{"id":68504,"date":"2022-12-15T15:21:05","date_gmt":"2022-12-15T15:21:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=68504"},"modified":"2024-09-24T10:45:17","modified_gmt":"2024-09-24T09:45:17","slug":"boost-subscriber-acquisition-and-retention-with-a-consumer-first-mindset","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/blog\/boost-subscriber-acquisition-and-retention-with-a-consumer-first-mindset\/","title":{"rendered":"Steigern Sie die Abonnentengewinnung und -bindung mit einer kundenorientierten Denkweise"},"content":{"rendered":"

Autor<\/h2><\/div>\"Image\"

Daphne Yiakoumis<\/h3><\/div>

Data Consultant bei Artefact USA<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

\u201cPeak TV\u201d, ein Begriff, der 2015 von John Landgraf, dem CEO von FX Networks, gepr\u00e4gt wurde, bezieht sich auf die derzeitige Zeit, in der jedes Jahr eine st\u00e4ndig wachsende Anzahl von Originalserien produziert wird. Im Jahr 2021 wurde eine Rekordzahl von 559 Serien mit Drehbuch im Fernsehen und bei Streaming-Diensten ausgestrahlt. In diesem Jahr wurden nach Angaben von FX Networks von Januar bis Juni bereits 357 Serien ausgestrahlt, ein Anstieg von 16 Prozent gegen\u00fcber dem gleichen Zeitraum des Vorjahres. Diese enorme Menge wirft die Frage auf: K\u00f6nnen die audiences mit dem hohen Volumen der j\u00e4hrlich produzierten Serien mithalten?
\nIn diesem hart umk\u00e4mpften Markt sind die F\u00e4higkeit, die Aufmerksamkeit der Zuschauer zu gewinnen und die Akquise und Bindung von Zuschauern voranzutreiben, wichtige Herausforderungen f\u00fcr Subscription Video On Demand (SVOD)-Dienste. Wie kann also eine verbraucherorientierte Denkweise die Akquisitions- und Bindungsstrategien von SVOD-Plattformen verbessern? <\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Inhalte sind nach wie vor der Schl\u00fcssel zu Abonnentenwachstum und -bindung<\/h2><\/div>

Viele Jahre lang bestand die beste Antwort auf diese Herausforderung darin, aus den Inhalten Kapital zu schlagen, indem man sich die Vertriebsrechte an gro\u00dfen IPs sicherte oder neue Originalinhalte produzierte. Als Netflix zum Beispiel 2015 die Vertriebsrechte f\u00fcr Friends von WarnerMedia erwarb, wurde die Serie schnell zur zweitmeistgesehenen Sendung des Unternehmens, und trug dazu bei, im selben Jahr 17 Millionen zus\u00e4tzliche Abonnenten zu gewinnen<\/a>. Im Jahr 2021 kaufte Jeff Bezos von Amazon MGM f\u00fcr sein \u201ceinen riesigen, tiefen Katalog von sehr beliebtem geistigem Eigentum<\/span><\/a>\u201d (von 4.000 Filmen, die 100 Emmys und 180 Academy Awards gewonnen haben, darunter die James Bond-, Rocky- und Fargo-Franchises) mit einem Plan, dieses geistige Eigentum f\u00fcr das 21. Jahrhundert neu zu erfinden und zu entwickeln.<\/p>\n

Aber es scheint sich eine \u201cAbonnementm\u00fcdigkeit\u201d abzuzeichnen: Laut einer Deloitte Einblicke<\/a>, geben mehr als 50% der US-Konsumenten zwischen 18 und 40 an, dass sie in den letzten 6 Monaten SVOD-Dienste entweder gek\u00fcndigt oder sowohl hinzugef\u00fcgt als auch gek\u00fcndigt haben. Und mit steigender Inflation (8.2%<\/a> in den USA im September 2022), k\u00f6nnen Inhalte nicht der einzige Hebel sein, um das Abonnentenwachstum und die Kundenbindung zu f\u00f6rdern.<\/p>\n<\/div>

