Eine Ansammlung einzelner Akteure f\u00fchrt nicht zu einer Transformation der Marketingaktivit\u00e4ten. Der Wettbewerbsvorteil entsteht erst, wenn wir Entscheidungen, Erfahrungswissen und Umsetzung in einem Prozess miteinander verkn\u00fcpfen, der kontinuierlich dazulernt.<\/p>\n
Bei einem k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrten Projekt f\u00fcr ein multinationales Getr\u00e4nkeunternehmen stie\u00dfen wir auf eine scheinbar widerspr\u00fcchliche Situation: Die Agenten funktionierten zwar, doch der Arbeitsablauf wurde dadurch nicht beschleunigt.<\/p>\n
Die Technologie stellte keinen Engpass dar. Das Problem lag darin, was zwischen den einzelnen Prozessschritten geschah. Eine Markenregel musste von der Technikabteilung ge\u00e4ndert werden. Das Ergebnis einer Analyse musste manuell in den n\u00e4chsten Schritt \u00fcbernommen werden. Das Team gewann zwar bei einzelnen Aufgaben an Geschwindigkeit, doch der Prozess als Ganzes blieb praktisch unver\u00e4ndert.<\/p>\n
Dieses Muster taucht in den von uns geleiteten Diskussionen zum Thema \u201eAgentic Marketing\u201c immer wieder auf. Unternehmen beginnen mit einem Agenten, um Erkenntnisse zu gewinnen, richten dann einen weiteren f\u00fcr das Briefing ein, einen dritten f\u00fcr das CRM und einen weiteren f\u00fcr die Medien. Schon bald entsteht ein ganzes Verzeichnis von Agenten und damit das Gef\u00fchl, Fortschritte zu erzielen.<\/p>\n
Unserer Ansicht nach ist dies genau der Punkt, an dem viele Projekte ins Stocken geraten. Im Projekt des Getr\u00e4nkeunternehmens lag eines der offensichtlichsten Probleme in den Gesch\u00e4ftsregeln.<\/p>\n Der Tonfall, die Markenrichtlinien und andere Entscheidungen, die eigentlich in den Zust\u00e4ndigkeitsbereich des Marketings fielen, waren in die Logik der Plattform eingebettet. In der Praxis musste jede \u00c4nderung in die Warteschlange der Entwickler aufgenommen werden. Diese Vorgehensweise war nicht nur zeitaufwendig, sondern machte zudem jede \u00c4nderung riskant, da verschiedene Regeln im Code miteinander verflochten waren.<\/p>\n Wir haben die Architektur neu gestaltet, um diese beiden Aufgabenbereiche voneinander zu trennen. Die Technik w\u00fcrde weiterhin f\u00fcr die Ausf\u00fchrung des Prozesses zust\u00e4ndig sein, aber Die Regeln, die festlegten, wie dieser Prozess ablaufen sollte, w\u00fcrden wieder an diejenigen zur\u00fcckgegeben, die sie festlegen.<\/strong><\/p>\n Diese Ver\u00e4nderung hat noch eine weitaus wichtigere Auswirkung: Das Marketing passt seine Arbeitsweise nicht mehr an die Technologie an, sondern bestimmt fortan die Regeln, nach denen die Akteure arbeiten.<\/p>\n Diese Unterscheidung ist f\u00fcr jede agentenbasierte Initiative von zentraler Bedeutung. Ein Agent kann innerhalb von Sekunden eine hervorragende Antwort liefern. Wenn jemand diese Antwort dann noch \u00fcbernehmen, interpretieren, in ein anderes System kopieren und die n\u00e4chste Aktivit\u00e4t manuell einleiten muss, Wir haben eine Aufgabe automatisiert, keinen Arbeitsgang.<\/strong><\/p>\n Aus diesem Grund messen wir der Gestaltung des Ablaufs gr\u00f6\u00dfere Bedeutung bei als der Auswahl der einzelnen Akteure.<\/p>\n Im Rahmen desselben Projekts haben wir damit begonnen, einen Prozess zu konzipieren, bei dem kommerzielles Wissen in die Erstellung des Briefings einflie\u00dft. Dieses Briefing enth\u00e4lt bereits das Gesch\u00e4ftsziel, audience sowie die Markenrichtlinien. Im weiteren Verlauf liefert die Medienumsetzung Informationen f\u00fcr die n\u00e4chste Entscheidung.<\/p>\n An dieser Stelle zeigt sich ein grundlegender Unterschied zwischen einer Kette von Automatismen und einem wahrhaft eigenst\u00e4ndigen Handeln: wie der Kontext gespeichert wird.