{"id":20560,"date":"2021-03-10T05:35:00","date_gmt":"2021-03-10T05:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=20560"},"modified":"2024-09-20T17:39:21","modified_gmt":"2024-09-20T16:39:21","slug":"tui-france-building-a-data-driven-media-strategy-on-google-marketing-platform-and-google-cloud","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/cases\/tui-france-building-a-data-driven-media-strategy-on-google-marketing-platform-and-google-cloud\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">TUI Fran\u00e7a<\/span> Criando uma estrat\u00e9gia de m\u00eddia data-driven no Google Marketing Platform e no Google Cloud"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p>Se o senhor acha que podemos ajudar a melhorar seu desempenho, entre em contato com nossos especialistas <\/p>\n<\/div><div ><a class=\"fusion-button button-flat fusion-button-default-size button-default fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type button-primary-medium\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.artefact.com\/br\/contact-us\/\"><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default\">Entre em contato conosco<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling case-content\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-background-color:#ffffff;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-justify-content-space-between fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column text-image-block-video-content1\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Com o CRMint, o Google Marketing Platform e o Google Cloud AI, a TUI consolida seu data em um s\u00f3 lugar e o analisa para obter an\u00fancios mais eficazes e reduzir os gastos com m\u00eddia.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Resultados do Google Cloud<\/h2><\/div><ul style=\"--awb-line-height:27.2px;--awb-icon-width:27.2px;--awb-icon-height:27.2px;--awb-icon-margin:11.2px;--awb-content-margin:38.4px;\" class=\"fusion-checklist fusion-checklist-1 fusion-checklist-default type-icons\"><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">Obt\u00e9m insights do data do cliente com CRMint, Google Marketing Platform e BigQuery<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">Identifica quais clientes est\u00e3o mais interessados em fazer uma compra com precis\u00e3o de 91% usando o Google Cloud AI<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">Permite an\u00fancios mais relevantes com tomada de decis\u00e3o automatizada e data-driven para reduzir os custos de m\u00eddia.<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">O CRMint ajuda a reduzir o custo por venda em display em 7,5 vezes<\/div><\/li><\/ul><div class=\"fusion-text fusion-text-3\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-transform:none;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Subsidi\u00e1ria do Grupo multinacional TUI, a TUI France \u00e9 uma das principais operadoras de turismo da Fran\u00e7a, oferecendo uma ampla e diversificada gama de viagens e acomoda\u00e7\u00f5es para indiv\u00edduos e empresas em 100 destinos. A oferta da TUI est\u00e1 dispon\u00edvel em 4.000 ag\u00eancias de viagens e lojas e em seu site de exposi\u00e7\u00e3o, que foi um dos <a href=\"https:\/\/www.tourhebdo.com\/actualites\/e-tourisme\/le-top-30-des-sites-de-voyage-les-plus-consultes-cet-ete-521906.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Os 20 sites de viagens mais visitados na Fran\u00e7a em 2019<\/a>, de acordo com a M\u00e9diam\u00e9trie.<\/p>\n<p>Mas as viagens on-line s\u00e3o um mercado competitivo, e a TUI France precisou se adaptar continuamente e aproveitar seus sucessos. No final de 2018, a TUI France se reuniu com especialistas em marketing e com o parceiro do Google Cloud Artefact para elaborar um roteiro digital. <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/br\/\">Artefact<\/a> j\u00e1 havia ajudado a TUI France a ajustar suas campanhas de marketing usando <a href=\"https:\/\/marketingplatform.google.com\/about\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google Marketing Platform<\/a> e produtos como <a href=\"https:\/\/marketingplatform.google.com\/about\/analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google Analytics<\/a> e o Google Ads. A meta agora era usar todo o marketing dispon\u00edvel para otimizar a estrat\u00e9gia da empresa. Para que isso acontecesse, a TUI France recorreu ao <a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google Cloud<\/a>.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\"><div class=\"quote\">\u201cQuer\u00edamos trazer a tomada de decis\u00f5es da data-driven para nossa estrat\u00e9gia de m\u00eddia para manter nossos clientes atuais satisfeitos e atrair novos clientes\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-5 quote-baseline\"><div class=\"quote-baseline\">diz Hamis Badarou, diretor de an\u00e1lise digital da TUI France.