![](\"https:\/\/www.artefact.com\/\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/mind-media-logo.png\" "\\"logotipo"){kind=logo}
<\/span><\/div>Os desafios enfrentados pelas marcas s\u00e3o cada vez mais complexos, e suas necessidades agora s\u00e3o h\u00edbridas. Como a Artefact est\u00e1 posicionada para responder a eles?<\/h2><\/div>Somos uma ag\u00eancia focada na transforma\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios e no marketing digital, com uma atividade centrada no uso do data - essa \u00e9 a nossa resposta \u00e0 complexidade que o senhor mencionou: queremos ser os campe\u00f5es das atividades digitais do data-driven. Nosso neg\u00f3cio abrange a transforma\u00e7\u00e3o data-driven (consultoria, design e desenvolvimento de projetos, organiza\u00e7\u00e3o, governan\u00e7a etc.), data marketing (tecnologias, ferramentas, treinamento) e marketing digital (com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, CRM e CRM social, compra de m\u00eddia e consultoria). Podemos ter \u00e1reas de concorr\u00eancia com as grandes redes de ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o ou grandes empresas de consultoria, mas os atores que mais se assemelham a n\u00f3s s\u00e3o, sem d\u00favida, a Jellyfish (Fimalac) e a S4 Capital (Martin Sorrell).<\/p>\n<\/div>
Nossa ag\u00eancia tem cerca de 800 pessoas em todo o mundo. 250 na Fran\u00e7a, 150 na China, 100 na Alemanha e 100 no Reino Unido, 50 nos Emirados \u00c1rabes Unidos (em Dubai), 50 na Holanda, cerca de cem na Espanha e no Brasil, e alguns nos Estados Unidos, onde abrimos um escrit\u00f3rio em Nova York, em abril, para complementar nosso escrit\u00f3rio de vendas existente em Los Angeles. Nosso objetivo \u00e9 ter cerca de 100 funcion\u00e1rios nos EUA at\u00e9 2025, respons\u00e1veis por 10% da receita. Cerca de 80% de nossos clientes s\u00e3o CPGs e varejistas: Carrefour, Samsung, Reckitt, Danone, L'Or\u00e9al, Unilever, etc., com problemas ligados ao DTC (\u201cdirect to consumer\u201d, marcas cujo objetivo \u00e9 criar um v\u00ednculo direto com o consumidor, etc.), principalmente por meio de seus data propriet\u00e1rios e do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. O Google e a Orange tamb\u00e9m s\u00e3o clientes.<\/p>\n<\/div>
A crise mudou o comportamento e as expectativas da marca?<\/h2><\/div>Sim, isso criou uma conscientiza\u00e7\u00e3o entre as marcas sobre a necessidade de acelerar sua transforma\u00e7\u00e3o digital. Muitos projetos nessa \u00e1rea foram validados no final de 2020 para implementa\u00e7\u00e3o no primeiro trimestre de 2021 - reconhecidamente, muitas vezes um pouco mais tarde do que o planejado inicialmente -, mas as empresas entenderam a import\u00e2ncia de seus investimentos em projetos digitais e, principalmente, de transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>
As marcas costumavam se contentar com projetos-piloto. Mas a acelera\u00e7\u00e3o da digitaliza\u00e7\u00e3o do consumo causada pela crise da sa\u00fade levou-as a implementar projetos mais estruturais e ambiciosos. Eles duram mais tempo - de dois a tr\u00eas anos, em vez de um a dois - e t\u00eam or\u00e7amentos maiores, al\u00e9m de equipes maiores e mais h\u00edbridas. E esses projetos s\u00e3o mais integrados. Os diretores digitais com quem trabalhamos hoje s\u00e3o experientes. O n\u00edvel m\u00e9dio de maturidade das empresas com rela\u00e7\u00e3o a essas quest\u00f5es aumentou significativamente nos \u00faltimos anos. Elas agora contratam consultores digitais, bem como analistas de data, desenvolvedores, especialistas em IA, etc.<\/p>\n<\/div>
Quais s\u00e3o os problemas mais importantes para seus clientes?<\/h2><\/div>De modo geral, eles t\u00eam muitas d\u00favidas sobre o data, seja em termos de gerenciamento, uso ou aquisi\u00e7\u00e3o. O Data \u00e9 um ativo extremamente importante se for bem utilizado. Por exemplo, ele permite que as necessidades de produ\u00e7\u00e3o e o gerenciamento de estoque de uma empresa sejam estimados com precis\u00e3o por meio da antecipa\u00e7\u00e3o da demanda do consumidor (\u201cprevis\u00e3o de demanda\u201d, ed.). Podemos projetar e construir isso internamente nas instala\u00e7\u00f5es do cliente usando APIs de c\u00f3digo aberto, sem a necessidade de uma grande infraestrutura tecnol\u00f3gica.<\/p>\n<\/div>
Uma quest\u00e3o importante que surge com frequ\u00eancia \u00e9 como otimizar o uso do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. No \u00faltimo ano, todas as marcas aumentaram sua presen\u00e7a digital e querem vender melhor por meio desse canal. Isso cria uma grande concorr\u00eancia pela aten\u00e7\u00e3o dos consumidores, com a consequente explos\u00e3o dos custos de aquisi\u00e7\u00e3o on-line. Especialmente na Amazon. As marcas que se deparam com essa situa\u00e7\u00e3o agora precisam resolver tr\u00eas quest\u00f5es: como se diferenciar para superar a concorr\u00eancia? Como gerenciar seus investimentos or\u00e7ament\u00e1rios e medir corretamente para fazer as escolhas certas de promo\u00e7\u00e3o e marketing? Como lidar com os novos desafios legais e tecnol\u00f3gicos dos ambientes first-party data? Em cada caso, o data pode fornecer respostas.<\/p>\n<\/div>
\u201cNossas ambi\u00e7\u00f5es nos Estados Unidos s\u00e3o significativas; nosso objetivo \u00e9 ter cerca de 100 funcion\u00e1rios em 2025 para uma receita de 10%.\u201d<\/div>\n<\/div>- Vincent Luciani<\/div>\n<\/div>Outra quest\u00e3o importante \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o do consumidor, j\u00e1 que os cookies de terceiros est\u00e3o prestes a desaparecer. Como uma marca pode continuar a conhecer e direcionar os clientes em potencial certos?<\/h2><\/div>As empresas ter\u00e3o que desenvolver uma conex\u00e3o com seus consumidores. E \u00e9 isso que nossos clientes j\u00e1 est\u00e3o nos pedindo. Isso \u00e9 uma necessidade, pois estima-se que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ser\u00e1 respons\u00e1vel por 50% de todo o com\u00e9rcio at\u00e9 2025, grande parte do qual ser\u00e1 realizado nos ecossistemas do Google, Amazon e Facebook, embora eles forne\u00e7am menos data. O Santo Graal para uma marca ser\u00e1 cada vez mais gerar data prim\u00e1rio e, consequentemente, garantir que uma porcentagem significativa de seus clientes esteja conectada ao seu mundo. Isso ser\u00e1 menos dif\u00edcil para as grandes marcas, que podem confiar nos relacionamentos com os clientes j\u00e1 existentes e criar um ambiente first-party data nativo em torno deles, mas ainda \u00e9 muito complicado para todos os participantes. \u00c9 uma quest\u00e3o crucial para todas as empresas.<\/p>\n<\/div>
Sem d\u00favida, haver\u00e1 menos data dispon\u00edvel para o consumidor, mas ele ser\u00e1 de melhor qualidade. Para continuar a ger\u00e1-lo e explor\u00e1-lo, teremos que desenvolver o data de segunda parte por meio de parcerias e alian\u00e7as com participantes alternativos para compartilhar o data. Estamos trabalhando em tr\u00eas alavancas para isso. Na China, formamos uma parceria com o Alibaba - somos seu \u00fanico parceiro entre as empresas que n\u00e3o s\u00e3o membros de uma grande rede de ag\u00eancias - para fazer refer\u00eancia cruzada ao nosso data. Na Fran\u00e7a, formamos outra parceria com o Carrefour para acessar o data do programa de compartilhamento de data Carrefour Xperiences, que \u00e9 \u00fatil para estudos e ativa\u00e7\u00e3o em m\u00eddia de varejo no universo on-line do Carrefour ou fora dele. S\u00e3o ferramentas cujo data pode ser usado para melhorar a cadeia de suprimentos e o gerenciamento de categorias (otimiza\u00e7\u00e3o de vendas, etc.).<\/p>\n<\/div>
A quest\u00e3o tamb\u00e9m diz respeito ao uso e \u00e0 medi\u00e7\u00e3o do data. Como podemos continuar a monitorar o comportamento do usu\u00e1rio on-line e o desempenho da campanha no mundo sem cookies terceiros que est\u00e3o chegando?<\/h2><\/div>A primeira maneira \u00e9 por meio de ambientes seguros ou consentimento targeting. Espera-se que o targeting contextual cres\u00e7a, embora ainda haja melhorias a serem feitas. O Privacy Sandbox do Google, com sua l\u00f3gica de medi\u00e7\u00e3o baseada em coorte em vez de medi\u00e7\u00e3o individual, sem d\u00favida ser\u00e1 importante para dar continuidade ao targeting. No momento, h\u00e1 poucas informa\u00e7\u00f5es sobre a natureza exata do sandbox e seus efeitos. A segunda maneira \u00e9 por meio de ambientes registrados: aqui, as plataformas obviamente t\u00eam uma vantagem significativa sobre o restante do mercado. Haver\u00e1 trabalho a ser feito com os programas de CRM dos clientes e APIs para a interface com os agentes de tecnologia. Por fim, modelos matem\u00e1ticos devem ser desenvolvidos em torno da modelagem de mix de m\u00eddia. Mas h\u00e1 obst\u00e1culos a serem superados: \u00e9 necess\u00e1rio muito data; os modelos n\u00e3o s\u00e3o muito granulares e precisam ser trabalhados por um longo per\u00edodo de tempo (geralmente seis meses); \u00e0s vezes, s\u00e3o complexos ou at\u00e9 mesmo opacos e fornecem resultados cujas causalidades s\u00e3o dif\u00edceis de determinar.<\/p>\n<\/div>
Por que o senhor acabou de abrir um escrit\u00f3rio nos EUA, onde o mercado \u00e9 muito competitivo? Quais s\u00e3o as ambi\u00e7\u00f5es do senhor nessa regi\u00e3o?<\/h2><\/div>Abrimos um escrit\u00f3rio em Nova York em abril para complementar nosso escrit\u00f3rio de vendas existente em Los Angeles. Nossos clientes internacionais o solicitaram. O escrit\u00f3rio \u00e9 dirigido por Ghadi Hobeika (anteriormente, ele foi Diretor de Marketing da Fnac-Darty na Fran\u00e7a e, mais recentemente, Diretor de Vendas do Grupo Unibail nos Estados Unidos). O mercado americano de marketing e transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 enorme e \u00e9 mais competitivo e vertical do que na Fran\u00e7a, onde nosso campo de atividade \u00e9 muito horizontal; precisamos criar um equil\u00edbrio. Nossas ambi\u00e7\u00f5es s\u00e3o significativas; nosso objetivo \u00e9 ter cem funcion\u00e1rios nos EUA at\u00e9 2025, com uma receita de 10%. Acreditamos que temos v\u00e1rios ativos: um portf\u00f3lio de clientes j\u00e1 s\u00f3lido; conhecimento especializado no uso de data, que \u00e9 mais f\u00e1cil de implantar nos EUA porque os participantes est\u00e3o mais acostumados a compartilh\u00e1-lo e a fazer parcerias com fornecedores especializados; e podemos confiar em nosso conhecimento interno, principalmente o de nossos desenvolvedores.<\/p>\n<\/div>
