{"id":506218,"date":"2025-04-25T15:03:08","date_gmt":"2025-04-25T14:03:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&p=506218"},"modified":"2025-05-27T17:38:13","modified_gmt":"2025-05-27T16:38:13","slug":"riyadh-airs-intelligence-blueprint-embedding-ai-data-and-trust-from-day-one","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/cases\/riyadh-airs-intelligence-blueprint-embedding-ai-data-and-trust-from-day-one\/","title":{"rendered":"RIYADH AIR<\/span> Projeto de intelig\u00eancia: Incorpora\u00e7\u00e3o de IA, data e confian\u00e7a desde o primeiro dia"},"content":{"rendered":"

Riyadh Air<\/a>\u00a0\u00e9 a nova companhia a\u00e9rea nacional da Ar\u00e1bia Saudita, pronta para iniciar suas opera\u00e7\u00f5es em 2025 com uma ambi\u00e7\u00e3o ousada: tornar-se uma das companhias a\u00e9reas mais avan\u00e7adas digitalmente do mundo. Apoiada pela agenda mais ampla da Vis\u00e3o 2030 do Reino, a companhia a\u00e9rea est\u00e1 posicionada para fazer mais do que levar as pessoas de um destino a outro - ela busca reimaginar a viagem como uma experi\u00eancia totalmente conectada e centrada no h\u00f3spede. Com um modelo de neg\u00f3cios que abrange avia\u00e7\u00e3o, varejo, hospitalidade e servi\u00e7os de destino, a Riyadh Air est\u00e1 se transformando em um orquestrador de jornada de ponta a ponta, combinando as fun\u00e7\u00f5es de companhia a\u00e9rea, ag\u00eancia de viagens, DMC e varejista em uma marca unificada.<\/p>\n

No centro dessa vis\u00e3o est\u00e1 um profundo compromisso com a transforma\u00e7\u00e3o digital. Ao incorporar a IA em todas as etapas da jornada do h\u00f3spede e em todas as camadas da opera\u00e7\u00e3o - desde o desempenho da rota e o desenvolvimento da tripula\u00e7\u00e3o at\u00e9 a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os hiperpersonalizados - a companhia a\u00e9rea est\u00e1 estabelecendo uma nova refer\u00eancia de como a tecnologia pode elevar as viagens no Reino Unido e al\u00e9m.<\/p>\n

Para dar suporte a essa ambi\u00e7\u00e3o ousada, a Riyadh Air contratou a Artefact como sua parceira estrat\u00e9gica de IA - encarregada de projetar o digital e a data foundation, possibilitando a intelig\u00eancia em toda a empresa e ajudando a transformar a vis\u00e3o em a\u00e7\u00e3o escal\u00e1vel.<\/p>\n

Construindo o c\u00e9rebro: Uma estrat\u00e9gia de IA pronta para o futuro<\/h2>\n

Para dar vida \u00e0 vis\u00e3o da Riyadh Air que prioriza a intelig\u00eancia, foi necess\u00e1ria uma estrat\u00e9gia de IA clara e escal\u00e1vel, que incorporasse a tomada de decis\u00f5es inteligentes em todas as partes da companhia a\u00e9rea. Trabalhando lado a lado com a Riyadh Air, a equipe da Artefact desenvolveu em conjunto um plano estrat\u00e9gico que alinhava Iniciativas de IA com as principais metas de neg\u00f3cios<\/strong>O objetivo da estrat\u00e9gia era: aprimorar a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes, otimizar as opera\u00e7\u00f5es, maximizar o potencial de receita e capacitar os funcion\u00e1rios em todas as fun\u00e7\u00f5es. Essa estrat\u00e9gia serviu n\u00e3o apenas como um guia para prioridades imediatas, mas tamb\u00e9m como uma base para a ado\u00e7\u00e3o de IA de longo prazo em toda a empresa<\/strong>.<\/p>\n

No centro do projeto estava o conceito de\u00a0IA ag\u00eantica<\/strong>-um sistema de agentes de IA especializados projetados para dar suporte a fun\u00e7\u00f5es comerciais distintas. Isso inclu\u00eda agentes para intelig\u00eancia e desempenho de neg\u00f3cios, automa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os para h\u00f3spedes, pre\u00e7os din\u00e2micos, cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, planejamento de tripula\u00e7\u00e3o e gerenciamento de interrup\u00e7\u00f5es em tempo real. Para dar suporte a esse ecossistema, a um orquestrador de IA centralizado<\/strong>-uma estrutura projetada para receber solicita\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio ou do sistema, encaminh\u00e1-las aos agentes certos, avaliar as respostas e fornecer resultados precisos e sens\u00edveis ao contexto. O orquestrador foi concebido para atender tanto aos funcion\u00e1rios quanto aos h\u00f3spedes, conectando-se perfeitamente aos sistemas operacionais e aos canais voltados para o cliente.<\/p>\n

