![](\"https:\/\/www.artefact.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/GettyImages-1135906277.jpg\" "\\"data-driven\\"")
<\/span><\/div><\/div><\/div>NACHRICHTEN \/ DATENMARKETING<\/p>\n<\/div>
19. Juni 2020
\nNach der COVID-19 wird Social CRM, eine End-to-End-L\u00f6sung von data marketing, es den Unternehmen erm\u00f6glichen, data zu nutzen, um Konversion und Loyalit\u00e4t zu f\u00f6rdern, sagt Serene Tan, Regional Business Director bei Artefact.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Nach einem schwierigen Start ins Jahr 2020 tritt China langsam aus dem Schatten von COVID-19 heraus. Die St\u00e4dte \u00f6ffnen wieder, die Menschen gehen aus, und die T\u00fcren der Gesch\u00e4fte, die drei Monate lang geschlossen waren, \u00f6ffnen sich wieder. W\u00e4hrend des Feiertags zum Tag der Arbeit Anfang Mai wurden im Inlandstourismus 43,23 Milliarden Yuan (13 Milliarden Euro) umgesetzt, und das Shopping-Festival \"Double Five\" in Shanghai erzielte in nur 24 Stunden einen Umsatz von 15,6 Milliarden Yuan (2 Milliarden Euro).<\/p>\n
Verst\u00e4ndlicherweise herrscht immer noch eine gewisse Vorsicht vor - die Verbraucher kaufen das, was sie brauchen, und weniger das, was sie wollen - aber der Konsum zieht dennoch an. Wir k\u00f6nnen also davon ausgehen, dass die Verbraucher bald wieder zu ihren gewohnten Konsumgewohnheiten zur\u00fcckkehren werden, wenn sie wieder Vertrauen fassen.<\/p>\n
F\u00fcr Marketingfachleute geht es jetzt wieder darum, die Aufmerksamkeit der Kunden effektiv zu gewinnen. Aber in einer zerr\u00fctteten Landschaft, in der viele Marken mit gek\u00fcrzten Marketingbudgets arbeiten, besteht die Herausforderung darin, herauszufinden, wie man dies effizient tun kann. Wie k\u00f6nnen Marken den sofortigen Umsatz steigern und gleichzeitig den langfristigen ROI im Auge behalten?<\/p>\n
China: ein einzigartiger Mobilfunkmarkt<\/strong><\/p>\n Die Antwort liegt in Chinas einzigartiger mobiler Kultur. In diesem Markt st\u00f6bern die Verbraucher nicht nur auf ihren Handys nach Markeninhalten, sondern kommunizieren auch gerne mit ihnen \u00fcber mobile Plattformen. Sie haben keine Probleme damit, wenn Marken \u00fcber soziale Kan\u00e4le wie WeChat, Weibo und Xiaohongshu (RED) mit ihnen kommunizieren. In der Tat nutzen 1,2 Milliarden Menschen (86% der Bev\u00f6lkerung) jeden Monat WeChat.<\/p>\n Diese zweiseitige Interaktion ist der Traum eines jeden Marketingfachmanns. Da die Verbraucher gerne interagieren, geben sie den Marken die Erlaubnis, data in jeder Phase des Kaufprozesses zu sammeln - die sie dann nutzen k\u00f6nnen, um sie mit personalisierten Botschaften erneut anzusprechen. Der Aufstieg der Marketing-Automatisierung in den letzten Jahren bedeutet, dass eine solche Personalisierung auch in gro\u00dfem Umfang m\u00f6glich ist und dass Unternehmen jetzt in relativ kurzer Zeit ganze Attributionsmodelle erstellen k\u00f6nnen.<\/p>\n Die eigentliche Herausforderung f\u00fcr Marken liegt in der Verwaltung all dieser data. Angesichts der Bereitschaft der Verbraucher, sich \u00fcber mehrere Ber\u00fchrungspunkte hinweg zu engagieren, brauchen Marken eine Plattform, die es ihnen erm\u00f6glicht, data aus verschiedenen Kan\u00e4len, ob online oder offline, zu sammeln und zu integrieren, so dass sie ihre Kunden auf ganzheitliche Weise betrachten k\u00f6nnen. Social CRM (SCRM) bietet diese L\u00f6sung.