{"id":1020311,"date":"2025-10-07T10:44:44","date_gmt":"2025-10-07T09:44:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=1020311"},"modified":"2025-10-07T10:51:43","modified_gmt":"2025-10-07T09:51:43","slug":"lagardere-travel-retail-deployment-of-lumina-a-custom-built-gen-ai-tool-that-assists-global-business-leaders-in-responding-better-and-faster-to-the-tenders-the-company-handles-annually","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/cases\/lagardere-travel-retail-deployment-of-lumina-a-custom-built-gen-ai-tool-that-assists-global-business-leaders-in-responding-better-and-faster-to-the-tenders-the-company-handles-annually\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">LAGARD\u00c8RE TRAVEL RETAIL<\/span> Implanta\u00e7\u00e3o do Lumina, uma ferramenta Gen AI personalizada que auxilia os l\u00edderes de neg\u00f3cios globais a responder melhor e mais rapidamente \u00e0s licita\u00e7\u00f5es que a empresa realiza anualmente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/TtDbf2n-2As?si=Q0C3lqHHsZrtX7h1\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cAo longo de d\u00e9cadas, constru\u00edmos uma enorme database. A IA pode nos ajudar a preparar a melhor resposta para as centenas de RFPs que recebemos todos os anos, aprofundando-se nos requisitos do propriet\u00e1rio e extraindo e sintetizando o data mais relevante de nossa base de conhecimento.\u201d<\/em> - <strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/dagrasmussen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dag Rasmussen<\/a>, CEO da Lagard\u00e8re Travel Retail<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><a href=\"https:\/\/www.lagardere-tr.com\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Varejo de viagem Lagard\u00e8re<\/a>, a <strong>empresa l\u00edder global com mais de 170 anos de hist\u00f3ria<\/strong>, tornou-se um <strong>refer\u00eancia no setor de varejo de viagens<\/strong> apoiando a mobilidade em todas as suas formas. Sua abordagem inovadora combina tr\u00eas linhas de neg\u00f3cios principais<strong>Itens essenciais de viagem, Duty-Free e moda, e refei\u00e7\u00f5es<\/strong> - para oferecer solu\u00e7\u00f5es personalizadas para agregar valor aos nossos parceiros e aprimorar as experi\u00eancias dos passageiros.<\/p>\n<p>A Lagard\u00e8re Travel Retail aproveita sua experi\u00eancia global e suas percep\u00e7\u00f5es locais para atender \u00e0s necessidades dos propriet\u00e1rios e dos viajantes e, ao mesmo tempo, impulsionar a lideran\u00e7a do setor. Em 2024, <strong>Eles operavam mais de 5.000 lojas<\/strong> em aeroportos, esta\u00e7\u00f5es ferrovi\u00e1rias e outras concess\u00f5es em <strong>mais de 50 pa\u00edses<\/strong>, gerando <strong>7,6 bilh\u00f5es de euros em vendas globais em todo o mundo<\/strong>.<\/p>\n<p>Na Lagard\u00e8re Travel Retail, surgiu um consenso crescente sobre a necessidade de acelerar sua capacidade de aproveitar a data e a IA, refletindo o compromisso da empresa de ouvir seu ambiente e antecipar desafios futuros. Em 2024, <strong>A acelera\u00e7\u00e3o da IA foi identificada como uma prioridade<\/strong>.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s um estudo estrat\u00e9gico sobre a acelera\u00e7\u00e3o de IA da Lagard\u00e8re Travel Retail, realizado em parceria com a <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/br\/\">Artefact<\/a> e envolvendo mais de 40 partes interessadas em equipes globais e locais, foram identificados v\u00e1rios casos de uso de alto valor em todas as linhas de neg\u00f3cios. Uma das principais recomenda\u00e7\u00f5es foi estabelecer um <strong>trilha dedicada a casos de uso de IA generativa<\/strong>, O