\u201cO treinamento \u00e9 o principal problema para as ag\u00eancias atualmente.\u201d<\/div>\n<\/div>- Vincent Luciani<\/p>\n<\/div>
O setor teve um ano muito complicado em 2020. Como a crise impactou a sua ag\u00eancia?<\/h2><\/div>N\u00e3o houve impacto econ\u00f4mico significativo em nossa organiza\u00e7\u00e3o. A empresa alcan\u00e7ou uma margem bruta de 70,3 milh\u00f5es de euros em 2020, com uma taxa de crescimento pro forma de 10%. N\u00e3o fomos muito afetados pelo corte nos or\u00e7amentos de publicidade porque nosso neg\u00f3cio consiste principalmente em projetos estruturantes que nossos clientes foram s\u00e1bios o suficiente para n\u00e3o interromper, seja em tecnologia, data organiza\u00e7\u00e3o, etc. Em termos de economia, \u00e9 o per\u00edodo p\u00f3s-crise que parece mais incerto: teremos que permanecer vigilantes. O aux\u00edlio estatal \u00e0s empresas ser\u00e1 interrompido (a partir de julho, e gradualmente para determinados setores), as tens\u00f5es macroecon\u00f4micas afetar\u00e3o as empresas e haver\u00e1 fal\u00eancias... \u00c9 prov\u00e1vel que a crise seja profunda; o desemprego aumentar\u00e1. Isso pode ter um impacto sobre nossos clientes.<\/p>\n<\/div>
Internamente, o impacto foi sentido mais no RH. O mais dif\u00edcil tem sido manter o contato humano devido ao distanciamento e manter todos mobilizados devido ao contexto social e \u00e0s incertezas de sa\u00fade. A consultoria \u00e9 uma profiss\u00e3o humana que envolve intera\u00e7\u00e3o face a face e relacionamentos humanos. Mesmo que saibamos como nos adaptar, dificilmente poderemos substituir essas coisas por longos per\u00edodos. Um grande desafio, que estamos enfrentando h\u00e1 v\u00e1rios meses, \u00e9 como motivar e reengajar os funcion\u00e1rios. Temos muitos funcion\u00e1rios com idade entre 25 e 27 anos, e eles precisam encontrar significado em seu trabalho e projetos. O confinamento foi mais dif\u00edcil para eles.<\/p>\n<\/div>
Muitos funcion\u00e1rios de ag\u00eancias ainda est\u00e3o trabalhando em casa, em tempo integral ou parcial, e fazem isso h\u00e1 mais de um ano. Como o senhor mant\u00e9m os funcion\u00e1rios envolvidos com a empresa, embora as ag\u00eancias tradicionalmente apresentem alta rotatividade de pessoal?<\/h2><\/div>A prioridade \u00e9 garantir que os funcion\u00e1rios se sintam o mais confort\u00e1vel poss\u00edvel em seu trabalho di\u00e1rio. Esse \u00e9 o nosso papel em n\u00edvel humano, mas tamb\u00e9m \u00e9 mais eficiente para a opera\u00e7\u00e3o da empresa. Isso envolve toda uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es que n\u00f3s, como gerentes, podemos tomar: manter uma boa gest\u00e3o operacional tanto em rela\u00e7\u00e3o aos nossos funcion\u00e1rios quanto na implementa\u00e7\u00e3o de projetos, desenvolver um di\u00e1logo regular, al\u00e9m de continuar a treinar os funcion\u00e1rios e garantir que eles desenvolvam suas habilidades. O treinamento \u00e9 a principal quest\u00e3o nas ag\u00eancias atualmente. \u00c9 por isso que fornecemos um sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS) com oficinas de treinamento baseadas em mais de 500 programas que desenvolvemos internamente ou adquirimos.<\/p>\n<\/div>
A promo\u00e7\u00e3o do envolvimento dos funcion\u00e1rios tamb\u00e9m envolve a descentraliza\u00e7\u00e3o da empresa. Com 800 pessoas no mundo, a ger\u00eancia n\u00e3o pode atender a tudo dentro da empresa, inclusive na Fran\u00e7a, onde temos de 250 a 300 funcion\u00e1rios. Por isso, descentralizamos a empresa: um n\u00famero cada vez maior de decis\u00f5es \u00e9 tomado \u201cl\u00e1 embaixo\u201d, no n\u00edvel hier\u00e1rquico mais adequado, dependendo do assunto ou da necessidade. A RSC tamb\u00e9m \u00e9 uma alavanca importante para mobilizar nossos funcion\u00e1rios. Al\u00e9m da miss\u00e3o exclusiva de gerar lucros, consideramos que a empresa tem um papel social e pode atuar na vida p\u00fablica e em quest\u00f5es sociais. Queremos aplicar nosso conhecimento data a assuntos relacionados \u00e0 sociedade, como a representa\u00e7\u00e3o da diversidade, a \u00e9tica dos algoritmos ou o lugar do women nas empresas de tecnologia etc. Queremos atuar ao lado de nossos funcion\u00e1rios nessas quest\u00f5es, mas sem imp\u00f4-los: eles devem ser livres para escolher se querem participar ou n\u00e3o para que qualquer iniciativa seja bem-sucedida.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>
Somos uma ag\u00eancia focada na transforma\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios e no marketing digital, com uma atividade centrada no uso do data - essa \u00e9 a nossa resposta \u00e0 complexidade que o senhor mencionou: queremos ser os campe\u00f5es das atividades digitais do data-driven. Nosso neg\u00f3cio abrange a transforma\u00e7\u00e3o data-driven (consultoria, design e desenvolvimento de projetos, organiza\u00e7\u00e3o, governan\u00e7a etc.), data marketing (tecnologias, ferramentas, treinamento) e marketing digital (com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, CRM e CRM social, compra de m\u00eddia e consultoria). Podemos ter \u00e1reas de concorr\u00eancia com as grandes redes de ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o ou grandes empresas de consultoria, mas os atores que mais se assemelham a n\u00f3s s\u00e3o, sem d\u00favida, a Jellyfish (Fimalac) e a S4 Capital (Martin Sorrell).<\/p>\n<\/div>
Nossa ag\u00eancia tem cerca de 800 pessoas em todo o mundo. 250 na Fran\u00e7a, 150 na China, 100 na Alemanha e 100 no Reino Unido, 50 nos Emirados \u00c1rabes Unidos (em Dubai), 50 na Holanda, cerca de cem na Espanha e no Brasil, e alguns nos Estados Unidos, onde abrimos um escrit\u00f3rio em Nova York, em abril, para complementar nosso escrit\u00f3rio de vendas existente em Los Angeles. Nosso objetivo \u00e9 ter cerca de 100 funcion\u00e1rios nos EUA at\u00e9 2025, respons\u00e1veis por 10% da receita. Cerca de 80% de nossos clientes s\u00e3o CPGs e varejistas: Carrefour, Samsung, Reckitt, Danone, L'Or\u00e9al, Unilever, etc., com problemas ligados ao DTC (\u201cdirect to consumer\u201d, marcas cujo objetivo \u00e9 criar um v\u00ednculo direto com o consumidor, etc.), principalmente por meio de seus data propriet\u00e1rios e do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. O Google e a Orange tamb\u00e9m s\u00e3o clientes.<\/p>\n<\/div>
A crise mudou o comportamento e as expectativas da marca?<\/h2><\/div>Sim, isso criou uma conscientiza\u00e7\u00e3o entre as marcas sobre a necessidade de acelerar sua transforma\u00e7\u00e3o digital. Muitos projetos nessa \u00e1rea foram validados no final de 2020 para implementa\u00e7\u00e3o no primeiro trimestre de 2021 - reconhecidamente, muitas vezes um pouco mais tarde do que o planejado inicialmente -, mas as empresas entenderam a import\u00e2ncia de seus investimentos em projetos digitais e, principalmente, de transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>
As marcas costumavam se contentar com projetos-piloto. Mas a acelera\u00e7\u00e3o da digitaliza\u00e7\u00e3o do consumo causada pela crise da sa\u00fade levou-as a implementar projetos mais estruturais e ambiciosos. Eles duram mais tempo - de dois a tr\u00eas anos, em vez de um a dois - e t\u00eam or\u00e7amentos maiores, al\u00e9m de equipes maiores e mais h\u00edbridas. E esses projetos s\u00e3o mais integrados. Os diretores digitais com quem trabalhamos hoje s\u00e3o experientes. O n\u00edvel m\u00e9dio de maturidade das empresas com rela\u00e7\u00e3o a essas quest\u00f5es aumentou significativamente nos \u00faltimos anos. Elas agora contratam consultores digitais, bem como analistas de data, desenvolvedores, especialistas em IA, etc.<\/p>\n<\/div>
Quais s\u00e3o os problemas mais importantes para seus clientes?<\/h2><\/div>De modo geral, eles t\u00eam muitas d\u00favidas sobre o data, seja em termos de gerenciamento, uso ou aquisi\u00e7\u00e3o. O Data \u00e9 um ativo extremamente importante se for bem utilizado. Por exemplo, ele permite que as necessidades de produ\u00e7\u00e3o e o gerenciamento de estoque de uma empresa sejam estimados com precis\u00e3o por meio da antecipa\u00e7\u00e3o da demanda do consumidor (\u201cprevis\u00e3o de demanda\u201d, ed.). Podemos projetar e construir isso internamente nas instala\u00e7\u00f5es do cliente usando APIs de c\u00f3digo aberto, sem a necessidade de uma grande infraestrutura tecnol\u00f3gica.<\/p>\n<\/div>
Uma quest\u00e3o importante que surge com frequ\u00eancia \u00e9 como otimizar o uso do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. No \u00faltimo ano, todas as marcas aumentaram sua presen\u00e7a digital e querem vender melhor por meio desse canal. Isso cria uma grande concorr\u00eancia pela aten\u00e7\u00e3o dos consumidores, com a consequente explos\u00e3o dos custos de aquisi\u00e7\u00e3o on-line. Especialmente na Amazon. As marcas que se deparam com essa situa\u00e7\u00e3o agora precisam resolver tr\u00eas quest\u00f5es: como se diferenciar para superar a concorr\u00eancia? Como gerenciar seus investimentos or\u00e7ament\u00e1rios e medir corretamente para fazer as escolhas certas de promo\u00e7\u00e3o e marketing? Como lidar com os novos desafios legais e tecnol\u00f3gicos dos ambientes first-party data? Em cada caso, o data pode fornecer respostas.<\/p>\n<\/div>