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-6\"><div class=\"quote\">\u201cJ\u00e1 somos grandes usu\u00e1rios do Google Marketing Platform, portanto, usar o Google Cloud para alimentar um data platform foi a escolha \u00f3bvia.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-2 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">An\u00e1lise 360\u00ba com o Google Cloud e o Google Marketing Platform<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-7\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Campanhas de marketing eficazes s\u00e3o grandes impulsionadores de neg\u00f3cios, mas, para durarem, precisam ter uma boa rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio. A TUI France queria reduzir o custo de seus gastos com publicidade e investimentos em m\u00eddia.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-8\"><div class=\"quote\">\u201cO setor de viagens \u00e9 muito competitivo, portanto, quer\u00edamos ter certeza de que a TUI France estava investindo nos canais certos, no momento certo, e nos clientes em potencial certos com alto potencial para o neg\u00f3cio\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-9 quote-baseline\"><div class=\"quote-baseline\">diz Natacha Kocupyr, diretora de consultoria de m\u00eddia da Artefact.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-10\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Para conseguir isso, a TUI France precisaria levar seus recursos anal\u00edticos do data a um novo patamar. O primeiro passo foi simplesmente consolidar o data em um s\u00f3 lugar. O uso do Google Marketing Platform para suas campanhas j\u00e1 havia gerado uma grande quantidade de data que a empresa estava investigando com produtos do Google Cloud, como <a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/bigquery\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">BigQuery<\/a>.<\/p>\n<p>No entanto, tamb\u00e9m havia uma quantidade significativa de data \u00fatil sobre o comportamento do cliente na plataforma de CRM (Customer Relationship Management) da TUI France. Juntos, os dois conjuntos de data formariam uma imagem poderosa e convincente dos clientes da TUI France e do que eles precisavam. Infelizmente, o data do CRM e o data da Google Marketing Platform foram armazenados separadamente e em formatos diferentes. Reconcili\u00e1-los exigiria recursos significativos.<\/p>\n<p>Em 2019, enquanto a TUI France estava planejando profundamente sua transforma\u00e7\u00e3o digital, a Google Marketing Platform lan\u00e7ou <a href=\"https:\/\/google.github.io\/crmint\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">CRMint<\/a>, uma ferramenta de orquestra\u00e7\u00e3o de c\u00f3digo aberto. Hospedado no <a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/appengine\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Mecanismo de aplicativos<\/a>, O CRMint permite que as empresas vinculem seus CRMs a uma s\u00e9rie de produtos do Google. A situa\u00e7\u00e3o da TUI France representava um grande desafio para a nova ferramenta, de modo que os representantes da Google Marketing Platform trabalharam em conjunto com os cientistas do data da empresa e do Artefact para ajudar a integrar o CRM data com o que j\u00e1 havia sido coletado no BigQuery.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-11\"><div class=\"quote\">\u201cFazer com que o CRM data, o Google Marketing Platform e o Google Cloud conversassem entre si parecia uma tarefa dif\u00edcil, mas com uma ferramenta de orquestra\u00e7\u00e3o como o CRMint, n\u00e3o foi nada dif\u00edcil\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-12 quote-baseline\"><div class=\"quote-baseline\">diz Hamis.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-13\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Com os dois principais datasets harmonizados e agrupados no BigQuery, a TUI France e o Artefact puderam se concentrar na pr\u00f3xima fase: previs\u00f5es. Os cientistas do Data de ambas as empresas analisaram o data usando o BigQuery e alimentaram os resultados por meio de um algoritmo de aprendizado de m\u00e1quina criado com o <a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/ai-platform\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Plataforma de IA<\/a>. O algoritmo ajuda a TUI France a descobrir quais clientes que visitam seu site est\u00e3o apenas navegando e quais est\u00e3o querendo fazer uma compra.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-14\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p><strong>Para o Artefact, era importante que a plataforma fosse adapt\u00e1vel.<\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-15\"><div class=\"quote\">\u201cN\u00e3o quer\u00edamos apenas criar uma solu\u00e7\u00e3o para um dia. Ela precisava ser capaz de detectar mudan\u00e7as no data e reagir de acordo\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-16 quote-baseline\"><div class=\"quote-baseline\">diz Natacha.