{"id":60963,"date":"2021-05-20T07:52:25","date_gmt":"2021-05-20T06:52:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=news&p=60963"},"modified":"2024-09-20T17:42:23","modified_gmt":"2024-09-20T16:42:23","slug":"artefact-and-econocom-have-teamed-up-to-raise-service-desk-quality-standards-using-artificial-intelligence","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.artefact.com\/br\/news\/artefact-and-econocom-have-teamed-up-to-raise-service-desk-quality-standards-using-artificial-intelligence\/","title":{"rendered":"O Artefact e a Econocom se uniram para elevar os padr\u00f5es de qualidade do Service Desk usando o artificial intelligence"},"content":{"rendered":"

Paris, 19 de maio de 2021 - 17:45 CEST - Artefact (FR0000079683 - ALATF - eleg\u00edvel para planos de poupan\u00e7a de a\u00e7\u00f5es PEA-PME)<\/strong>, A Econocom, especialista em transforma\u00e7\u00e3o data e marketing digital para grandes marcas, uniu for\u00e7as com a Econocom, especialista em local de trabalho digital e gerente de instala\u00e7\u00f5es de ambiente de usu\u00e1rio n\u00famero um da Fran\u00e7a, para potencializar o suporte ao usu\u00e1rio fornecido por seus Service Desks com artificial intelligence.<\/p>\n<\/div>

A parceria produziu uma solu\u00e7\u00e3o dedicada baseada em artificial intelligence para Service Desks, que oferece servi\u00e7os e respostas de alta qualidade para os usu\u00e1rios cada vez mais exigentes e dependentes do digital, proporcionando-lhes uma experi\u00eancia fluida, ultra-responsiva e eficaz.<\/p>\n<\/div>

Em 2018, mesmo antes da bola de neve do trabalho em casa como resultado da pandemia de Covid-19, os Service Desks viram as solicita\u00e7\u00f5es aumentarem 61%. Apesar desse aumento na demanda, manter os custos baixos continua sendo a principal prioridade, especialmente em tempos de crise.<\/p>\n<\/div>

A intelig\u00eancia artificial coloca informa\u00e7\u00f5es claras e protocolos de resposta robustos ao alcance das equipes da Econocom, principalmente nas centrais de atendimento, o que contribui para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios. Nessa abordagem, as consultas mais simples s\u00e3o tratadas de forma automatizada por meio de assistentes de voz baseados em algoritmos de Processamento de Linguagem Natural (PLN), enquanto as consultas mais complexas s\u00e3o repassadas aos operadores assistidos por sistemas artificial intelligence. Assim, o suporte de maior valor agregado \u00e9 fornecido pelo canal \u201chumano aumentado\u201d.<\/p>\n<\/div>

Aproveitando a estreita combina\u00e7\u00e3o entre suas \u00e1reas de especializa\u00e7\u00e3o, a Econocom e a Artefact foram pioneiras na Fran\u00e7a nessa pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es que produzem tr\u00eas benef\u00edcios principais: maior satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, melhor qualidade de servi\u00e7o e custos operacionais mais baixos.<\/p>\n<\/div>

H\u00e1 quatro aplica\u00e7\u00f5es principais do artificial intelligence em Service Desks, e todas elas s\u00e3o encontradas nas solu\u00e7\u00f5es fornecidas pela Econocom com o suporte t\u00e9cnico do Artefact:<\/p>\n<\/div>

  • <\/i><\/span>
    \n

    Filtragem de consultas (envio autom\u00e1tico para a unidade de suporte correta)<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    Medi\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio por meio de an\u00e1lise de voz<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    Analisando o data colhido, para aprimorar a melhoria cont\u00ednua<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    Auxiliar os agentes de suporte (sugest\u00e3o automatizada de guias de solu\u00e7\u00e3o)<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>

    \u201cA extraordin\u00e1ria riqueza de opera\u00e7\u00f5es do data, juntamente com os mais recentes recursos de aprendizado e an\u00e1lise do artificial intelligence, pode proporcionar \u00e0s unidades de suporte uma capacidade sem precedentes de entender e resolver os incidentes encontrados pelos usu\u00e1rios\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div>
    comentou Vincent Luciani, co-CEO e cofundador da Artefact.<\/div>\n<\/div>