\u201cNossas ambi\u00e7\u00f5es nos Estados Unidos s\u00e3o significativas; nosso objetivo \u00e9 ter cerca de 100 funcion\u00e1rios em 2025 para uma receita de 10%.\u201d<\/div>\n<\/div>- Vincent Luciani<\/div>\n<\/div>Outra quest\u00e3o importante \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o do consumidor, j\u00e1 que os cookies de terceiros est\u00e3o prestes a desaparecer. Como uma marca pode continuar a conhecer e direcionar os clientes em potencial certos?<\/h2><\/div>As empresas ter\u00e3o que desenvolver uma conex\u00e3o com seus consumidores. E \u00e9 isso que nossos clientes j\u00e1 est\u00e3o nos pedindo. Isso \u00e9 uma necessidade, pois estima-se que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ser\u00e1 respons\u00e1vel por 50% de todo o com\u00e9rcio at\u00e9 2025, grande parte do qual ser\u00e1 realizado nos ecossistemas do Google, Amazon e Facebook, embora eles forne\u00e7am menos data. O Santo Graal para uma marca ser\u00e1 cada vez mais gerar data prim\u00e1rio e, consequentemente, garantir que uma porcentagem significativa de seus clientes esteja conectada ao seu mundo. Isso ser\u00e1 menos dif\u00edcil para as grandes marcas, que podem confiar nos relacionamentos com os clientes j\u00e1 existentes e criar um ambiente first-party data nativo em torno deles, mas ainda \u00e9 muito complicado para todos os participantes. \u00c9 uma quest\u00e3o crucial para todas as empresas.<\/p>\n<\/div>
Sem d\u00favida, haver\u00e1 menos data dispon\u00edvel para o consumidor, mas ele ser\u00e1 de melhor qualidade. Para continuar a ger\u00e1-lo e explor\u00e1-lo, teremos que desenvolver o data de segunda parte por meio de parcerias e alian\u00e7as com participantes alternativos para compartilhar o data. Estamos trabalhando em tr\u00eas alavancas para isso. Na China, formamos uma parceria com o Alibaba - somos seu \u00fanico parceiro entre as empresas que n\u00e3o s\u00e3o membros de uma grande rede de ag\u00eancias - para fazer refer\u00eancia cruzada ao nosso data. Na Fran\u00e7a, formamos outra parceria com o Carrefour para acessar o data do programa de compartilhamento de data Carrefour Xperiences, que \u00e9 \u00fatil para estudos e ativa\u00e7\u00e3o em m\u00eddia de varejo no universo on-line do Carrefour ou fora dele. S\u00e3o ferramentas cujo data pode ser usado para melhorar a cadeia de suprimentos e o gerenciamento de categorias (otimiza\u00e7\u00e3o de vendas, etc.).<\/p>\n<\/div>
A quest\u00e3o tamb\u00e9m diz respeito ao uso e \u00e0 medi\u00e7\u00e3o do data. Como podemos continuar a monitorar o comportamento do usu\u00e1rio on-line e o desempenho da campanha no mundo sem cookies terceiros que est\u00e3o chegando?<\/h2><\/div>A primeira maneira \u00e9 por meio de ambientes seguros ou consentimento targeting. Espera-se que o targeting contextual cres\u00e7a, embora ainda haja melhorias a serem feitas. O Privacy Sandbox do Google, com sua l\u00f3gica de medi\u00e7\u00e3o baseada em coorte em vez de medi\u00e7\u00e3o individual, sem d\u00favida ser\u00e1 importante para dar continuidade ao targeting. No momento, h\u00e1 poucas informa\u00e7\u00f5es sobre a natureza exata do sandbox e seus efeitos. A segunda maneira \u00e9 por meio de ambientes registrados: aqui, as plataformas obviamente t\u00eam uma vantagem significativa sobre o restante do mercado. Haver\u00e1 trabalho a ser feito com os programas de CRM dos clientes e APIs para a interface com os agentes de tecnologia. Por fim, modelos matem\u00e1ticos devem ser desenvolvidos em torno da modelagem de mix de m\u00eddia. Mas h\u00e1 obst\u00e1culos a serem superados: \u00e9 necess\u00e1rio muito data; os modelos n\u00e3o s\u00e3o muito granulares e precisam ser trabalhados por um longo per\u00edodo de tempo (geralmente seis meses); \u00e0s vezes, s\u00e3o complexos ou at\u00e9 mesmo opacos e fornecem resultados cujas causalidades s\u00e3o dif\u00edceis de determinar.<\/p>\n<\/div>
Por que o senhor acabou de abrir um escrit\u00f3rio nos EUA, onde o mercado \u00e9 muito competitivo? Quais s\u00e3o as ambi\u00e7\u00f5es do senhor nessa regi\u00e3o?<\/h2><\/div>Abrimos um escrit\u00f3rio em Nova York em abril para complementar nosso escrit\u00f3rio de vendas existente em Los Angeles. Nossos clientes internacionais o solicitaram. O escrit\u00f3rio \u00e9 dirigido por Ghadi Hobeika (anteriormente, ele foi Diretor de Marketing da Fnac-Darty na Fran\u00e7a e, mais recentemente, Diretor de Vendas do Grupo Unibail nos Estados Unidos). O mercado americano de marketing e transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 enorme e \u00e9 mais competitivo e vertical do que na Fran\u00e7a, onde nosso campo de atividade \u00e9 muito horizontal; precisamos criar um equil\u00edbrio. Nossas ambi\u00e7\u00f5es s\u00e3o significativas; nosso objetivo \u00e9 ter cem funcion\u00e1rios nos EUA at\u00e9 2025, com uma receita de 10%. Acreditamos que temos v\u00e1rios ativos: um portf\u00f3lio de clientes j\u00e1 s\u00f3lido; conhecimento especializado no uso de data, que \u00e9 mais f\u00e1cil de implantar nos EUA porque os participantes est\u00e3o mais acostumados a compartilh\u00e1-lo e a fazer parcerias com fornecedores especializados; e podemos confiar em nosso conhecimento interno, principalmente o de nossos desenvolvedores.<\/p>\n<\/div>
\u201cO treinamento \u00e9 o principal problema para as ag\u00eancias atualmente.\u201d<\/div>\n<\/div>- Vincent Luciani<\/p>\n<\/div>
O setor teve um ano muito complicado em 2020. Como a crise impactou a sua ag\u00eancia?<\/h2><\/div>N\u00e3o houve impacto econ\u00f4mico significativo em nossa organiza\u00e7\u00e3o. A empresa alcan\u00e7ou uma margem bruta de 70,3 milh\u00f5es de euros em 2020, com uma taxa de crescimento pro forma de 10%. N\u00e3o fomos muito afetados pelo corte nos or\u00e7amentos de publicidade porque nosso neg\u00f3cio consiste principalmente em projetos estruturantes que nossos clientes foram s\u00e1bios o suficiente para n\u00e3o interromper, seja em tecnologia, data organiza\u00e7\u00e3o, etc. Em termos de economia, \u00e9 o per\u00edodo p\u00f3s-crise que parece mais incerto: teremos que permanecer vigilantes. O aux\u00edlio estatal \u00e0s empresas ser\u00e1 interrompido (a partir de julho, e gradualmente para determinados setores), as tens\u00f5es macroecon\u00f4micas afetar\u00e3o as empresas e haver\u00e1 fal\u00eancias... \u00c9 prov\u00e1vel que a crise seja profunda; o desemprego aumentar\u00e1. Isso pode ter um impacto sobre nossos clientes.<\/p>\n<\/div>
Internamente, o impacto foi sentido mais no RH. O mais dif\u00edcil tem sido manter o contato humano devido ao distanciamento e manter todos mobilizados devido ao contexto social e \u00e0s incertezas de sa\u00fade. A consultoria \u00e9 uma profiss\u00e3o humana que envolve intera\u00e7\u00e3o face a face e relacionamentos humanos. Mesmo que saibamos como nos adaptar, dificilmente poderemos substituir essas coisas por longos per\u00edodos. Um grande desafio, que estamos enfrentando h\u00e1 v\u00e1rios meses, \u00e9 como motivar e reengajar os funcion\u00e1rios. Temos muitos funcion\u00e1rios com idade entre 25 e 27 anos, e eles precisam encontrar significado em seu trabalho e projetos. O confinamento foi mais dif\u00edcil para eles.<\/p>\n<\/div>
Muitos funcion\u00e1rios de ag\u00eancias ainda est\u00e3o trabalhando em casa, em tempo integral ou parcial, e fazem isso h\u00e1 mais de um ano. Como o senhor mant\u00e9m os funcion\u00e1rios envolvidos com a empresa, embora as ag\u00eancias tradicionalmente apresentem alta rotatividade de pessoal?<\/h2><\/div>A prioridade \u00e9 garantir que os funcion\u00e1rios se sintam o mais confort\u00e1vel poss\u00edvel em seu trabalho di\u00e1rio. Esse \u00e9 o nosso papel em n\u00edvel humano, mas tamb\u00e9m \u00e9 mais eficiente para a opera\u00e7\u00e3o da empresa. Isso envolve toda uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es que n\u00f3s, como gerentes, podemos tomar: manter uma boa gest\u00e3o operacional tanto em rela\u00e7\u00e3o aos nossos funcion\u00e1rios quanto na implementa\u00e7\u00e3o de projetos, desenvolver um di\u00e1logo regular, al\u00e9m de continuar a treinar os funcion\u00e1rios e garantir que eles desenvolvam suas habilidades. O treinamento \u00e9 a principal quest\u00e3o nas ag\u00eancias atualmente. \u00c9 por isso que fornecemos um sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS) com oficinas de treinamento baseadas em mais de 500 programas que desenvolvemos internamente ou adquirimos.<\/p>\n<\/div>
A promo\u00e7\u00e3o do envolvimento dos funcion\u00e1rios tamb\u00e9m envolve a descentraliza\u00e7\u00e3o da empresa. Com 800 pessoas no mundo, a ger\u00eancia n\u00e3o pode atender a tudo dentro da empresa, inclusive na Fran\u00e7a, onde temos de 250 a 300 funcion\u00e1rios. Por isso, descentralizamos a empresa: um n\u00famero cada vez maior de decis\u00f5es \u00e9 tomado \u201cl\u00e1 embaixo\u201d, no n\u00edvel hier\u00e1rquico mais adequado, dependendo do assunto ou da necessidade. A RSC tamb\u00e9m \u00e9 uma alavanca importante para mobilizar nossos funcion\u00e1rios. Al\u00e9m da miss\u00e3o exclusiva de gerar lucros, consideramos que a empresa tem um papel social e pode atuar na vida p\u00fablica e em quest\u00f5es sociais. Queremos aplicar nosso conhecimento data a assuntos relacionados \u00e0 sociedade, como a representa\u00e7\u00e3o da diversidade, a \u00e9tica dos algoritmos ou o lugar do women nas empresas de tecnologia etc. Queremos atuar ao lado de nossos funcion\u00e1rios nessas quest\u00f5es, mas sem imp\u00f4-los: eles devem ser livres para escolher se querem participar ou n\u00e3o para que qualquer iniciativa seja bem-sucedida.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>
Sim, isso criou uma conscientiza\u00e7\u00e3o entre as marcas sobre a necessidade de acelerar sua transforma\u00e7\u00e3o digital. Muitos projetos nessa \u00e1rea foram validados no final de 2020 para implementa\u00e7\u00e3o no primeiro trimestre de 2021 - reconhecidamente, muitas vezes um pouco mais tarde do que o planejado inicialmente -, mas as empresas entenderam a import\u00e2ncia de seus investimentos em projetos digitais e, principalmente, de transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>
As marcas costumavam se contentar com projetos-piloto. Mas a acelera\u00e7\u00e3o da digitaliza\u00e7\u00e3o do consumo causada pela crise da sa\u00fade levou-as a implementar projetos mais estruturais e ambiciosos. Eles duram mais tempo - de dois a tr\u00eas anos, em vez de um a dois - e t\u00eam or\u00e7amentos maiores, al\u00e9m de equipes maiores e mais h\u00edbridas. E esses projetos s\u00e3o mais integrados. Os diretores digitais com quem trabalhamos hoje s\u00e3o experientes. O n\u00edvel m\u00e9dio de maturidade das empresas com rela\u00e7\u00e3o a essas quest\u00f5es aumentou significativamente nos \u00faltimos anos. Elas agora contratam consultores digitais, bem como analistas de data, desenvolvedores, especialistas em IA, etc.<\/p>\n<\/div>
