{"id":123702,"date":"2024-07-30T12:17:02","date_gmt":"2024-07-30T11:17:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/blog\/orange-france-orange-spain-and-google-cloud-at-the-adopt-ai-summit-reinventing-customer-relationships-in-telco\/"},"modified":"2024-09-24T14:29:54","modified_gmt":"2024-09-24T13:29:54","slug":"orange-france-orange-spain-and-google-cloud-at-the-adopt-ai-summit-reinventing-customer-relationships-in-telco","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/blog\/orange-france-orange-spain-and-google-cloud-at-the-adopt-ai-summit-reinventing-customer-relationships-in-telco\/","title":{"rendered":"Orange France, Orange Spain und Google Cloud auf dem Adopt AI Summit \u2013 Neugestaltung der Kundenbeziehungen in der Telekommunikationsbranche"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--link_color: var(--awb-color6);--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-background-color:var(--awb-color1);--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1 description\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Diskussion mit Frederic Decaudin, Head of Data, Solutions &amp; AI Customer Engineers bei Google Cloud, Anne-Laure Commault, Chief Digital, Data &amp; AI officer bei Orange Frankreich, und Thibault Bonneton, Chief Digital Officer bei Orange Spanien, auf dem Adopt AI Summit von Artefact - 5. Juni 2024<\/p>\n<p>Fragen von Justine Nerce, Managing Partner bei Artefact.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-background-color:var(--awb-color1);--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div style=\"text-align:center;\"><a class=\"fusion-button button-flat fusion-button-default-size button-default fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type button-primary-medium\" style=\"--button_text_transform:var(--awb-custom_typography_2-text-transform);--button_font_size:var(--awb-custom_typography_2-font-size);--button_line_height:var(--awb-custom_typography_2-line-height);--button_typography-letter-spacing:var(--awb-custom_typography_2-letter-spacing);--button_typography-font-family:var(--awb-custom_typography_2-font-family);--button_typography-font-weight:var(--awb-custom_typography_2-font-weight);--button_typography-font-style:var(--awb-custom_typography_2-font-style);\" target=\"_self\" data-hover=\"text_slide_down\" href=\"https:\/\/report.artefact.com\/l\/597421\/2024-06-27\/j2zzq7?utm_source=artefact.com&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=2024-06-FR-REPORT-ADOPTAI&amp;utm_content=\" rel=\"noopener\"><div class=\"awb-button-text-transition  awb-button__hover-content--centered\"><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default\">Adopt AI Bericht<\/span><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default\">Adopt AI Bericht<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-3 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--link_color: var(--awb-color6);--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-background-color:var(--awb-color1);--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-justify-content-center fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:670px;--awb-max-height:377px;--awb-align-self:center;--awb-width:100%;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:56.27%;\" ><iframe title=\"YouTube-Videoplayer 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/FjB_OkULHws?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"670\" height=\"377\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p>Orange France wickelt j\u00e4hrlich 70 Millionen Kundenkontakte ab, davon 25 Millionen durch Anrufe und 5 Millionen durch schriftliche Konversationen. <strong>Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf digitale Kan\u00e4le, wobei 100 Millionen Interaktionen digital erfolgen.<\/strong> Sie zielen darauf ab, die Kosten zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und den Umsatz durch spezialisierte interne Agenten zu steigern, die sich auf bestimmte Fachgebiete konzentrieren.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><blockquote>\n<div class=\"quote\">\u201cWir haben mit KI begonnen und verbessern jetzt den Anwendungsfall mit generativer KI, um die Nachrichten und Empfehlungen, die wir an Kunden senden, zu verbessern, was zu h\u00f6heren Klick- und Transformationsraten f\u00fchrt.\u201d<\/div>\n<div class=\"quote-baseline\">Anne-Laure Commault, Chief Digital, Data &amp; AI officer bei Orange Frankreich<\/div>\n<\/blockquote>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p><strong>Google Cloud unterst\u00fctzt Telekommunikationsunternehmen weltweit bei der Bew\u00e4ltigung der Herausforderungen in der Kundenbetreuung durch die Implementierung fortschrittlicher KI-Anwendungsf\u00e4lle.