{"id":71691,"date":"2023-07-11T13:01:06","date_gmt":"2023-07-11T12:01:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=71691"},"modified":"2024-09-20T17:45:58","modified_gmt":"2024-09-20T16:45:58","slug":"mena-data-experts-3-mindset-shifts-to-help-your-brand-build-a-stronger-personalisation-foundation","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/blog\/mena-data-experts-3-mindset-shifts-to-help-your-brand-build-a-stronger-personalisation-foundation\/","title":{"rendered":"Especialistas do MENA data: 3 mudan\u00e7as de mentalidade para ajudar sua marca a construir uma base de personaliza\u00e7\u00e3o mais forte"},"content":{"rendered":"

Autor<\/h2><\/div>\"Image\"

Margot Bletterie<\/h3><\/div>

Data Diretor de Consultoria da Artefact MENA<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Autor<\/h2><\/div>\"Image\"

Janira Hernandez<\/h3><\/div>

Chefe de CS, Smartly e Smartly V&D MENA<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Leia nosso artigo sobre<\/u><\/p>\n<\/div>

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Janira Hernandez impulsiona o crescimento, a transforma\u00e7\u00e3o digital e a inova\u00e7\u00e3o no Oriente M\u00e9dio e no Norte da \u00c1frica na plataforma de publicidade digital Smartly.io. Margot Bletterie lidera as pr\u00e1ticas de data marketing em toda a regi\u00e3o MENA na empresa de consultoria Artefact.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Cerca de um ter\u00e7o dos diretores de marketing (CMOs) do Oriente M\u00e9dio e do Norte da \u00c1frica (MENA) afirmam que est\u00e3o investindo em\u00a0personaliza\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0este ano.<\/p>\n

No entanto, para que esse investimento seja bem-sucedido, \u00e9 fundamental a ades\u00e3o de uma ger\u00eancia mais ampla. Afinal de contas, se toda a equipe de lideran\u00e7a n\u00e3o estiver defendendo a personaliza\u00e7\u00e3o desde o in\u00edcio, \u00e9 muito menos prov\u00e1vel que sua execu\u00e7\u00e3o funcione.<\/p>\n

Tr\u00eas mudan\u00e7as de mentalidade podem ajudar os l\u00edderes de neg\u00f3cios - mesmo aqueles que n\u00e3o fazem parte da equipe de marketing - a participar da constru\u00e7\u00e3o de um ambiente mais forte.\u00a0pessoas-encontram-tecnologia<\/a>\u00a0que preparar\u00e3o suas marcas para o sucesso da personaliza\u00e7\u00e3o a longo prazo.<\/p>\n<\/div>

1. Priorizar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em rela\u00e7\u00e3o aos ganhos de curto prazo<\/h2><\/div>
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Quando os esfor\u00e7os de personaliza\u00e7\u00e3o de uma marca s\u00e3o prejudicados - mesmo que n\u00e3o intencionalmente - por uma falta de apoio executivo mais amplo, pode haver algo mais profundo em jogo: uma cultura corporativa que n\u00e3o \u00e9 suficientemente centrada no cliente.<\/p>\n

A melhor maneira de uma empresa garantir que est\u00e1 colocando o cliente em primeiro lugar \u00e9 incorporar essa abordagem em sua cultura desde o in\u00edcio, desde o back office at\u00e9 as centrais de atendimento, TI, marketing, finan\u00e7as, log\u00edstica e gerenciamento.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>

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Isso tamb\u00e9m significa priorizar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em detrimento dos ganhos de curto prazo. A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma das m\u00e9tricas mais subestimadas que existem, mas sem clientes satisfeitos, \u00e9 dif\u00edcil obter lucros a longo prazo.<\/p>\n

O senhor pode aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente garantindo que as pessoas tenham uma experi\u00eancia positiva sempre que interagirem com sua marca.<\/p>\n

Estabele\u00e7a uma estrutura de experi\u00eancia do cliente que leve em considera\u00e7\u00e3o todas as \u00e1reas de contato com o cliente em sua empresa. Em seguida, certifique-se de que cada \u00e1rea contribua diretamente para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, desde as chamadas telef\u00f4nicas at\u00e9 o suporte por e-mail, o bate-papo ao vivo e as intera\u00e7\u00f5es pessoais, al\u00e9m do envolvimento com o site e o aplicativo.<\/p>\n

