	{"id":60474,"date":"2021-04-29T15:33:11","date_gmt":"2021-04-29T14:33:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=60474"},"modified":"2024-09-20T17:39:23","modified_gmt":"2024-09-20T16:39:23","slug":"north-sails-growing-client-base-and-long-term-sales-by-steering-campaign-performance-using-real-time-crm-data","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/cases\/north-sails-growing-client-base-and-long-term-sales-by-steering-campaign-performance-using-real-time-crm-data\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">VELAS DO NORTE<\/span> Aumentar a base de clientes e as vendas de longo prazo, orientando o desempenho da campanha usando o CRM em tempo real data"},"content":{"rendered":"<article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling case-content\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-right-medium:5%;--awb-padding-left-medium:5%;--awb-background-color:#ffffff;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-justify-content-space-between fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column text-image-block-video-content1\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Desafio: expandir o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico internacionalmente por meio de publicidade paga, mantendo um ROAS positivo e medindo o impacto da m\u00eddia paga no desempenho<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>A North Sails \u00e9 uma fabricante internacional de velas e roupas com opera\u00e7\u00f5es em 29 pa\u00edses. A empresa faz envios para todo o mundo e atua em mercados como Alemanha, Reino Unido, Fran\u00e7a e Espanha, mas deseja expandir sua participa\u00e7\u00e3o no mercado internacional.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Como parceiro digital e data de longa data da North Sails, a Artefact foi convidada a ajudar a empresa a expandir seu com\u00e9rcio eletr\u00f4nico internacionalmente por meio de pesquisa, redes sociais e publicidade gr\u00e1fica, para mercados (relativamente) novos, com r\u00e1pidas introdu\u00e7\u00f5es de marcas digitais, mantendo KPIs de desempenho saud\u00e1veis.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Ser um <strong>empresa em r\u00e1pido crescimento com or\u00e7amentos limitados para investir<\/strong>, A North Sails tem que <strong>gastar com sabedoria<\/strong>. Para garantir gastos efetivos, foram estabelecidas as duas condi\u00e7\u00f5es a seguir:<\/p>\n<\/div><ul style=\"--awb-line-height:27.2px;--awb-icon-width:27.2px;--awb-icon-height:27.2px;--awb-icon-margin:11.2px;--awb-content-margin:38.4px;\" class=\"fusion-checklist fusion-checklist-1 fusion-checklist-default type-icons\"><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon fa-angle-right fas\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p>O retorno sobre os gastos com publicidade (ROAS) deve ser sempre positivo.<\/p>\n<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p>A efic\u00e1cia dos canais de m\u00eddia, como o impacto assistido da pesquisa, deve ser medida e posta em pr\u00e1tica.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><div class=\"fusion-title title fusion-title-2 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Solu\u00e7\u00e3o: Integrar o North Sails 1st party CRM data em um modelo de atribui\u00e7\u00e3o personalizado que vincula o desempenho da m\u00eddia paga em todos os canais \u00e0 jornada do cliente<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>A solu\u00e7\u00e3o foi integrar a North Sails <a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https:\/\/www.artefact.com\/news\/1st-party-data-sg\/&amp;sa=D&amp;source=editors&amp;ust=1620814153180000&amp;usg=AOvVaw0hga-jkltemnN3EjVi0VEA\">first-party CRM data<\/a> em um <strong>modelo de atribui\u00e7\u00e3o personalizado que vincula o desempenho da m\u00eddia paga em todos os canais \u00e0 jornada do cliente<\/strong>. Para isso, foi necess\u00e1rio mapear o seguinte;<\/p>\n<\/div><ul style=\"--awb-line-height:27.2px;--awb-icon-width:27.2px;--awb-icon-height:27.2px;--awb-icon-margin:11.2px;--awb-content-margin:38.4px;\" class=\"fusion-checklist fusion-checklist-2 fusion-checklist-default type-icons\"><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon fa-angle-right fas\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p>Distinguir transa\u00e7\u00f5es provenientes de clientes novos ou antigos;<\/p>\n<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon fa-angle-right fas\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p>Qual canal impulsionou a transa\u00e7\u00e3o e quais outros canais tiveram um papel importante na assist\u00eancia