Quais s\u00e3o os problemas mais importantes para seus clientes?<\/h2><\/div>De modo geral, eles t\u00eam muitas d\u00favidas sobre o data, seja em termos de gerenciamento, uso ou aquisi\u00e7\u00e3o. O Data \u00e9 um ativo extremamente importante se for bem utilizado. Por exemplo, ele permite que as necessidades de produ\u00e7\u00e3o e o gerenciamento de estoque de uma empresa sejam estimados com precis\u00e3o por meio da antecipa\u00e7\u00e3o da demanda do consumidor (\u201cprevis\u00e3o de demanda\u201d, ed.). Podemos projetar e construir isso internamente nas instala\u00e7\u00f5es do cliente usando APIs de c\u00f3digo aberto, sem a necessidade de uma grande infraestrutura tecnol\u00f3gica.<\/p>\n<\/div>
Uma quest\u00e3o importante que surge com frequ\u00eancia \u00e9 como otimizar o uso do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. No \u00faltimo ano, todas as marcas aumentaram sua presen\u00e7a digital e querem vender melhor por meio desse canal. Isso cria uma grande concorr\u00eancia pela aten\u00e7\u00e3o dos consumidores, com a consequente explos\u00e3o dos custos de aquisi\u00e7\u00e3o on-line. Especialmente na Amazon. As marcas que se deparam com essa situa\u00e7\u00e3o agora precisam resolver tr\u00eas quest\u00f5es: como se diferenciar para superar a concorr\u00eancia? Como gerenciar seus investimentos or\u00e7ament\u00e1rios e medir corretamente para fazer as escolhas certas de promo\u00e7\u00e3o e marketing? Como lidar com os novos desafios legais e tecnol\u00f3gicos dos ambientes first-party data? Em cada caso, o data pode fornecer respostas.<\/p>\n<\/div>
\u201cNossas ambi\u00e7\u00f5es nos Estados Unidos s\u00e3o significativas; nosso objetivo \u00e9 ter cerca de 100 funcion\u00e1rios em 2025 para uma receita de 10%.\u201d<\/div>\n<\/div>- Vincent Luciani<\/div>\n<\/div>Outra quest\u00e3o importante \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o do consumidor, j\u00e1 que os cookies de terceiros est\u00e3o prestes a desaparecer. Como uma marca pode continuar a conhecer e direcionar os clientes em potencial certos?<\/h2><\/div>As empresas ter\u00e3o que desenvolver uma conex\u00e3o com seus consumidores. E \u00e9 isso que nossos clientes j\u00e1 est\u00e3o nos pedindo. Isso \u00e9 uma necessidade, pois estima-se que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ser\u00e1 respons\u00e1vel por 50% de todo o com\u00e9rcio at\u00e9 2025, grande parte do qual ser\u00e1 realizado nos ecossistemas do Google, Amazon e Facebook, embora eles forne\u00e7am menos data. O Santo Graal para uma marca ser\u00e1 cada vez mais gerar data prim\u00e1rio e, consequentemente, garantir que uma porcentagem significativa de seus clientes esteja conectada ao seu mundo. Isso ser\u00e1 menos dif\u00edcil para as grandes marcas, que podem confiar nos relacionamentos com os clientes j\u00e1 existentes e criar um ambiente first-party data nativo em torno deles, mas ainda \u00e9 muito complicado para todos os participantes. \u00c9 uma quest\u00e3o crucial para todas as empresas.<\/p>\n<\/div>
Sem d\u00favida, haver\u00e1 menos data dispon\u00edvel para o consumidor, mas ele ser\u00e1 de melhor qualidade. Para continuar a ger\u00e1-lo e explor\u00e1-lo, teremos que desenvolver o data de segunda parte por meio de parcerias e alian\u00e7as com participantes alternativos para compartilhar o data. Estamos trabalhando em tr\u00eas alavancas para isso. Na China, formamos uma parceria com o Alibaba - somos seu \u00fanico parceiro entre as empresas que n\u00e3o s\u00e3o membros de uma grande rede de ag\u00eancias - para fazer refer\u00eancia cruzada ao nosso data. Na Fran\u00e7a, formamos outra parceria com o Carrefour para acessar o data do programa de compartilhamento de data Carrefour Xperiences, que \u00e9 \u00fatil para estudos e ativa\u00e7\u00e3o em m\u00eddia de varejo no universo on-line do Carrefour ou fora dele. S\u00e3o ferramentas cujo data pode ser usado para melhorar a cadeia de suprimentos e o gerenciamento de categorias (otimiza\u00e7\u00e3o de vendas, etc.).<\/p>\n<\/div>
A quest\u00e3o tamb\u00e9m diz respeito ao uso e \u00e0 medi\u00e7\u00e3o do data. Como podemos continuar a monitorar o comportamento do usu\u00e1rio on-line e o desempenho da campanha no mundo sem cookies terceiros que est\u00e3o chegando?<\/h2><\/div>A primeira maneira \u00e9 por meio de ambientes seguros ou consentimento targeting. Espera-se que o targeting contextual cres\u00e7a, embora ainda haja melhorias a serem feitas. O Privacy Sandbox do Google, com sua l\u00f3gica de medi\u00e7\u00e3o baseada em coorte em vez de medi\u00e7\u00e3o individual, sem d\u00favida ser\u00e1 importante para dar continuidade ao targeting. No momento, h\u00e1 poucas informa\u00e7\u00f5es sobre a natureza exata do sandbox e seus efeitos. A segunda maneira \u00e9 por meio de ambientes registrados: aqui, as plataformas obviamente t\u00eam uma vantagem significativa sobre o restante do mercado. Haver\u00e1 trabalho a ser feito com os programas de CRM dos clientes e APIs para a interface com os agentes de tecnologia. Por fim, modelos matem\u00e1ticos devem ser desenvolvidos em torno da modelagem de mix de m\u00eddia. Mas h\u00e1 obst\u00e1culos a serem superados: \u00e9 necess\u00e1rio muito data; os modelos n\u00e3o s\u00e3o muito granulares e precisam ser trabalhados por um longo per\u00edodo de tempo (geralmente seis meses); \u00e0s vezes, s\u00e3o complexos ou at\u00e9 mesmo opacos e fornecem resultados cujas causalidades s\u00e3o dif\u00edceis de determinar.<\/p>\n<\/div>
Por que o senhor acabou de abrir um escrit\u00f3rio nos EUA, onde o mercado \u00e9 muito competitivo? Quais s\u00e3o as ambi\u00e7\u00f5es do senhor nessa regi\u00e3o?<\/h2><\/div>Abrimos um escrit\u00f3rio em Nova York em abril para complementar nosso escrit\u00f3rio de vendas existente em Los Angeles. Nossos clientes internacionais o solicitaram. O escrit\u00f3rio \u00e9 dirigido por Ghadi Hobeika (anteriormente, ele foi Diretor de Marketing da Fnac-Darty na Fran\u00e7a e, mais recentemente, Diretor de Vendas do Grupo Unibail nos Estados Unidos). O mercado americano de marketing e transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 enorme e \u00e9 mais competitivo e vertical do que na Fran\u00e7a, onde nosso campo de atividade \u00e9 muito horizontal; precisamos criar um equil\u00edbrio. Nossas ambi\u00e7\u00f5es s\u00e3o significativas; nosso objetivo \u00e9 ter cem funcion\u00e1rios nos EUA at\u00e9 2025, com uma receita de 10%. Acreditamos que temos v\u00e1rios ativos: um portf\u00f3lio de clientes j\u00e1 s\u00f3lido; conhecimento especializado no uso de data, que \u00e9 mais f\u00e1cil de implantar nos EUA porque os participantes est\u00e3o mais acostumados a compartilh\u00e1-lo e a fazer parcerias com fornecedores especializados; e podemos confiar em nosso conhecimento interno, principalmente o de nossos desenvolvedores.<\/p>\n<\/div>
\u201cO treinamento \u00e9 o principal problema para as ag\u00eancias atualmente.\u201d<\/div>\n<\/div>- Vincent Luciani<\/p>\n<\/div>
O setor teve um ano muito complicado em 2020. Como a crise impactou a sua ag\u00eancia?<\/h2><\/div>N\u00e3o houve impacto econ\u00f4mico significativo em nossa organiza\u00e7\u00e3o. A empresa alcan\u00e7ou uma margem bruta de 70,3 milh\u00f5es de euros em 2020, com uma taxa de crescimento pro forma de 10%. N\u00e3o fomos muito afetados pelo corte nos or\u00e7amentos de publicidade porque nosso neg\u00f3cio consiste principalmente em projetos estruturantes que nossos clientes foram s\u00e1bios o suficiente para n\u00e3o interromper, seja em tecnologia, data organiza\u00e7\u00e3o, etc. Em termos de economia, \u00e9 o per\u00edodo p\u00f3s-crise que parece mais incerto: teremos que permanecer vigilantes. O aux\u00edlio estatal \u00e0s empresas ser\u00e1 interrompido (a partir de julho, e gradualmente para determinados setores), as tens\u00f5es macroecon\u00f4micas afetar\u00e3o as empresas e haver\u00e1 fal\u00eancias... \u00c9 prov\u00e1vel que a crise seja profunda; o desemprego aumentar\u00e1. Isso pode ter um impacto sobre nossos clientes.<\/p>\n<\/div>
Internamente, o impacto foi sentido mais no RH. O mais dif\u00edcil tem sido manter o contato humano devido ao distanciamento e manter todos mobilizados devido ao contexto social e \u00e0s incertezas de sa\u00fade. A consultoria \u00e9 uma profiss\u00e3o humana que envolve intera\u00e7\u00e3o face a face e relacionamentos humanos. Mesmo que saibamos como nos adaptar, dificilmente poderemos substituir essas coisas por longos per\u00edodos. Um grande desafio, que estamos enfrentando h\u00e1 v\u00e1rios meses, \u00e9 como motivar e reengajar os funcion\u00e1rios. Temos muitos funcion\u00e1rios com idade entre 25 e 27 anos, e eles precisam encontrar significado em seu trabalho e projetos. O confinamento foi mais dif\u00edcil para eles.<\/p>\n<\/div>
Muitos funcion\u00e1rios de ag\u00eancias ainda est\u00e3o trabalhando em casa, em tempo integral ou parcial, e fazem isso h\u00e1 mais de um ano. Como o senhor mant\u00e9m os funcion\u00e1rios envolvidos com a empresa, embora as ag\u00eancias tradicionalmente apresentem alta rotatividade de pessoal?<\/h2><\/div>A prioridade \u00e9 garantir que os funcion\u00e1rios se sintam o mais confort\u00e1vel poss\u00edvel em seu trabalho di\u00e1rio. Esse \u00e9 o nosso papel em n\u00edvel humano, mas tamb\u00e9m \u00e9 mais eficiente para a opera\u00e7\u00e3o da empresa. Isso envolve toda uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es que n\u00f3s, como gerentes, podemos tomar: manter uma boa gest\u00e3o operacional tanto em rela\u00e7\u00e3o aos nossos funcion\u00e1rios quanto na implementa\u00e7\u00e3o de projetos, desenvolver um di\u00e1logo regular, al\u00e9m de continuar a treinar os funcion\u00e1rios e garantir que eles desenvolvam suas habilidades. O treinamento \u00e9 a principal quest\u00e3o nas ag\u00eancias atualmente. \u00c9 por isso que fornecemos um sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS) com oficinas de treinamento baseadas em mais de 500 programas que desenvolvemos internamente ou adquirimos.<\/p>\n<\/div>
