{"id":16356,"date":"2021-02-24T10:50:00","date_gmt":"2021-02-24T10:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&p=16356"},"modified":"2024-09-20T17:39:20","modified_gmt":"2024-09-20T16:39:20","slug":"lacoste-using-data-appropriation-to-drive-digital-transformation","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/cases\/lacoste-using-data-appropriation-to-drive-digital-transformation\/","title":{"rendered":"LACOSTE<\/span> Usando a dota\u00e7\u00e3o data para impulsionar a transforma\u00e7\u00e3o digital"},"content":{"rendered":"

Fa\u00e7a o download do eBook completo do estudo de caso!<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Fa\u00e7a o download do The Client Case (EN)<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Descarregar o Cas Client (FR)<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Desafio para a Lacoste<\/h2><\/div>

A Lacoste, uma renomada marca de pronto-a-vestir, vende pe\u00e7as ic\u00f4nicas de vestu\u00e1rio masculino e women masculino por meio de uma densa rede de lojas de varejo e uma presen\u00e7a crescente no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Ao pesquisar maneiras de otimizar suas a\u00e7\u00f5es de marketing, as equipes de Engajamento de Clientes da Lacoste pediram \u00e0 Artefact que auditasse sua Plataforma de Gerenciamento Data, uma ferramenta fundamental para orquestrar campanhas de marketing digital.<\/p>\n<\/div>

Uma DMP coleta, armazena e organiza o data, tornando-o f\u00e1cil de acessar e usar para a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes e facilitando a exposi\u00e7\u00e3o a ferramentas de ativa\u00e7\u00e3o de marketing.<\/p>\n<\/div>

Essa auditoria ajudou a Lacoste a atingir dois objetivos: melhorar o desempenho da ativa\u00e7\u00e3o digital por meio de casos de uso inovadores e controlar o data para promover a estrat\u00e9gia de personaliza\u00e7\u00e3o do relacionamento com o cliente.<\/p>\n<\/div>

Para ajudar a Lacoste, precis\u00e1vamos:<\/h2><\/div>

Otimizar a segmenta\u00e7\u00e3o de publicidade e a ferramenta targeting para aumentar a efici\u00eancia e buscar vendas adicionais.<\/b><\/p>\n<\/div>

Obtenha visibilidade e controle em todas as atividades de coleta, segmenta\u00e7\u00e3o e exposi\u00e7\u00e3o data.<\/b><\/p>\n<\/div>

Solu\u00e7\u00e3o para a Lacoste<\/h2><\/div>

Ap\u00f3s a conclus\u00e3o da auditoria, o Artefact recomendou a ado\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o interna baseada na infraestrutura do Google Cloud (GCP). Ajudamos as equipes da Lacoste a implementar o novo ambiente, o que lhes permitiu conectar todas as fontes e ferramentas de ativa\u00e7\u00e3o do data.<\/p>\n<\/div>

1. Cria\u00e7\u00e3o da nova arquitetura data com base em casos de uso\u00a0\u200c \u200c<\/i><\/b><\/p>\n<\/div>

Um dos desafios estrat\u00e9gicos da Lacoste era conciliar a jornada do cliente entre os pontos de venda f\u00edsicos e os sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. O n\u00facleo do projeto Artefact concentrou-se em conectar o data da Lacoste a partir de v\u00e1rias fontes: transacional (off-line e on-line); comportamental (a partir de intera\u00e7\u00f5es com a m\u00eddia); no local e por e-mail; e sociodemogr\u00e1fica declarativa (usando as ferramentas de an\u00e1lise Cegid CBR\/Y2, Salesforce Commerce Cloud, GA 360 e Cheetah, respectivamente).<\/p>\n<\/div>

Em seguida, as jornadas individuais dos clientes da Lacoste foram reconciliadas para permitir a implementa\u00e7\u00e3o de casos de uso de ativa\u00e7\u00e3o de valor, respeitando os comportamentos entre canais desses clientes.<\/p>\n<\/div>

Todos esses servi\u00e7os foram desenvolvidos no Google Cloud Platform, usando e adaptando os diferentes componentes da plataforma para atender \u00e0s necessidades de coleta, processamento e exposi\u00e7\u00e3o do data da Lacoste.<\/p>\n<\/div>

A primeira fase do projeto consistiu em quatro casos de uso focados em ativa\u00e7\u00f5es de e-mail e m\u00eddia.<\/p>\n<\/div>