Erstanbieter data personalisiert die Erfahrungen der Teilnehmer<\/h2><\/div>

Das Wissen, wie Sie first-party data nutzen k\u00f6nnen, ist entscheidend f\u00fcr den Aufbau einer kundenorientierten Denkweise. Da first-party data von firmeneigenen Plattformen stammt, ist es differenziert, f\u00fcr die Abonnenten relevant und von hoher Qualit\u00e4t. Die Erwartungen der Verbraucher an ma\u00dfgeschneiderte Erlebnisse und Interaktionen \u00fcber eigene und bezahlte Kan\u00e4le wachsen weiter.<\/p>\n

In ihrem \u201cBericht \u201dNext In Personalization\" 2021<\/a>, McKinsey stellt fest, dass 71% der Kunden \u201cPersonalisierung\u201d von Marken und Unternehmen erwarten und dass 76% \u201cfrustriert sind\u201d, wenn diese Erwartung nicht erf\u00fcllt wird. F\u00fcr SVOD bedeutet Personalisierung nat\u00fcrlich, dem richtigen Abonnenten zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Inhalte zu empfehlen, aber auch durchdachte und personalisierte Interaktionen mit den Abonnenten \u00fcber alle Marketing-Touchpoints und -Kan\u00e4le zu schaffen, um die Loyalit\u00e4t zum Dienst zu f\u00f6rdern.<\/p>\n

Technische und rechtliche Beschr\u00e4nkungen machen Drittanbieter cookies obsolet. L\u00f6sungen wie Customer Data Platforms (CDPs) bieten Vermarktern eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden, indem sie first-party data aus verschiedenen Marketingplattformen und -kan\u00e4len nutzen, um personalisiertes Marketing und zielgerichtete Werbung anzubieten. Durch die Einbindung unternehmensspezifischer Algorithmen k\u00f6nnen CDPs auch relevante, qualifizierte, exklusive audience-Segmente mit first-party data erstellen, um Kunden zur richtigen Zeit, \u00fcber den richtigen Kanal und mit der richtigen Botschaft zu erreichen.<\/p>\n

Bei Artefact unterst\u00fctzen wir Kunden jeder Reifegradstufe bei der CDP-Implementierung. Wir haben Erfahrung in der Zusammenarbeit mit gro\u00dfen internationalen Konzernen ebenso wie mit nationalen oder regionalen Unternehmen. Wir k\u00f6nnen Sie bei der Entwicklung spezifischer Anwendungsf\u00e4lle unterst\u00fctzen, die auf die Bed\u00fcrfnisse und Besonderheiten jedes Kunden zugeschnitten sind.<\/p>\n<\/div>

Partnerschaften mit Zweitanbietern data erh\u00f6hen das Kundenwissen<\/h2><\/div>

Erwerb des Zweitanbieters data durch data Partnerschaften<\/a> ist der n\u00e4chste Schritt auf dem Weg zu einer vollst\u00e4ndigen 360\u00b0-Sicht auf den Kunden, online und offline, und zum Aufbau einer kundenorientierten Denkweise. Second-Party data-Partnerschaften erm\u00f6glichen es Unternehmen, durch einen f\u00fcr beide Seiten vorteilhaften data-Austausch auf das first-party data anderer Unternehmen zuzugreifen.<\/p>\n

Bei diesen Partnern kann es sich um Unternehmen handeln, die n\u00fctzliche data f\u00fcr die Beeinflussung von Zielgruppen audiences oder f\u00fcr die Lead-Generierung haben (z.B. Smart TVs, Produktionsfirmen, Audio- oder Video-Streaming-Plattformen, soziale Medien, CPG, Einzelh\u00e4ndler...). Die gemeinsame Nutzung von Data kann sogar eine Erg\u00e4nzung zu einer umfassenderen Partnerschaftsvereinbarung sein, wie z.B. Bundles. Die Deloitte-Studie<\/a> zeigt zum Beispiel, dass \u00fcber 50% der Verbraucher im Alter von 18 bis 40 Jahren ihr SVOD-Abonnement behalten w\u00fcrden, wenn es ein Spiel oder einen anderen SVOD-Dienst enthalten w\u00fcrde.<\/p>\n

