{"id":61341,"date":"2021-06-22T16:16:46","date_gmt":"2021-06-22T15:16:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=news&p=61341"},"modified":"2024-09-20T17:45:45","modified_gmt":"2024-09-20T16:45:45","slug":"enter-the-unified-commerce-era","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/blog\/enter-the-unified-commerce-era\/","title":{"rendered":"Einzelh\u00e4ndler: Es ist an der Zeit, in die \u00c4ra des Unified Commerce einzutreten"},"content":{"rendered":"

Autor<\/h2><\/div>\"Image\"

Ghadi Hobeika<\/h3><\/div>

Managing Partner USA bei Artefact<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Das Einkaufen von Geschenken ist f\u00fcr mich ein Kampf. Vor allem, wenn es um Geschenke f\u00fcr meine Mutter geht. Vor ein paar Wochen war ich auf der Suche nach ein paar Ideen f\u00fcr ihren Geburtstag. Wie immer war ich sp\u00e4t dran und wie immer war ich ziemlich uninspiriert. Meine Mutter ist die Art von Mensch, die 9 von 10 Geschenken, die sie erh\u00e4lt, zur\u00fcckgibt, so dass es immer eine Herausforderung ist, in diese 10% Erfolgsquote zu fallen. Dieses Jahr habe ich mich f\u00fcr risikoarme Klassiker entschieden. Nichts, was sie \u00fcberraschen oder ihre Zufriedenheit steigern w\u00fcrde, aber auch nichts, was sie zur\u00fcckgeben k\u00f6nnte (oder vielmehr w\u00fcrde). Einfach, damit ich mich nicht damit auseinandersetzen muss, sowohl emotional als auch logistisch. Hier bin ich also auf einer sehr bekannten Website f\u00fcr Pralinen und Geschenkartikel, st\u00f6bere und suche nach Inspiration.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Heureka!<\/h2><\/div>

Das Merchandising-Team hat bei der Auswahl der Geschenkideen ganze Arbeit geleistet. Schneller als ich dachte, habe ich einen sch\u00f6nen Geschenkkorb und eine Auswahl an Pralinen in einer Schachtel gefunden. Ich habe sogar die M\u00f6glichkeit, eine kleine Karte mit einer pers\u00f6nlichen Notiz hinzuzuf\u00fcgen, um meinen Korb zu verpacken. Wie aufmerksam, wird sie denken. Jetzt muss ich nur noch auschecken, dann bin ich fertig.<\/span><\/p>\n<\/div>

Was ist gerade passiert?<\/h2><\/div>

Ich wusste es noch nicht, aber der Moment, in dem ich dachte, ich sei fertig, war genau der Moment, in dem der \u00c4rger begann. Einer der beiden Artikel konnte mit einer Lieferung am selben Tag versandt werden, aber der andere war nicht mehr auf Lager und wurde nachbestellt. Verdammt, ich lasse die Pralinenschachtel fallen. Aber sie liebt sie. Ein kleiner Hinweis auf der Website besagt, dass \u201cder Artikel m\u00f6glicherweise in der Filiale erh\u00e4ltlich ist\u201d. Vielen Dank, E-Commerce-Team, f\u00fcr den Hinweis. Aber woher wei\u00df ich das mit Sicherheit? Kann der Laden den Artikel auch an mich liefern? An dieser Stelle h\u00f6rt die Verantwortung des E-Commerce-Teams auf. Am Ende rufe ich das n\u00e4chstgelegene Gesch\u00e4ft in der N\u00e4he meines Elternhauses an. \u201cJa, die Schokoladenbox ist bei uns erh\u00e4ltlich. Nein, wir k\u00f6nnen sie leider nicht f\u00fcr Sie verschicken. Nein, Sir, auch wenn Sie daf\u00fcr extra bezahlen. Aber Sir, Sie k\u00f6nnen sie auch vor 7 Uhr in unserer Filiale abholen. Danke, Filialteam, ich wei\u00df, Sie tun Ihr Bestes. Aber ich kann es nicht in Ihrer Filiale abholen, weil meine Mutter Tausende von Kilometern entfernt wohnt. 20 Minuten sp\u00e4ter ist mein Problem immer noch nicht gel\u00f6st.<\/span><\/p>\n<\/div>

