{"id":5515,"date":"2019-07-06T15:00:12","date_gmt":"2019-07-06T14:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=news&p=5515"},"modified":"2024-09-20T17:45:02","modified_gmt":"2024-09-20T16:45:02","slug":"breaking-the-bat-silos-through-scrm","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/blog\/breaking-the-bat-silos-through-scrm\/","title":{"rendered":"Rompendo os silos de BAT por meio do SCRM"},"content":{"rendered":"

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NOT\u00cdCIAS \/ INSIGHTS<\/p>\n<\/div>

N\u00e3o \u00e9 preciso dizer que o ecossistema de Internet da China agora \u00e9 dominado por tr\u00eas gigantes: Baidu, Alibaba e Tencent, ou o que chamamos de \u201cBAT\u201d, ou seja, o \u201cGAF (Google \/ Amazon \/ Facebook)\u201d do Reino do Meio. Esses tr\u00eas gigantes coletam bilh\u00f5es de data de consumidores diariamente e todos est\u00e3o tentando monetizar o data em seus pr\u00f3prios ecossistemas independentes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

N\u00e3o \u00e9 preciso dizer que o ecossistema de Internet da China agora \u00e9 dominado por tr\u00eas gigantes: Baidu, Alibaba e Tencent, ou o que chamamos de \u201cBAT\u201d, ou seja, o \u201cGAF (Google \/ Amazon \/ Facebook)\u201d do Reino do Meio. Esses tr\u00eas gigantes coletam bilh\u00f5es de data de consumidores diariamente e todos est\u00e3o tentando monetizar o data em seus pr\u00f3prios ecossistemas independentes. Por outro lado, as marcas, que vendem seus produtos por meio de plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico como Tmall (Alibaba) ou JD.com (parcialmente de propriedade da Tencent), anunciam no WeChat (Tencent) ou no Weibo e investem em mecanismos de busca como o Baidu, n\u00e3o t\u00eam uma vis\u00e3o completa de como seus consumidores se comportam em diferentes ecossistemas devido \u00e0 configura\u00e7\u00e3o de \u201cWalled Garden\u201d do BAT (Ilustra\u00e7\u00e3o 1).<\/p>\n

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Essa situa\u00e7\u00e3o tem causado grande sofrimento \u00e0s marcas de consumo, pois parecia imposs\u00edvel criar uma vis\u00e3o transversal de quem s\u00e3o seus consumidores, seus comportamentos nas m\u00eddias sociais, seus comportamentos de navega\u00e7\u00e3o no site e seus comportamentos de compra.<\/p>\n

Consequentemente, \u00e9 muito desafiador mapear uma jornada consistente do consumidor que se estenda por v\u00e1rios pontos de contato, desde a conscientiza\u00e7\u00e3o no topo do funil at\u00e9 a convers\u00e3o no final do funil.<\/p>\n

Como quebrar os silos de BAT?<\/span><\/strong><\/h3>\n

Tradicionalmente, acreditava-se que essas paredes eram inquebr\u00e1veis porque n\u00e3o s\u00f3 o data da BAT est\u00e1 em silos, mas tamb\u00e9m o conhecimento dessas plataformas est\u00e1 em silos. No Artefact, acreditamos que \u00e9 poss\u00edvel romper esses silos com a combina\u00e7\u00e3o certa de estrat\u00e9gia, data ecossistema tecnol\u00f3gico e processo (Ilustra\u00e7\u00e3o 2).<\/p>\n

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Nesse diagrama, o centro da a\u00e7\u00e3o \u00e9 o sistema de CRM Social, que funciona para combinar todos os first-party data dados que as marcas podem obter das redes sociais e das plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. A chave de correspond\u00eancia \u00e9 o n\u00famero de telefone que nos permitir\u00e1 identificar um perfil, para a integra\u00e7\u00e3o de seus comportamentos on-line (navega\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, engajamento etc.) e comportamentos off-line (registros de compras, pontos de fidelidade etc.). Feito isso, podemos enviar conte\u00fados direcionados a clientes espec\u00edficos depois de analisar esses comportamentos.<\/p>\n

Por exemplo, um perfil que acabou de entrar como seguidor na conta oficial do WeChat de uma marca pode receber a hist\u00f3ria da marca e\/ou o conte\u00fado de embaixadores famosos para adicionar credibilidade e dimens\u00e3o a uma marca. Depois de alguns dias, poder\u00edamos enviar informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e outras chamadas para a\u00e7\u00e3o para levar esses clientes em potencial \u00e0s nossas plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Nos momentos apropriados, tamb\u00e9m poder\u00edamos enviar cupons, descontos ou amostras gr\u00e1tis para incentivar os consumidores a se converterem \u00e0 medida que avan\u00e7am no funil do consumidor. \u00c9 claro que isso n\u00e3o \u00e9 o fim, mas, ap\u00f3s as compras, podemos continuar a envolver os consumidores por meio de programas de fidelidade e promover continuamente outras atividades comerciais de cross-selling ou upselling.<\/p>\n

Por meio desse v\u00ednculo, as marcas podem garantir mensagens consistentes para os consumidores ao longo de suas jornadas, com base em informa\u00e7\u00f5es conciliadas de plataformas sociais e de v\u00e1rias plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Essa \u00e9 uma maneira mais eficaz e econ\u00f4mica de se envolver e se comunicar com clientes potenciais e atuais.<\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/span><\/strong><\/h3>\n

A China est\u00e1 entre os pa\u00edses mais avan\u00e7ados no que se refere a grandes data e Intelig\u00eancia Artificial, mas, como em qualquer mercado, os silos data s\u00e3o um grande desafio para muitas marcas realizarem o verdadeiro potencial do marketing data-driven. O desafio na China \u00e9 \u00fanico devido a um ecossistema especial, mas o caminho para resolver esses desafios n\u00e3o \u00e9, na verdade, t\u00e3o misterioso nem diferente do resto do mundo, e o caso de uso acima \u00e9 uma boa demonstra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

N\u00e3o \u00e9 preciso dizer que o ecossistema de Internet da China agora \u00e9 dominado por tr\u00eas gigantes: Baidu, Alibaba e Tencent, ou o que chamamos de \u201cBAT\u201d, ou seja, o \u201cGAF (Google \/ Amazon \/ Facebook)\u201d do Reino do Meio. Esses tr\u00eas gigantes coletam bilh\u00f5es de data de consumidores diariamente e todos est\u00e3o tentando monetizar o data em seus pr\u00f3prios ecossistemas independentes.<\/p>","protected":false},"featured_media":5525,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[2999],"blog-language":[2991],"class_list":["post-5515","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-media-services","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/5515","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5525"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5515"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=5515"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=5515"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}