<\/strong><\/p>\n Bei einer herk\u00f6mmlichen Vorgehensweise geht ein Gro\u00dfteil der Erkenntnisse aus einer Kampagne \u00fcber verschiedene Systeme, Pr\u00e4sentationen, Personen und Planungszyklen hinweg verloren. Der n\u00e4chste Prozess beginnt oft fast wieder bei Null.<\/p>\n In einer agentischen Architektur k\u00f6nnen wir Folgendes erstellen: persistenter Speicher<\/strong> damit der gesammelte Kontext weiterhin verf\u00fcgbar bleibt: Fr\u00fchere Entscheidungen, Regeln, Ergebnisse, Ausnahmen, Antworten verschiedener audiences sowie menschliche Eingriffe flie\u00dfen in die n\u00e4chsten Entscheidungen ein.<\/p>\n Dadurch entsteht ein kumulativer Lerneffekt<\/strong>, wo das Lernen auf sich selbst aufbaut.<\/p>\n Jeder Zyklus f\u00fchrt nicht nur eine Aktivit\u00e4t aus. Er hinterl\u00e4sst Erkenntnisse f\u00fcr den n\u00e4chsten Zyklus. Und w\u00e4hrend sich diese Zyklen wiederholen, kann der Vorgang innerhalb der vom Unternehmen festgelegten Grenzen zunehmend kontextbezogener, pr\u00e4ziser und autonomer werden.<\/p>\n Dies ist eine wichtige Ver\u00e4nderung, denn sie bedeutet, dass der Wert nicht nur darin liegt, was jeder Agent f\u00fcr sich allein leisten kann, sondern auch darin, was das System im Laufe der Zeit lernt.<\/p>\n Es geht nicht darum, Menschen aus diesem Prozess auszuschlie\u00dfen. Wenn das Ergebnis eines Schritts vom n\u00e4chsten Schritt interpretiert und genutzt werden kann, m\u00fcssen Fachkr\u00e4fte keine Informationen mehr zwischen den Systemen hin- und hertransportieren und k\u00f6nnen stattdessen genau dort arbeiten, wo ihr Urteilsverm\u00f6gen am dringendsten ben\u00f6tigt wird: bei der Festlegung von Regeln, der Genehmigung heikler Entscheidungen, der Behandlung von Ausnahmen und der Festlegung der Grenzen der Autonomie der Agenten.<\/p>\n Dann bedeutet \u201cHuman-in-the-Loop\u201d nicht mehr \u201eeine Person, die alles \u00fcberpr\u00fcft\u201c, sondern eine Person, die die Rahmenbedingungen festlegt, innerhalb derer der Vorgang ablaufen kann.<\/strong><\/p>\n Dieser Unterschied wirkt sich auch auf die Diskussion zum ROI aus.<\/p>\n F\u00fcnfzehn Minuten bei der Erstellung eines Briefings einzusparen, ist n\u00fctzlich. Das gr\u00f6\u00dfte wirtschaftliche Potenzial entfaltet sich jedoch dann, wenn ein Projekt \u2013 das fr\u00fcher Tage dauerte, um die Phasen der Analyse, Erstellung, Umsetzung und Auswertung zu durchlaufen \u2013 diesen Prozess nun wesentlich schneller durchlaufen kann.<\/p>\n Und vor allem dann, wenn das, was wir aus dieser Umsetzung lernen, wieder in den Anfang des Zyklus einflie\u00dft und die n\u00e4chste Entscheidung verbessert.<\/p>\n An dieser Stelle kommen drei Vorteile zum Tragen, die wir als zentral erachten: Geschwindigkeit<\/strong> um Chancen zu nutzen, Ma\u00dfstab<\/strong> um mehr Entscheidungen zu treffen und Tiefe<\/strong> um fundiertere Entscheidungen zu treffen.<\/p>\n Gemeinsam erm\u00f6glichen sie die Verwirklichung eines seit langem angestrebten Ziels der Marketingabteilung: Hyper-Personalisierung in gro\u00dfem Ma\u00dfstab.<\/strong><\/p>\n Historisch gesehen standen Tiefe und Umfang fast immer in einem Spannungsverh\u00e4ltnis zueinander. Je individueller eine Entscheidung ist, desto gr\u00f6\u00dfer ist der Aufwand f\u00fcr deren Erstellung. Je gr\u00f6\u00dfer der Umfang des Vorgangs ist, desto gr\u00f6\u00dfer ist die Notwendigkeit, audiences, Nachrichten, Regeln und Abl\u00e4ufe zu vereinfachen.<\/p>\n Eine agentische Operation beginnt, diesen Zielkonflikt zu verringern.<\/p>\n Wenn es uns gelingt, den individuellen Kontext, Gesch\u00e4ftsregeln, persistenten Speicher und eine schnelle Entscheidungsfindung miteinander zu verbinden, k\u00f6nnen wir sowohl die Anzahl als auch die Tiefe von Marketingentscheidungen gleichzeitig steigern.