{"id":602718,"date":"2025-05-23T11:48:20","date_gmt":"2025-05-23T10:48:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=602718"},"modified":"2025-05-23T13:19:37","modified_gmt":"2025-05-23T12:19:37","slug":"how-ai-driven-personalization-is-powering-the-next-era-of-bfsi-engagement","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/blog\/how-ai-driven-personalization-is-powering-the-next-era-of-bfsi-engagement\/","title":{"rendered":"Como a personaliza\u00e7\u00e3o orientada por AI est\u00e1 impulsionando a pr\u00f3xima era de envolvimento do BFSI"},"content":{"rendered":"

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Na Artefact, trabalhamos em estreita colabora\u00e7\u00e3o com algumas das principais institui\u00e7\u00f5es financeiras do mundo para ajud\u00e1-las a transformar a data em estrat\u00e9gias acion\u00e1veis. Vemos, em primeira m\u00e3o, como \u00e9 complexo e urgente para as organiza\u00e7\u00f5es do BFSI evoluir na forma como envolvem os clientes. <\/span><\/p>\n

N\u00e3o se trata apenas de se tornar digital. Trata-se de se tornar inteligente: usar a IA para personalizar intera\u00e7\u00f5es, automatizar decis\u00f5es e criar confian\u00e7a em cada etapa da jornada do cliente.<\/span><\/p>\n

\u00c9 por isso que recentemente fizemos uma parceria com a MoEngag<\/strong>e e Tesouro Data<\/strong> para co-organizar um webinar intitulado<\/span>
\n<\/span>\u201cBanking on Trust: AI-Driven Personalization to Fuel Customer Growth\u201d.\u201d<\/span><\/a><\/p>\n<\/div>

A sess\u00e3o apoiou o lan\u00e7amento de nosso novo relat\u00f3rio conjunto, <\/span>O estado do marketing entre canais nos servi\u00e7os financeiros em 2025<\/span><\/a>, que pesquisou Mais de 900 profissionais de marketing B2C,<\/strong> incluindo Mais de 150 organiza\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, de seguros e de gerenciamento de ativos.<\/strong> As descobertas confirmaram o que j\u00e1 estamos vendo em campo. A ado\u00e7\u00e3o da IA est\u00e1 aumentando rapidamente, a unifica\u00e7\u00e3o de data continua sendo um desafio e a capacidade de oferecer personaliza\u00e7\u00e3o segura e em tempo real est\u00e1 se tornando uma grande vantagem competitiva.<\/span><\/p>\n

Akhilesh Kale (AK)<\/strong>, s\u00f3cio de servi\u00e7os financeiros dos EUA da Artefact, participou da sess\u00e3o para compartilhar insights de seu trabalho com clientes dos setores banc\u00e1rio, de seguros e de gest\u00e3o de patrim\u00f4nio. <\/span><\/p>\n

Abaixo, destacamos v\u00e1rias das conclus\u00f5es mais impactantes de AK, al\u00e9m de tr\u00eas momentos que recomendamos assistir na \u00edntegra.<\/span><\/p>\n<\/div>

A personaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 mais apenas uma meta de experi\u00eancia do usu\u00e1rio. \u00c9 um imperativo de governan\u00e7a.<\/span><\/h2><\/div>

Uma das principais mensagens transmitidas pela AK foi que a personaliza\u00e7\u00e3o nos servi\u00e7os financeiros deve estar enraizada na governan\u00e7a, n\u00e3o apenas na experi\u00eancia<\/strong>. As institui\u00e7\u00f5es BFSI s\u00e3o compreensivelmente cautelosas quando se trata de usar a IA e o data do cliente. Mas essa cautela deve evoluir para um modelo estruturado que permite uma personaliza\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel e dimension\u00e1vel.<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>

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\u201cA maioria das institui\u00e7\u00f5es com as quais trabalhamos n\u00e3o est\u00e1 tratando a personaliza\u00e7\u00e3o apenas como um jogo de experi\u00eancia. \u00c9 uma medida de governan\u00e7a\u201d.\u201d<\/i> AK explicou. \u201cElas est\u00e3o implementando conselhos de \u00e9tica de IA e, em alguns casos, incorporando-os diretamente ao marketing para examinar as estrat\u00e9gias de personaliza\u00e7\u00e3o antes de serem colocadas em pr\u00e1tica.\u201d<\/i><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>

Destaque do v\u00eddeo #1:<\/i><\/b> AK sobre como um grande banco dos EUA integrou seu conselho de \u00e9tica de IA \u00e0 equipe de marketing para garantir a conformidade e o alinhamento \u00e9tico de todas as iniciativas de personaliza\u00e7\u00e3o.<\/i><\/p>\n

Essa perspectiva refor\u00e7a um ponto que observamos em nosso trabalho di\u00e1rio com os clientes. A personaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas um desafio da Martech. \u00c9 uma capacidade empresarial que exige que as equipes jur\u00eddica, de conformidade, de produtos e de marketing trabalhem em sincronia com uma vis\u00e3o compartilhada de confian\u00e7a.<\/span><\/p>\n<\/div>

De segmentos est\u00e1ticos a experi\u00eancias din\u00e2micas: O papel da IA no engajamento em tempo real<\/h2><\/div>

AK tamb\u00e9m falou sobre a transforma\u00e7\u00e3o que est\u00e1 ocorrendo \u00e0 medida que os servi\u00e7os financeiros mudam de segmentos amplos para engajamento em tempo real e baseado em comportamento.<\/strong> Gra\u00e7as \u00e0 IA, muitas organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o migrando de modelos de personaliza\u00e7\u00e3o est\u00e1ticos para jornadas din\u00e2micas de clientes que evoluem com base em sinais em tempo real.<\/span><\/p>\n<\/div>

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\u201cAs organiza\u00e7\u00f5es l\u00edderes j\u00e1 passaram da segmenta\u00e7\u00e3o demogr\u00e1fica. Agora, elas est\u00e3o reagindo a sinais como desist\u00eancias de aplicativos ou eventos da vida e oferecendo est\u00edmulos que s\u00e3o oportunos, personalizados e relevantes em todos os canais.\u201d<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>