{"id":750131,"date":"2025-07-10T10:15:24","date_gmt":"2025-07-10T09:15:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&#038;p=750131"},"modified":"2025-09-29T09:46:07","modified_gmt":"2025-09-29T08:46:07","slug":"how-genai-is-transforming-the-travel-tourism-and-transport-sector-for-the-long-run","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/blog\/how-genai-is-transforming-the-travel-tourism-and-transport-sector-for-the-long-run\/","title":{"rendered":"Como a GenAI est\u00e1 transformando o setor de viagens, turismo e transporte a longo prazo"},"content":{"rendered":"<p><iframe id=\"player_2\" title=\"Apresenta\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica de Viagens, Turismo e Transporte com Sidney Zeder, Consulting Directrice VVT25\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_kd3l3WCbl4?autoplay=0&amp;enablejsapi=1&amp;wmode=opaque\" width=\"670\" height=\"377\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-gtm-yt-inspected-22=\"true\" data-gtm-yt-inspected-32=\"true\" data-lf-form-tracking-inspected-lynor8xylk57wqjz=\"true\" data-lf-yt-playback-inspected-lynor8xylk57wqjz=\"true\" data-lf-vimeo-playback-inspected-lynor8xylk57wqjz=\"true\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Uma transforma\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para um setor em transforma\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Essa transforma\u00e7\u00e3o est\u00e1 ocorrendo em um contexto de mudan\u00e7as profundas nas expectativas dos passageiros.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cOs viajantes agora esperam experi\u00eancias sem atritos, perfeitas e totalmente personalizadas\u201d, observa Sidney Zeder.<\/p><\/blockquote>\n<p>O surgimento das OTAs (Online Travel Agencies, ag\u00eancias de viagens on-line), que desde muito cedo integraram tecnologias generativas de artificial intelligence (GenAI), estabeleceu novos padr\u00f5es. Os usu\u00e1rios querem pesquisar f\u00e9rias em linguagem natural, receber recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e encontrar servi\u00e7os adaptados \u00e0s suas prefer\u00eancias durante a viagem.<\/p>\n<h2>Um desafio estrat\u00e9gico para os grupos hoteleiros<\/h2>\n<p>Para os grupos hoteleiros, a situa\u00e7\u00e3o est\u00e1 se tornando cr\u00edtica. Embora a infraestrutura tecnol\u00f3gica e data muitas vezes j\u00e1 esteja instalada, o desafio \u00e9 aumentar a escala dos casos de uso. Um estudo da Oliver Wyman destaca a urg\u00eancia: sem a r\u00e1pida ado\u00e7\u00e3o das tecnologias GenAI, alguns grupos hoteleiros poderiam perder at\u00e9 17% de participa\u00e7\u00e3o de mercado at\u00e9 2029.<\/p>\n<p>Diante dessa press\u00e3o, a Artefact implementa solu\u00e7\u00f5es concretas com foco na otimiza\u00e7\u00e3o da jornada do cliente. Desde a fase de inspira\u00e7\u00e3o, mecanismos de recomenda\u00e7\u00e3o ultrapersonalizados sugerem destinos adequados. Na fase de reserva, as interfaces de conversa\u00e7\u00e3o baseadas em modelos de linguagem (LLM) permitem uma intera\u00e7\u00e3o fluida. Durante a estadia, os itiner\u00e1rios e os servi\u00e7os do hotel podem ser ajustados de acordo com as prefer\u00eancias dos clientes, e os programas de fidelidade podem ser ajustados de acordo com o comportamento deles. Essa personaliza\u00e7\u00e3o baseia-se no melhor uso e na unifica\u00e7\u00e3o do data do cliente.<\/p>\n<h2>Ado\u00e7\u00e3o de tecnologias geradoras de IA a serem implantadas internamente tamb\u00e9m<\/h2>\n<p>A GenAI n\u00e3o transforma apenas a experi\u00eancia do cliente: ela tamb\u00e9m afeta as fun\u00e7\u00f5es internas das empresas do setor. O Artefact desenvolveu ferramentas para melhorar a produtividade em v\u00e1rios departamentos: recursos humanos, finan\u00e7as, marketing, CSR. Um caso emblem\u00e1tico \u00e9 o \u201cTalk to my data\u201d do Burger King. Esse chatbot de conversa\u00e7\u00e3o permite que os funcion\u00e1rios fa\u00e7am perguntas em linguagem natural e obtenham respostas imediatas da base do data, por meio da transforma\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica em consultas SQL. O resultado: carga de trabalho reduzida para as equipes do data e tomada de decis\u00f5es mais r\u00e1pida.<\/p>\n<p>Na \u00e1rea de marketing, a Artefact implantou modelos MMM (Marketing Mix Modeling) na Accor para estimar o retorno financeiro e otimizar os investimentos em m\u00eddia. Esses modelos levam em conta os efeitos de satura\u00e7\u00e3o e a incrementalidade das campanhas para prever seu impacto e alocar melhor os or\u00e7amentos.