<\/p>\n SCRM zum Durchbruch verhelfen<\/strong><\/p>\n SCRM ist die Praxis der Integration aller Ber\u00fchrungspunkte mit dem Verbraucher data, der Technologie und der Verbreitung von Inhalten an einem Ort. Es handelt sich um eine Full-Funnel-L\u00f6sung, die es Marken erm\u00f6glicht, die Interaktion mit ihren Kunden bei jedem einzelnen Schritt des Kaufprozesses zu verfolgen - online und offline.<\/p>\n Durch die kanal\u00fcbergreifende Konsolidierung der Verbraucher data k\u00f6nnen Marken mit SCRM ihre Erkenntnisse \u00fcber die Verbraucher vertiefen und herausfinden, wie sie sie mit den richtigen Botschaften ansprechen k\u00f6nnen, um das Engagement zum richtigen Zeitpunkt zu f\u00f6rdern.<\/p>\n Solche detaillierten Informationen helfen Marken, die Unterschiede zwischen scheinbar \u00e4hnlichen Zielgruppen zu erkennen audience. Die Generation Z und die Millennials beispielsweise nutzen vielleicht \u00e4hnliche soziale Kan\u00e4le, aber ihre Customer Journeys sind oft sehr unterschiedlich. Diese Nuancen zu verstehen, wenn die Verbraucher aus der Quarant\u00e4ne kommen, ist entscheidend f\u00fcr ein effektives Engagement.<\/p>\n Die Macht von Social CRM<\/strong><\/p>\n Um die Leistungsf\u00e4higkeit von SCRM zu demonstrieren, betrachten Sie das folgende Beispiel. Marke X ist ein Reiseeinzelhandelsunternehmen, das Duty-Free-L\u00e4den an Flugh\u00e4fen und in Einkaufszentren betreibt. Eine seiner Herausforderungen besteht darin, seine Online- und Offline-Gesch\u00e4fte miteinander zu verbinden data.<\/p>\n Mit dem transaktionalen data des WeChat Mini-Programms k\u00f6nnte die Marke zun\u00e4chst analysieren, welche Produktinteressen die Menschen haben und wann und wohin sie reisen. Dann k\u00f6nnte sie sie mit Produktbotschaften und Angeboten ansprechen, die in den Flughafengesch\u00e4ften am Zielort eingel\u00f6st werden k\u00f6nnen.<\/p>\n W\u00e4hrend die Verbraucher in der Vergangenheit aufgrund ihrer Vorlieben f\u00fcr eine bestimmte Kategorie \u2018getaggt\u2019 wurden, kann die Marke SCRM nutzen, um Menschen anhand einer umfassenderen Reihe von Kriterien zu \u2018taggen\u2019, die mehrere Online- und Offline-Touchpoints abdecken, einschlie\u00dflich Mitgliedschaftsgrad, Kaufh\u00e4ufigkeit und sozialer Aktivit\u00e4tsrate. Dies erm\u00f6glicht der Marke eine sehr spezifische targeting.<\/p>\n Wenn die Marke beispielsweise feststellt, dass sich jemand f\u00fcr einen Lippenstift interessiert, aber noch nicht auf die Schaltfl\u00e4che \u2018Kaufen\u2019 geklickt hat, kann sie einen Gutschein versenden, um zum Kauf anzuregen. Nach dem Kauf kann die Marke dem Kunden weiterhin personalisierte Nachrichten und Angebote f\u00fcr verwandte Produkte online zusenden, um seine Treue zu st\u00e4rken.<\/p>\n Jetzt agieren<\/strong><\/p>\n Um mehr \u00fcber SCRM zu erfahren, kontaktieren Sie unsere Experten\u00a0Hier<\/a>.<\/p>\n<\/section>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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