{"id":111355,"date":"2024-05-15T08:04:34","date_gmt":"2024-05-15T07:04:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=111355"},"modified":"2024-09-20T17:46:04","modified_gmt":"2024-09-20T16:46:04","slug":"unveiling-the-future-of-consumer-engagement-key-insights-from-artefacts-latest-breakfast-event-trailblazing-consumer-engagement-with-data-ai-and-genai","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/blog\/unveiling-the-future-of-consumer-engagement-key-insights-from-artefacts-latest-breakfast-event-trailblazing-consumer-engagement-with-data-ai-and-genai\/","title":{"rendered":"Die Zukunft der Verbraucherbindung enth\u00fcllen: Die wichtigsten Erkenntnisse aus der j\u00fcngsten Fr\u00fchst\u00fccksveranstaltung von Artefact - \u201cWegweisende Kundenbindung mit Data, KI und GenAI\u201d"},"content":{"rendered":"

Autor<\/h2><\/div>\"Image\"

Kevin Cheung<\/h3><\/div>

Senior Data Beratungsdirektor, Artefact Singapur<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Bahnbrechende Kundenbindung mit Data, KI und GenAI<\/p>\n

Am 26. April 2024, Artefact Singapur<\/a> und unserem Tech-Partner, Schatz Data<\/a>, ein f\u00fchrender Anbieter von L\u00f6sungen f\u00fcr die Customer Data Platform (CDP), veranstaltete eine Podiumsdiskussion, bei der Digital- und data-Experten aus verschiedenen Branchen zusammenkamen, um sich mit dem Thema der (R)Evolution des Verbraucherengagements sowie den wichtigsten Bestandteilen zu befassen, die unter der Oberfl\u00e4che einer solchen Transformation liegen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Das Engagement der Verbraucher geht weit \u00fcber oberfl\u00e4chliche Interaktionen hinaus<\/h2><\/div>
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Das Engagement der Verbraucher ist wie ein Eisberg. Oberhalb der Oberfl\u00e4che sehen wir faszinierende Beispiele f\u00fcr Engagement - lebhafte Interaktionen in den sozialen Medien, personalisierte Kundenerlebnisse und innovative Marketingkampagnen. Aber unter der Wasserlinie liegt der wahre Motor des Erfolgs: data governance, integrierte Technologie, gepaart mit der Synergie hochkar\u00e4tiger Talente und gut definierter Prozesse.<\/p>\n<\/div>

Trotz der unterschiedlichen Hintergr\u00fcnde unserer Diskussionsteilnehmer aus den Bereichen Lebensmittel & Getr\u00e4nke, Reiseeinzelhandel und Gesundheitswesen ist ein durchg\u00e4ngiges Thema ihrer Erkenntnisse die wesentliche Rolle von data und KI bei der Erleichterung der personalisierten Kundenansprache und der betrieblichen Effizienz.<\/p>\n<\/div>

Data - In jeder Branche, ob Luxus- oder Konsumg\u00fcter, lokaler oder Reiseeinzelhandel, B2B oder B2C, ist eine solide data-Strategie f\u00fcr den Verbraucher der eindeutige Eckpfeiler des Erfolgs.<\/h2><\/div>

In der Getr\u00e4nkeindustrie gibt es eine bemerkenswerte Verlagerung hin zu Investitionen in den Austausch von Werten mit den Verbrauchern, wie z.B. die personalisierten Flaschen von Coca-Cola, obwohl es keine ausgereifte data-Strategie f\u00fcr die erste Partei gibt. Dieser strategische Schritt zielt nicht nur darauf ab, data zu erwerben, sondern auch die langfristige Bindung der Verbraucher zu verbessern und eine gerechtere Beziehung zu Einzelh\u00e4ndlern und Distributoren aufzubauen.<\/p>\n<\/div>

Im Gesundheitswesen, wo regulatorische Beschr\u00e4nkungen oft eine Herausforderung f\u00fcr die data-Erfassung und -Aktivierung darstellen, nutzen Unternehmen Partnerschaften, um Programme zur Einbindung von Patienten zu testen und zu verfeinern. Diese Kooperationen helfen, die Komplexit\u00e4t zu bew\u00e4ltigen und gleichzeitig das Gesamterlebnis der Patienten zu verbessern.<\/p>\n<\/div>

