{"id":68504,"date":"2022-12-15T15:21:05","date_gmt":"2022-12-15T15:21:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=68504"},"modified":"2024-09-24T10:45:17","modified_gmt":"2024-09-24T09:45:17","slug":"boost-subscriber-acquisition-and-retention-with-a-consumer-first-mindset","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/blog\/boost-subscriber-acquisition-and-retention-with-a-consumer-first-mindset\/","title":{"rendered":"Aumente a aquisi\u00e7\u00e3o e a reten\u00e7\u00e3o de assinantes com uma mentalidade que prioriza o consumidor"},"content":{"rendered":"

Autor<\/h2><\/div>\"Image\"

Daphne Yiakoumis<\/h3><\/div>

Data Consultant a Artefact EUA<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

\u201cPeak TV\u201d, um termo cunhado em 2015 por John Landgraf, CEO da FX Networks, refere-se ao per\u00edodo atual em que h\u00e1 um n\u00famero cada vez maior de s\u00e9ries originais produzidas a cada ano. Em 2021, um recorde de 559 s\u00e9ries com roteiro foi ao ar na televis\u00e3o e nos servi\u00e7os de streaming. Este ano, de acordo com a FX Networks, 357 programas j\u00e1 foram ao ar de janeiro a junho, um aumento de 16% em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo do ano passado. Essa grande quantidade levanta a quest\u00e3o: os audiences conseguem acompanhar o alto volume de programas produzidos a cada ano?
\nNesse mercado altamente competitivo, a capacidade de conquistar a aten\u00e7\u00e3o dos espectadores e impulsionar a aquisi\u00e7\u00e3o e a reten\u00e7\u00e3o s\u00e3o desafios importantes para os servi\u00e7os de v\u00eddeo sob demanda por assinatura (SVOD). Ent\u00e3o, como uma mentalidade que coloca o consumidor em primeiro lugar pode impulsionar as estrat\u00e9gias de aquisi\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o das plataformas de SVOD? <\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

O conte\u00fado ainda \u00e9 fundamental para o crescimento e a reten\u00e7\u00e3o de assinaturas<\/h2><\/div>

Por muitos anos, a melhor resposta a esse desafio foi capitalizar o conte\u00fado obtendo os direitos de distribui\u00e7\u00e3o dos principais IPs ou produzindo novos conte\u00fados originais. Por exemplo, quando a Netflix comprou os direitos de distribui\u00e7\u00e3o de Friends da WarnerMedia em 2015, o programa rapidamente se tornou o segundo mais assistido, ajudando a adicionar mais 17 milh\u00f5es de assinantes no mesmo ano<\/a>. Em 2021, Jeff Bezos, da Amazon, comprou a MGM por sua \u201cvasto e profundo cat\u00e1logo de propriedade intelectual muito amada<\/span><\/a>\u201d (de 4.000 filmes que ganharam 100 Emmys e 180 Oscars, incluindo as franquias James Bond, Rocky e Fargo) com um plano para reimaginar e desenvolver essa propriedade intelectual para o s\u00e9culo XXI.<\/p>\n

Mas a \u201cfadiga da assinatura\u201d parece estar se aproximando: de acordo com Insights da Deloitte<\/a>, mais de 50% dos consumidores norte-americanos entre 18 e 40 anos afirmam que cancelaram ou adicionaram e cancelaram servi\u00e7os de SVOD nos \u00faltimos seis meses. E com o aumento da infla\u00e7\u00e3o (8.2%<\/a> nos EUA em setembro de 2022), n\u00e3o se pode confiar no conte\u00fado como a \u00fanica alavanca para impulsionar o crescimento e a reten\u00e7\u00e3o de assinantes.<\/p>\n<\/div>

O data prim\u00e1rio personaliza as experi\u00eancias dos assinantes<\/h2><\/div>

Saber como aproveitar o first-party data \u00e9 fundamental para criar uma mentalidade centrada no cliente. Como o first-party data \u00e9 proveniente de plataformas propriet\u00e1rias, ele \u00e9 diferenciado, relevante para os assinantes e de alta qualidade. As expectativas dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o a experi\u00eancias e intera\u00e7\u00f5es personalizadas em canais pr\u00f3prios e pagos continuam a crescer.<\/p>\n

Em seu \u201cRelat\u00f3rio \u201dNext In Personalization\" 2021<\/a>, De acordo com a McKinsey, 71% dos clientes \u201cesperam personaliza\u00e7\u00e3o\u201d das marcas e empresas e 76% \u201cficam frustrados\u201d quando essa expectativa n\u00e3o \u00e9 atendida. Para o SVOD, a personaliza\u00e7\u00e3o significa, naturalmente, recomendar o conte\u00fado certo para o assinante certo no momento certo, mas tamb\u00e9m criar intera\u00e7\u00f5es atenciosas e personalizadas com os assinantes em todos os pontos de contato e canais de marketing para promover a fidelidade ao servi\u00e7o.<\/p>\n

Restri\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e legais est\u00e3o tornando obsoletas as cookies de terceiros. Solu\u00e7\u00f5es como as CDPs (Customer Data Platforms) oferecem aos profissionais de marketing uma vis\u00e3o unificada de seus clientes, usando first-party data dados de diferentes plataformas e canais de marketing que lhes permitem oferecer marketing personalizado e publicidade direcionada. Com a incorpora\u00e7\u00e3o de algoritmos espec\u00edficos da empresa, as CDPs tamb\u00e9m podem criar segmentos audience relevantes, qualificados e exclusivos com first-party data para alcan\u00e7ar os clientes no momento certo, por meio do canal certo e com a mensagem certa.<\/p>\n