Die Entwicklung des Einzelhandels ist das Problem des Einzelhandels<\/h2><\/div>

Diese Erfahrung der Entkopplung zwischen den Einzelhandelskan\u00e4len ist weit verbreitet. Der Handel hat sich im Laufe der Jahre von \u201cOffline\u201d-Gesch\u00e4ften auf den E-Commerce ausgeweitet, den meine fr\u00fcheren Kollegen im Einzelhandel als \u201czus\u00e4tzliches Gesch\u00e4ft\u201d bezeichnen w\u00fcrden. In einer Welt mit zwei Kan\u00e4len wurden die Dinge un\u00fcbersichtlich, wenn es um den Besitz des Inventars, die (falsche) Preisgestaltung und den Marketingfokus ging. Die schlechte Nachricht: <\/span>Die Komplexit\u00e4t ist seither unaufh\u00f6rlich gestiegen.<\/b>. Eigene Gesch\u00e4fte haben sich zu Franchises, Corner, Shop-in-Shops, Pop-ups und mobilen Einheiten entwickelt. Der E-Commerce hat sich vom Desktop zum mobilen Handel entwickelt, wobei es anfangs funktionale L\u00fccken zwischen beiden gab. Dann ging die Entwicklung weiter zu Marktpl\u00e4tzen von Drittanbietern, um die Reichweite der Einzelh\u00e4ndler zu vergr\u00f6\u00dfern. Dann beschlossen sie, ihre eigenen Marktpl\u00e4tze zu er\u00f6ffnen, um ihr Angebot zu erweitern (und Wachstum zu generieren). Dann kamen neue Lieferoptionen auf: Lieferung am selben Tag, 2-Stunden-Lieferung, Lieferung in die Filiale, Lieferung aus der Filiale, Reservieren & Abholen und Abholung am Stra\u00dfenrand. Dann kam der Aufschwung des Social Commerce, und COVID erm\u00f6glichte dem Einkaufen per Telefon ein unwahrscheinliches Comeback und dem Einkaufen per Video oder Livestream durch Influencer einen Aufschwung!<\/span><\/p>\n<\/div>

Erste Antwort der Organisationen<\/h2><\/div>

Um dieses Netz aus immer komplexeren Ber\u00fchrungspunkten zu bew\u00e4ltigen, haben IT-Teams zun\u00e4chst Br\u00fccken und Verbindungen zwischen Altsystemen und neuen Plattformen geschaffen. CMS, PIM, POS, OMS, CRM, Promotional Engines und andere grundlegende Bausteine eines Einzelhandels-\u00d6kosystems haben sich vervielfacht und sind - manchmal - miteinander verkn\u00fcpft. Die Realit\u00e4t sieht jedoch so aus, dass <\/span>die Entwicklung des Handels hat die F\u00e4higkeit und Geschwindigkeit der Teams, ihre Architektur und Tools weiterzuentwickeln, \u00fcberholt<\/b>. Auf der Unternehmensseite haben die Marketingteams langsam Geld von einem Touchpoint (und den damit verbundenen Medienplattformen) zum n\u00e4chsten verschoben und mehr Mediendollar - und letztlich neue Mitarbeiter und F\u00e4higkeiten - gefordert, um damit umzugehen. CEOs haben CFOs f\u00fcr die langsame und komplexe Berichterstattung verantwortlich gemacht, und CFOs haben ihre CEOs darauf aufmerksam gemacht, dass die Kosten f\u00fcr Marketing und Supply Chain die E-Commerce-Bilanz ihres Unternehmens zu senken begannen, w\u00e4hrend die Mieten im Offline-Einzelhandel immer h\u00f6her wurden.<\/span><\/p>\n<\/div>

Das Durchbrechen des Teufelskreises beginnt mit einer \u00c4nderung der unternehmerischen Denkweise...<\/h2><\/div>

Die Website von Geschenke und Pralinen ist nicht allein. Auf der ganzen Welt, <\/span>88% der Unternehmen stehen vor \u00e4hnlichen Herausforderungen<\/b> heute <\/b>und mehr investieren wollen<\/span> in Kundenerfahrung<\/b>. Die entgangenen Ums\u00e4tze und die Flut von Kontakten und Reklamationen entt\u00e4uschter Kunden in den Kundenbetreuungszentren \u00fcberwiegen bei weitem die zunehmenden Bem\u00fchungen der CRM- und Loyalit\u00e4ts-Teams, bestehende Kunden zu halten und zu vergr\u00f6\u00dfern.\u00a0<\/span><\/p>\n

Data-Synchronisation und -Fluss ist ein wichtiger Schl\u00fcssel<\/b> zu diesem Problem. Davor jedoch, <\/span>Unternehmen m\u00fcssen ihre Vertriebs-, Berichts- und Verg\u00fctungsstrategien insgesamt \u00fcberdenken<\/b> um mit dieser neuen Realit\u00e4t fertig zu werden. Eine einzige Finanzberichterstattung \u00fcber den Umsatz (unabh\u00e4ngig von den Vertriebskan\u00e4len) ist das, was <\/span>H&M<\/b> sich entschieden hat, w\u00e4hrend <\/span>Decathlon<\/b>, der weltweite Marktf\u00fchrer f\u00fcr Sport- und Outdoor-Ausr\u00fcstung, blickt auf seine <\/span>Einnahmen auf DMA-Ebene<\/b>. Kosmetik f\u00fchrend <\/span>L\u2019Or\u00e9al <\/b>hat sich bem\u00fcht, eine <\/span>eine einzige Sicht auf ihre Kunden \u00fcber alle Marken hinweg<\/b> und Abteilungen, um zu verstehen, welchen Anteil ihrer Geldb\u00f6rse f\u00fcr Sch\u00f6nheitsprodukte sie \u00fcber ihre gesamte Produktpalette hinweg einnehmen.<\/span><\/p>\n<\/div>