A promo\u00e7\u00e3o do envolvimento dos funcion\u00e1rios tamb\u00e9m envolve a descentraliza\u00e7\u00e3o da empresa. Com 800 pessoas no mundo, a ger\u00eancia n\u00e3o pode atender a tudo dentro da empresa, inclusive na Fran\u00e7a, onde temos de 250 a 300 funcion\u00e1rios. Por isso, descentralizamos a empresa: um n\u00famero cada vez maior de decis\u00f5es \u00e9 tomado \u201cl\u00e1 embaixo\u201d, no n\u00edvel hier\u00e1rquico mais adequado, dependendo do assunto ou da necessidade. A RSC tamb\u00e9m \u00e9 uma alavanca importante para mobilizar nossos funcion\u00e1rios. Al\u00e9m da miss\u00e3o exclusiva de gerar lucros, consideramos que a empresa tem um papel social e pode atuar na vida p\u00fablica e em quest\u00f5es sociais. Queremos aplicar nosso conhecimento data a assuntos relacionados \u00e0 sociedade, como a representa\u00e7\u00e3o da diversidade, a \u00e9tica dos algoritmos ou o lugar do women nas empresas de tecnologia etc. Queremos atuar ao lado de nossos funcion\u00e1rios nessas quest\u00f5es, mas sem imp\u00f4-los: eles devem ser livres para escolher se querem participar ou n\u00e3o para que qualquer iniciativa seja bem-sucedida.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>
De modo geral, eles t\u00eam muitas d\u00favidas sobre o data, seja em termos de gerenciamento, uso ou aquisi\u00e7\u00e3o. O Data \u00e9 um ativo extremamente importante se for bem utilizado. Por exemplo, ele permite que as necessidades de produ\u00e7\u00e3o e o gerenciamento de estoque de uma empresa sejam estimados com precis\u00e3o por meio da antecipa\u00e7\u00e3o da demanda do consumidor (\u201cprevis\u00e3o de demanda\u201d, ed.). Podemos projetar e construir isso internamente nas instala\u00e7\u00f5es do cliente usando APIs de c\u00f3digo aberto, sem a necessidade de uma grande infraestrutura tecnol\u00f3gica.<\/p>\n<\/div>
Uma quest\u00e3o importante que surge com frequ\u00eancia \u00e9 como otimizar o uso do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. No \u00faltimo ano, todas as marcas aumentaram sua presen\u00e7a digital e querem vender melhor por meio desse canal. Isso cria uma grande concorr\u00eancia pela aten\u00e7\u00e3o dos consumidores, com a consequente explos\u00e3o dos custos de aquisi\u00e7\u00e3o on-line. Especialmente na Amazon. As marcas que se deparam com essa situa\u00e7\u00e3o agora precisam resolver tr\u00eas quest\u00f5es: como se diferenciar para superar a concorr\u00eancia? Como gerenciar seus investimentos or\u00e7ament\u00e1rios e medir corretamente para fazer as escolhas certas de promo\u00e7\u00e3o e marketing? Como lidar com os novos desafios legais e tecnol\u00f3gicos dos ambientes first-party data? Em cada caso, o data pode fornecer respostas.<\/p>\n<\/div>
Outra quest\u00e3o importante \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o do consumidor, j\u00e1 que os cookies de terceiros est\u00e3o prestes a desaparecer. Como uma marca pode continuar a conhecer e direcionar os clientes em potencial certos?<\/h2><\/div>As empresas ter\u00e3o que desenvolver uma conex\u00e3o com seus consumidores. E \u00e9 isso que nossos clientes j\u00e1 est\u00e3o nos pedindo. Isso \u00e9 uma necessidade, pois estima-se que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ser\u00e1 respons\u00e1vel por 50% de todo o com\u00e9rcio at\u00e9 2025, grande parte do qual ser\u00e1 realizado nos ecossistemas do Google, Amazon e Facebook, embora eles forne\u00e7am menos data. O Santo Graal para uma marca ser\u00e1 cada vez mais gerar data prim\u00e1rio e, consequentemente, garantir que uma porcentagem significativa de seus clientes esteja conectada ao seu mundo. Isso ser\u00e1 menos dif\u00edcil para as grandes marcas, que podem confiar nos relacionamentos com os clientes j\u00e1 existentes e criar um ambiente first-party data nativo em torno deles, mas ainda \u00e9 muito complicado para todos os participantes. \u00c9 uma quest\u00e3o crucial para todas as empresas.<\/p>\n<\/div>
Sem d\u00favida, haver\u00e1 menos data dispon\u00edvel para o consumidor, mas ele ser\u00e1 de melhor qualidade. Para continuar a ger\u00e1-lo e explor\u00e1-lo, teremos que desenvolver o data de segunda parte por meio de parcerias e alian\u00e7as com participantes alternativos para compartilhar o data. Estamos trabalhando em tr\u00eas alavancas para isso. Na China, formamos uma parceria com o Alibaba - somos seu \u00fanico parceiro entre as empresas que n\u00e3o s\u00e3o membros de uma grande rede de ag\u00eancias - para fazer refer\u00eancia cruzada ao nosso data. Na Fran\u00e7a, formamos outra parceria com o Carrefour para acessar o data do programa de compartilhamento de data Carrefour Xperiences, que \u00e9 \u00fatil para estudos e ativa\u00e7\u00e3o em m\u00eddia de varejo no universo on-line do Carrefour ou fora dele. S\u00e3o ferramentas cujo data pode ser usado para melhorar a cadeia de suprimentos e o gerenciamento de categorias (otimiza\u00e7\u00e3o de vendas, etc.).<\/p>\n<\/div>
A quest\u00e3o tamb\u00e9m diz respeito ao uso e \u00e0 medi\u00e7\u00e3o do data. Como podemos continuar a monitorar o comportamento do usu\u00e1rio on-line e o desempenho da campanha no mundo sem cookies terceiros que est\u00e3o chegando?<\/h2><\/div>A primeira maneira \u00e9 por meio de ambientes seguros ou consentimento targeting. Espera-se que o targeting contextual cres\u00e7a, embora ainda haja melhorias a serem feitas. O Privacy Sandbox do Google, com sua l\u00f3gica de medi\u00e7\u00e3o baseada em coorte em vez de medi\u00e7\u00e3o individual, sem d\u00favida ser\u00e1 importante para dar continuidade ao targeting. No momento, h\u00e1 poucas informa\u00e7\u00f5es sobre a natureza exata do sandbox e seus efeitos. A segunda maneira \u00e9 por meio de ambientes registrados: aqui, as plataformas obviamente t\u00eam uma vantagem significativa sobre o restante do mercado. Haver\u00e1 trabalho a ser feito com os programas de CRM dos clientes e APIs para a interface com os agentes de tecnologia. Por fim, modelos matem\u00e1ticos devem ser desenvolvidos em torno da modelagem de mix de m\u00eddia. Mas h\u00e1 obst\u00e1culos a serem superados: \u00e9 necess\u00e1rio muito data; os modelos n\u00e3o s\u00e3o muito granulares e precisam ser trabalhados por um longo per\u00edodo de tempo (geralmente seis meses); \u00e0s vezes, s\u00e3o complexos ou at\u00e9 mesmo opacos e fornecem resultados cujas causalidades s\u00e3o dif\u00edceis de determinar.<\/p>\n<\/div>
Por que o senhor acabou de abrir um escrit\u00f3rio nos EUA, onde o mercado \u00e9 muito competitivo? Quais s\u00e3o as ambi\u00e7\u00f5es do senhor nessa regi\u00e3o?<\/h2><\/div>Abrimos um escrit\u00f3rio em Nova York em abril para complementar nosso escrit\u00f3rio de vendas existente em Los Angeles. Nossos clientes internacionais o solicitaram. O escrit\u00f3rio \u00e9 dirigido por Ghadi Hobeika (anteriormente, ele foi Diretor de Marketing da Fnac-Darty na Fran\u00e7a e, mais recentemente, Diretor de Vendas do Grupo Unibail nos Estados Unidos). O mercado americano de marketing e transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 enorme e \u00e9 mais competitivo e vertical do que na Fran\u00e7a, onde nosso campo de atividade \u00e9 muito horizontal; precisamos criar um equil\u00edbrio. Nossas ambi\u00e7\u00f5es s\u00e3o significativas; nosso objetivo \u00e9 ter cem funcion\u00e1rios nos EUA at\u00e9 2025, com uma receita de 10%. Acreditamos que temos v\u00e1rios ativos: um portf\u00f3lio de clientes j\u00e1 s\u00f3lido; conhecimento especializado no uso de data, que \u00e9 mais f\u00e1cil de implantar nos EUA porque os participantes est\u00e3o mais acostumados a compartilh\u00e1-lo e a fazer parcerias com fornecedores especializados; e podemos confiar em nosso conhecimento interno, principalmente o de nossos desenvolvedores.<\/p>\n<\/div>
\u201cO treinamento \u00e9 o principal problema para as ag\u00eancias atualmente.\u201d<\/div>\n<\/div>- Vincent Luciani<\/p>\n<\/div>
O setor teve um ano muito complicado em 2020. Como a crise impactou a sua ag\u00eancia?<\/h2><\/div>N\u00e3o houve impacto econ\u00f4mico significativo em nossa organiza\u00e7\u00e3o. A empresa alcan\u00e7ou uma margem bruta de 70,3 milh\u00f5es de euros em 2020, com uma taxa de crescimento pro forma de 10%. N\u00e3o fomos muito afetados pelo corte nos or\u00e7amentos de publicidade porque nosso neg\u00f3cio consiste principalmente em projetos estruturantes que nossos clientes foram s\u00e1bios o suficiente para n\u00e3o interromper, seja em tecnologia, data organiza\u00e7\u00e3o, etc. Em termos de economia, \u00e9 o per\u00edodo p\u00f3s-crise que parece mais incerto: teremos que permanecer vigilantes. O aux\u00edlio estatal \u00e0s empresas ser\u00e1 interrompido (a partir de julho, e gradualmente para determinados setores), as tens\u00f5es macroecon\u00f4micas afetar\u00e3o as empresas e haver\u00e1 fal\u00eancias... \u00c9 prov\u00e1vel que a crise seja profunda; o desemprego aumentar\u00e1. Isso pode ter um impacto sobre nossos clientes.<\/p>\n<\/div>
Internamente, o impacto foi sentido mais no RH. O mais dif\u00edcil tem sido manter o contato humano devido ao distanciamento e manter todos mobilizados devido ao contexto social e \u00e0s incertezas de sa\u00fade. A consultoria \u00e9 uma profiss\u00e3o humana que envolve intera\u00e7\u00e3o face a face e relacionamentos humanos. Mesmo que saibamos como nos adaptar, dificilmente poderemos substituir essas coisas por longos per\u00edodos. Um grande desafio, que estamos enfrentando h\u00e1 v\u00e1rios meses, \u00e9 como motivar e reengajar os funcion\u00e1rios. Temos muitos funcion\u00e1rios com idade entre 25 e 27 anos, e eles precisam encontrar significado em seu trabalho e projetos. O confinamento foi mais dif\u00edcil para eles.<\/p>\n<\/div>
