{"id":61163,"date":"2021-06-03T09:40:27","date_gmt":"2021-06-03T08:40:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=news&p=61163"},"modified":"2024-09-20T17:45:44","modified_gmt":"2024-09-20T16:45:44","slug":"powering-your-call-centre-with-artificial-intelligence","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/blog\/powering-your-call-centre-with-artificial-intelligence\/","title":{"rendered":"Stromversorgung f\u00fcr Ihr Callcenter mit artificial intelligence"},"content":{"rendered":"

Autor<\/h2><\/div>\"Image\"

Matthieu Myszak<\/h3><\/div>

Data Beratender Direktor<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Erfahren Sie, wie Sie mit Google Contact Center AI die Kundenzufriedenheit verbessern und einen Mehrwert schaffen k\u00f6nnen.<\/strong>
\nLesen Sie \u00fcber die wichtigsten Ergebnisse des Webinars vom 30. M\u00e4rz, das von
\nMatthieu Myszak - Data Consulting Director, Artefact und Julien Tribout - Vertriebsleiter Google Contact Center AI<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Im heutigen wettbewerbsintensiven Gesch\u00e4ftsumfeld wird das Kundenerlebnis zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal f\u00fcr Unternehmen, die sich bewusst sind, dass es kosteneffizienter ist, einen bestehenden Kunden zu halten als einen neuen zu gewinnen, und dass ein ver\u00e4rgerter Kunde, der gut behandelt wurde, zu einem F\u00fcrsprecher f\u00fcr Ihre Marke werden kann.<\/p>\n<\/div>

Die j\u00fcngsten Fortschritte in der Technologie und artificial intelligence k\u00f6nnen auf Ihre eigenen Kundeninteraktionen angewendet werden und eine enorme Unterst\u00fctzung sein, damit Ihr Unternehmen von Produktivit\u00e4tssteigerungen profitiert, die Kundenbindung verbessert und zus\u00e4tzliche Einnahmen erzielt.<\/p>\n<\/div>

Dass Ihre Kunden mit einem Roboter sprechen, mag wie ein Science-Fiction-Roman anmuten. Aber tats\u00e4chlich ist dies bereits Realit\u00e4t f\u00fcr Hunderte von Millionen von Kunden, die regelm\u00e4\u00dfig mit den von artificial intelligence betriebenen Schnittstellen interagieren.<\/p>\n<\/div>

Letztendlich besteht das Ziel einer optimalen Integration darin, dass die Kunden so sprechen, wie sie es normalerweise tun, wenn sie mit einem Gespr\u00e4chsagenten interagieren, der ihre Stimmung analysieren, n\u00fctzliche Informationen liefern und wiederkehrende Standardanfragen sowie komplexe Probleme beantworten kann. Au\u00dferdem kann der virtuelle Roboter den Anrufer bei Bedarf an einen menschlichen Agenten weiterleiten. \u00dcber diesen Gespr\u00e4chsagenten hinaus zeichnen Technologien des maschinellen Lernens die Interaktion auf, um neue und ausgefeilte Probleml\u00f6sungsprotokolle zu erstellen und weiter zu verbessern.<\/p>\n<\/div>

1) Die wichtigsten Vorteile der Verwendung von artificial intelligence f\u00fcr Call Center<\/h2><\/div>

Was den Kundenservice auszeichnet, ist die Qualit\u00e4t der Beziehungen und das allgemeine Benutzererlebnis. In dieser Hinsicht kann KI ein n\u00fctzliches Werkzeug sein, das Unternehmen dabei hilft, unerf\u00fcllte Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen.<\/p>\n<\/div>

Ein mit artificial intelligence betriebenes Kundencenter ist aus drei Gr\u00fcnden ein entscheidender Vorteil:<\/p>\n<\/div>

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    Senkung der Betriebskosten (durch Automatisierung, Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit)<\/p>\n<\/div><\/li>

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    die Qualit\u00e4t des Service und die Kundenzufriedenheit zu verbessern (durch eine erh\u00f6hte Reaktionsf\u00e4higkeit und Verf\u00fcgbarkeit)<\/p>\n<\/div><\/li>

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    M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Cross-Selling und Upselling von Kunden bieten<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>

    Die Revolution der Konversationstechnologien hat bereits begonnen. Heutzutage werden Internetnutzer immer vertrauter mit Sprachbefehlen und Chatbot-Interaktionen dank der Funktionen zum Verstehen nat\u00fcrlicher Sprache (NLP), die in den wichtigsten digitalen Produkten wie der Google Sprachsuche, dem Google Assistant oder Google Home integriert sind.<\/p>\n<\/div>

    Laut einer aktuellen Gartner-Studie werden bis 2023 70% der Verbraucher lieber mit einer Sprachschnittstelle als mit einem echten Menschen interagieren und 40% aller Kundeninteraktionen werden vollst\u00e4ndig automatisiert sein.<\/p>\n<\/div>

    2) Wie funktioniert es?<\/h2><\/div>

    Google Cloud entwickelt schon seit Jahren virtuelle Assistenten und hat ein Produkt geschaffen, das f\u00fcr gesch\u00e4ftliche Zwecke genutzt werden kann.<\/p>\n<\/div>

    K\u00fcnstliche Intelligenz ist nicht immer dazu gedacht, Menschen zu ersetzen, sondern kann auch als Erg\u00e4nzung zu echten Agenten eingesetzt werden. Dank des Roboters k\u00f6nnen sich Callcenter-Mitarbeiter auf komplexe und h\u00f6herwertige Situationen konzentrieren und werden von kleinen, sich wiederholenden und geringwertigen Aufgaben entlastet. Der Chatbot ist auch entscheidend f\u00fcr die Unterst\u00fctzung des Operators. In bestimmten Situationen ist es wichtig, den menschlichen Kontakt aufrechtzuerhalten.<\/p>\n<\/div>

    Mit der Unterst\u00fctzung von artificial intelligence wird der Kundendienstmitarbeiter zu einem \u201cerweiterten Agenten\u201d, d.h. der virtuelle Assistent h\u00f6rt Anrufe in Echtzeit ab und bietet kontextbezogene Unterst\u00fctzung, so dass sich der Mensch auf das Gespr\u00e4ch konzentrieren und dem Kunden gegen\u00fcber Empathie zeigen kann.<\/p>\n<\/div>