  • <\/i><\/span>
    \n

    retargeting personalizado p\u00f3s-visita, dependendo da jornada do usu\u00e1rio no site.<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    e-mail enviado em caso de abandono do carrinho de compras no mesmo dia sem compra na loja.<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    campanhas de m\u00eddia social durante os principais eventos da Lacoste (vendas, S\u00e3o Valentim, etc.).<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    no retargeting de clientes da Lacoste que fizeram uma compra f\u00edsica ap\u00f3s uma visita digital.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>

    Esses primeiros pilotos foram voluntariamente restritos a casos de uso previamente testados pela Lacoste para ter uma janela de compara\u00e7\u00e3o de desempenho com suas ferramentas anteriores.<\/p>\n<\/div>

    2. Reorganiza\u00e7\u00e3o e treinamento da equipe para internalizar o gerenciamento do DMP<\/b><\/p>\n<\/div>

    Para posicionar essa nova ferramenta no centro da transforma\u00e7\u00e3o digital da Lacoste, propusemos e implementamos uma nova organiza\u00e7\u00e3o, incluindo a nomea\u00e7\u00e3o de propriet\u00e1rios de produtos t\u00e9cnicos e comerciais respons\u00e1veis por duas coisas: lan\u00e7ar casos de uso de ativa\u00e7\u00e3o inovadores com o suporte da DMP e garantir a evolu\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica dos servi\u00e7os do GCP usados para atender \u00e0s necessidades desses casos de uso.<\/p>\n<\/div>

    Ao refor\u00e7ar sua experi\u00eancia interna em data, a Lacoste conseguiu capitalizar sua nova ferramenta DMP e obter uma vis\u00e3o extremamente granular do data de seus clientes, sem depender de um editor terceirizado.<\/p>\n<\/div>

    3. Novas perspectivas a serem exploradas<\/b><\/p>\n<\/div>

    Em 2020, nosso trabalho continua com a Lacoste. Casos de uso novos e mais elaborados est\u00e3o sendo constru\u00eddos para incrementar os primeiros resultados. O projeto est\u00e1 agora na fase de escala, com uma extens\u00e3o geogr\u00e1fica dos casos de uso de DMP, atualmente implantados em tr\u00eas pa\u00edses. A ferramenta dever\u00e1 estar ativa em todos os pa\u00edses europeus em 2020, replicando os casos de uso testados em Paris e integrando vari\u00e1veis espec\u00edficas de cada mercado.<\/p>\n<\/div>

    Hoje, a nova ferramenta DMP est\u00e1 focada no envolvimento do cliente, especialmente por meio de CRM e m\u00eddia, mas suas fun\u00e7\u00f5es e o data coletado nos permitir\u00e3o considerar casos de uso baseados em outros componentes da cadeia de valor do varejo: identifica\u00e7\u00e3o de tend\u00eancias, previs\u00f5es de vendas, preven\u00e7\u00e3o de falta de estoque. Essa primeira iniciativa de centraliza\u00e7\u00e3o do data abre novos horizontes a serem explorados pela Lacoste.<\/p>\n<\/div>

    O acompanhamento do Artefact tamb\u00e9m continua com a integra\u00e7\u00e3o de dois assuntos comerciais essenciais para a Lacoste. Nossos consultores est\u00e3o examinando maneiras de personalizar a jornada do cliente no site de acordo com o hist\u00f3rico de compras, crit\u00e9rios sociodemogr\u00e1ficos, etc. Quanto ao envio de e-mails, para alcan\u00e7ar clientes inativos na base de CRM, eles est\u00e3o planejando reativ\u00e1-los por meio da m\u00eddia.<\/p>\n<\/div>

    Resultados para Lacoste<\/h2><\/div>

    A primeira fase do projeto permitiu que a Lacoste reapropriasse seu data e, ao mesmo tempo, aprimorasse suas equipes.<\/p>\n<\/div>

    Esse primeiro tijolo de propriedade \u00e9 a base de uma estrutura essencial para a implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia digital ambiciosa, usando o data com habilidade, como uma alavanca de cria\u00e7\u00e3o de valor em todos os n\u00edveis da empresa.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Saiba como o Artefact da Fran\u00e7a usou a apropria\u00e7\u00e3o do data para impulsionar a transforma\u00e7\u00e3o digital da Lacoste, varejista global de moda.<\/p>","protected":false},"featured_media":16365,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[56,91],"class_list":["post-16356","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-luxury","category-retail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/16356","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16365"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16356"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16356"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}