a essa transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><div class=\"fusion-text fusion-text-5\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Para diferenciar entre clientes existentes e novos, a <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/br\/digital-marketing-3\/channel-expertise-crm\/\">CRM data<\/a> do Salesforce teve que ser encaminhado do backend para uma camada data para que pudesse ser usado no Google Tag Manager para tags e acionadores (como o Floodlight). Os insights de convers\u00e3o foram mapeados com a configura\u00e7\u00e3o de um modelo de atribui\u00e7\u00e3o por meio de um servidor de an\u00fancios, nesse caso, o Campaign Manager 360, que analisava apenas os cliques para comparar a pesquisa paga, as redes sociais pagas e a publicidade gr\u00e1fica. Para mapear todos os canais, os canais precisavam ser rastreados.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-6\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Para obter a melhor vis\u00e3o do desempenho do canal, foi estabelecida uma compara\u00e7\u00e3o entre o modelo de holofote do \u00faltimo clique (que o 100% converte para o \u00faltimo clique) e o modelo de convers\u00e3o linear. A compara\u00e7\u00e3o das convers\u00f5es com as convers\u00f5es assistidas mostra o impacto que os diferentes canais t\u00eam uns sobre os outros na jornada total do cliente. Por fim, uma vis\u00e3o consolidada do CRM data no modelo de atribui\u00e7\u00e3o e na compara\u00e7\u00e3o revela quantos clientes novos e antigos convertem por meio de cada canal e em que parte do funil.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-7\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>O que \u00e9 \u00fanico nessa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 o fato de que <strong>Os resultados de desempenho podem ser visualizados em tempo real porque o CRM data atualizado est\u00e1 diretamente conectado ao back-end.<\/strong>. Portanto, <strong>as configura\u00e7\u00f5es da campanha podem ser ajustadas instantaneamente para direcionar as metas de marketing<\/strong>. No caso da North Sails, para conquistar mais clientes novos. Sem esse modelo avan\u00e7ado e a integra\u00e7\u00e3o em tempo real com o data do CRM da North Sails, as campanhas n\u00e3o podem ser otimizadas para esse KPI porque o data s\u00f3 \u00e9 vis\u00edvel em retrospectiva.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-3 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Resultados: Desempenho acima da meta com aumento de 66% nas vendas em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-8\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Os resultados da campanha ap\u00f3s os 6 meses de teste foram surpreendentes:<\/p>\n<\/div><ul style=\"--awb-line-height:27.2px;--awb-icon-width:27.2px;--awb-icon-height:27.2px;--awb-icon-margin:11.2px;--awb-content-margin:38.4px;\" class=\"fusion-checklist fusion-checklist-3 fusion-checklist-default type-icons\"><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p>As vendas por meio de canais de m\u00eddia paga aumentaram 66% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p>Os resultados foram 18% superiores \u00e0 meta da empresa.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><div class=\"fusion-text fusion-text-9\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Al\u00e9m dos resultados positivos da campanha, <strong>O teste proporcionou aprendizados valiosos sobre as fun\u00e7\u00f5es da pesquisa paga, da exibi\u00e7\u00e3o e da publicidade social na jornada geral do cliente<\/strong>, que est\u00e3o sendo implementados nos futuros planos de m\u00eddia da North Sails. Al\u00e9m disso, <strong>A North Sails continuar\u00e1 a se beneficiar da integra\u00e7\u00e3o do CRM, pois ela melhora as op\u00e7\u00f5es de retargeting, alimenta as estrat\u00e9gias de expans\u00e3o espec\u00edficas do mercado e abre caminho para um modelo de atribui\u00e7\u00e3o de data-driven<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>North Sails: Aumento da base de clientes e das vendas de longo prazo, orientando o desempenho da campanha usando CRM em tempo real data<\/p>","protected":false},"featured_media":60479,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[91],"class_list":["post-60474","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-retail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/60474","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60479"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60474"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60474"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}