Para garantir que a estrat\u00e9gia pudesse ser executada de forma gradual e focada, mais de\u00a050 casos de uso de alto impacto<\/strong>\u00a0foram identificados em conjunto e priorizados em dom\u00ednios importantes, como comercial, opera\u00e7\u00f5es de voo, experi\u00eancia do h\u00f3spede, fidelidade e manuten\u00e7\u00e3o. Essas iniciativas inclu\u00edam manuten\u00e7\u00e3o preditiva, modelagem do valor do tempo de vida do h\u00f3spede, previs\u00e3o de atrasos de voo e perda de bagagem e retargeting de carrinhos abandonados - cada uma delas escolhida por seu potencial de gerar valor comercial tang\u00edvel e apoiar a ambi\u00e7\u00e3o da Riyadh Air de liderar por meio da inova\u00e7\u00e3o inteligente.<\/p>\n

Criando a funda\u00e7\u00e3o digital: Plataforma Data e registros dourados de convidados.<\/h2>\n

Uma companhia a\u00e9rea nativa digital requer um backbone nativo digital e, para a Riyadh Air, isso significou criar um\u00a0unificado, pronto para IA data platform<\/strong>\u00a0desde o in\u00edcio. Em estreita parceria com a equipe de arquitetura corporativa da Riyadh Air, desenvolvemos uma arquitetura modular nativa do cloud, projetada para oferecer suporte a an\u00e1lises em tempo real, aplicativos de IA dimension\u00e1veis e integra\u00e7\u00e3o perfeita entre sistemas.<\/p>\n

Na fase inicial, mais de 20 fontes data - incluindo reservas, CRM, sistemas comerciais, plataformas de marketing, atividades de fidelidade e comportamento na Web - foram integradas em uma plataforma \u00fanica e unificada. Isso eliminou os silos e possibilitou uma vis\u00e3o consistente de cada h\u00f3spede e a ativa\u00e7\u00e3o de casos de uso de BI de alto impacto em todos os departamentos, desde o desempenho comercial at\u00e9 o desempenho de marketing e a an\u00e1lise do comportamento dos h\u00f3spedes.<\/p>\n

Aproveitando os recursos avan\u00e7ados do Master Data Management (MDM) da Informatica, criamos\u00a0Golden Guest Records<\/strong>: um arquivo completo, preciso e continuamente atualizado\u00a0Vis\u00e3o de 360 graus de cada viajante<\/strong>. Essa base permitiu que a Riyadh Air potencializasse tudo, desde o marketing hiperpersonalizado at\u00e9 as experi\u00eancias de check-in contextuais e tranquilas.<\/p>\n

Uma arquitetura modular e pronta para o futuro<\/strong>\u00a0foi projetado para dar \u00e0 Riyadh Air a flexibilidade de conectar e experimentar diferentes tecnologias de IA, desde LLMs de c\u00f3digo aberto at\u00e9 modelos propriet\u00e1rios espec\u00edficos de tarefas. Essa modularidade garante que a companhia a\u00e9rea possa desenvolver seus recursos de IA sem ter que rearquitetar o sistema a cada novo avan\u00e7o.<\/p>\n

Depois que os Golden Guest Records foram estabelecidos, garantimos que eles pudessem ser acessados por todos os sistemas da empresa, de modo que todos os pontos de contato, f\u00edsicos ou digitais, refletissem o mesmo entendimento do h\u00f3spede. Com esse s\u00f3lido data foundation, a Riyadh Air estava pronta para transformar intelig\u00eancia em impacto real.<\/p>\n

Transformando intelig\u00eancia em impacto: IA e BI em a\u00e7\u00e3o na companhia a\u00e9rea.<\/h2>\n

Com uma s\u00f3lida estrat\u00e9gia de IA e o data foundation implementado, a Riyadh Air come\u00e7ou a ativar casos de uso de alto impacto nas principais fun\u00e7\u00f5es - come\u00e7ando com GenAI e an\u00e1lise preditiva. Esses primeiros aplicativos n\u00e3o eram apenas provas de conceito; eles foram projetados para fornecer valor comercial tang\u00edvel e capacitar as equipes com ferramentas escal\u00e1veis e inteligentes.<\/p>\n