objetivo era explorar como a GenAI poderia oferecer valor tang\u00edvel em diversos dom\u00ednios da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Entre eles, <strong>Gerenciamento de conhecimento habilitado para GenAI<\/strong> surgiu como uma prioridade m\u00e1xima, recebendo forte patroc\u00ednio executivo. Para manter sua vantagem competitiva e apresentar propostas personalizadas e de alta qualidade aos propriet\u00e1rios e parceiros, a Lagard\u00e8re Travel Retail fez uma parceria com a Artefact e a Microsoft para projetar e implantar um <strong>solu\u00e7\u00e3o generativa baseada em IA - Lumina - que aprimora o processo de gerenciamento de propostas da empresa<\/strong>.<\/p>\n<h2>Desafio: Apoiar a Lagard\u00e8re Travel Retail no desenvolvimento de uma solu\u00e7\u00e3o GenAI para acelerar a an\u00e1lise de solicita\u00e7\u00f5es de propriet\u00e1rios, reduzir o tempo de cria\u00e7\u00e3o de livros de propostas e melhorar a qualidade das respostas.<\/h2>\n<p>O primeiro passo foi formar uma equipe multidisciplinar.<\/p>\n<ul>\n<li>Supervisionada por um Comit\u00ea Diretor de cinco membros, liderado pelo CEO Dag Rasmussen, a Lagard\u00e8re Travel Retail montou uma equipe liderada por Qihua Wang, EVP Strategy &amp; AI, com l\u00edderes de projeto, propriet\u00e1rios de produtos e especialistas em tecnologia.<\/li>\n<li>Eles foram acompanhados pela equipe do Artefact, liderada por Elina Ashkinazi-Ildis, s\u00f3cia, e cinco outros consultores em tecnologia, engenharia e ci\u00eancia do data.<\/li>\n<li>A terceira parte da equipe era um grupo internacional de quinze \u201cusu\u00e1rios avan\u00e7ados\u201d, incluindo especialistas em desenvolvimento de neg\u00f3cios em equipes centrais e locais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em seguida, a equipe concluiu um estudo estrat\u00e9gico sobre a \u201cAcelera\u00e7\u00e3o de IA da Lagard\u00e8re Travel Retail\u201d. O estudo envolveu mais de 40 partes interessadas corporativas e nacionais de todas as unidades de neg\u00f3cios para identificar casos de uso de alto valor.<\/p>\n<p>Uma das recomenda\u00e7\u00f5es do estudo foi a cria\u00e7\u00e3o de uma trilha separada de \u201cCasos de Uso da IA da Gera\u00e7\u00e3o\u201d para testar a capacidade da IA da Gera\u00e7\u00e3o de gerar valor em muitos dom\u00ednios da Lagard\u00e8re Travel Retail.<\/p>\n<h2>Solu\u00e7\u00e3o: Lumina, uma ferramenta generativa alimentada por IA, co-projetada com Artefact e baseada na arquitetura Microsoft Azure da Lagard\u00e8re Travel Retail.<\/h2>\n<blockquote><p><em>\u201cO Lumina \u00e9 uma ferramenta geradora de Gest\u00e3o do Conhecimento com base em IA. No in\u00edcio, come\u00e7amos a testar a solu\u00e7\u00e3o com um grupo limitado de usu\u00e1rios avan\u00e7ados e depois a implementamos em alguns pa\u00edses-piloto. Desde o in\u00edcio de 2025, n\u00f3s a implementamos globalmente. Como desenvolvemos esse projeto? Fizemos uma parceria com a Microsoft e a Artefact e, juntamente com nossas equipes internas de TI, tecnologia e diferentes partes interessadas nos neg\u00f3cios, co-projetamos e co-desenvolvemos esse projeto juntos.\u201d<\/em> - <strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/qihuawangthu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Qihua Wang<\/a>, EVP Strategy &amp; AI na Lagard\u00e8re Travel Retail<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Os usu\u00e1rios podem acessar e organizar todos os seus projetos com facilidade, bem como gerenciar documentos incorporados diretamente na plataforma, garantindo uma colabora\u00e7\u00e3o perfeita e controle sobre os processos de resposta a propostas e a confidencialidade dos documentos. A <strong>interface de conversa\u00e7\u00e3o<\/strong> permite que os usu\u00e1rios interajam com v\u00e1rios documentos para explorar detalhes, melhorar a compreens\u00e3o e descobrir informa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas sem esfor\u00e7o. O Lumina agiliza a an\u00e1lise de documentos, reduz o tempo de resposta e melhora a qualidade do conte\u00fado, aproveitando o conhecimento global e adaptando a abordagem espec\u00edfica \u00e0s necessidades de cada cliente.