\u00c4hnlich verh\u00e4lt es sich im Reiseeinzelhandel, der durch eine hohe Kundenfrequenz, aber fragmentierte Kundenstr\u00f6me gekennzeichnet ist. Hier ist die Integration von 2nd Party data (von Einzelhandelspartnern) neben 1st Party Insights (von lokalen Unternehmen) unerl\u00e4sslich. Indem sie tiefere Einblicke aus verschiedenen Quellen gewinnen, k\u00f6nnen Unternehmen personalisierte Erlebnisse schaffen, die \u00fcber verschiedene Ber\u00fchrungspunkte hinweg ankommen und das Engagement in eine nahtlose, kontinuierliche Reise verwandeln.<\/p>\n<\/div>

KI & Gen KI - In jeder Branche sind KI & Gen KI keine unbekannten Grenzen mehr, sondern unerbittliche Kr\u00e4fte, die den Wettbewerb mit unterschiedlicher Geschwindigkeit beschleunigen<\/h2><\/div>

In der Getr\u00e4nkeindustrie ist die Implementierung von KI relativ weit fortgeschritten, steht aber vor Herausforderungen bei der Skalierung. W\u00e4hrend Tools wie Empfehlungsmaschinen und die Modellierung von Lookalikes ausgereift sind, bringt GenAI H\u00fcrden mit sich, insbesondere bei der manuellen Validierung der generierten Inhalte, was die Skalierbarkeit einschr\u00e4nkt. In Zukunft wird der strategische Schwerpunkt auf der Definition von data-Nutzungsprozessen, der F\u00f6rderung des \u00c4nderungsmanagements und der Verbesserung der Kundenerfahrungen liegen.<\/p>\n<\/div>

Im Gesundheitswesen stehen viele Unternehmen noch am Anfang der KI-Reise. Beliebte Anwendungsf\u00e4lle sind Marketingoperationen und Patientenerfahrungen, die \u00fcber die traditionelle Markensegmentierung hinausgehen. Viele Unternehmen versuchen, ein umfassenderes Verst\u00e4ndnis auf der Grundlage unerf\u00fcllter Bed\u00fcrfnisse, Profile und Verhaltensweisen zu entwickeln. Mit Blick auf die Zukunft werden sich strategische Initiativen auf die data-Anpassung durch Leuchtturmpiloten f\u00fcr Anwendungsf\u00e4lle konzentrieren und schrittweise skalieren.<\/p>\n<\/div>

Auch die Implementierung von KI im Reiseeinzelhandel befindet sich noch in einem fr\u00fchen Stadium. Es gibt zwar eine sp\u00fcrbare Verlagerung hin zur digitalen Transformation und zur Qualifizierung der Teams, aber die tats\u00e4chliche Umsetzung erfolgt nur vorsichtig. So liegt der Schwerpunkt beispielsweise auf der Identifizierung und Erschlie\u00dfung potenzieller Partnerschaften und der Durchf\u00fchrung von Versuchen, um die M\u00f6glichkeiten von 2nd\/3rd party data zu nutzen. Die \u00dcberwindung von Implementierungsbarrieren, um die Einf\u00fchrung von KI in der Branche voranzutreiben, ist eine Priorit\u00e4t f\u00fcr die Zukunft.<\/p>\n<\/div>

Fazit<\/h2><\/div>

Schlie\u00dflich waren sich alle Diskussionsteilnehmer einig: Egal, ob es um die Entwicklung von Strategien zur Einbindung der Verbraucher oder um data- und KI-Transformationen geht, der Kernpunkt liegt im Personal- und Ver\u00e4nderungsmanagement. Der Schl\u00fcssel zu einer effektiven Transformation liegt darin, das menschliche Element im Unternehmen in den Vordergrund zu stellen. Dies erfordert einen vielschichtigen Ansatz, der alles umfasst, von der Weiterbildung und Akkulturation bis hin zur Entwicklung von F\u00fchrungskr\u00e4ften und der Verbesserung von Abl\u00e4ufen.<\/p>\n<\/div>

W\u00e4hrend sich Unternehmen um Innovation und Anpassung bem\u00fchen, von der Neugestaltung der Customer Journeys bis zur Nutzung von KI-gest\u00fctzten Erkenntnissen, beleuchtet die Veranstaltung umsetzbare Wege. Diese Wege sind f\u00fcr Unternehmen, die sich an der digitalen Grenze bewegen, von entscheidender Bedeutung. Sie bieten eine Anleitung, wie man au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse in einer immer komplexer werdenden Landschaft bieten kann.<\/p>\n<\/div>

Ein herzliches Dankesch\u00f6n an unsere gesch\u00e4tzten Diskussionsteilnehmer f\u00fcr ihre wertvollen Einblicke:<\/p>\n<\/div>