<\/strong> Dazu geh\u00f6ren Infobots der n\u00e4chsten Generation, Unterst\u00fctzung durch echte Agenten und verbesserte Analysen zur Verbesserung von Inhalten. Die KI-Anwendungen erstrecken sich auch auf das Marketing, die Erstellung personalisierter Inhalte und die Kapazit\u00e4tsplanung im Netzwerkmanagement.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-5\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p><strong>Orange Spanien hat sich auf die Verbesserung der KI-gesteuerten Kundenbetreuung konzentriert und setzt dabei auf erweiterte Agenten.<\/strong> Sie haben drei wichtige KI-Anwendungsf\u00e4lle implementiert: intelligente Zusammenfassungen, die Agenten bei der Verwaltung mehrerer Gespr\u00e4che unterst\u00fctzen, einen Chat-GPT-\u00e4hnlichen Co-Piloten, der Antwortvorschl\u00e4ge und technische Informationen liefert, und die Hyper-Personalisierung von Kundeninteraktionen, die t\u00e4gliche Gespr\u00e4che analysiert, um Erkenntnisse zu gewinnen und den Service zu verbessern.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-6\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><blockquote>\n<div class=\"quote\">\u201cDie Zuverl\u00e4ssigkeit der KI hat sich im letzten Jahr enorm verbessert, aber es handelt sich immer noch um Systeme, die standardm\u00e4\u00dfig, also vom Design her, probabilistisch sind.\u201d<\/div>\n<div class=\"quote-baseline\">Thibault Bonneton, Chief Digital Officer bei Orange Spanien<\/div>\n<\/blockquote>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-7\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p><strong>Generative KI hat das Kundenbeziehungsmanagement bei Orange Frankreich ver\u00e4ndert.<\/strong> Sie haben Empfehlungsmaschinen und Infobots entwickelt, die in verschiedene Kan\u00e4le, einschlie\u00dflich Gesch\u00e4fte und digitale Schnittstellen, integriert wurden. Dieser Ansatz hat zu erheblichen Verbesserungen bei den Ums\u00e4tzen, Klickraten und Konversionsraten der Kunden gef\u00fchrt. Sie haben auch KI eingesetzt, um personalisierte Nachrichten zu erstellen und so die Kundenbindung zu verbessern.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-8\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p><strong>Zu den Herausforderungen bei der Implementierung von KI f\u00fcr die Kundenbetreuung geh\u00f6ren die Gew\u00e4hrleistung einer hohen Zuverl\u00e4ssigkeit und der Aufbau von Vertrauen in KI-Systeme.<\/strong> Die Vertex AI-Plattform von Google Cloud bietet L\u00f6sungen wie Modellmanagement, gro\u00dfe Kontextfenster, um mehr data an die Modelle zu senden, und die Verkn\u00fcpfung von KI-Ergebnissen mit der Google-Suche, um die Genauigkeit zu verbessern. Industrialisierung und \u00dcberwachung sind entscheidend f\u00fcr die Aufrechterhaltung von Genauigkeit und Effektivit\u00e4t bei KI-Eins\u00e4tzen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-4 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-background-color:var(--awb-color1);--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-3 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div style=\"text-align:center;\"><a class=\"fusion-button button-flat fusion-button-default-size button-default fusion-button-default button-2 fusion-button-default-span fusion-button-default-type button-primary-medium\" style=\"--button_text_transform:var(--awb-custom_typography_2-text-transform);--button_font_size:var(--awb-custom_typography_2-font-size);--button_line_height:var(--awb-custom_typography_2-line-height);--button_typography-letter-spacing:var(--awb-custom_typography_2-letter-spacing);--button_typography-font-family:var(--awb-custom_typography_2-font-family);--button_typography-font-weight:var(--awb-custom_typography_2-font-weight);--button_typography-font-style:var(--awb-custom_typography_2-font-style);\" target=\"_self\" data-hover=\"text_slide_down\" href=\"https:\/\/report.artefact.com\/l\/597421\/2024-06-27\/j2zzq7?utm_source=artefact.com&amp;utm_medium=website&amp;utm_campaign=2024-06-FR-REPORT-ADOPTAI&amp;utm_content=\" rel=\"noopener\"><div class=\"awb-button-text-transition  awb-button__hover-content--centered\"><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default\">Adopt AI Bericht<\/span><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default\">Adopt AI Bericht<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Orange France wickelt j\u00e4hrlich 70 Millionen Kundenkontakte ab, davon 25 Millionen durch Anrufe und 5 Millionen durch schriftliche Konversationen. 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