<\/p>\n<p>Ele foi desenvolvido em tr\u00eas fases: Entrega do MVP, industrializa\u00e7\u00e3o e testes, seguidos de implementa\u00e7\u00e3o global e acompanhamento da ado\u00e7\u00e3o<\/p>\n<p><strong>A evolu\u00e7\u00e3o do Lumina de MVP para produto industrializado:<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Fase 1:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Entrega do MVP (produto m\u00ednimo vi\u00e1vel).<\/strong><\/li>\n<li>Confirma\u00e7\u00e3o do uso do data.<\/li>\n<li>Confirma\u00e7\u00e3o do caso de neg\u00f3cios.<\/li>\n<li>Decis\u00e3o da SteerCo de continuar a desenvolver o produto.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Fase 2:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Entrega do <strong>produto industrializado<\/strong>.<\/li>\n<li>Teste e valida\u00e7\u00e3o por usu\u00e1rios avan\u00e7ados (<strong>usu\u00e1rios avan\u00e7ados testaram o Lumina por tr\u00eas semanas<\/strong> e depois compartilhou o feedback).<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Fase 3:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Implementa\u00e7\u00e3o global.<\/strong><\/li>\n<li>Treinamento e acompanhamento da ado\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Suporte t\u00e9cnico e manuten\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Supervis\u00e3o de custos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cO Lumina foi criado no ambiente Azure da pr\u00f3pria Lagard\u00e8re Travel Retail, portanto, \u00e9 extremamente seguro no que diz respeito \u00e0 seguran\u00e7a data. Todo o gerenciamento de usu\u00e1rios foi implementado. Como trabalhamos em estreita colabora\u00e7\u00e3o com as equipes t\u00e9cnicas da Lagard\u00e8re Travel Retail, elas conhecem o produto e, portanto, ficar\u00e3o \u00e0 vontade com sua evolu\u00e7\u00e3o. A manuten\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria e acreditamos que o Lumina ser\u00e1 a plataforma sobre a qual a Lagard\u00e8re Travel Retail continuar\u00e1 a criar outros casos de uso de IA generativa\u201d<\/em>, assegura <strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/elina-ashkinazi-ildis-754660\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Elina Ashkinazi-Ildis<\/a>, O senhor \u00e9 s\u00f3cio da Artefact.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h2>Resultados e pr\u00f3ximas etapas: Industrializa\u00e7\u00e3o, implementa\u00e7\u00e3o global e um ambicioso roteiro de IA.<\/h2>\n<p><strong>O Lumina agora est\u00e1 totalmente implantado globalmente e em produ\u00e7\u00e3o<\/strong>. Ele j\u00e1 est\u00e1 dando suporte a funcion\u00e1rios em todo o mundo, desde o gerenciamento de documentos e a pesquisa inteligente na base de conhecimento at\u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado personalizado, simplificando os fluxos de trabalho e fornecendo resultados. Para maximizar a ado\u00e7\u00e3o e o impacto, a equipe central de IA continua a coletar feedback e a oferecer treinamento cont\u00ednuo, garantindo que o Lumina evolua de acordo com as necessidades dos usu\u00e1rios.