{"id":709746,"date":"2025-06-26T14:49:39","date_gmt":"2025-06-26T13:49:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=709746"},"modified":"2025-07-22T08:02:18","modified_gmt":"2025-07-22T07:02:18","slug":"bouygues-telecom-launches-its-agentic-ai-sales-assistant","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/cases\/bouygues-telecom-launches-its-agentic-ai-sales-assistant\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">BOUYGUES TELECOM<\/span> Lan\u00e7a seu assistente de vendas Agentic AI"},"content":{"rendered":"<p><em>A Bouygues Telecom est\u00e1 revolucionando a experi\u00eancia do cliente com o lan\u00e7amento do primeiro assistente de vendas m\u00f3vel personalizado e generativo com tecnologia AI na Europa, desenvolvido no Google Cloud. Com o suporte do Artefact h\u00e1 mais de um ano, a operadora de telecomunica\u00e7\u00f5es est\u00e1 aprimorando suas jornadas de vendas on-line, oferecendo assist\u00eancia 24 horas por dia, 7 dias por semana, a clientes potenciais e clientes.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe title=\"Reprodutor de v\u00eddeo do YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Ru6LYNowOS0?si=niIu1l3mBnnI9xz6\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Criando um agente de IA sempre ativo para vendas de ofertas m\u00f3veis<\/h2>\n<p>O n\u00famero crescente de ofertas on-line para celulares - combina\u00e7\u00f5es de aparelhos, planos e op\u00e7\u00f5es de financiamento - pode tornar dif\u00edcil para os usu\u00e1rios entender, classificar e escolher. At\u00e9 agora, os servi\u00e7os de suporte on-line tinham disponibilidade e recursos limitados, o que muitas vezes levava \u00e0 frustra\u00e7\u00e3o e \u00e0 desist\u00eancia, especialmente no caso de ofertas mais complexas. Para resolver isso, a equipe digital da Bouygues Telecom, Lead Open Innovation, iniciou uma transforma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de suporte usando IA generativa.<\/p>\n<p>Tr\u00eas objetivos principais orientaram o desenvolvimento desse chatbot de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Fornecer assist\u00eancia cont\u00ednua 24 horas por dia, 7 dias por semana;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Proporcione uma experi\u00eancia de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico mais centrada no usu\u00e1rio;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Desenvolver uma posi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a em inova\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Um avan\u00e7o tecnol\u00f3gico com o Google Conversational Agent<\/h2>\n<p>Em setembro de 2024, a Bouygues Telecom alcan\u00e7ou um marco importante ao se tornar a primeira operadora de telecomunica\u00e7\u00f5es europeia a lan\u00e7ar um assistente de vendas baseado em IA generativa com base nas tecnologias Agent Builder do Google. Essa conquista \u00e9 resultado de uma colabora\u00e7\u00e3o de tr\u00eas vias entre a operadora, o Google Cloud e a Artefact com as tecnologias de cria\u00e7\u00e3o de agentes do Google.<\/p>\n<p>O desenvolvimento se desdobrou em duas fases complementares. No in\u00edcio de 2024, a equipe se concentrou na cria\u00e7\u00e3o do assistente usando o Agent Builder do Google, uma plataforma de baixo c\u00f3digo que permite que as equipes de neg\u00f3cios criem prot\u00f3tipos e fa\u00e7am testes rapidamente, fornecendo uma interface voltada para o usu\u00e1rio. Com apenas dois perfis t\u00e9cnicos e dois comerciais, a equipe utilizou a Gemini AI para criar o agente de conversa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cO Agent Builder \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de baixo c\u00f3digo que permite que as equipes de neg\u00f3cios estejam realmente envolvidas na cria\u00e7\u00e3o, teste e implanta\u00e7\u00e3o dessas solu\u00e7\u00f5es baseadas em agentes.\u201d Fran\u00e7ois Gette, l\u00edder de inova\u00e7\u00e3o aberta da Bouygues Telecom.<\/p><\/blockquote>\n<p>No in\u00edcio de 2025, o Artefact apoiou o desenvolvimento de ferramentas de pontua\u00e7\u00e3o avan\u00e7adas para avaliar a qualidade das intera\u00e7\u00f5es entre os usu\u00e1rios e o assistente de IA. O objetivo: garantir melhorias cont\u00ednuas na experi\u00eancia do usu\u00e1rio usando a ferramenta de c\u00f3digo aberto Langfuse.<\/p>\n<p>Essa primeira fase teve como alvo os clientes em potencial - visitantes sem uma conta da Bouygues Telecom - para simplificar a implanta\u00e7\u00e3o e, ao mesmo tempo, atender \u00e0s necessidades de aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Um chatbot que age como um vendedor de verdade<\/h2>\n<p>A inova\u00e7\u00e3o est\u00e1 em se afastar dos chatbots tradicionais baseados em regras. Esse assistente de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o lida com conversas naturais, digress\u00f5es, compara\u00e7\u00f5es de v\u00e1rios crit\u00e9rios e fornece recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas com base no or\u00e7amento e nas prefer\u00eancias de um cliente em potencial.