{"id":301306,"date":"2025-02-06T10:32:36","date_gmt":"2025-02-06T10:32:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=301306"},"modified":"2025-02-20T20:24:03","modified_gmt":"2025-02-20T20:24:03","slug":"what-is-a-cdp","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/blog\/what-is-a-cdp\/","title":{"rendered":"Um guia completo para as plataformas Data do cliente"},"content":{"rendered":"

Autores<\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Andr\u00e9 Ribeiro<\/span><\/h3><\/div>

Data Engineering Manager, Artefact LATAM<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

\"Image\"

Pedro Mangino<\/span><\/h3><\/div>

Gerente s\u00eanior de Data Engineering, Artefact LATAM<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

CDP: Transforme o Data disperso em estrat\u00e9gias poderosas<\/strong><\/h2><\/div>

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O que \u00e9 um CDP? (Para equipes t\u00e9cnicas)<\/b><\/h3>\n

Este artigo apresenta uma vis\u00e3o geral do que \u00e9 uma Plataforma Data do Cliente (CDP) para equipes t\u00e9cnicas. Por equipes t\u00e9cnicas, entendemos principalmente os engenheiros de Data\/software. O foco do artigo \u00e9 descrever brevemente o que \u00e9 uma CDP, como elas s\u00e3o categorizadas e as principais funcionalidades com as quais os engenheiros devem interagir em uma CDP.<\/span><\/p>\n

Uma plataforma Data do cliente (CDP)<\/b> \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de software projetada para permitir uma vis\u00e3o unificada do cliente em toda a organiza\u00e7\u00e3o (geralmente chamada de vis\u00e3o 360\u00ba). Ela fornece ferramentas e mecanismos para realizar a resolu\u00e7\u00e3o de identidade (ID) entre diferentes contextos de clientes. No contexto das CDPs, a resolu\u00e7\u00e3o de identidade refere-se \u00e0 identifica\u00e7\u00e3o e \u00e0 conex\u00e3o de representa\u00e7\u00f5es variadas de perfis de clientes de diferentes fontes, sistemas e bases de dados. Essa vis\u00e3o unificada permite a cria\u00e7\u00e3o de uma segmenta\u00e7\u00e3o de clientes altamente detalhada e precisa. Essas segmenta\u00e7\u00f5es s\u00e3o o principal fator que torna as CDPs \u00fateis e valiosas para as equipes de neg\u00f3cios, permitindo casos de uso como a orquestra\u00e7\u00e3o da jornada do cliente e ferramentas de tomada de decis\u00e3o como a modelagem do mix de marketing.<\/span><\/p>\n

Tipos de CDP<\/b>: <\/span>Os CDPs s\u00e3o categorizados de acordo com diferentes taxonomias, que variam de duas a dez categorias. Uma das taxonomias mais usadas \u00e9 a proposta pelo CDP Institute, que inclui quatro categorias: Data CDP, Analytics CDP, Campaign CDP e Delivery CDP. Essas categorias podem ser representadas como c\u00edrculos conc\u00eantricos, sendo que cada categoria amplia a anterior adicionando novas funcionalidades.<\/span><\/p>\n

    \n
  • Data CDP<\/b>: Cont\u00e9m as principais funcionalidades de um CDP, oferecendo integra\u00e7\u00e3o data com fontes externas, resolu\u00e7\u00e3o de ID e exporta\u00e7\u00e3o data para outros sistemas.<\/li>\n
  • Analytics CDP<\/b>: Al\u00e9m do recurso do CDP Data, ele inclui aplicativos anal\u00edticos para o cliente data, como segmenta\u00e7\u00f5es de edif\u00edcios e, em alguns casos, aplicativos b\u00e1sicos de aprendizado de m\u00e1quina.<\/li>\n
  • Campanha CDP<\/b>: Adiciona tratamentos personalizados para perfis individuais dentro de segmenta\u00e7\u00f5es, como a cria\u00e7\u00e3o de jornadas de orquestra\u00e7\u00e3o de clientes.<\/li>\n
  • Entrega CDP<\/b>: Combina todas as funcionalidades anteriores e acrescenta a capacidade de enviar mensagens diretamente aos clientes, eliminando a necessidade de software de terceiros para essa tarefa.<\/li>\n<\/ul>\n

    Equipes t\u00e9cnicas no contexto do CDP<\/strong>: Embora o valor real de uma CDP seja experimentado pelas equipes comerciais e de marketing, isso n\u00e3o seria poss\u00edvel sem o envolvimento das equipes t\u00e9cnicas. As CDPs n\u00e3o podem ser implantadas, mantidas ou usadas adequadamente sem a contribui\u00e7\u00e3o de profissionais t\u00e9cnicos. As contribui\u00e7\u00f5es dessas equipes podem ser divididas em tr\u00eas categorias: importa\u00e7\u00e3o do data para a CDP, configura\u00e7\u00e3o do processo de resolu\u00e7\u00e3o de ID e exporta\u00e7\u00e3o do data da CDP. Em resumo, a opera\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica de uma CDP pode ser descrita como um processo ETL (Extract, Transform, Load) altamente especializado.<\/p>\n<\/div>