<\/p>\n<p>Para incorporar ainda mais a Lumina em toda a organiza\u00e7\u00e3o, cinco iniciativas importantes est\u00e3o em andamento:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>: Aumentar a conscientiza\u00e7\u00e3o sobre o valor e os benef\u00edcios da Lumina.<\/li>\n<li><strong>Treinamento<\/strong>: Equipar as equipes da Lagard\u00e8re Travel Retail com ferramentas e materiais de treinamento pr\u00e1ticos.<\/li>\n<li><strong>Mudan\u00e7a organizacional<\/strong>: Implementar pr\u00e1ticas recomendadas para impulsionar o uso di\u00e1rio.<\/li>\n<li><strong>Responsabilidade<\/strong>: Estabelecer claramente a dupla propriedade entre as equipes t\u00e9cnicas e comerciais.<\/li>\n<li><strong>Aprimoramento<\/strong>: Melhore continuamente a solu\u00e7\u00e3o com atualiza\u00e7\u00f5es orientadas ao usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ol>\n<blockquote><p><em>\u201cO Lumina nos ajuda a analisar e decodificar as licita\u00e7\u00f5es, bem como a entender e responder melhor aos requisitos espec\u00edficos do propriet\u00e1rio com ofertas personalizadas\u201d.\u201d<\/em> estados <strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/justine-perrin-7512a423\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Justine Perrin<\/a>, Gerente de Desenvolvimento de Neg\u00f3cios da Lagard\u00e8re Travel Retail<\/strong>. <em>\u201cN\u00e3o \u00e9 apenas uma ferramenta, \u00e9 um verdadeiro divisor de \u00e1guas na forma como atendemos nossos parceiros. Ele permite que nossas equipes economizem tempo e se concentrem no que \u00e9 mais importante: criar valor, construir relacionamentos com nossos parceiros e fornecer solu\u00e7\u00f5es inovadoras.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Essa iniciativa faz parte do compromisso da Lagard\u00e8re Travel Retail de aprimorar continuamente a relev\u00e2ncia de suas propostas e de se adaptar melhor \u00e0s necessidades e expectativas em evolu\u00e7\u00e3o dos propriet\u00e1rios de aeroportos. Combinando velocidade, precis\u00e3o e uma vis\u00e3o profunda, o Lumina garante que cada resposta seja n\u00e3o apenas mais eficiente, mas tamb\u00e9m mais alinhada com o que os aeroportos est\u00e3o procurando. O Lumina \u00e9 seguro, escal\u00e1vel e posiciona a Lagard\u00e8re Travel Retail para expandir seus recursos de IA e, ao mesmo tempo, impulsionar a inova\u00e7\u00e3o. Mas o Lumina \u00e9 apenas o primeiro passo no roteiro de IA mais amplo da empresa.<\/p>\n<blockquote><p>Para <strong>CEO Dag Rasmussen<\/strong>, Para o senhor, \u00e9 essencial encontrar novas maneiras inovadoras de usar a IA: <em>\u201cQuero desafiar nossas equipes a melhorar e ser a melhor da categoria em IA. Quero que essa seja uma de nossas marcas registradas.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Lagard\u00e8re Travel Retail, empresa l\u00edder global com mais de 170 anos de hist\u00f3ria, tornou-se uma refer\u00eancia no setor de varejo de viagem ao apoiar a mobilidade em todas as suas formas. Sua abordagem inovadora combina tr\u00eas linhas de neg\u00f3cios principais \u2013 Artigos Essenciais de Viagem, Duty-Free e Moda, e Gastronomia \u2013 para oferecer solu\u00e7\u00f5es personalizadas que agreguem valor aos nossos parceiros e aprimorem a experi\u00eancia dos passageiros.<\/p>","protected":false},"featured_media":1020312,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[91],"class_list":["post-1020311","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-retail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/1020311","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1020312"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1020311"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1020311"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}