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-17\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Por esse motivo, o algoritmo \u00e9 retreinado com novos data todas as semanas. Usar um servi\u00e7o hospedado no cloud, como o AI Platform, significa que a TUI France n\u00e3o precisou investir em hardware que seria usado apenas uma vez por semana.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-18\"><div class=\"quote\">\u201cA beleza da AI Platform \u00e9 que ela funciona tanto localmente quanto no cloud\u201d, disse o senhor.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-19 quote-baseline\"><div class=\"quote-baseline\">diz Iliass Benryanne, cientista do Data no Artefact.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-20\"><div class=\"quote\">\u201cIsso significava que poder\u00edamos test\u00e1-lo localmente e, quando entr\u00e1ssemos em produ\u00e7\u00e3o, poder\u00edamos hosped\u00e1-lo no App Engine e n\u00e3o precisar\u00edamos nos preocupar com a escala.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-21\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Com base nas pontua\u00e7\u00f5es de IA, a TUI pode n\u00e3o apenas priorizar lances, mas tamb\u00e9m trabalhar em estrat\u00e9gias semelhantes para suas campanhas de display, identificando as principais semelhan\u00e7as entre as pessoas de seu audience personalizado original e encontrando audiences semelhantes para alcan\u00e7ar em uma nova campanha. Isso permite que a TUI direcione suas mensagens para pessoas que t\u00eam maior probabilidade de reservar suas ofertas<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-3 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Maior precis\u00e3o, mais eficaz targeting<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-22\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Ap\u00f3s seis meses de planejamento e testes, e mais um per\u00edodo de constru\u00e7\u00e3o e refinamento, o novo data platform entrou em produ\u00e7\u00e3o. No in\u00edcio de 2020, a TUI France j\u00e1 estava observando melhorias significativas. A consolida\u00e7\u00e3o de todos os data de seus clientes em uma \u00fanica plataforma forneceu uma s\u00e9rie de insights poderosos sobre o comportamento do cliente que simplesmente n\u00e3o estavam dispon\u00edveis antes. <strong>A IA previu os clientes mais interessados em fazer uma compra com precis\u00e3o de 91%, o que levou a uma estrat\u00e9gia de m\u00eddia muito mais eficaz<\/strong>.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-23\"><div class=\"quote\">\u201cO Google Cloud nos ajudou a focar mais em nosso canal de m\u00eddia targeting e a fazer com que nossos gastos com publicidade trabalhem mais\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-24 quote-baseline\"><div class=\"quote-baseline\">diz Hamis.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-25\"><div class=\"quote\">\u201cEm nosso canal de exibi\u00e7\u00e3o, o custo por venda \u00e9 7,5 vezes menor do que antes, enquanto o custo de trazer clientes para o site diminuiu 29%.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-26\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Mas para a TUI France, o trabalho n\u00e3o termina com a redu\u00e7\u00e3o do custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes. As percep\u00e7\u00f5es obtidas abriram as portas para todos os tipos de outros projetos. No curto prazo, a TUI France est\u00e1 criando um mecanismo de recomenda\u00e7\u00e3o que alimentar\u00e1 e-mails e o site com conte\u00fado relevante. Os clientes que visitarem o site ver\u00e3o uma p\u00e1gina inicial personalizada com banners e ofertas adaptadas \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-27\"><div class=\"quote\">\u201cCombinar o Google Marketing Platform e o Google Cloud dessa maneira levou a alguns resultados realmente empolgantes\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-28 quote-baseline\"><div class=\"quote-baseline\">diz Hamis.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-29\"><div class=\"quote\">\u201cEstou ansioso para expandir esse tipo de iniciativa para todo o departamento de marketing, para que possamos ter uma tomada de decis\u00e3o verdadeiramente data-driven.\u201d<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":20652,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[106],"class_list":["post-20560","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-tourism"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/20560","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20652"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20560"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20560"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}