Um exemplo disso foi o O gerador de pol\u00edticas de IA<\/strong>, O sistema de gest\u00e3o de riscos e seguran\u00e7a, criado para simplificar o processo demorado de elabora\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas internas. Tradicionalmente, o benchmarking das pol\u00edticas das principais companhias a\u00e9reas, a garantia do alinhamento com os padr\u00f5es globais e a manuten\u00e7\u00e3o da consist\u00eancia do tom levavam semanas. Juntamente com a Riyadh Air, desenvolvemos um modelo que automatizou esse processo - comparando-o com os l\u00edderes do setor, revelando os diferenciais e garantindo a conformidade com as normas locais e internacionais. Como resultado, o tempo de cria\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas caiu de\u00a0duas semanas para apenas 15 minutos para um primeiro rascunho<\/strong>, O senhor pode usar o sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho, acelerando os fluxos de trabalho e melhorando a consist\u00eancia e a qualidade.<\/p>\n

Outro caso de uso transformador foi O gerador de conte\u00fado de marketing<\/strong>. As equipes de marketing, fidelidade, comercial e experi\u00eancia do h\u00f3spede precisavam produzir grandes volumes de conte\u00fado, mas garantir o tom da marca, a consist\u00eancia da mensagem e a relev\u00e2ncia em todos os canais era um grande desafio. Para resolver esse problema, ajudamos a criar uma plataforma de conte\u00fado intuitiva e baseada em GenAI, adaptada \u00e0s diretrizes da Riyadh Air. Projetada para usu\u00e1rios comuns, a ferramenta reduziu significativamente as idas e vindas nas revis\u00f5es de conte\u00fado e\u00a0aumento da produtividade em 3 vezes<\/strong>\u00a0em v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios.<\/p>\n

Para informar a estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do h\u00f3spede, Monitoramento da experi\u00eancia do h\u00f3spede<\/strong>\u00a0foi desenvolvido - um modelo externo que extraiu milhares de avalia\u00e7\u00f5es de plataformas como TripAdvisor e Skytrax. Executando a an\u00e1lise de sentimento para diferentes avalia\u00e7\u00f5es de companhias a\u00e9reas<\/strong> Em diferentes pontos de contato, a ferramenta ajudou a Riyadh Air a identificar \u00e1reas de melhoria e\u00a0oportunidades de diferencia\u00e7\u00e3o<\/strong>, Oferecer informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para as equipes de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

Em n\u00edvel organizacional, A sala de reuni\u00f5es digital<\/strong>\u00a0O caso de uso abordou a complexidade do rastreamento de mais de 25 KPIs de gerenciamento em fun\u00e7\u00f5es como Comercial, RH, Finan\u00e7as e Marketing. Enquanto o data era coletado manualmente durante semanas, um pipeline automatizado foi introduzido para calcular o progresso do KPI em tempo real,\u00a0eliminar erros humanos e melhorar a visibilidade para a tomada de decis\u00f5es em n\u00edvel de diretoria<\/strong>. Os executivos agora acessam visualiza\u00e7\u00f5es de alto n\u00edvel e detalhadas do desempenho dos neg\u00f3cios, permitindo uma governan\u00e7a mais \u00e1gil.<\/p>\n

Juntos, esses casos de uso representam apenas o come\u00e7o. Mais de 15 aplicativos de IA e BI j\u00e1 foram entregues<\/strong>, O senhor tem mais de 20 projetos em andamento, cada um alinhado \u00e0 miss\u00e3o mais ampla da Riyadh Air de ampliar a intelig\u00eancia em todos os n\u00edveis da empresa.<\/p>\n

Colocando a confian\u00e7a em primeiro lugar: Prote\u00e7\u00e3o por design do Guest data<\/h2>\n

\u00c0 medida que os recursos de intelig\u00eancia da Riyadh Air se expandiram, tamb\u00e9m aumentou sua responsabilidade de proteger o data no centro de cada intera\u00e7\u00e3o com os h\u00f3spedes. Desde o in\u00edcio, a privacidade n\u00e3o foi tratada como uma caixa de sele\u00e7\u00e3o - foi incorporada como um princ\u00edpio fundamental. Em colabora\u00e7\u00e3o com a Riyadh Air, desenvolvemos uma estrutura abrangente de prote\u00e7\u00e3o ao h\u00f3spede Data<\/strong>\u00a0projetado para acompanhar o crescimento da companhia a\u00e9rea e, ao mesmo tempo, atender \u00e0s complexas necessidades de conformidade de uma opera\u00e7\u00e3o global e multissetorial.<\/p>\n