    A intelig\u00eancia artificial pode ser adotada mais facilmente porque ningu\u00e9m precisa mudar a forma como trabalha. Independentemente de o Service Desk ser contatado por telefone, e-mail ou chat, o artificial intelligence pode ajudar a melhorar a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios, complementando o canal baseado nas ferramentas existentes (ITSM, base de conhecimento, UEM etc.).<\/p>\n<\/div>

    Por fim, n\u00e3o se deve ignorar o fato de que o data coletado pelo Service Desk est\u00e1 relacionado aos usu\u00e1rios. Alguns deles podem ser de natureza pessoal, o que significa que s\u00e3o cobertos pela estrutura do GDPR. Assim, antes de aplicar qualquer artificial intelligence, a Econocom e o Artefact tomaram medidas para verificar e controlar a conformidade da coleta de data, o local onde o data \u00e9 processado e se algum metadata \u00e9 retido.<\/p>\n<\/div>

    \u201cO uso do artificial intelligence n\u00e3o deve eclipsar os fundamentos da administra\u00e7\u00e3o de uma central de servi\u00e7os, que exige uma experi\u00eancia fluida e uma resposta r\u00e1pida do lado do usu\u00e1rio e informa\u00e7\u00f5es claras e relevantes dispon\u00edveis do lado do agente. Implementamos essas solu\u00e7\u00f5es em v\u00e1rias ocasi\u00f5es, inclusive para os 6.000 funcion\u00e1rios da Econocom na Fran\u00e7a e para uma importante empresa do setor de energia. O feedback que recebemos foi extremamente positivo. Portanto, em nossa opini\u00e3o, o artificial intelligence est\u00e1 revolucionando a qualidade das respostas fornecidas, o que ajuda a aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio final e a aumentar a produtividade de ponta a ponta\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div>
    concluiu Long Le Xuan, diretor executivo da Econocom Infog\u00e9rance Syst\u00e8mes.<\/div>\n<\/div>

    Sobre o Artefact I artefact.com<\/strong>
    \nA Artefact \u00e9 uma empresa de consultoria e servi\u00e7os data-driven de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o, que transforma data em valor e impacto comercial para seus clientes. Com uma forte presen\u00e7a nos principais mercados do mundo (Fran\u00e7a, Alemanha, Reino Unido, \u00c1sia, Dubai e EUA), a Artefact atende a um extenso portf\u00f3lio de mais de 300 clientes, incluindo uma s\u00e9rie de l\u00edderes mundiais, como Samsung, Danone, L'Or\u00e9al e Sanofi. O Grupo tem tr\u00eas ofertas principais de servi\u00e7os, aproveitando suas capacidades de minera\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise do data: Data Consulting (Consultoria Data), Data Marketing (Marketing Data) e Digital Activation (Ativa\u00e7\u00e3o Digital). O Artefact est\u00e1 listado na bolsa de valores de crescimento Euronext em Paris (c\u00f3digo ISIN: FR0000079683).
    \nContatos de imprensa da Artefact: Delphine Bionne | +33 6 74 74 11 48 | delphine@thebraincontent.fr<\/p>\n<\/div>

    Sobre a ECONOCOM I econocom.com<\/strong>
    \nComo empreiteira geral digital, a Econocom concebe, financia e facilita a transforma\u00e7\u00e3o digital de grandes empresas e organiza\u00e7\u00f5es p\u00fablicas. Com 45 anos de experi\u00eancia, \u00e9 a \u00fanica empresa do mercado que oferece especializa\u00e7\u00e3o vers\u00e1til por meio de uma combina\u00e7\u00e3o de financiamento de projetos, distribui\u00e7\u00e3o de equipamentos e servi\u00e7os digitais. O grupo est\u00e1 presente em 18 pa\u00edses, com mais de 9.000 funcion\u00e1rios e uma receita de 2.559 milh\u00f5es de euros. A Econocom est\u00e1 listada na Euronext em Bruxelas, nos \u00edndices BEL Mid e Family Business.<\/p>\n<\/div>

    Contatos<\/strong><\/p>\n

    Artefact<\/strong>
    \nHayette Soltani
    \nDIRETOR FINANCEIRO
    \nTel: +33 1 40 40 27 00
    investor-relations@artefact.com<\/p>\n

    NewCap<\/strong>
    \nLouis-Victor Delouvrier \/ Quentin Mass\u00e9
    \nRela\u00e7\u00f5es com investidores
    \nTel: +33 1 44 71 98 53
    artefact@newcap.eu<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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