{"id":2314,"date":"2021-02-22T13:14:03","date_gmt":"2021-02-22T13:14:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=2314"},"modified":"2024-11-27T12:56:41","modified_gmt":"2024-11-27T12:56:41","slug":"monoprix-coding-a-brands-voice-pioneering-google-home","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/cases\/monoprix-coding-a-brands-voice-pioneering-google-home\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">MONOPRIX<\/span> Codifica\u00e7\u00e3o da voz de uma marca pioneira no Google Home"},"content":{"rendered":"<p><article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:750px;--awb-max-height:422px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:56.27%;\" ><iframe title=\"Reprodutor de v\u00eddeo do YouTube 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/S2GYJaWy3IA?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"750\" height=\"422\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-1 description\"><p>Codifica\u00e7\u00e3o da voz de uma marca pioneira no Google Home<\/p>\n<p>Vincent Luciani, CEO da Artefact, e Pierre-Marie Desbazeille, CTO do Monoprix, falam sobre o lan\u00e7amento do aplicativo Monoprix para o Google Home. Por que esse grande grupo de distribui\u00e7\u00e3o lan\u00e7ou esse projeto ambicioso? Quais s\u00e3o os desafios a serem enfrentados?<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"align-self: center;margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:40px;margin-bottom:40px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p>ASSISTA A TODA A CONFER\u00caNCIA NO EVENTO HUBDAY<\/p>\n<\/div><div ><a class=\"fusion-button button-flat fusion-button-default-size button-default fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type button-primary-medium\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/hubinstitute.com\/Videos\/voice-commerce-monoprix-ose-la-voix-hubday-future-retail-ecommerce\" rel=\"noopener\"><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default\">Assista<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-3 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling case-content\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-background-color:#ffffff;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-justify-content-space-between fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column text-image-block-video-content1\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Desafio: Ajudar a Monoprix a \u201cencontrar sua voz\u201d para aprimorar a experi\u00eancia de compra do cliente<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>A Monoprix \u00e9 uma marca de varejo exclusiva, dedicada a clientes urbanos que buscam uma loja acess\u00edvel do tipo \u201ctudo em um s\u00f3 lugar\u201d, com produtos que variam de moda, cosm\u00e9ticos e utens\u00edlios dom\u00e9sticos a mantimentos, suprimentos para animais de estima\u00e7\u00e3o e alimentos para beb\u00eas.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>O Monoprix decidiu fazer sua estreia no Google Home para permitir que os clientes fa\u00e7am suas listas de compras diretamente por meio do assistente dom\u00e9stico do Google, bastando dizer \u201cfale com o Monoprix\u201d para abrir uma discuss\u00e3o e iniciar uma lista. (Embora ainda n\u00e3o seja poss\u00edvel fazer pedidos diretamente do assistente dom\u00e9stico, cada lista conclu\u00edda \u00e9 preparada e embalada para retirada na loja mais pr\u00f3xima do cliente. Entretanto, o servi\u00e7o completo de pedidos vocais \u00e9 definitivamente um objetivo futuro.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-5\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>A disposi\u00e7\u00e3o e o tom da marca s\u00e3o decididamente alegres, otimistas e brilhantes. O humor \u00e9 uma qualidade essencial, e era importante replicar seus c\u00f3digos com o Google Home. Por exemplo, se um usu\u00e1rio disser \u201cLembre-me de comprar sardinhas\u201d, o Google Home n\u00e3o responder\u00e1 apenas \u201cOk, sardinhas adicionadas\u201d, mas sim \u201cAs sardinhas est\u00e3o na lata!\u201d.\u201d<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-2 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Solu\u00e7\u00e3o: Uma lista de compras permanente ativada por voz - que permite aos clientes adicionar ou excluir itens \u00e0 vontade<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-6\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>O Monoprix queria mais do que apenas uma lista: queria oferecer aos clientes uma lista que eles pudessem consultar no Google Home e tamb\u00e9m no assistente. Eles queriam que a lista fosse permanente, como uma lista de post-it, mas muito melhor: ela permitiria que os usu\u00e1rios a salvassem para mais tarde, ou adicionassem ou removessem produtos \u00e0 vontade - e esvaziassem suas cestas quando terminassem de fazer compras para que pudessem iniciar uma nova lista em outra ocasi\u00e3o.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-7\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote\">\u201cA vantagem para n\u00f3s \u00e9 que conseguimos introduzir recomenda\u00e7\u00f5es, incluindo uma op\u00e7\u00e3o de receita, de modo que, se um usu\u00e1rio disser \u2018quero fazer p\u00e3o de banana\u2019, ele pode pedir ao assistente para \u2018adicionar todos os ingredientes para o p\u00e3o de banana\u2019\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-8\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote-baseline\">Pierre-Marie Desbazeille explicou.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-9\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Isso acrescentou uma qualidade preditiva ao assistente de lista de compras do Monoprix, pois foi capaz de determinar quais ingredientes eram necess\u00e1rios para fazer p\u00e3o de banana sem nenhuma informa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio (dica: n\u00e3o apenas bananas).<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-3 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Pr\u00eamios : Entrega de um assistente de lista de compras por voz do Monoprix Google Home em menos de tr\u00eas meses<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-10\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Tr\u00eas equipes diferentes estiveram envolvidas no projeto: cientistas da data com amplo conhecimento do protocolo Google Home (que criaram o chatbot); uma equipe criativa - o que quase significou a cria\u00e7\u00e3o de uma disciplina totalmente nova: VX, ou Voice Experience; e uma equipe transversal de cerca de 30 consultores da Monoprix e da Artefact.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-11\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote\">\u201cFoi feito um trabalho incr\u00edvel em ambos os lados\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-12\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote-baseline\">diz Pierre-Marie<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-13\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote\">\u201cO Artefact tinha que absorver todo o nosso produto data, mas tamb\u00e9m apreender quem somos - nossa identidade... N\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil criar algo que seja ao mesmo tempo agrad\u00e1vel e respeitoso com nossa marca.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-14\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Atualmente, todos os data s\u00e3o estocados pela Monoprix, e n\u00e3o pelo Google. Essa \u00e9 uma considera\u00e7\u00e3o importante.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-15\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote\">\u201cEsse data permite a personaliza\u00e7\u00e3o e a cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias exclusivas para o consumidor. As respostas n\u00e3o se baseiam apenas em cada indiv\u00edduo, mas tamb\u00e9m no que \u00e9 perguntado com mais frequ\u00eancia. Isso significa que o que os clientes veem no front-end n\u00e3o ser\u00e1 qualquer sardinha enlatada, mas as mais vendidas ou as que o cliente prefere.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-16\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote-baseline\">\u00a0esclareceu Vincent Luciani.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-17\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>\u00c9 claro que esse projeto \u00e9 o primeiro passo. Uma dimens\u00e3o de atendimento ao cliente ser\u00e1 adicionada a ele, tamb\u00e9m ativada por voz, respondendo a perguntas como \u201cOnde est\u00e1 minha entrega?\u201d, \u201cQuanto cr\u00e9dito tenho em meu cart\u00e3o de fidelidade?\u201d ou \u201cQuando os p\u00eassegos voltar\u00e3o ao estoque?\u201d.\u201d<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-18\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Lembre-se: o ponto de partida do projeto era, na verdade, apenas substituir a lista de compras em post-it - e foi poss\u00edvel fazer muito mais. O pr\u00f3ximo passo \u00e9 enriquecer o chatbot!<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":292332,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[91],"class_list":["post-2314","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-retail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/2314","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/292332"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2314"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2314"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}