{"id":5539,"date":"2019-06-28T15:13:21","date_gmt":"2019-06-28T14:13:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=news&p=5539"},"modified":"2024-09-20T17:42:00","modified_gmt":"2024-09-20T16:42:00","slug":"fmcg-brands-should-stop-playing-safe-on-voice-and-innovate","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/news\/fmcg-brands-should-stop-playing-safe-on-voice-and-innovate\/","title":{"rendered":"As marcas de grande porte devem parar de jogar pelo seguro em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 voz e inovar"},"content":{"rendered":"

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NOT\u00cdCIAS \/ VOZ<\/p>\n<\/div>

Algo para mastigar: O chiclete Wrigley's Extra Gum lan\u00e7ou recentemente um assistente de voz baseado em navegador m\u00f3vel, oferecendo conselhos sobre os momentos mais dif\u00edceis de engolir da vida. Convidar algu\u00e9m para um encontro. Terminar o namoro. Negociar um aumento no trabalho.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Este artigo foi publicado originalmente no O Merceeiro<\/em> aqui<\/a>.<\/p>\n

Algo para mastigar: O chiclete Wrigley's Extra Gum lan\u00e7ou recentemente um assistente de voz baseado em navegador m\u00f3vel, oferecendo conselhos sobre os momentos mais dif\u00edceis de engolir da vida. Convidar algu\u00e9m para um encontro. Terminar o namoro. Negociar um aumento no trabalho.<\/p>\n

Esse tipo de servi\u00e7o de voz fofo e que constr\u00f3i relacionamentos \u00e9 \u00f3timo para o amor \u00e0 marca. No entanto, ele n\u00e3o mudar\u00e1 os preconceitos dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o aos assistentes de voz - quase metade (46%)<\/strong> ainda os veem como uma \u2018novidade\u2019.<\/p>\n

Mas isso est\u00e1 sendo resolvido. O Google est\u00e1 investindo recursos significativos para tornar a voz uma perspectiva comercial vi\u00e1vel. O CEO Sundar Pichai delineou a estrat\u00e9gia da empresa em 2017: \u201cEstamos muito focados na experi\u00eancia do consumidor agora... se o senhor criar experi\u00eancias que funcionem em escala para os usu\u00e1rios, a monetiza\u00e7\u00e3o vir\u00e1 em seguida.\u201d<\/p>\n

\u00c9 prov\u00e1vel que a voz atinja uma massa cr\u00edtica de usu\u00e1rios em um futuro pr\u00f3ximo: vendas de alto-falantes inteligentes<\/strong> aumentou em quase 80%<\/strong> no ano passado. Dessa forma, as empresas que investem em servi\u00e7os de voz transacionais bem planejados que\u00a0fazer sentido<\/em>\u00a0colher\u00e3o os benef\u00edcios. O poder da voz \u00e9 que, quando funciona bem, ela \u00e9 perfeita e intuitiva, al\u00e9m de ser especialmente adequada para vender itens de baixo valor com um ciclo de compra curto. Isso descreve muito bem o fmcg.<\/p>\n

No entanto, ainda estamos aguardando o aplicativo de voz matador do fmcg. As marcas est\u00e3o jogando pelo seguro, esperando que outra pessoa do setor descubra como transformar a voz em um impulsionador de vendas. Quando alguma marca inovadora e corajosa fizer isso, haver\u00e1 uma cobran\u00e7a para copiar a f\u00f3rmula.<\/p>\n

As marcas de Fmcg devem buscar inspira\u00e7\u00e3o fora de seu setor. A Domino's lan\u00e7ou um assistente de voz, Dom, na plataforma Alexa da Amazon h\u00e1 dois anos. Os clientes pedem \u00e0 Alexa para \u2018lan\u00e7ar a Domino's\u2019, o que os leva ao seu atrevido funcion\u00e1rio de IA. O Dom recebe seu pedido, pode responder a perguntas e rastreia sua entrega. \u00c9 simples, mas esse \u00e9 o objetivo. Qualquer pessoa pode us\u00e1-lo. Ele atende a uma necessidade e impulsiona a compra. Tamb\u00e9m cria um relacionamento pessoal com a marca; \u00e9 assim que as marcas funcionam e por que a voz deveria ser diferente?<\/p>\n

\u2018O \u2019Dom' mostra que a voz pode dar uma dose extra de humanidade, e a Wrigley's demonstra que ela pode at\u00e9 mesmo salvar os usu\u00e1rios de um rubor ou tr\u00eas. H\u00e1 uma oportunidade aqui para todos os tipos de marcas, especialmente aquelas que o senhor pode ter vergonha de pedir no balc\u00e3o! Pense no que a Tampax, a Durex ou a Anusol poderiam fazer para oferecer conselhos confidenciais - especialmente se eles os associarem a um incentivo \u00e0 compra, como a Domino's.<\/p>\n

Outras oportunidades est\u00e3o nos servi\u00e7os de marca que as pessoas achar\u00e3o genuinamente \u00fateis e aos quais retornar\u00e3o repetidamente: receitas inspiradoras com uma lista de compras que as acompanham; conselhos sobre nutri\u00e7\u00e3o e alergias, por exemplo. Crie algo que se torne parte da rotina di\u00e1ria e sua marca se tornar\u00e1 parte da vida de seus clientes.<\/p>\n

No momento, a voz \u00e9 um meio de atra\u00e7\u00e3o em fmcg, e n\u00e3o de impulso - ela \u00e9 usada por pessoas curiosas em vez de ser o primeiro ponto de contato. As marcas de fmcg precisam olhar al\u00e9m do amor \u00e0 marca e tratar a voz como um proposta comercial vi\u00e1vel<\/strong>.<\/p>\n

Roma n\u00e3o foi constru\u00edda em um dia, mas \u00e0s vezes n\u00e3o vale a pena esperar. Muitas fortunas foram constru\u00eddas em cidades de fronteira.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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