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<\/span><\/div><\/div><\/div>NOT\u00cdCIAS \/ INSIGHTS<\/p>\n<\/div>
26 de junho de 2020
\nNo mundo p\u00f3s-pandemia, os testes A\/B podem lhe dar informa\u00e7\u00f5es preciosas sobre as mudan\u00e7as nas prefer\u00eancias de seus clientes, diz Helena Heno, consultora de Data e Analytics da Artefact Benelux. <\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Com o fim do confinamento e o in\u00edcio do \u201cnovo normal\u201d, h\u00e1 muita especula\u00e7\u00e3o sobre as tend\u00eancias de consumo. Como elas ser\u00e3o no curto e m\u00e9dio prazo? Elas se estabilizar\u00e3o? Ser\u00e1 que elas mudaram para sempre? A verdade \u00e9 que ningu\u00e9m sabe realmente, pois a situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o tem precedentes.<\/span><\/p>\n Mas uma coisa \u00e9 certa: \u00e0 medida que o mundo se reabre, a otimiza\u00e7\u00e3o digital ser\u00e1 vital para que as empresas obtenham uma vantagem competitiva e entendam a evolu\u00e7\u00e3o das necessidades dos consumidores. E a melhor maneira de otimizar \u00e9 por meio de testes A\/B ou divididos. Ele informa aos seus clientes o que o senhor est\u00e1 fazendo para aprimorar seu produto ou servi\u00e7o e mostra qual \u00e9 a melhor rea\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/span><\/p>\n Alguns exemplos de aprimoramentos ou ofertas oportunas que o senhor pode testar incluem transpar\u00eancia sobre prazos de entrega mais longos, extens\u00e3o da pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o, entrega sem contato, desinfec\u00e7\u00e3o de produtos, descontos excepcionais ou avalia\u00e7\u00f5es gratuitas.\u00a0<\/span><\/p>\n Por que os testes A\/B s\u00e3o relevantes para quase todas as empresas<\/b><\/p>\n Se a sua empresa tiver um website, o senhor deve testar todas as altera\u00e7\u00f5es no layout ou na interface. Por qu\u00ea? Porque seu website \u00e9 a cara da sua empresa e, se os clientes n\u00e3o reagirem bem \u00e0s mudan\u00e7as, o senhor poder\u00e1 perd\u00ea-los.<\/span><\/p>\n \u00c9 f\u00e1cil configurar um teste com ferramentas como <\/span>Google Optimize<\/span><\/a>, <\/span>Optimizely<\/span><\/a>, <\/span>VWO<\/span><\/a>, etc. Obviamente, tamb\u00e9m \u00e9 importante criar e testar uma hip\u00f3tese relevante para seus objetivos comerciais. Em seguida, com base nos resultados obtidos, o senhor precisa decidir qual vers\u00e3o da sua hip\u00f3tese deve ser mantida. Mas como o senhor pode ter certeza de que o teste foi bem-sucedido?<\/span><\/p>\n Um breve guia de pr\u00e1ticas recomendadas para testes A\/B<\/b><\/p>\n 1. Fase de pesquisa<\/b><\/p>\n Nessa fase, avalie o desempenho e a usabilidade do seu site. O objetivo \u00e9 ver seu site da perspectiva dos visitantes.<\/span><\/p>\n Fa\u00e7a perguntas a si mesmo para ajud\u00e1-lo a entender a experi\u00eancia do usu\u00e1rio:<\/span><\/p>\n As ferramentas que o ajudam a reunir fatos incluem o Google Analytics para p\u00e1ginas de sa\u00edda, palavra-chave de pesquisa, taxa de rejei\u00e7\u00e3o, dura\u00e7\u00e3o da sess\u00e3o, m\u00e9tricas por dispositivo e o HotJar para grava\u00e7\u00f5es de tela, mapas de calor<\/span><\/p>\n 2. Fase de prioriza\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n \u00c9 nesse momento que o senhor come\u00e7ar\u00e1 a testar suas ideias. Mas testar muitas ideias ao mesmo tempo pode causar ambiguidade nos resultados e at\u00e9 mesmo prejudicar a imagem da sua marca. Um cliente que se depara com muitos recursos novos e mudan\u00e7as de p\u00e1gina ter\u00e1 dificuldade para navegar em uma p\u00e1gina que lhe era familiar.