Suas m\u00eddias sociais e an\u00fancios tamb\u00e9m podem afetar a experi\u00eancia do cliente. Qualquer conte\u00fado que o senhor publique precisa oferecer suporte, resolver problemas e ajud\u00e1-los a tomar decis\u00f5es.<\/p>\n

Ouvir os clientes tamb\u00e9m \u00e9 fundamental, especialmente quando se trata de personaliza\u00e7\u00e3o. Colete feedback em seu site e aplicativo, envie e-mails p\u00f3s-compra, fa\u00e7a um acompanhamento com as pessoas oferecendo a elas maneiras f\u00e1ceis de deixar coment\u00e1rios e reengaje-as por meio de suas campanhas com mensagens relevantes.<\/p>\n

E, o que \u00e9 muito importante, n\u00e3o se esque\u00e7a de agir de acordo com o que eles disseram ao senhor.<\/p>\n

Sempre que estiver coletando informa\u00e7\u00f5es, lembre-se de que\u00a0os consumidores levam sua privacidade ainda mais a s\u00e9rio<\/a>\u00a0do que o senhor imagina. Certifique-se de que o senhor est\u00e1 recebendo\u00a0os fundamentos da privacidade<\/a>\u00a0certo, com comunica\u00e7\u00f5es transparentes e focadas na privacidade que informem \u00e0s pessoas por que o senhor est\u00e1 coletando o data delas, para que o utilizar\u00e1 e o que elas podem esperar do senhor em troca.<\/p>\n

Fornecer \u00e0s pessoas as ferramentas de que precisam para gerenciar sua privacidade - por exemplo, permitir que elas optem por n\u00e3o participar da coleta do data ou editar e revisar seu data - s\u00e3o boas pr\u00e1ticas a serem adotadas, caso o senhor ainda n\u00e3o o tenha feito.<\/p>\n<\/div>

2. Expanda sua vis\u00e3o somente on-line para ajudar tamb\u00e9m off-line<\/h2><\/div>

Em um mundo digital, \u00e9 f\u00e1cil ficar preso a um estado de esp\u00edrito apenas on-line, mas a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 cada vez mais uma quest\u00e3o que vai muito al\u00e9m do marketing digital.<\/p>\n

Em um futuro pr\u00f3ximo, as lojas e os eventos ao vivo provavelmente tamb\u00e9m ser\u00e3o reimaginados para serem mais personalizados. \u00c9 importante come\u00e7ar a abordar seu marketing a partir dessa perspectiva.<\/p>\n

Sabemos que a melhor maneira de oferecer uma experi\u00eancia personalizada bem-sucedida - on-line ou off-line - \u00e9 entender os clientes em tempo real. Isso significa adotar uma mentalidade de coleta e uso de data mais ampla e eficiente.<\/p>\n

Se o senhor j\u00e1 tiver um grande conjunto de first-party data autorizados, pode ser \u00fatil investir em um sistema centralizado de\u00a0cliente-data platform (CDP)<\/a>.<\/p>\n<\/div>

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Diferentemente das solu\u00e7\u00f5es tradicionais de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), as CDPs, como\u00a0CDP do Google Cloud<\/a>\u00a0- fornecer\u00a0Tecnologia com tecnologia de IA<\/a>\u00a0que coleta e unifica first-party data de v\u00e1rias fontes, on-line e off-line. Em seguida, ele cria uma vis\u00e3o \u00fanica, coerente e completa de cada cliente em um\u00a0seguro para a privacidade<\/a>\u00a0de forma a disponibilizar esse data aos profissionais de marketing para ajud\u00e1-los a criar campanhas personalizadas relevantes.<\/p>\n

Embora um rico conjunto de data e data platforms de clientes possa beneficiar muito os esfor\u00e7os de personaliza\u00e7\u00e3o, eles n\u00e3o funcionar\u00e3o se as equipes de gerenciamento, marketing, TI e engenharia n\u00e3o estiverem seguindo a mesma filosofia e o mesmo roteiro de martech.<\/p>\n

