{"id":13972,"date":"2020-04-23T13:23:41","date_gmt":"2020-04-23T12:23:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&p=13972"},"modified":"2024-09-20T17:39:20","modified_gmt":"2024-09-20T16:39:20","slug":"dfs-closing-the-physical-to-digital-data-loop","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/cases\/dfs-closing-the-physical-to-digital-data-loop\/","title":{"rendered":"DFS<\/span> Fechando o loop f\u00edsico para digital data"},"content":{"rendered":"

Desafio<\/b><\/h4>\n

A DFS \u00e9 uma varejista de produtos de luxo para viagens com sede em Hong Kong. Fundada em 1960, sua rede consiste em lojas duty-free localizadas em 11 aeroportos principais e 20 lojas Galleria no centro da cidade.<\/span><\/p>\n

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Historicamente, o grupo tem trabalhado com operadoras de turismo tradicionais para levar os viajantes \u00e0s suas lojas. <\/span>No entanto, nos \u00faltimos anos, essa estrat\u00e9gia tornou-se falha, pois um n\u00famero cada vez maior de viajantes ignora os agentes de viagens e planeja viagens por conta pr\u00f3pria - sozinho ou em pequenos grupos.<\/span><\/p>\n

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Para aumentar o n\u00famero de visitantes nas lojas nos principais mercados asi\u00e1ticos da DFS, precis\u00e1vamos repensar as estrat\u00e9gias digitais da DFS para envolver os viajantes chineses modernos na fase de planejamento.<\/span><\/p>\n

Solu\u00e7\u00e3o<\/b><\/h4>\n

As estrat\u00e9gias anteriores da DFS significavam que ela n\u00e3o tinha a infraestrutura data necess\u00e1ria para conhecer seus consumidores antes que eles visitassem suas lojas.\u00a0<\/span>Ent\u00e3o, aplicamos nosso <\/span>Marketing de precis\u00e3o<\/span><\/a> metodologia para descobrir quem estava procurando por f\u00e9rias, para onde essas pessoas queriam viajar e quais mensagens teriam repercuss\u00e3o para elas.<\/span><\/p>\n


\nNosso primeiro passo foi vincular o data on-line e off-line da DFS. Para isso, criamos o primeiro canal da empresa da DFS no WeChat, o maior aplicativo de mensagens da China - o <\/span>ele permite que os usu\u00e1rios fa\u00e7am tudo, desde pagamentos at\u00e9 reservas de voos e hot\u00e9is no aplicativo.<\/span><\/p>\n


\nUsando o WeChat data, primeiro analisamos quando e onde as pessoas estavam reservando f\u00e9rias e, em seguida, as direcionamos com mensagens de produtos e ofertas resgat\u00e1veis na loja da DFS em seu destino final.<\/span><\/p>\n


\nSe perceb\u00eassemos que uma consumidora em Xangai havia feito uma reserva para o Hava\u00ed, por exemplo, envi\u00e1vamos a ela uma mensagem com links para produtos na loja virtual da DFS. T<\/span>Ent\u00e3o, se ela olhasse para um produto no local, mas n\u00e3o o comprasse - um batom vermelho, por exemplo -, n\u00f3s a redirecionar\u00edamos com um cupom de desconto que poderia ser resgatado na loja f\u00edsica da DFS no Hava\u00ed. <\/span><\/p>\n

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Ap\u00f3s a compra, continuamos a enviar mensagens personalizadas \u00e0 consumidora, como dicas sobre como aplicar o batom e ofertas de produtos relacionados on-line.\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00c0 medida que mais pessoas se envolveram com nossas mensagens, pudemos refinar nosso targeting para oferecer ofertas mais personalizadas com base no hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es com nosso conte\u00fado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Resultados<\/b><\/h4>\n

Usando o Precision Marketing, fechamos o ciclo on-line-off-line do data.<\/span><\/p>\n

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Ao longo de um ano, realizamos mais de 80 campanhas, targeting usu\u00e1rios em 10 mercados de entrada e sa\u00edda.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Nossa campanha aumentou o engajamento com a DFS no WeChat em 1100%<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n


\nO mais importante \u00e9 que, \u00e0 medida que os alvos relevantes viam nosso conte\u00fado, mais pessoas queriam visitar uma loja duty-free da DFS. I<\/span>As visitas \u00e0s lojas aumentaram em 4% YOY<\/strong>.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>