Na Artefact, damos suporte a clientes de qualquer n\u00edvel de maturidade com implementa\u00e7\u00f5es de CDP. Temos experi\u00eancia em trabalhar com grandes grupos internacionais, bem como com empresas nacionais ou regionais. Podemos oferecer suporte para desenvolver casos de uso espec\u00edficos, adaptados \u00e0s necessidades e especificidades de cada cliente.<\/p>\n<\/div>

As parcerias data de terceiros aumentam o conhecimento do cliente<\/h2><\/div>

Aquisi\u00e7\u00e3o de data de segunda parte por meio de Parcerias data<\/a> \u00e9 o pr\u00f3ximo passo para obter uma vis\u00e3o completa de 360\u00ba dos clientes on-line e off-line e criar uma mentalidade centrada no cliente. As parcerias data de segunda parte permitem que as empresas acessem o first-party data de outras empresas por meio de uma troca data mutuamente ben\u00e9fica.<\/p>\n

Esses parceiros podem ser empresas que tenham data \u00fatil para influenciar audiences-alvo ou para criar gera\u00e7\u00e3o de leads (por exemplo, Smart TVs, empresas de produ\u00e7\u00e3o, plataformas de streaming de \u00e1udio ou v\u00eddeo, m\u00eddia social, CPG, varejistas...). O compartilhamento de Data pode at\u00e9 ser um acr\u00e9scimo a um acordo de parceria mais amplo, como pacotes. O estudo da Deloitte<\/a> mostra, por exemplo, que mais de 50% dos consumidores com idade entre 18 e 40 anos manteriam suas assinaturas de SVOD se elas inclu\u00edssem um servi\u00e7o de jogos ou outro servi\u00e7o de SVOD.<\/p>\n

Data compartilhados entre parceiros podem ser transacionais, de fidelidade data, de segmenta\u00e7\u00e3o de clientes, de elasticidade de pre\u00e7os, etc. Tecnologias de sala limpa<\/a> podem viabilizar essas parcerias data. As salas limpas s\u00e3o espa\u00e7os seguros e neutros criados para hospedar a colabora\u00e7\u00e3o data, sem precisar acessar nenhuma informa\u00e7\u00e3o de identifica\u00e7\u00e3o pessoal do cliente do parceiro.<\/p>\n

Na Artefact, temos ampla experi\u00eancia na cria\u00e7\u00e3o de parcerias data para empresas de pequeno, m\u00e9dio e grande porte em diferentes setores. Ajudamos os clientes em diferentes etapas do processo de parceria data, desde a idea\u00e7\u00e3o e a estrat\u00e9gia at\u00e9 o desenvolvimento e o dimensionamento de casos de uso. Tamb\u00e9m orientamos nossos clientes quanto ao uso de salas limpas.<\/p>\n<\/div>

Os assinantes e leads t\u00eam expectativas de servi\u00e7o<\/h2><\/div>

Nutrir a obsess\u00e3o do consumidor cria vantagens competitivas para o sucesso em um cen\u00e1rio de conte\u00fado em constante expans\u00e3o. As plataformas SVOD precisam acompanhar as expectativas de seus assinantes ou leads (prefer\u00eancias de conte\u00fado e canal, UX, elasticidade de pre\u00e7os). Elas podem fornecer aos clientes mensagens e ofertas personalizadas (ajustar o pre\u00e7o mensal com base na propens\u00e3o de assinar ou cancelar a assinatura, fornecer pacotes com outro servi\u00e7o j\u00e1 usado pelo assinante).<\/p>\n

De modo mais geral, os SVODs competem pela aten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio on-line (seus concorrentes tamb\u00e9m s\u00e3o plataformas de m\u00eddia social, plataformas de streaming de \u00e1udio, m\u00eddia de not\u00edcias etc.). Nos \u00faltimos anos, as plataformas de m\u00eddia social mudaram as prefer\u00eancias dos consumidores on-line (a pessoa m\u00e9dia na Am\u00e9rica do Norte gasta 126 minutos por dia<\/a> nas m\u00eddias sociais).<\/p>\n

Est\u00e1 claro que a aten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio on-line continuar\u00e1 a se voltar para experi\u00eancias comunit\u00e1rias, sociais, interativas e de varejo. A principal batalha para as plataformas SVOD ser\u00e1 acompanhar os novos recursos oferecidos pelas plataformas de m\u00eddia social. Foi isso que a Netflix fez quando introduziu o Risos r\u00e1pidos<\/a> em seu aplicativo m\u00f3vel em 2021. Trata-se de uma p\u00e1gina semelhante ao TikTok, na qual o assinante pode percorrer uma sele\u00e7\u00e3o infinita de clipes verticais do cat\u00e1logo da Netflix, reagindo e compartilhando conte\u00fado, como em qualquer outra m\u00eddia social.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Neste mercado altamente competitivo, a capacidade de conquistar a aten\u00e7\u00e3o dos espectadores e impulsionar a capta\u00e7\u00e3o e a reten\u00e7\u00e3o de assinantes \u00e9 importante\u2026<\/p>","protected":false},"featured_media":68517,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[21929,2997],"blog-language":[2991],"class_list":["post-68504","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-consumer-goods-services","blog-category-data-marketing","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/68504","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/68517"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68504"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=68504"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=68504"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}