... und Data ist der Schl\u00fcssel zum Erfolg<\/h2><\/div>

Aus Sicht der IT und Data m\u00fcssen Unternehmen <\/span>ihre Architektur \u00fcberdenken und die Kernbereiche Produkt, Kunde und Vertrieb & Marketing data in einer mittleren Schicht lokalisieren<\/b> die in Echtzeit mit Back-Office-Repositories und jedem Front-Office-Endkunden-Touchpoint synchronisiert. Diese <\/span>\u201ckopflose\u201d Architektur<\/b> ist die einzige M\u00f6glichkeit, k\u00fcnftige Ver\u00e4nderungen zu bew\u00e4ltigen und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Wartung und Weiterentwicklung von Systemen und Prozessen zu einem vern\u00fcnftigen Preis erfolgt. <\/span>Vom Standpunkt des Endkunden aus gesehen<\/b>, Sie erm\u00f6glicht es K\u00e4ufern, auf Produkte zuzugreifen, unabh\u00e4ngig davon, wo sich der Bestand befindet, sofort oder \u00fcber mehrere Tage hinweg \u00fcber alle Kan\u00e4le und Formate des Unternehmens einzukaufen, einmalig zu bezahlen, unabh\u00e4ngig davon, wo sich die Produkte befinden und wie sie geliefert werden, und ihnen nach der Bestellung die effektivsten L\u00f6sungen f\u00fcr die Kundenbetreuung anzubieten. Unternehmen wie <\/span>Proximis <\/b>haben jahrelang in Forschung und Entwicklung investiert, um solche Plattformen anbieten zu k\u00f6nnen und haben es erm\u00f6glicht <\/span>gro\u00dfe Programme zur Umgestaltung des Einzelhandels in weniger als einem Jahr<\/b>. E-Commerce-Anbieter wie <\/span>Shopify <\/b>& <\/span>Magento <\/b>oder f\u00fchrende POS-Systeme wie <\/span>Cegid <\/b>& <\/span>Quadratisch <\/b>versuchen ihr Bestes, um dorthin zu gelangen. Und mit dort meine ich Unified Commerce.<\/span><\/p>\n<\/div>

Unified Commerce ist die Zukunft des Einzelhandels<\/h2><\/div>

Unified Commerce beseitigt nicht nur die Reibungen zwischen verschiedenen Kan\u00e4len und potenziellen Gesch\u00e4ftsmodellen innerhalb eines Unternehmens, sondern ist auch <\/span>der einzig wahre Weg zu einigen der Ideale, denen die Unternehmen seit Jahren nachjagen<\/b>: ein konsistentes Markenversprechen \u00fcber alle Ber\u00fchrungspunkte hinweg, ein nahtloses Kundenerlebnis, Personalisierung in gro\u00dfem Umfang, eine einheitliche Sicht auf den Kunden, effektive Vertriebs- und Marketingstrategien und saubere, kundenorientierte und umsetzbare Finanzberichte.<\/span><\/p>\n

Unified Commerce ist keine Utopie<\/b>: es ist ein <\/span>Von CEO gesponsertes Projekt <\/b>die die Beteiligung von <\/span>alle wichtigen Interessengruppen in der Organisation<\/b> (Finanzen, Vertrieb, Operations, Marketing, Data, Digital und IT). Es ist ein <\/span>Ver\u00e4nderung der Denkweise und des Gesch\u00e4ftsmodells durch data<\/b>, und sicherlich das beste Werkzeug f\u00fcr das \u00c4nderungsmanagement, von dem ein Einzelhandelsunternehmen nur tr\u00e4umen kann.<\/span><\/p>\n

Der Einfachheit halber (d.h. einmal auschecken) und um sicherzugehen, dass meine Geschenke rechtzeitig bei meiner Mutter ankommen, habe ich schlie\u00dflich bei Amazon bestellt. Schon wieder. Zum 49. Mal in den letzten 6 Monaten.<\/span><\/p>\n

Einzelh\u00e4ndler, helfen Sie uns, Ihnen zu helfen. Engagieren Sie sich f\u00fcr Ihre Unified Commerce Transformation <\/b>und Wachstum werden Sie am Ende der Reise treffen.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

22. Juni 2021
\nDas Einkaufen von Geschenken f\u00e4llt mir schwer. Vor allem, wenn es darum geht, meiner Mutter etwas zu schenken. Vor ein paar Wochen war ich auf der Suche nach Ideen f\u00fcr ihren Geburtstag. Wie \u00fcblich war ich sp\u00e4t dran, und wie \u00fcblich fehlte es mir ziemlich an Inspiration.<\/p>","protected":false},"featured_media":61354,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[2999,2997],"blog-language":[2991],"class_list":["post-61341","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-media-services","blog-category-data-marketing","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/61341","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61354"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61341"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=61341"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=61341"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}