusiva da China. Nesse mercado, os consumidores n\u00e3o apenas navegam pelo conte\u00fado das marcas em seus telefones, mas tamb\u00e9m se comunicam com elas em plataformas m\u00f3veis. Eles n\u00e3o t\u00eam problemas com as marcas que se comunicam com eles por meio de canais sociais como WeChat, Weibo e Xiaohongshu (RED). Na verdade, 1,2 bilh\u00e3o de pessoas (86% da popula\u00e7\u00e3o) participam do WeChat todos os meses.<\/p>\n Esse envolvimento bidirecional \u00e9 o sonho de qualquer profissional de marketing. \u00c0 medida que os consumidores interagem alegremente, eles d\u00e3o permiss\u00e3o \u00e0s marcas para coletar data em cada est\u00e1gio da jornada de compra, que podem ser usados para redirecion\u00e1-los com mensagens personalizadas. O aumento da automa\u00e7\u00e3o de marketing nos \u00faltimos anos significa que essa personaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode ser feita em escala, e as empresas agora podem criar modelos de atribui\u00e7\u00e3o completos em um per\u00edodo de tempo relativamente curto.<\/p>\n O verdadeiro desafio para as marcas est\u00e1 no gerenciamento de todo esse data. Dada a disposi\u00e7\u00e3o do consumidor de se envolver em v\u00e1rios pontos de contato, as marcas precisam de uma plataforma que lhes permita coletar e integrar o data de diferentes canais, seja on-line ou off-line, para que possam ver seus clientes de forma hol\u00edstica. O CRM social (SCRM) oferece essa solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Usando o SCRM para se destacar<\/strong><\/p>\n SCRM \u00e9 a pr\u00e1tica de integrar todos os pontos de contato do consumidor, tecnologia e distribui\u00e7\u00e3o de conte\u00fado em um \u00fanico lugar. \u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o de funil completo que permite que as marcas rastreiem seus compromissos com os clientes em cada etapa da jornada de compra - on-line e off-line.<\/p>\n Ao consolidar o data do consumidor em todos os canais, o SCRM permite que as marcas aprofundem suas percep\u00e7\u00f5es sobre os consumidores e descubram como direcion\u00e1-los com as mensagens certas para promover o envolvimento nos momentos certos.<\/p>\n Esses detalhes granulares ajudam as marcas a ver as diferen\u00e7as entre os audiences de alvos aparentemente semelhantes. A Gera\u00e7\u00e3o Z e a Gera\u00e7\u00e3o Y, por exemplo, podem usar canais sociais semelhantes, mas suas jornadas de clientes costumam ser muito diferentes. Compreender essas nuances \u00e0 medida que os consumidores saem da quarentena ser\u00e1 fundamental para obter um envolvimento eficaz.<\/p>\n O poder do CRM social<\/strong><\/p>\n Para demonstrar o poder do SCRM, considere o seguinte exemplo. A marca X \u00e9 uma empresa de varejo de viagens que administra lojas duty-free em aeroportos e shopping centers. Um de seus desafios \u00e9 vincular seu data on-line e off-line.<\/p>\n Usando o data transacional do WeChat Mini Program, primeiro a marca poderia analisar quais s\u00e3o os interesses de seus produtos e quando e onde as pessoas est\u00e3o viajando. Em seguida, poderia direcion\u00e1-las com mensagens de produtos e ofertas resgat\u00e1veis nas lojas do aeroporto de destino final.<\/p>\n Enquanto no passado os consumidores podiam ser \u2018marcados\u2019 de acordo com a prefer\u00eancia de categoria, a marca pode usar o SCRM para \u2018marcar\u2019 as pessoas usando um conjunto mais abrangente de crit\u00e9rios, cobrindo v\u00e1rios pontos de contato on-line e off-line, inclusive o n\u00edvel de associa\u00e7\u00e3o, a frequ\u00eancia de compras e a taxa de atividade social. Isso permitir\u00e1 que a marca fa\u00e7a targeting muito espec\u00edfico.<\/p>\n Por exemplo, se a marca perceber que algu\u00e9m manifestou interesse em um produto de batom, mas ainda n\u00e3o clicou no bot\u00e3o \u2018comprar\u2019, ela pode optar por enviar um cupom para incentivar a compra. Ap\u00f3s a compra, para estimular a fidelidade, ela pode continuar a enviar mensagens personalizadas ao cliente e ofertas de produtos relacionados on-line.<\/p>\n Agindo agora<\/strong><\/p>\n Para saber mais sobre SCRM, entre em contato com nossos especialistas\u00a0aqui<\/a>.<\/p>\n<\/section>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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