<\/p>\n<p>O assistente vai al\u00e9m da conversa: O usu\u00e1rio come\u00e7a escolhendo um modelo de telefone, depois seleciona a cor e a capacidade de mem\u00f3ria. O assistente solicita mais detalhes para criar uma oferta completa. Ele sincroniza o bate-papo em tempo real com a navega\u00e7\u00e3o no site para exibir as p\u00e1ginas dos produtos. Depois que o telefone \u00e9 selecionado, o assistente orienta o usu\u00e1rio na escolha de um plano e de um m\u00e9todo de financiamento - novamente sincronizando as prefer\u00eancias do bate-papo com as sele\u00e7\u00f5es do site.<\/p>\n<blockquote>\n<div>\u201cConseguimos converter esse comportamento em um prompt para o Vertex Agent Builder. Os primeiros testes mostraram um potencial real.\u201d<br \/>\nFran\u00e7ois Gette, l\u00edder de inova\u00e7\u00e3o aberta da Bouygues Telecom.<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>O assistente auxilia os usu\u00e1rios em todas as etapas: identificando necessidades e crit\u00e9rios, recomendando telefones dentro do or\u00e7amento, selecionando op\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, escolhendo um plano e financiamento e, por fim, guiando-os at\u00e9 o carrinho de compras, assim como na assist\u00eancia em uma loja.<\/p>\n<h4>O ecossistema do Google Cloud impulsiona o desempenho<\/h4>\n<p>A solu\u00e7\u00e3o se baseia em uma arquitetura t\u00e9cnica robusta totalmente hospedada no Google Cloud Platform, cujos servi\u00e7os principais incluem:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Agente de conversa\u00e7\u00e3o: Mecanismo de assistente de IA desenvolvido pela Gemini;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Dialogflow Messenger: interface integrada com o cliente;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Piano Analytics: rastreamento de desempenho;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Langfuse: GenAI e ferramenta de monitoramento de aplicativos ag\u00eanticos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A qualidade Data \u00e9 crucial para evitar alucina\u00e7\u00f5es de IA, especialmente em um contexto comercial em que pre\u00e7os precisos e informa\u00e7\u00f5es sobre produtos s\u00e3o essenciais. A equipe priorizou APIs qualificadas que fornecem produtos e disponibilidade data em tempo real. Essa abordagem n\u00e3o apenas melhora a confiabilidade, mas tamb\u00e9m impulsiona um ciclo virtuoso de melhoria da infraestrutura data interna.<\/p>\n<h2>Um sucesso baseado em m\u00e9todos colaborativos e \u00e1geis<\/h2>\n<p>Esse projeto ilustra o poder da colabora\u00e7\u00e3o inovadora entre os tr\u00eas parceiros. A equipe da Bouygues Telecom usou efetivamente o Gemini para gerar o pr\u00f3prio conjunto de instru\u00e7\u00f5es do assistente, permitindo que a IA se auto-otimizasse e melhorasse o desempenho.<\/p>\n<p>O processo de desenvolvimento \u00e1gil tamb\u00e9m se mostrou bem-sucedido, gra\u00e7as aos testes cont\u00ednuos com as equipes de engenharia do Google usando vers\u00f5es beta das ferramentas. Essa colabora\u00e7\u00e3o possibilitou a explora\u00e7\u00e3o dos limites da tecnologia, ao mesmo tempo em que se beneficiou da experi\u00eancia em design em primeira m\u00e3o.<\/p>\n<p>Essa inova\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 refletida na sincroniza\u00e7\u00e3o em tempo real entre o bate-papo e a navega\u00e7\u00e3o na Web, complementada por uma interface unificada e focada no usu\u00e1rio, tanto para desktop quanto para dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n<h2>O que vem a seguir: Transformando a experi\u00eancia m\u00f3vel<\/h2>\n<p>A Bouygues Telecom planeja expandir esse sucesso inicial. A empresa pretende implantar mais agentes de conversa\u00e7\u00e3o de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o, fortalecer uma equipe dedicada \u00e0 melhoria cont\u00ednua, enriquecer o assistente de IA com novas solicita\u00e7\u00f5es e desenvolver uma experi\u00eancia do usu\u00e1rio ainda mais rica para uma experi\u00eancia premium do cliente.<\/p>\n<blockquote>\n<div>\u201cA experi\u00eancia m\u00f3vel \u00e9 um pouco diferente, pois a janela de bate-papo \u00e9 sua \u00fanica interface. Imaginamos um futuro em que a intera\u00e7\u00e3o m\u00f3vel seja totalmente conduzida por assistentes de bate-papo. Ela pode se tornar um novo canal de vendas e distribui\u00e7\u00e3o de produtos.\u201d Fran\u00e7ois Gette, l\u00edder de inova\u00e7\u00e3o aberta da Bouygues Telecom.<\/div>\n<\/blockquote>\n<div>\n<p>Este projeto reflete uma estrat\u00e9gia vision\u00e1ria: transformar as intera\u00e7\u00f5es m\u00f3veis em uma experi\u00eancia de compra personalizada e conversacional - e desbloquear um novo e promissor canal de vendas e distribui\u00e7\u00e3o para a Bouygues Telecom. Este projeto reflete uma estrat\u00e9gia vision\u00e1ria: transformar as intera\u00e7\u00f5es m\u00f3veis em uma experi\u00eancia de compra personalizada e conversacional - e desbloquear um novo e promissor canal de vendas e distribui\u00e7\u00e3o para a Bouygues Telecom.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe title=\"Reprodutor de v\u00eddeo do YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/hu0nd1n9568?si=d9n3RRHMa7gob14a\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Bouygues Telecom est\u00e1 revolucionando a experi\u00eancia do cliente com o lan\u00e7amento do primeiro assistente de vendas m\u00f3vel personalizado e generativo com tecnologia AI na Europa, desenvolvido no Google Cloud. 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