<\/p>\n Es geht nicht nur darum, mehr Inhalte zu produzieren oder weitere Segmente zu schaffen. Es geht darum, f\u00fcr mehr Kunden relevantere Entscheidungen treffen zu k\u00f6nnen \u2013 mit mehr Kontext und in k\u00fcrzerer Zeit.<\/p>\n Dies ist f\u00fcr uns eines der wichtigsten Versprechen des Agentischen Marketings.<\/p>\n Bevor man den n\u00e4chsten Agenten entwickelt, lohnt es sich, eine unbequeme Frage zu stellen:<\/p>\n Wenn wir die Agenten morgen abschalten w\u00fcrden, w\u00fcrde sich der Marketingprozess dann grundlegend \u00e4ndern?<\/strong><\/p>\n Falls die Antwort \u201enein\u201c lautet, haben wir wahrscheinlich Aufgaben automatisiert. Wir haben den Betriebsablauf jedoch noch nicht umgestellt.<\/p>\n Denn eine Gruppe von Agenten kann jede Aufgabe schneller erledigen.<\/p>\n Ein agentischer Vorgang verbindet diese Aufgaben miteinander, bewahrt den Ged\u00e4chtnisinhalt zwischen ihnen und verwandelt jede Ausf\u00fchrung in eine Lernerfahrung f\u00fcr die n\u00e4chste.<\/p>\n Und genau diese F\u00e4higkeit, Entscheidungen miteinander zu verkn\u00fcpfen und Erkenntnisse zu sammeln \u2013 und nicht die Anzahl der Akteure \u2013, ver\u00e4ndert die Funktionsweise des Marketings.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Eine Ansammlung isolierter KI-Agenten wird die Marketingabl\u00e4ufe nicht grundlegend ver\u00e4ndern. Erfahren Sie, warum echtes agentenbasiertes Marketing vernetzte Entscheidungen, einen \u00fcber mehrere Zyklen hinweg best\u00e4ndigen Speicher sowie von Marketingfachleuten gesteuerte Gesch\u00e4ftsregeln erfordert, um Hyper-Personalisierung in gro\u00dfem Ma\u00dfstab zu erm\u00f6glichen.<\/p>","protected":false},"featured_media":1405971,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"blog-category":[],"blog-language":[2991],"class_list":["post-1405964","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/1405964","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1405971"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1405964"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=1405964"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=1405964"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nDie Skalierung des agentenbasierten Marketings bedeutet nicht, die Anzahl der Agenten zu erh\u00f6hen. Es bedeutet vielmehr, Entscheidungen miteinander zu verkn\u00fcpfen.<\/strong><\/p>\nEin guter Makler kann einen mangelhaften Prozess nicht ausgleichen<\/h2>\n
Der Sprung findet zwischen den Agenten statt<\/h2>\n
Auch die Rolle des Menschen ver\u00e4ndert sich<\/h2>\n
\nDamit soll die Rolle des \u201cmenschlicher Kopier- und Einf\u00fcger\u201d<\/strong>.<\/p>\nEin Agentenkatalog und eine agentische Operation sind nicht dasselbe<\/h2>\n
\n\n
\n \nHebel<\/th>\n Agentenverzeichnis<\/th>\n Agentisches Handeln<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Ziel<\/strong><\/td>\n Aufgaben beschleunigen<\/td>\n Entscheidungsprozesse beschleunigen<\/td>\n<\/tr>\n \n Die Rolle des Menschen<\/strong><\/td>\n Schritte ausf\u00fchren und integrieren<\/td>\n Regeln festlegen, Ausnahmen genehmigen und \u00fcberwachen<\/td>\n<\/tr>\n \n Wissen<\/strong><\/td>\n Auf verschiedene Akteure und Schritte verteilt<\/td>\n Prozess\u00fcbergreifender persistenter Speicher<\/td>\n<\/tr>\n \n Lernen<\/strong><\/td>\n Einmalig<\/td>\n Kumulativ \u00fcber alle Zyklen hinweg<\/td>\n<\/tr>\n \n Messung<\/strong><\/td>\n Zeitersparnis pro Aufgabe<\/td>\n Markteinf\u00fchrungszeit und schrittweise Ergebnisse<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Beginnen Sie mit dem Prozess, nicht mit dem n\u00e4chsten Sachbearbeiter<\/h2>\n