<\/p>\n<h2>Os benef\u00edcios do conte\u00fado hiperpersonalizado<\/h2>\n<p>A capacidade de produzir conte\u00fado em grande escala e, ao mesmo tempo, manter a consist\u00eancia da marca torna-se essencial. Para a Riyadh Air, uma companhia a\u00e9rea do Golfo, a Artefact implementou uma solu\u00e7\u00e3o automatizada para a gera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado multil\u00edngue, de acordo com as cartas editoriais da marca. Gra\u00e7as a essa tecnologia, as equipes internas e as ag\u00eancias viram sua carga de trabalho ser reduzida e, ao mesmo tempo, atender \u00e0 crescente necessidade de personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Rumo a uma nova era no atendimento ao cliente<\/h2>\n<p>A GenAI tamb\u00e9m est\u00e1 transformando o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Para a SNCF Voyageurs, a Artefact trabalhou no servi\u00e7o telef\u00f4nico 3635, com um duplo objetivo: redirecionar melhor as chamadas gra\u00e7as a um sistema de classifica\u00e7\u00e3o inteligente e auxiliar os consultores on-line em suas respostas. O impacto foi imediato: uma redu\u00e7\u00e3o de seis vezes no tempo necess\u00e1rio para direcionar um cliente e uma redu\u00e7\u00e3o de 10% na dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia das chamadas.<\/p>\n<p>Por fim, a Artefact ajudou o grupo Barri\u00e8re a implantar internamente uma solu\u00e7\u00e3o segura do tipo ChatGPT, com agentes especializados para diferentes linhas de neg\u00f3cios (RH, cassinos, marketing). Essa plataforma permite que os funcion\u00e1rios consultem documentos, automatizem tarefas e enrique\u00e7am seu trabalho di\u00e1rio, em um ambiente seguro. Durante a fase de teste, foram trocadas mais de 2.800 mensagens, o que comprova a forte ado\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Reinventando as opera\u00e7\u00f5es do hotel<\/h2>\n<p>Al\u00e9m das fun\u00e7\u00f5es de cliente e suporte, a GenAI oferece novas possibilidades para transformar as opera\u00e7\u00f5es do hotel. O planejamento do servi\u00e7o de limpeza, hoje em grande parte manual e sujeito a imprevistos de \u00faltima hora, pode ser automatizado. A aquisi\u00e7\u00e3o de alimentos, a manuten\u00e7\u00e3o preditiva e a sele\u00e7\u00e3o de fornecedores tamb\u00e9m podem ser otimizadas usando modelos preditivos ou agentes especializados.<\/p>\n<blockquote><p>Sidney Zeder destaca: \u201cA IA ag\u00eantica transforma os processos de ponta a ponta ao automatizar muitas tarefas. \u00c9 a\u00ed que reside seu valor, muito al\u00e9m de co-pilotos limitados \u00e0 produtividade individual.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>Em todos esses casos de uso, o Artefact demonstra que a GenAI \u00e9 muito mais do que uma ferramenta de inova\u00e7\u00e3o: \u00e9 uma alavanca para a transforma\u00e7\u00e3o profunda de um setor que est\u00e1 passando por grandes mudan\u00e7as. \u00c9 uma revolu\u00e7\u00e3o que est\u00e1 apenas come\u00e7ando.<\/p>\n<p>Assista \u00e0 apresenta\u00e7\u00e3o em franc\u00eas:<\/p>\n<p><iframe id=\"player_3\" title=\"Pr\u00e9sentation Practice Voyage, Tourisme &amp; Transport avec Sidney Zeder, Directrice Conseil - VVT25\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/PFxDCNDq978?autoplay=0&amp;enablejsapi=1&amp;wmode=opaque\" width=\"670\" height=\"377\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-gtm-yt-inspected-22=\"true\" data-gtm-yt-inspected-32=\"true\" data-lf-form-tracking-inspected-lynor8xylk57wqjz=\"true\" data-lf-yt-playback-inspected-lynor8xylk57wqjz=\"true\" data-lf-vimeo-playback-inspected-lynor8xylk57wqjz=\"true\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sidney Zeder \u00e9 diretora de consultoria em Data e IA na Artefact. Ela atua na \u00e1rea dedicada ao setor de viagens, turismo e transporte na Europa, prestando apoio aos principais participantes do setor em toda a cadeia de valor data, desde a estrat\u00e9gia at\u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o operacional.<\/p>","protected":false},"featured_media":772551,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[2995,21937],"blog-language":[2991],"class_list":["post-750131","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-ai-technology","blog-category-tourism-travel-transportation","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/750131","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/772551"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=750131"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=750131"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=750131"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}