<\/span><\/p>\n Para priorizar os testes, classifique os experimentos. Alguns crit\u00e9rios a serem considerados ao priorizar seus testes:<\/span><\/p>\n 3. Fase de formula\u00e7\u00e3o da hip\u00f3tese<\/b><\/p>\n Essa \u00e9 uma parte simples, mas vital, do teste. O senhor come\u00e7a identificando um problema e expressando-o na forma de uma hip\u00f3tese. Por exemplo, talvez o senhor ache que obter\u00e1 mais envios se o campo de endere\u00e7o no preenchimento do formul\u00e1rio for opcional em vez de obrigat\u00f3rio. <\/span><\/p>\n Sua hip\u00f3tese seria, ent\u00e3o, \u201cTornar o campo de endere\u00e7o opcional em vez de obrigat\u00f3rio aumentar\u00e1 o n\u00famero de envios de formul\u00e1rios\u201d.\u201d<\/span><\/p>\n O senhor testaria essa hip\u00f3tese em compara\u00e7\u00e3o com a hip\u00f3tese nula: \u201cTornar o campo de endere\u00e7o no formul\u00e1rio de preenchimento opcional em vez de obrigat\u00f3rio n\u00e3o ter\u00e1 impacto sobre os envios do formul\u00e1rio\u201d.\u201d<\/span><\/p>\n Essa \u00e9 a base do teste A\/B.<\/span><\/p>\n 4. Fase de teste<\/b><\/p>\n Depois de formular sua primeira hip\u00f3tese, \u00e9 hora de configurar um teste. H\u00e1 muitas ferramentas que podem ajud\u00e1-lo a executar testes facilmente em seu site sem pedir aos desenvolvedores que o fa\u00e7am. Considere o uso de\u00a0 <\/span>Google Optimize<\/span><\/a>, <\/span>Optimizely<\/span><\/a> ou <\/span>Monetate<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n 5. Medi\u00e7\u00e3o do impacto<\/b><\/p>\n \u00c9 fundamental saber se o senhor pode implementar as altera\u00e7\u00f5es testadas sem erros. Em estat\u00edstica, um limite comum \u00e9 o intervalo de confian\u00e7a 95%. Isso significa que h\u00e1 uma probabilidade de 5% de que seus resultados estejam dentro de um determinado intervalo por puro acaso.<\/span><\/p>\n Felizmente, o senhor pode interpretar os resultados dos testes de forma f\u00e1cil e correta usando ferramentas de otimiza\u00e7\u00e3o. Por exemplo, o Google Optimize lhe dir\u00e1 quando um l\u00edder claro for encontrado, quando o teste pode ser encerrado com seguran\u00e7a ou se o senhor deve continuar executando o teste para obter resultados conclusivos.\u00a0 <\/span><\/p>\n 6. Fase de aprendizado<\/b><\/p>\n Se os resultados do teste forem significativos, a pr\u00f3xima etapa l\u00f3gica ser\u00e1 implementar a altera\u00e7\u00e3o. Mas mesmo no caso de resultados de teste n\u00e3o significativos, n\u00e3o considere o teste como conclu\u00eddo. Integre as li\u00e7\u00f5es do teste em seu plano geral de CRO. Use as descobertas como uma porta de entrada para temas relacionados ao teste. Nenhum impacto ou um impacto negativo ainda s\u00e3o resultados valiosos.<\/span><\/p>\n Os testes A\/B podem economizar o tempo de sua empresa e evitar altera\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias que podem levar a poss\u00edveis perdas.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n
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