Muitos funcion\u00e1rios de ag\u00eancias ainda est\u00e3o trabalhando em casa, em tempo integral ou parcial, e fazem isso h\u00e1 mais de um ano. Como o senhor mant\u00e9m os funcion\u00e1rios envolvidos com a empresa, embora as ag\u00eancias tradicionalmente apresentem alta rotatividade de pessoal?<\/h2><\/div>A prioridade \u00e9 garantir que os funcion\u00e1rios se sintam o mais confort\u00e1vel poss\u00edvel em seu trabalho di\u00e1rio. Esse \u00e9 o nosso papel em n\u00edvel humano, mas tamb\u00e9m \u00e9 mais eficiente para a opera\u00e7\u00e3o da empresa. Isso envolve toda uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es que n\u00f3s, como gerentes, podemos tomar: manter uma boa gest\u00e3o operacional tanto em rela\u00e7\u00e3o aos nossos funcion\u00e1rios quanto na implementa\u00e7\u00e3o de projetos, desenvolver um di\u00e1logo regular, al\u00e9m de continuar a treinar os funcion\u00e1rios e garantir que eles desenvolvam suas habilidades. O treinamento \u00e9 a principal quest\u00e3o nas ag\u00eancias atualmente. \u00c9 por isso que fornecemos um sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS) com oficinas de treinamento baseadas em mais de 500 programas que desenvolvemos internamente ou adquirimos.<\/p>\n<\/div>
A promo\u00e7\u00e3o do envolvimento dos funcion\u00e1rios tamb\u00e9m envolve a descentraliza\u00e7\u00e3o da empresa. Com 800 pessoas no mundo, a ger\u00eancia n\u00e3o pode atender a tudo dentro da empresa, inclusive na Fran\u00e7a, onde temos de 250 a 300 funcion\u00e1rios. Por isso, descentralizamos a empresa: um n\u00famero cada vez maior de decis\u00f5es \u00e9 tomado \u201cl\u00e1 embaixo\u201d, no n\u00edvel hier\u00e1rquico mais adequado, dependendo do assunto ou da necessidade. A RSC tamb\u00e9m \u00e9 uma alavanca importante para mobilizar nossos funcion\u00e1rios. Al\u00e9m da miss\u00e3o exclusiva de gerar lucros, consideramos que a empresa tem um papel social e pode atuar na vida p\u00fablica e em quest\u00f5es sociais. Queremos aplicar nosso conhecimento data a assuntos relacionados \u00e0 sociedade, como a representa\u00e7\u00e3o da diversidade, a \u00e9tica dos algoritmos ou o lugar do women nas empresas de tecnologia etc. Queremos atuar ao lado de nossos funcion\u00e1rios nessas quest\u00f5es, mas sem imp\u00f4-los: eles devem ser livres para escolher se querem participar ou n\u00e3o para que qualquer iniciativa seja bem-sucedida.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>
As empresas ter\u00e3o que desenvolver uma conex\u00e3o com seus consumidores. E \u00e9 isso que nossos clientes j\u00e1 est\u00e3o nos pedindo. Isso \u00e9 uma necessidade, pois estima-se que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ser\u00e1 respons\u00e1vel por 50% de todo o com\u00e9rcio at\u00e9 2025, grande parte do qual ser\u00e1 realizado nos ecossistemas do Google, Amazon e Facebook, embora eles forne\u00e7am menos data. O Santo Graal para uma marca ser\u00e1 cada vez mais gerar data prim\u00e1rio e, consequentemente, garantir que uma porcentagem significativa de seus clientes esteja conectada ao seu mundo. Isso ser\u00e1 menos dif\u00edcil para as grandes marcas, que podem confiar nos relacionamentos com os clientes j\u00e1 existentes e criar um ambiente first-party data nativo em torno deles, mas ainda \u00e9 muito complicado para todos os participantes. \u00c9 uma quest\u00e3o crucial para todas as empresas.<\/p>\n<\/div>
Sem d\u00favida, haver\u00e1 menos data dispon\u00edvel para o consumidor, mas ele ser\u00e1 de melhor qualidade. Para continuar a ger\u00e1-lo e explor\u00e1-lo, teremos que desenvolver o data de segunda parte por meio de parcerias e alian\u00e7as com participantes alternativos para compartilhar o data. Estamos trabalhando em tr\u00eas alavancas para isso. Na China, formamos uma parceria com o Alibaba - somos seu \u00fanico parceiro entre as empresas que n\u00e3o s\u00e3o membros de uma grande rede de ag\u00eancias - para fazer refer\u00eancia cruzada ao nosso data. Na Fran\u00e7a, formamos outra parceria com o Carrefour para acessar o data do programa de compartilhamento de data Carrefour Xperiences, que \u00e9 \u00fatil para estudos e ativa\u00e7\u00e3o em m\u00eddia de varejo no universo on-line do Carrefour ou fora dele. S\u00e3o ferramentas cujo data pode ser usado para melhorar a cadeia de suprimentos e o gerenciamento de categorias (otimiza\u00e7\u00e3o de vendas, etc.).<\/p>\n<\/div>
A quest\u00e3o tamb\u00e9m diz respeito ao uso e \u00e0 medi\u00e7\u00e3o do data. Como podemos continuar a monitorar o comportamento do usu\u00e1rio on-line e o desempenho da campanha no mundo sem cookies terceiros que est\u00e3o chegando?<\/h2><\/div>A primeira maneira \u00e9 por meio de ambientes seguros ou consentimento targeting. Espera-se que o targeting contextual cres\u00e7a, embora ainda haja melhorias a serem feitas. O Privacy Sandbox do Google, com sua l\u00f3gica de medi\u00e7\u00e3o baseada em coorte em vez de medi\u00e7\u00e3o individual, sem d\u00favida ser\u00e1 importante para dar continuidade ao targeting. No momento, h\u00e1 poucas informa\u00e7\u00f5es sobre a natureza exata do sandbox e seus efeitos. A segunda maneira \u00e9 por meio de ambientes registrados: aqui, as plataformas obviamente t\u00eam uma vantagem significativa sobre o restante do mercado. Haver\u00e1 trabalho a ser feito com os programas de CRM dos clientes e APIs para a interface com os agentes de tecnologia. Por fim, modelos matem\u00e1ticos devem ser desenvolvidos em torno da modelagem de mix de m\u00eddia. Mas h\u00e1 obst\u00e1culos a serem superados: \u00e9 necess\u00e1rio muito data; os modelos n\u00e3o s\u00e3o muito granulares e precisam ser trabalhados por um longo per\u00edodo de tempo (geralmente seis meses); \u00e0s vezes, s\u00e3o complexos ou at\u00e9 mesmo opacos e fornecem resultados cujas causalidades s\u00e3o dif\u00edceis de determinar.<\/p>\n<\/div>
Por que o senhor acabou de abrir um escrit\u00f3rio nos EUA, onde o mercado \u00e9 muito competitivo? Quais s\u00e3o as ambi\u00e7\u00f5es do senhor nessa regi\u00e3o?<\/h2><\/div>Abrimos um escrit\u00f3rio em Nova York em abril para complementar nosso escrit\u00f3rio de vendas existente em Los Angeles. Nossos clientes internacionais o solicitaram. O escrit\u00f3rio \u00e9 dirigido por Ghadi Hobeika (anteriormente, ele foi Diretor de Marketing da Fnac-Darty na Fran\u00e7a e, mais recentemente, Diretor de Vendas do Grupo Unibail nos Estados Unidos). O mercado americano de marketing e transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 enorme e \u00e9 mais competitivo e vertical do que na Fran\u00e7a, onde nosso campo de atividade \u00e9 muito horizontal; precisamos criar um equil\u00edbrio. Nossas ambi\u00e7\u00f5es s\u00e3o significativas; nosso objetivo \u00e9 ter cem funcion\u00e1rios nos EUA at\u00e9 2025, com uma receita de 10%. Acreditamos que temos v\u00e1rios ativos: um portf\u00f3lio de clientes j\u00e1 s\u00f3lido; conhecimento especializado no uso de data, que \u00e9 mais f\u00e1cil de implantar nos EUA porque os participantes est\u00e3o mais acostumados a compartilh\u00e1-lo e a fazer parcerias com fornecedores especializados; e podemos confiar em nosso conhecimento interno, principalmente o de nossos desenvolvedores.<\/p>\n<\/div>
\u201cO treinamento \u00e9 o principal problema para as ag\u00eancias atualmente.\u201d<\/div>\n<\/div>- Vincent Luciani<\/p>\n<\/div>
O setor teve um ano muito complicado em 2020. Como a crise impactou a sua ag\u00eancia?<\/h2><\/div>N\u00e3o houve impacto econ\u00f4mico significativo em nossa organiza\u00e7\u00e3o. A empresa alcan\u00e7ou uma margem bruta de 70,3 milh\u00f5es de euros em 2020, com uma taxa de crescimento pro forma de 10%. N\u00e3o fomos muito afetados pelo corte nos or\u00e7amentos de publicidade porque nosso neg\u00f3cio consiste principalmente em projetos estruturantes que nossos clientes foram s\u00e1bios o suficiente para n\u00e3o interromper, seja em tecnologia, data organiza\u00e7\u00e3o, etc. Em termos de economia, \u00e9 o per\u00edodo p\u00f3s-crise que parece mais incerto: teremos que permanecer vigilantes. O aux\u00edlio estatal \u00e0s empresas ser\u00e1 interrompido (a partir de julho, e gradualmente para determinados setores), as tens\u00f5es macroecon\u00f4micas afetar\u00e3o as empresas e haver\u00e1 fal\u00eancias... \u00c9 prov\u00e1vel que a crise seja profunda; o desemprego aumentar\u00e1. Isso pode ter um impacto sobre nossos clientes.<\/p>\n<\/div>
Internamente, o impacto foi sentido mais no RH. O mais dif\u00edcil tem sido manter o contato humano devido ao distanciamento e manter todos mobilizados devido ao contexto social e \u00e0s incertezas de sa\u00fade. A consultoria \u00e9 uma profiss\u00e3o humana que envolve intera\u00e7\u00e3o face a face e relacionamentos humanos. Mesmo que saibamos como nos adaptar, dificilmente poderemos substituir essas coisas por longos per\u00edodos. Um grande desafio, que estamos enfrentando h\u00e1 v\u00e1rios meses, \u00e9 como motivar e reengajar os funcion\u00e1rios. Temos muitos funcion\u00e1rios com idade entre 25 e 27 anos, e eles precisam encontrar significado em seu trabalho e projetos. O confinamento foi mais dif\u00edcil para eles.<\/p>\n<\/div>
Muitos funcion\u00e1rios de ag\u00eancias ainda est\u00e3o trabalhando em casa, em tempo integral ou parcial, e fazem isso h\u00e1 mais de um ano. Como o senhor mant\u00e9m os funcion\u00e1rios envolvidos com a empresa, embora as ag\u00eancias tradicionalmente apresentem alta rotatividade de pessoal?<\/h2><\/div>A prioridade \u00e9 garantir que os funcion\u00e1rios se sintam o mais confort\u00e1vel poss\u00edvel em seu trabalho di\u00e1rio. Esse \u00e9 o nosso papel em n\u00edvel humano, mas tamb\u00e9m \u00e9 mais eficiente para a opera\u00e7\u00e3o da empresa. Isso envolve toda uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es que n\u00f3s, como gerentes, podemos tomar: manter uma boa gest\u00e3o operacional tanto em rela\u00e7\u00e3o aos nossos funcion\u00e1rios quanto na implementa\u00e7\u00e3o de projetos, desenvolver um di\u00e1logo regular, al\u00e9m de continuar a treinar os funcion\u00e1rios e garantir que eles desenvolvam suas habilidades. O treinamento \u00e9 a principal quest\u00e3o nas ag\u00eancias atualmente. \u00c9 por isso que fornecemos um sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS) com oficinas de treinamento baseadas em mais de 500 programas que desenvolvemos internamente ou adquirimos.<\/p>\n<\/div>
