{"id":61163,"date":"2021-06-03T09:40:27","date_gmt":"2021-06-03T08:40:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=news&p=61163"},"modified":"2024-09-20T17:45:44","modified_gmt":"2024-09-20T16:45:44","slug":"powering-your-call-centre-with-artificial-intelligence","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/blog\/powering-your-call-centre-with-artificial-intelligence\/","title":{"rendered":"Alimentando sua central de atendimento com o artificial intelligence"},"content":{"rendered":"

Autor<\/h2><\/div>\"Image\"

Matthieu Myszak<\/h3><\/div>

Data Diretor de Consultoria<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Saiba como melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e criar valor agregado usando a IA do Google Contact Center<\/strong>
\nLeia sobre os principais resultados do webinar de 30 de mar\u00e7o apresentado pelo
\nMatthieu Myszak - Diretor de Consultoria do Data, Artefact e Julien Tribout - L\u00edder de Vendas do Google Contact Center AI<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

No ambiente de neg\u00f3cios competitivo de hoje, a experi\u00eancia do cliente est\u00e1 se tornando um diferencial importante para as organiza\u00e7\u00f5es bem cientes de que \u00e9 mais econ\u00f4mico manter um cliente existente do que adquirir um novo e que um cliente insatisfeito bem tratado pode se transformar em um defensor da sua marca.<\/p>\n<\/div>

Os recentes avan\u00e7os na tecnologia e no artificial intelligence podem ser aplicados \u00e0s intera\u00e7\u00f5es com seus clientes e ser um excelente suporte para ajudar sua organiza\u00e7\u00e3o a lucrar com ganhos de produtividade, melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes e gerar receita adicional.<\/p>\n<\/div>

Fazer com que seus clientes conversem com um rob\u00f4 pode parecer coisa de novela de fic\u00e7\u00e3o cient\u00edfica. Mas, na verdade, isso j\u00e1 \u00e9 uma realidade para centenas de milh\u00f5es de clientes que t\u00eam intera\u00e7\u00f5es regulares com interfaces alimentadas pelo artificial intelligence.<\/p>\n<\/div>

Em \u00faltima an\u00e1lise, o objetivo de uma integra\u00e7\u00e3o ideal \u00e9 fazer com que os clientes falem como normalmente fazem ao interagir com um agente de conversa\u00e7\u00e3o que possa analisar seus sentimentos, fornecer informa\u00e7\u00f5es \u00fateis e responder a solicita\u00e7\u00f5es padr\u00e3o recorrentes, bem como a problemas complexos. Al\u00e9m disso, o rob\u00f4 virtual pode passar o autor da chamada para um agente humano quando necess\u00e1rio. Al\u00e9m desse agente de conversa\u00e7\u00e3o, as tecnologias de aprendizado de m\u00e1quina registram a intera\u00e7\u00e3o para aprimoramento adicional na defini\u00e7\u00e3o de protocolos novos e sofisticados de solu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n<\/div>

1) As principais vantagens de usar o artificial intelligence para call centers<\/h2><\/div>

O que diferencia o atendimento ao cliente se resume \u00e0 qualidade dos relacionamentos e \u00e0 experi\u00eancia geral do usu\u00e1rio. Nesse sentido, a IA pode ser uma ferramenta \u00fatil para ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a atingir as expectativas n\u00e3o atendidas dos clientes.<\/p>\n<\/div>

Uma central de atendimento ao cliente com tecnologia artificial intelligence \u00e9 um ativo crucial por tr\u00eas motivos:<\/p>\n<\/div>

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    reduzir os custos operacionais (por meio da automatiza\u00e7\u00e3o, redu\u00e7\u00e3o do tempo m\u00e9dio de manuseio)<\/p>\n<\/div><\/li>

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    melhorar a qualidade do servi\u00e7o e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (por meio de uma maior reatividade e disponibilidade)<\/p>\n<\/div><\/li>

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    Oferecer oportunidades de vendas cruzadas e de upselling aos clientes<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>

    A revolu\u00e7\u00e3o das tecnologias de conversa\u00e7\u00e3o j\u00e1 come\u00e7ou. Hoje, os usu\u00e1rios da Internet est\u00e3o cada vez mais familiarizados com comandos de voz e intera\u00e7\u00f5es com chatbots, gra\u00e7as aos recursos de compreens\u00e3o de linguagem natural (NLP) integrados aos principais produtos digitais, como o Google Voice Search, o Google Assistant ou o Google Home.<\/p>\n<\/div>

    De acordo com um estudo recente da Gartner, at\u00e9 2023, 70% dos consumidores preferir\u00e3o interagir com uma interface vocal do que com uma pessoa real e 40% de toda a intera\u00e7\u00e3o com o cliente ser\u00e1 totalmente automatizada.<\/p>\n<\/div>

    2) Como funciona<\/h2><\/div>

    O Google Cloud vem desenvolvendo recursos de assistentes virtuais h\u00e1 anos e criou um produto que pode ser usado para fins comerciais.<\/p>\n<\/div>

    A intelig\u00eancia artificial nem sempre se destina a substituir os seres humanos, pois pode ser utilizada para aumentar os agentes reais. Gra\u00e7as ao rob\u00f4, os operadores de call center podem se concentrar em situa\u00e7\u00f5es complexas e de maior valor e ficar livres de tarefas pequenas, repetitivas e de baixo valor. O chatbot tamb\u00e9m \u00e9 fundamental para fornecer assist\u00eancia ao operador. Em determinadas situa\u00e7\u00f5es, manter um contato humano \u00e9 fundamental.<\/p>\n<\/div>

    Com o suporte do artificial intelligence, o agente de atendimento ao cliente se torna um \u201cagente aumentado\u201d, o que significa que o assistente virtual ouve as chamadas em tempo real e fornece assist\u00eancia contextual, permitindo que o humano mantenha o foco na conversa e expresse empatia pelo cliente.<\/p>\n<\/div>