Em um mundo ideal, isso significa desenvolver casos de uso em conjunto, acompanhar o desempenho do piloto e coletar uma biblioteca de padr\u00f5es e li\u00e7\u00f5es aprendidas. Significa tamb\u00e9m garantir que seus sistemas de pilha de tecnologia - as plataformas de software, ferramentas, servi\u00e7os, hardware e dispositivos de rede que formam os blocos de constru\u00e7\u00e3o do ecossistema de desenvolvimento da sua empresa - possam acompanhar a expans\u00e3o das experi\u00eancias personalizadas\u00a0de uma forma segura para a privacidade<\/a>.<\/p>\n<\/div>

3. Adotar uma mentalidade de \"pessoas e IA\" - e recrutar de acordo<\/h2><\/div>

Os ecossistemas atuais exigem conjuntos de habilidades diferentes daqueles do marketing tradicional.<\/p>\n

As organiza\u00e7\u00f5es precisam de cientistas e engenheiros data para gerenciar com efic\u00e1cia o influxo de consumidores data mais sofisticados. Elas tamb\u00e9m precisam de tradutores anal\u00edticos que possam comunicar metas e resultados \u00e0s partes interessadas em tecnologia e neg\u00f3cios.<\/p>\n

Com a IA continuando a se desenvolver e mais empresas\u00a0cria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de IA<\/a>\u00a0Internamente, as marcas tamb\u00e9m precisam de solucionadores de problemas criativos que possam projetar e gerenciar a arquitetura do sistema necess\u00e1ria para impulsionar o sucesso da personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>

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Um diretor de an\u00e1lise e data (CDAO) ajuda a garantir que a equipe mais ampla alinhe seus indicadores de desempenho para que todos trabalhem com as mesmas metas.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>

Com isso em mente, os l\u00edderes empresariais precisam recrutar profissionais que tenham uma vis\u00e3o mais ampla. Por exemplo, um CDAO (Chief data and Analytics Officer).<\/p>\n

Alexis Jean-Baptiste ingressou na L'Or\u00e9al Oriente M\u00e9dio como CDAO em novembro do ano passado. Ele diz que, embora seja importante que os CDAOs gerenciem o data e a an\u00e1lise, bem como uma equipe multifuncional, h\u00e1 mais do que isso. Eles precisam entender as \u00faltimas\u00a0privacidade<\/a>\u00a0regulamentos e garantir que as pessoas em toda a empresa sejam continuamente treinadas em data, IA e personaliza\u00e7\u00e3o - tudo em nome da tomada de melhores decis\u00f5es para os clientes.<\/p>\n

\u201cSabemos que a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 constru\u00edda sobre uma base de data limpa e de alta qualidade, mas isso n\u00e3o significar\u00e1 nada se n\u00e3o for orientada por objetivos\u201d, diz Alexis. \u201cAs CDAOs n\u00e3o se concentram apenas em ser seguras em termos de privacidade e data-driven. Elas tamb\u00e9m ajudam a garantir que a equipe mais ampla alinhe seus indicadores de desempenho para que todos estejam trabalhando para atingir as mesmas metas.\u201d<\/p>\n

Alexis diz que pode levar at\u00e9 um ano para implantar os blocos b\u00e1sicos, alinhando totalmente a privacidade, uma cultura data-driven, pessoas, data e objetivos de desempenho. No entanto, as empresas podem come\u00e7ar a ver os benef\u00edcios dessa abordagem em cerca de seis meses, se come\u00e7arem a trabalhar primeiro com os elementos mais f\u00e1ceis para gerar engajamento. Isso significa come\u00e7ar com projetos que possam ser entregues rapidamente e comemorar pequenas vit\u00f3rias. A partir da\u00ed, as empresas podem se basear em suas primeiras hist\u00f3rias de sucesso.<\/p>\n<\/div>

Evite voltar aos velhos h\u00e1bitos<\/h3><\/div>

\u00c9 f\u00e1cil cair em velhos padr\u00f5es. Compartilhar uma nova abordagem ou forma de pensar com toda a sua equipe n\u00e3o s\u00f3 o ajudar\u00e1 a permanecer no caminho certo, mas tamb\u00e9m os lembrar\u00e1 do papel vital que desempenham no sucesso da personaliza\u00e7\u00e3o da sua empresa.<\/p>\n

Tr\u00eas mudan\u00e7as simples de mentalidade que podem ajudar a preparar sua marca para o sucesso da personaliza\u00e7\u00e3o a longo prazo s\u00e3o:<\/p>\n<\/div>