A promo\u00e7\u00e3o do envolvimento dos funcion\u00e1rios tamb\u00e9m envolve a descentraliza\u00e7\u00e3o da empresa. Com 800 pessoas no mundo, a ger\u00eancia n\u00e3o pode atender a tudo dentro da empresa, inclusive na Fran\u00e7a, onde temos de 250 a 300 funcion\u00e1rios. Por isso, descentralizamos a empresa: um n\u00famero cada vez maior de decis\u00f5es \u00e9 tomado \u201cl\u00e1 embaixo\u201d, no n\u00edvel hier\u00e1rquico mais adequado, dependendo do assunto ou da necessidade. A RSC tamb\u00e9m \u00e9 uma alavanca importante para mobilizar nossos funcion\u00e1rios. Al\u00e9m da miss\u00e3o exclusiva de gerar lucros, consideramos que a empresa tem um papel social e pode atuar na vida p\u00fablica e em quest\u00f5es sociais. Queremos aplicar nosso conhecimento data a assuntos relacionados \u00e0 sociedade, como a representa\u00e7\u00e3o da diversidade, a \u00e9tica dos algoritmos ou o lugar do women nas empresas de tecnologia etc. Queremos atuar ao lado de nossos funcion\u00e1rios nessas quest\u00f5es, mas sem imp\u00f4-los: eles devem ser livres para escolher se querem participar ou n\u00e3o para que qualquer iniciativa seja bem-sucedida.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>
A primeira maneira \u00e9 por meio de ambientes seguros ou consentimento targeting. Espera-se que o targeting contextual cres\u00e7a, embora ainda haja melhorias a serem feitas. O Privacy Sandbox do Google, com sua l\u00f3gica de medi\u00e7\u00e3o baseada em coorte em vez de medi\u00e7\u00e3o individual, sem d\u00favida ser\u00e1 importante para dar continuidade ao targeting. No momento, h\u00e1 poucas informa\u00e7\u00f5es sobre a natureza exata do sandbox e seus efeitos. A segunda maneira \u00e9 por meio de ambientes registrados: aqui, as plataformas obviamente t\u00eam uma vantagem significativa sobre o restante do mercado. Haver\u00e1 trabalho a ser feito com os programas de CRM dos clientes e APIs para a interface com os agentes de tecnologia. Por fim, modelos matem\u00e1ticos devem ser desenvolvidos em torno da modelagem de mix de m\u00eddia. Mas h\u00e1 obst\u00e1culos a serem superados: \u00e9 necess\u00e1rio muito data; os modelos n\u00e3o s\u00e3o muito granulares e precisam ser trabalhados por um longo per\u00edodo de tempo (geralmente seis meses); \u00e0s vezes, s\u00e3o complexos ou at\u00e9 mesmo opacos e fornecem resultados cujas causalidades s\u00e3o dif\u00edceis de determinar.<\/p>\n<\/div>
Por que o senhor acabou de abrir um escrit\u00f3rio nos EUA, onde o mercado \u00e9 muito competitivo? Quais s\u00e3o as ambi\u00e7\u00f5es do senhor nessa regi\u00e3o?<\/h2><\/div>Abrimos um escrit\u00f3rio em Nova York em abril para complementar nosso escrit\u00f3rio de vendas existente em Los Angeles. Nossos clientes internacionais o solicitaram. O escrit\u00f3rio \u00e9 dirigido por Ghadi Hobeika (anteriormente, ele foi Diretor de Marketing da Fnac-Darty na Fran\u00e7a e, mais recentemente, Diretor de Vendas do Grupo Unibail nos Estados Unidos). O mercado americano de marketing e transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 enorme e \u00e9 mais competitivo e vertical do que na Fran\u00e7a, onde nosso campo de atividade \u00e9 muito horizontal; precisamos criar um equil\u00edbrio. Nossas ambi\u00e7\u00f5es s\u00e3o significativas; nosso objetivo \u00e9 ter cem funcion\u00e1rios nos EUA at\u00e9 2025, com uma receita de 10%. Acreditamos que temos v\u00e1rios ativos: um portf\u00f3lio de clientes j\u00e1 s\u00f3lido; conhecimento especializado no uso de data, que \u00e9 mais f\u00e1cil de implantar nos EUA porque os participantes est\u00e3o mais acostumados a compartilh\u00e1-lo e a fazer parcerias com fornecedores especializados; e podemos confiar em nosso conhecimento interno, principalmente o de nossos desenvolvedores.<\/p>\n<\/div>
\u201cO treinamento \u00e9 o principal problema para as ag\u00eancias atualmente.\u201d<\/div>\n<\/div>- Vincent Luciani<\/p>\n<\/div>
O setor teve um ano muito complicado em 2020. Como a crise impactou a sua ag\u00eancia?<\/h2><\/div>N\u00e3o houve impacto econ\u00f4mico significativo em nossa organiza\u00e7\u00e3o. A empresa alcan\u00e7ou uma margem bruta de 70,3 milh\u00f5es de euros em 2020, com uma taxa de crescimento pro forma de 10%. N\u00e3o fomos muito afetados pelo corte nos or\u00e7amentos de publicidade porque nosso neg\u00f3cio consiste principalmente em projetos estruturantes que nossos clientes foram s\u00e1bios o suficiente para n\u00e3o interromper, seja em tecnologia, data organiza\u00e7\u00e3o, etc. Em termos de economia, \u00e9 o per\u00edodo p\u00f3s-crise que parece mais incerto: teremos que permanecer vigilantes. O aux\u00edlio estatal \u00e0s empresas ser\u00e1 interrompido (a partir de julho, e gradualmente para determinados setores), as tens\u00f5es macroecon\u00f4micas afetar\u00e3o as empresas e haver\u00e1 fal\u00eancias... \u00c9 prov\u00e1vel que a crise seja profunda; o desemprego aumentar\u00e1. Isso pode ter um impacto sobre nossos clientes.<\/p>\n<\/div>
Internamente, o impacto foi sentido mais no RH. O mais dif\u00edcil tem sido manter o contato humano devido ao distanciamento e manter todos mobilizados devido ao contexto social e \u00e0s incertezas de sa\u00fade. A consultoria \u00e9 uma profiss\u00e3o humana que envolve intera\u00e7\u00e3o face a face e relacionamentos humanos. Mesmo que saibamos como nos adaptar, dificilmente poderemos substituir essas coisas por longos per\u00edodos. Um grande desafio, que estamos enfrentando h\u00e1 v\u00e1rios meses, \u00e9 como motivar e reengajar os funcion\u00e1rios. Temos muitos funcion\u00e1rios com idade entre 25 e 27 anos, e eles precisam encontrar significado em seu trabalho e projetos. O confinamento foi mais dif\u00edcil para eles.<\/p>\n<\/div>
Muitos funcion\u00e1rios de ag\u00eancias ainda est\u00e3o trabalhando em casa, em tempo integral ou parcial, e fazem isso h\u00e1 mais de um ano. Como o senhor mant\u00e9m os funcion\u00e1rios envolvidos com a empresa, embora as ag\u00eancias tradicionalmente apresentem alta rotatividade de pessoal?<\/h2><\/div>A prioridade \u00e9 garantir que os funcion\u00e1rios se sintam o mais confort\u00e1vel poss\u00edvel em seu trabalho di\u00e1rio. Esse \u00e9 o nosso papel em n\u00edvel humano, mas tamb\u00e9m \u00e9 mais eficiente para a opera\u00e7\u00e3o da empresa. Isso envolve toda uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es que n\u00f3s, como gerentes, podemos tomar: manter uma boa gest\u00e3o operacional tanto em rela\u00e7\u00e3o aos nossos funcion\u00e1rios quanto na implementa\u00e7\u00e3o de projetos, desenvolver um di\u00e1logo regular, al\u00e9m de continuar a treinar os funcion\u00e1rios e garantir que eles desenvolvam suas habilidades. O treinamento \u00e9 a principal quest\u00e3o nas ag\u00eancias atualmente. \u00c9 por isso que fornecemos um sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS) com oficinas de treinamento baseadas em mais de 500 programas que desenvolvemos internamente ou adquirimos.<\/p>\n<\/div>
A promo\u00e7\u00e3o do envolvimento dos funcion\u00e1rios tamb\u00e9m envolve a descentraliza\u00e7\u00e3o da empresa. Com 800 pessoas no mundo, a ger\u00eancia n\u00e3o pode atender a tudo dentro da empresa, inclusive na Fran\u00e7a, onde temos de 250 a 300 funcion\u00e1rios. Por isso, descentralizamos a empresa: um n\u00famero cada vez maior de decis\u00f5es \u00e9 tomado \u201cl\u00e1 embaixo\u201d, no n\u00edvel hier\u00e1rquico mais adequado, dependendo do assunto ou da necessidade. A RSC tamb\u00e9m \u00e9 uma alavanca importante para mobilizar nossos funcion\u00e1rios. Al\u00e9m da miss\u00e3o exclusiva de gerar lucros, consideramos que a empresa tem um papel social e pode atuar na vida p\u00fablica e em quest\u00f5es sociais. Queremos aplicar nosso conhecimento data a assuntos relacionados \u00e0 sociedade, como a representa\u00e7\u00e3o da diversidade, a \u00e9tica dos algoritmos ou o lugar do women nas empresas de tecnologia etc. Queremos atuar ao lado de nossos funcion\u00e1rios nessas quest\u00f5es, mas sem imp\u00f4-los: eles devem ser livres para escolher se querem participar ou n\u00e3o para que qualquer iniciativa seja bem-sucedida.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>
Abrimos um escrit\u00f3rio em Nova York em abril para complementar nosso escrit\u00f3rio de vendas existente em Los Angeles. Nossos clientes internacionais o solicitaram. O escrit\u00f3rio \u00e9 dirigido por Ghadi Hobeika (anteriormente, ele foi Diretor de Marketing da Fnac-Darty na Fran\u00e7a e, mais recentemente, Diretor de Vendas do Grupo Unibail nos Estados Unidos). O mercado americano de marketing e transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 enorme e \u00e9 mais competitivo e vertical do que na Fran\u00e7a, onde nosso campo de atividade \u00e9 muito horizontal; precisamos criar um equil\u00edbrio. Nossas ambi\u00e7\u00f5es s\u00e3o significativas; nosso objetivo \u00e9 ter cem funcion\u00e1rios nos EUA at\u00e9 2025, com uma receita de 10%. Acreditamos que temos v\u00e1rios ativos: um portf\u00f3lio de clientes j\u00e1 s\u00f3lido; conhecimento especializado no uso de data, que \u00e9 mais f\u00e1cil de implantar nos EUA porque os participantes est\u00e3o mais acostumados a compartilh\u00e1-lo e a fazer parcerias com fornecedores especializados; e podemos confiar em nosso conhecimento interno, principalmente o de nossos desenvolvedores.<\/p>\n<\/div>
- Vincent Luciani<\/p>\n<\/div>