Data, die zwischen Partnern ausgetauscht werden, k\u00f6nnen Transaktionen, Treue data, Kundensegmentierung, Preiselastizit\u00e4t usw. sein. Reinraum-Technologien<\/a> k\u00f6nnen diese data-Partnerschaften erm\u00f6glichen. Reinr\u00e4ume sind sichere und neutrale R\u00e4ume, die f\u00fcr die data-Zusammenarbeit geschaffen wurden, ohne dass auf personenbezogene Daten der Kunden des Partners zugegriffen werden muss.<\/p>\n

Wir von Artefact verf\u00fcgen \u00fcber umfassende Erfahrung bei der Schaffung von data-Partnerschaften f\u00fcr kleine, mittlere und gro\u00dfe Unternehmen in verschiedenen Branchen. Wir haben unseren Kunden bei den verschiedenen Schritten ihres data-Partnerschaftsprozesses geholfen, von der Ideenfindung und Strategie bis zur Entwicklung von Anwendungsf\u00e4llen und der Skalierung. Wir begleiten unsere Kunden auch bei der Nutzung von Reinr\u00e4umen.<\/p>\n<\/div>

Abonnenten und Interessenten haben Erwartungen an den Service<\/h2><\/div>

Die Pflege der Kundenbesessenheit schafft Wettbewerbsvorteile f\u00fcr den Erfolg in einer sich st\u00e4ndig ausweitenden Inhaltslandschaft. SVOD-Plattformen m\u00fcssen mit den Erwartungen ihrer Abonnenten oder Interessenten Schritt halten (Inhalts- und Kanalpr\u00e4ferenzen, UX, Preiselastizit\u00e4t). Sie k\u00f6nnen ihren Kunden ma\u00dfgeschneiderte Botschaften und Angebote unterbreiten (Anpassung des monatlichen Preises auf der Grundlage der Neigung, ein Abonnement abzuschlie\u00dfen oder zu k\u00fcndigen, Bereitstellung von Paketen mit einem anderen Dienst, den der Abonnent bereits nutzt).<\/p>\n

Ganz allgemein konkurrieren SVODs online um die Aufmerksamkeit der Nutzer (ihre Konkurrenten sind auch Social Media-Plattformen, Audio-Streaming-Plattformen, Nachrichtenmedien usw.). In den letzten Jahren haben die Plattformen der sozialen Medien die Vorlieben der Verbraucher im Internet ver\u00e4ndert (Der Durchschnittsb\u00fcrger in Nordamerika verbringt 126 Minuten pro Tag<\/a> in den sozialen Medien).<\/p>\n

Es ist klar, dass sich die Aufmerksamkeit der Online-Nutzer weiterhin auf gemeinschaftliche, soziale, interaktive und einzelhandels\u00e4hnliche Erfahrungen verlagern wird. Der wichtigste Kampf f\u00fcr SVOD-Plattformen wird darin bestehen, mit den neuen Funktionen der Social Media-Plattformen Schritt zu halten. Genau das hat Netflix getan, als es die Schnelle Lacher<\/a> Funktion in ihrer mobilen App im Jahr 2021. Es handelt sich dabei um eine TikTok-\u00e4hnliche Seite, auf der Abonnenten durch eine endlose Auswahl an vertikalen Clips aus dem Netflix-Katalog scrollen k\u00f6nnen, um auf Inhalte zu reagieren und sie zu teilen, genau wie in anderen sozialen Medien.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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