{"id":1139822,"date":"2026-04-15T20:55:04","date_gmt":"2026-04-15T19:55:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=1139822"},"modified":"2026-04-15T20:55:04","modified_gmt":"2026-04-15T19:55:04","slug":"reinventing-digital-interactions-with-ai-with-abn-amro","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/blog\/reinventing-digital-interactions-with-ai-with-abn-amro\/","title":{"rendered":"Neugestaltung digitaler Interaktionen mit AI und ABN AMRO"},"content":{"rendered":"
Sehen Sie sich die Wiederholung an<\/span><\/a><\/div>\n

\u00dcber Jorissa Neutelings<\/a>: Derzeit ist sie Chief Digital Officer und Mitglied der Gesch\u00e4ftsleitung bei ABN AMRO. Sie leitet die digitale Strategie der Bank und konzentriert sich dabei auf Kundeninteraktion, Innovation und die Integration von KI in Bankdienstleistungen.<\/p>\n

\u00dcber ABN AMRO<\/a>: Eine f\u00fchrende niederl\u00e4ndische Bank mit Hauptsitz in Amsterdam, Niederlande, die ca. 20.000 Mitarbeiter besch\u00e4ftigt und ein Betriebsergebnis von ca. 8,6 Milliarden Euro (2023) ausweist. Sie hat sich der Mission \u201cBanking for better, for generations to come\u201d verschrieben.\u201d<\/p>\n

Wenn Sie 3 bis 5 Jahre in die Zukunft blicken, wie sehen Sie die Entwicklung digitaler Interaktionen angesichts des Aufstiegs von agentenbasierter und konversationeller KI?<\/h3>\n

Jorissa Neutelings: Die Strategie muss einen reinen \u201cTechnologie-Push\u201d ablehnen und sich ganz auf die Auswirkungen auf die Kunden konzentrieren. Innerhalb von 3 bis 5 Jahren werden voraussichtlich \u00fcber 50% der Kunden ihre eigenen KI-Agenten besitzen, die sie bei Kaufentscheidungen und Finanzentscheidungen unterst\u00fctzen. Damit \u00e4ndert sich das Paradigma des Bankwesens: Die Bank muss nicht nur an Menschen vermarkten, sondern auch sicherstellen, dass ihre Dienstleistungen von diesen kundenorientierten Agenten entdeckt und ausgew\u00e4hlt werden k\u00f6nnen. Die Herausforderung besteht darin, eine Infrastruktur zu schaffen, in der die Systeme der Bank nahtlos mit diesen pers\u00f6nlichen digitalen Vermittlern interagieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Welche Rolle spielt in dem vorliegenden relationalen Modell der menschliche Berater im Vergleich zum KI-Agenten?<\/h3>\n

Jorissa Neutelings: Trotz 25 Jahren Digitalisierung l\u00f6sen Entscheidungen, bei denen viel auf dem Spiel steht, wie z.B. der Abschluss einer Hypothek, immer noch ein grundlegendes menschliches Bed\u00fcrfnis nach \u201cBest\u00e4tigung\u201d aus. Kunden recherchieren oft digital, suchen aber letztlich einen menschlichen Experten, der ihre Entscheidung best\u00e4tigt. Daher ist das Betriebsmodell eine Erg\u00e4nzung, kein Ersatz. Das \u201cHuman-in-the-Loop\u201d-Konzept ist bei Massenkonversationsschnittstellen gescheitert, so dass sich der Schwerpunkt auf KI verlagert hat, die die F\u00e4higkeiten des Beraters erweitert, um einen hyper-personalisierten Service zu bieten, w\u00e4hrend der Mensch f\u00fcr komplexe, emotionale Validierung erhalten bleibt.<\/p>\n

Wie gehen Sie mit der Angst der Kunden vor der Autonomie der KI um und sorgen f\u00fcr eine sichere, vertrauensvolle Umgebung?<\/h3>\n

Jorissa Neutelings: Die Strategie besteht nicht darin, auf Angst zu setzen, sondern auf M\u00f6glichkeiten (\u201cChancen\u201d). Es ist utopisch, von den Kunden zu erwarten, dass sie die technische Funktionsweise der KI verstehen; vielmehr bezahlen sie die Bank daf\u00fcr, dass sie diese Komplexit\u00e4t f\u00fcr sie \u00fcbernimmt. Der durchschnittliche Kunde ist \u201cfaul\u201d, was Backend-Mechanismen angeht und bevorzugt Bequemlichkeit. Deshalb wird Vertrauen nicht durch technische Anleitungen aufgebaut, sondern durch ethische Verantwortung und Transparenz bei der Nutzung von data.<\/p>\n

Haben Sie das Aufkommen neuer Berufsbezeichnungen, wie z.B. Prompt Engineers, innerhalb der Bank beobachtet?<\/h3>\n

Jorissa Neutelings: Die erwartete Nachfrage nach spezialisierten \u201cPrompt Engineers\u201d ist nicht eingetreten. Stattdessen konzentrierte man sich darauf, die vorhandene Belegschaft weiterzubilden, damit sie Prompting beherrscht. Angesichts des harten Wettbewerbs um externe data-Wissenschaftler und IT-Talente besteht die Strategie der Bank darin, die derzeitigen Mitarbeiter - die bis zum Alter von 70 Jahren arbeiten k\u00f6nnen - in der Anwendung dieser neuen Techniken zu schulen, anstatt zu versuchen, f\u00fcr jede neue Qualifikationsl\u00fccke neue Mitarbeiter einzustellen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Strategie muss einen reinen \u201cTechnologie-Push\u201d ablehnen und sich ganz auf die Auswirkungen f\u00fcr den Kunden konzentrieren. Es wird prognostiziert, dass innerhalb von drei bis f\u00fcnf Jahren \u00fcber 50% der Kunden \u00fcber eigene intermedi\u00e4re KI-Agenten verf\u00fcgen werden, die sie bei Kaufentscheidungen und finanziellen Entscheidungen unterst\u00fctzen. Dies ver\u00e4ndert das Paradigma im Bankwesen: Die Bank muss nicht nur Menschen als Zielgruppe ansprechen, sondern auch sicherstellen, dass ihre Dienstleistungen von diesen kundenseitigen Agenten gefunden und ausgew\u00e4hlt werden k\u00f6nnen. Die Herausforderung besteht darin, eine Infrastruktur aufzubauen, in der die Systeme der Bank nahtlos mit diesen pers\u00f6nlichen digitalen Vermittlern interagieren k\u00f6nnen.<\/p>","protected":false},"featured_media":1139823,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[21930,662811],"blog-language":[2991],"class_list":["post-1139822","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-finance","blog-category-0-exclude-from-blog-page","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/1139822","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1139823"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1139822"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=1139822"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=1139822"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}