Essa estrutura foi criada para refletir a diversidade normativa dos mercados de origem da Riyadh Air, incluindo GDPR (UE), CCPA (EUA), PIPL (China), estrutura de privacidade data da \u00cdndia, PDPL (KSA) e padr\u00f5es mais amplos do Oriente M\u00e9dio. Mas a abordagem foi al\u00e9m dos requisitos legais m\u00ednimos. Com base nas melhores pr\u00e1ticas da avia\u00e7\u00e3o, do varejo e do turismo<\/strong>, Na Riyadh Air, ajudamos a criar controles e pol\u00edticas que colocaram a marca \u00e0 frente da curva, tanto em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 conformidade quanto \u00e0s expectativas dos h\u00f3spedes.<\/p>\n

Para apoiar uma governan\u00e7a mais inteligente, Tamb\u00e9m aproveitamos a IA generativa para analisar e comparar obriga\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias entre jurisdi\u00e7\u00f5es<\/strong>. Isso permitiu que a Riyadh Air identificasse sobreposi\u00e7\u00f5es, contradi\u00e7\u00f5es e oportunidades de otimiza\u00e7\u00e3o, informando decis\u00f5es mais inteligentes e conscientes dos riscos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 reten\u00e7\u00e3o, ao uso e ao consentimento dos h\u00f3spedes do data.<\/p>\n

O resultado \u00e9 um modelo de privacidade desde a concep\u00e7\u00e3o que inspira confian\u00e7a em todas as partes interessadas - de reguladores e parceiros a funcion\u00e1rios e h\u00f3spedes. Com as prote\u00e7\u00f5es incorporadas diretamente em seus sistemas e estrat\u00e9gias, a Riyadh Air est\u00e1 bem posicionada para liderar o setor de viagens em termos de administra\u00e7\u00e3o \u00e9tica e inovadora do data.<\/p>\n

Conclus\u00e3o: Um novo padr\u00e3o global para uma operadora digitalmente nativa e centrada no h\u00f3spede<\/h2>\n

A vis\u00e3o da Riyadh Air vai muito al\u00e9m do lan\u00e7amento de uma nova companhia a\u00e9rea - trata-se de estabelecer um novo padr\u00e3o global para o que pode ser uma companhia a\u00e9rea digitalmente nativa e centrada no h\u00f3spede. Desde a cria\u00e7\u00e3o de uma IA escal\u00e1vel e data foundation at\u00e9 o lan\u00e7amento de casos de uso inteligentes e a incorpora\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a em todos os sistemas, essa transforma\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e1 remodelando a forma como os neg\u00f3cios operam e como os h\u00f3spedes experimentar\u00e3o a viagem<\/strong>.<\/p>\n

A Artefact tem orgulho de apoiar a Riyadh Air como sua parceira estrat\u00e9gica de IA, ajudando a cocriar a arquitetura, a estrat\u00e9gia e as solu\u00e7\u00f5es que impulsionam essa companhia a\u00e9rea de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o. \u00c0 medida que a jornada continua, nosso foco compartilhado permanece claro: dimensionar a intelig\u00eancia em toda a empresa, proporcionar um impacto significativo em todas as fun\u00e7\u00f5es e estabelecer um novo padr\u00e3o de refer\u00eancia para o futuro das viagens.<\/p>\n

Saiba mais sobre o Artefact e a Riyadh Air unindo for\u00e7as para revolucionar o setor de avia\u00e7\u00e3o com IA: Fa\u00e7a o download do comunicado \u00e0 imprensa.<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A Riyadh Air \u00e9 a nova companhia a\u00e9rea nacional da Ar\u00e1bia Saudita, pronta para iniciar suas opera\u00e7\u00f5es em 2025 com uma ambi\u00e7\u00e3o ousada: tornar-se uma das companhias a\u00e9reas mais avan\u00e7adas digitalmente do mundo. Apoiada pela agenda mais ampla da Vis\u00e3o 2030 do Reino, a companhia a\u00e9rea est\u00e1 posicionada para fazer mais do que levar as pessoas de um destino a outro - ela busca reimaginar a viagem como uma experi\u00eancia totalmente conectada e centrada no h\u00f3spede.<\/p>","protected":false},"featured_media":509633,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[106],"class_list":["post-506218","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-tourism"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/506218","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/509633"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=506218"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=506218"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}