    \"Types<\/span><\/div>

    Tipos de CDP<\/em><\/p>\n

    Importa\u00e7\u00e3o do Data para o CDP<\/strong><\/h3>\n

    Para obter uma vis\u00e3o unificada dos clientes, \u00e9 necess\u00e1rio importar data de diferentes servi\u00e7os ou fontes para a CDP. A maioria das CDPs do mercado oferece conectores nativos altamente abstratos para v\u00e1rios servi\u00e7os, que geralmente exigem apenas credenciais de autentica\u00e7\u00e3o e podem ser configurados por meio de uma interface gr\u00e1fica simples. Esses conectores geralmente oferecem modos de ingest\u00e3o detalhados, como incremental, em lote ou em tempo real. Para servi\u00e7os mais complexos ou incomuns, pode ser necess\u00e1rio trabalho adicional das equipes t\u00e9cnicas, como o uso de sistemas de gerenciamento de tags (TMS). Algumas CDPs fornecem solu\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de TMS, que podem envolver c\u00f3digo JavaScript, por exemplo.<\/p>\n

    Configura\u00e7\u00e3o de resolu\u00e7\u00e3o de ID<\/strong><\/h3>\n

    O processo de resolu\u00e7\u00e3o de ID varia de acordo com a CDP, mas geralmente \u00e9 realizado usando SQL ou c\u00f3digo semelhante. A tarefa consiste em preparar o data importado e configurar o fluxo de trabalho para unificar as diferentes fontes em um \u00fanico perfil de cliente. Uma etapa fundamental \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de um campo de ID exclusivo para identificar cada cliente em todas as bases do data. Normalmente, esse ID \u00e9 derivado de campos j\u00e1 presentes no data importado, como e-mails ou n\u00fameros de identifica\u00e7\u00e3o do governo. Quando n\u00e3o h\u00e1 IDs fortes dispon\u00edveis, o e-mail do perfil costuma ser usado como ponto de partida para a resolu\u00e7\u00e3o da ID. Abaixo est\u00e1 um exemplo mais concreto de resolu\u00e7\u00e3o de ID no CDP Treasure Data.<\/p>\n<\/div>

    \"CDP:<\/span><\/div>

    A parte inicial do fluxo define as chaves que ser\u00e3o usadas no processo de resolu\u00e7\u00e3o de ID, e-mail, n\u00famero de documento e nome. Aqui, o senhor indica os campos que s\u00e3o s\u00f3lidos o suficiente para identificar o mesmo perfil em v\u00e1rias bases data diferentes.<\/span><\/p>\n<\/div>

    \"Identification<\/span><\/div>

    Identifica\u00e7\u00e3o das tabelas a serem unificadas<\/i><\/span><\/p>\n

    A pr\u00f3xima parte do fluxo lista as tabelas que ser\u00e3o usadas no processo de unifica\u00e7\u00e3o. Nessa parte do processo de unifica\u00e7\u00e3o, s\u00e3o indicadas as tabelas que registram perfis ou que t\u00eam algum registro de identifica\u00e7\u00e3o de perfil. \u00c9 tamb\u00e9m nessa parte que s\u00e3o especificadas as chaves de cada tabela que ser\u00e1 usada na unifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    IMAGEM<\/p>\n

     <\/p>\n<\/div>

    \"Definition<\/span><\/div>

    Defini\u00e7\u00e3o da constru\u00e7\u00e3o da ID unificada<\/i><\/span><\/p>\n

    Esta se\u00e7\u00e3o define o que, no contexto de algumas CDPs, \u00e9 chamado de ID can\u00f4nica. Essa \u00e9 a ID que se busca criar\/identificar durante o processo de resolu\u00e7\u00e3o de ID, \u00e9 a ID que identifica um perfil entre todas as bases data usadas no processo de resolu\u00e7\u00e3o de ID. Nesse ponto, h\u00e1 diferentes estrat\u00e9gias para selecionar tal ou tais IDs. No exemplo acima, a ID can\u00f4nica ser\u00e1 uma ID composta por tr\u00eas campos diferentes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    No mundo atual de data-driven, gerenciar data sobre os clientes pode ser uma tarefa exaustiva. \u00c9 a\u00ed que entram as Plataformas de Dados do Cliente (CDPs). Uma CDP ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a unificar, analisar e ativar os dados dos clientes para criar experi\u00eancias mais personalizadas e impulsionar melhores decis\u00f5es de neg\u00f3cios. Neste guia completo, exploraremos o que \u00e9 uma CDP, como ela funciona e por que \u00e9 essencial para as estrat\u00e9gias modernas de marketing e engajamento do cliente.<\/p>","protected":false},"featured_media":301428,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[22035],"blog-language":[2991],"class_list":["post-301306","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-data-ai-consulting","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/301306","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/301428"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=301306"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=301306"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=301306"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}