{"id":602718,"date":"2025-05-23T11:48:20","date_gmt":"2025-05-23T10:48:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=602718"},"modified":"2025-05-23T13:19:37","modified_gmt":"2025-05-23T12:19:37","slug":"how-ai-driven-personalization-is-powering-the-next-era-of-bfsi-engagement","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/blog\/how-ai-driven-personalization-is-powering-the-next-era-of-bfsi-engagement\/","title":{"rendered":"Wie die auf AI basierende Personalisierung die n\u00e4chste \u00c4ra der Kundenbindung im Finanzsektor vorantreibt"},"content":{"rendered":"

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Bei Artefact arbeiten wir eng mit einigen der weltweit f\u00fchrenden Finanzinstitute zusammen und helfen ihnen, data in umsetzbare Strategien zu verwandeln. Wir wissen aus erster Hand, wie komplex und dringlich es f\u00fcr BFSI-Organisationen ist, die Art und Weise, wie sie Kunden ansprechen, weiterzuentwickeln. <\/span><\/p>\n

Es geht nicht nur darum, digital zu werden. Es geht darum, intelligent zu werden: KI zu nutzen, um Interaktionen zu personalisieren, Entscheidungen zu automatisieren und bei jedem Schritt der Customer Journey Vertrauen aufzubauen.<\/span><\/p>\n

Aus diesem Grund haben wir uns k\u00fcrzlich mit MoEngag<\/strong>e und Schatz Data<\/strong> als Mitveranstalter eines Webinars mit dem Titel<\/span>
\n<\/span>\u201cAuf Vertrauen setzen: KI-gesteuerte Personalisierung zur F\u00f6rderung des Kundenwachstums\u201d.\u201d<\/span><\/a><\/p>\n<\/div>

Die Sitzung unterst\u00fctzte die Ver\u00f6ffentlichung unseres neuen gemeinsamen Berichts, <\/span>Der Stand des kanal\u00fcbergreifenden Marketings bei Finanzdienstleistungen 2025<\/span><\/a>, die eine Umfrage 900+ B2C-Vermarkter,<\/strong> einschlie\u00dflich Mehr als 150 Vertreter von Banken, Versicherungen und Verm\u00f6gensverwaltungen.<\/strong> Die Ergebnisse best\u00e4tigen, was wir bereits in der Praxis sehen. Die Akzeptanz von KI nimmt rapide zu, die Vereinheitlichung von data bleibt eine Herausforderung und die F\u00e4higkeit, sichere Personalisierung in Echtzeit zu bieten, wird zu einem wichtigen Wettbewerbsvorteil.<\/span><\/p>\n

Akhilesh Kale (AK)<\/strong>, U.S. Financial Services Partner bei Artefact, nahm an der Sitzung teil und gab Einblicke in seine Arbeit mit Kunden aus den Bereichen Banken, Versicherungen und Verm\u00f6gensverwaltung. <\/span><\/p>\n

Nachfolgend haben wir einige der wichtigsten Aussagen von AK hervorgehoben, zusammen mit drei Momenten, die wir empfehlen, in voller L\u00e4nge anzusehen.<\/span><\/p>\n<\/div>

Personalisierung ist nicht mehr nur ein UX-Ziel. Es ist ein Governance-Zwang.<\/span><\/h2><\/div>

Eine der wichtigsten Botschaften von AK war, dass Personalisierung bei Finanzdienstleistungen muss auf Governance basieren, nicht nur auf Erfahrung<\/strong>. BFSI-Institute sind verst\u00e4ndlicherweise vorsichtig, wenn es um den Einsatz von KI und Kunden data geht. Aber diese Vorsicht sollte sich in ein strukturiertes Modell, das eine verantwortungsvolle, skalierbare Personalisierung erm\u00f6glicht.<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>

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\u201cDie meisten Institutionen, mit denen wir zusammenarbeiten, betrachten die Personalisierung nicht nur als Spielerei. Es ist eine Governance-Ma\u00dfnahme\u201d.\u201d<\/i> erkl\u00e4rte AK. \u201cSie setzen KI-Ethikkommissionen ein und binden sie in einigen F\u00e4llen direkt in das Marketing ein, um Personalisierungsstrategien zu pr\u00fcfen, bevor sie in Kraft treten.\u201d<\/i><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>

Video-Highlight #1:<\/i><\/b> AK dar\u00fcber, wie eine gro\u00dfe US-Bank ihr KI-Ethikgremium in das Marketingteam integriert hat, um die Einhaltung der Vorschriften und die ethische Ausrichtung aller Personalisierungsinitiativen sicherzustellen.<\/i><\/p>\n

Diese Perspektive unterstreicht einen Punkt, den wir in unserer t\u00e4glichen Arbeit mit unseren Kunden sehen. Personalisierung ist nicht nur eine Martech-Herausforderung. Sie ist eine unternehmerische F\u00e4higkeit, die erfordert, dass Rechts-, Compliance-, Produkt- und Marketingteams mit einer gemeinsamen Vision des Vertrauens zusammenarbeiten.<\/span><\/p>\n<\/div>

Von statischen Segmenten zu dynamischen Erlebnissen: Die Rolle der KI bei Echtzeit-Engagement<\/h2><\/div>

AK sprach auch \u00fcber den Wandel, der sich vollzieht, wenn sich Finanzdienstleistungen von breiten Segmenten zu Echtzeit, verhaltensbasiertes Engagement.<\/strong> Dank KI gehen viele Unternehmen von statischen Personalisierungsmodellen zu dynamischen Customer Journeys \u00fcber, die sich auf der Grundlage von Echtzeitsignalen weiterentwickeln.<\/span><\/p>\n<\/div>

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\u201cF\u00fchrende Unternehmen haben die demografische Segmentierung hinter sich gelassen. Sie reagieren jetzt auf Signale wie den Abbruch von Bewerbungen oder Lebensereignisse und geben Anst\u00f6\u00dfe, die zeitnah, personalisiert und kanal\u00fcbergreifend relevant sind.\u201d<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>