O setor teve um ano muito complicado em 2020. Como a crise impactou a sua ag\u00eancia?<\/h2><\/div>N\u00e3o houve impacto econ\u00f4mico significativo em nossa organiza\u00e7\u00e3o. A empresa alcan\u00e7ou uma margem bruta de 70,3 milh\u00f5es de euros em 2020, com uma taxa de crescimento pro forma de 10%. N\u00e3o fomos muito afetados pelo corte nos or\u00e7amentos de publicidade porque nosso neg\u00f3cio consiste principalmente em projetos estruturantes que nossos clientes foram s\u00e1bios o suficiente para n\u00e3o interromper, seja em tecnologia, data organiza\u00e7\u00e3o, etc. Em termos de economia, \u00e9 o per\u00edodo p\u00f3s-crise que parece mais incerto: teremos que permanecer vigilantes. O aux\u00edlio estatal \u00e0s empresas ser\u00e1 interrompido (a partir de julho, e gradualmente para determinados setores), as tens\u00f5es macroecon\u00f4micas afetar\u00e3o as empresas e haver\u00e1 fal\u00eancias... \u00c9 prov\u00e1vel que a crise seja profunda; o desemprego aumentar\u00e1. Isso pode ter um impacto sobre nossos clientes.<\/p>\n<\/div>
Internamente, o impacto foi sentido mais no RH. O mais dif\u00edcil tem sido manter o contato humano devido ao distanciamento e manter todos mobilizados devido ao contexto social e \u00e0s incertezas de sa\u00fade. A consultoria \u00e9 uma profiss\u00e3o humana que envolve intera\u00e7\u00e3o face a face e relacionamentos humanos. Mesmo que saibamos como nos adaptar, dificilmente poderemos substituir essas coisas por longos per\u00edodos. Um grande desafio, que estamos enfrentando h\u00e1 v\u00e1rios meses, \u00e9 como motivar e reengajar os funcion\u00e1rios. Temos muitos funcion\u00e1rios com idade entre 25 e 27 anos, e eles precisam encontrar significado em seu trabalho e projetos. O confinamento foi mais dif\u00edcil para eles.<\/p>\n<\/div>
Muitos funcion\u00e1rios de ag\u00eancias ainda est\u00e3o trabalhando em casa, em tempo integral ou parcial, e fazem isso h\u00e1 mais de um ano. Como o senhor mant\u00e9m os funcion\u00e1rios envolvidos com a empresa, embora as ag\u00eancias tradicionalmente apresentem alta rotatividade de pessoal?<\/h2><\/div>A prioridade \u00e9 garantir que os funcion\u00e1rios se sintam o mais confort\u00e1vel poss\u00edvel em seu trabalho di\u00e1rio. Esse \u00e9 o nosso papel em n\u00edvel humano, mas tamb\u00e9m \u00e9 mais eficiente para a opera\u00e7\u00e3o da empresa. Isso envolve toda uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es que n\u00f3s, como gerentes, podemos tomar: manter uma boa gest\u00e3o operacional tanto em rela\u00e7\u00e3o aos nossos funcion\u00e1rios quanto na implementa\u00e7\u00e3o de projetos, desenvolver um di\u00e1logo regular, al\u00e9m de continuar a treinar os funcion\u00e1rios e garantir que eles desenvolvam suas habilidades. O treinamento \u00e9 a principal quest\u00e3o nas ag\u00eancias atualmente. \u00c9 por isso que fornecemos um sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS) com oficinas de treinamento baseadas em mais de 500 programas que desenvolvemos internamente ou adquirimos.<\/p>\n<\/div>
A promo\u00e7\u00e3o do envolvimento dos funcion\u00e1rios tamb\u00e9m envolve a descentraliza\u00e7\u00e3o da empresa. Com 800 pessoas no mundo, a ger\u00eancia n\u00e3o pode atender a tudo dentro da empresa, inclusive na Fran\u00e7a, onde temos de 250 a 300 funcion\u00e1rios. Por isso, descentralizamos a empresa: um n\u00famero cada vez maior de decis\u00f5es \u00e9 tomado \u201cl\u00e1 embaixo\u201d, no n\u00edvel hier\u00e1rquico mais adequado, dependendo do assunto ou da necessidade. A RSC tamb\u00e9m \u00e9 uma alavanca importante para mobilizar nossos funcion\u00e1rios. Al\u00e9m da miss\u00e3o exclusiva de gerar lucros, consideramos que a empresa tem um papel social e pode atuar na vida p\u00fablica e em quest\u00f5es sociais. Queremos aplicar nosso conhecimento data a assuntos relacionados \u00e0 sociedade, como a representa\u00e7\u00e3o da diversidade, a \u00e9tica dos algoritmos ou o lugar do women nas empresas de tecnologia etc. Queremos atuar ao lado de nossos funcion\u00e1rios nessas quest\u00f5es, mas sem imp\u00f4-los: eles devem ser livres para escolher se querem participar ou n\u00e3o para que qualquer iniciativa seja bem-sucedida.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>
N\u00e3o houve impacto econ\u00f4mico significativo em nossa organiza\u00e7\u00e3o. A empresa alcan\u00e7ou uma margem bruta de 70,3 milh\u00f5es de euros em 2020, com uma taxa de crescimento pro forma de 10%. N\u00e3o fomos muito afetados pelo corte nos or\u00e7amentos de publicidade porque nosso neg\u00f3cio consiste principalmente em projetos estruturantes que nossos clientes foram s\u00e1bios o suficiente para n\u00e3o interromper, seja em tecnologia, data organiza\u00e7\u00e3o, etc. Em termos de economia, \u00e9 o per\u00edodo p\u00f3s-crise que parece mais incerto: teremos que permanecer vigilantes. O aux\u00edlio estatal \u00e0s empresas ser\u00e1 interrompido (a partir de julho, e gradualmente para determinados setores), as tens\u00f5es macroecon\u00f4micas afetar\u00e3o as empresas e haver\u00e1 fal\u00eancias... \u00c9 prov\u00e1vel que a crise seja profunda; o desemprego aumentar\u00e1. Isso pode ter um impacto sobre nossos clientes.<\/p>\n<\/div>
Internamente, o impacto foi sentido mais no RH. O mais dif\u00edcil tem sido manter o contato humano devido ao distanciamento e manter todos mobilizados devido ao contexto social e \u00e0s incertezas de sa\u00fade. A consultoria \u00e9 uma profiss\u00e3o humana que envolve intera\u00e7\u00e3o face a face e relacionamentos humanos. Mesmo que saibamos como nos adaptar, dificilmente poderemos substituir essas coisas por longos per\u00edodos. Um grande desafio, que estamos enfrentando h\u00e1 v\u00e1rios meses, \u00e9 como motivar e reengajar os funcion\u00e1rios. Temos muitos funcion\u00e1rios com idade entre 25 e 27 anos, e eles precisam encontrar significado em seu trabalho e projetos. O confinamento foi mais dif\u00edcil para eles.<\/p>\n<\/div>
Muitos funcion\u00e1rios de ag\u00eancias ainda est\u00e3o trabalhando em casa, em tempo integral ou parcial, e fazem isso h\u00e1 mais de um ano. Como o senhor mant\u00e9m os funcion\u00e1rios envolvidos com a empresa, embora as ag\u00eancias tradicionalmente apresentem alta rotatividade de pessoal?<\/h2><\/div>A prioridade \u00e9 garantir que os funcion\u00e1rios se sintam o mais confort\u00e1vel poss\u00edvel em seu trabalho di\u00e1rio. Esse \u00e9 o nosso papel em n\u00edvel humano, mas tamb\u00e9m \u00e9 mais eficiente para a opera\u00e7\u00e3o da empresa. Isso envolve toda uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es que n\u00f3s, como gerentes, podemos tomar: manter uma boa gest\u00e3o operacional tanto em rela\u00e7\u00e3o aos nossos funcion\u00e1rios quanto na implementa\u00e7\u00e3o de projetos, desenvolver um di\u00e1logo regular, al\u00e9m de continuar a treinar os funcion\u00e1rios e garantir que eles desenvolvam suas habilidades. O treinamento \u00e9 a principal quest\u00e3o nas ag\u00eancias atualmente. \u00c9 por isso que fornecemos um sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS) com oficinas de treinamento baseadas em mais de 500 programas que desenvolvemos internamente ou adquirimos.<\/p>\n<\/div>
A promo\u00e7\u00e3o do envolvimento dos funcion\u00e1rios tamb\u00e9m envolve a descentraliza\u00e7\u00e3o da empresa. Com 800 pessoas no mundo, a ger\u00eancia n\u00e3o pode atender a tudo dentro da empresa, inclusive na Fran\u00e7a, onde temos de 250 a 300 funcion\u00e1rios. Por isso, descentralizamos a empresa: um n\u00famero cada vez maior de decis\u00f5es \u00e9 tomado \u201cl\u00e1 embaixo\u201d, no n\u00edvel hier\u00e1rquico mais adequado, dependendo do assunto ou da necessidade. A RSC tamb\u00e9m \u00e9 uma alavanca importante para mobilizar nossos funcion\u00e1rios. Al\u00e9m da miss\u00e3o exclusiva de gerar lucros, consideramos que a empresa tem um papel social e pode atuar na vida p\u00fablica e em quest\u00f5es sociais. Queremos aplicar nosso conhecimento data a assuntos relacionados \u00e0 sociedade, como a representa\u00e7\u00e3o da diversidade, a \u00e9tica dos algoritmos ou o lugar do women nas empresas de tecnologia etc. Queremos atuar ao lado de nossos funcion\u00e1rios nessas quest\u00f5es, mas sem imp\u00f4-los: eles devem ser livres para escolher se querem participar ou n\u00e3o para que qualquer iniciativa seja bem-sucedida.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>
A prioridade \u00e9 garantir que os funcion\u00e1rios se sintam o mais confort\u00e1vel poss\u00edvel em seu trabalho di\u00e1rio. Esse \u00e9 o nosso papel em n\u00edvel humano, mas tamb\u00e9m \u00e9 mais eficiente para a opera\u00e7\u00e3o da empresa. Isso envolve toda uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es que n\u00f3s, como gerentes, podemos tomar: manter uma boa gest\u00e3o operacional tanto em rela\u00e7\u00e3o aos nossos funcion\u00e1rios quanto na implementa\u00e7\u00e3o de projetos, desenvolver um di\u00e1logo regular, al\u00e9m de continuar a treinar os funcion\u00e1rios e garantir que eles desenvolvam suas habilidades. O treinamento \u00e9 a principal quest\u00e3o nas ag\u00eancias atualmente. \u00c9 por isso que fornecemos um sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS) com oficinas de treinamento baseadas em mais de 500 programas que desenvolvemos internamente ou adquirimos.<\/p>\n<\/div>
A promo\u00e7\u00e3o do envolvimento dos funcion\u00e1rios tamb\u00e9m envolve a descentraliza\u00e7\u00e3o da empresa. Com 800 pessoas no mundo, a ger\u00eancia n\u00e3o pode atender a tudo dentro da empresa, inclusive na Fran\u00e7a, onde temos de 250 a 300 funcion\u00e1rios. Por isso, descentralizamos a empresa: um n\u00famero cada vez maior de decis\u00f5es \u00e9 tomado \u201cl\u00e1 embaixo\u201d, no n\u00edvel hier\u00e1rquico mais adequado, dependendo do assunto ou da necessidade. A RSC tamb\u00e9m \u00e9 uma alavanca importante para mobilizar nossos funcion\u00e1rios. Al\u00e9m da miss\u00e3o exclusiva de gerar lucros, consideramos que a empresa tem um papel social e pode atuar na vida p\u00fablica e em quest\u00f5es sociais. Queremos aplicar nosso conhecimento data a assuntos relacionados \u00e0 sociedade, como a representa\u00e7\u00e3o da diversidade, a \u00e9tica dos algoritmos ou o lugar do women nas empresas de tecnologia etc. Queremos atuar ao lado de nossos funcion\u00e1rios nessas quest\u00f5es, mas sem imp\u00f4-los: eles devem ser livres para escolher se querem participar ou n\u00e3o para que qualquer iniciativa seja bem-sucedida.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>