{"id":71691,"date":"2023-07-11T13:01:06","date_gmt":"2023-07-11T12:01:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=71691"},"modified":"2024-09-20T17:45:58","modified_gmt":"2024-09-20T16:45:58","slug":"mena-data-experts-3-mindset-shifts-to-help-your-brand-build-a-stronger-personalisation-foundation","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/blog\/mena-data-experts-3-mindset-shifts-to-help-your-brand-build-a-stronger-personalisation-foundation\/","title":{"rendered":"MENA data Experten: 3 Denkweisen, die Ihrer Marke helfen, eine st\u00e4rkere Personalisierungsgrundlage zu schaffen"},"content":{"rendered":"

Autor<\/h2><\/div>\"Image\"

Margot Bletterie<\/h3><\/div>

Data Beratungsdirektor bei Artefact MENA<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Autor<\/h2><\/div>\"Image\"

Janira Hernandez<\/h3><\/div>

Leiter der Abteilung CS, Smartly & Smartly V&D MENA<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Lesen Sie unseren Artikel \u00fcber<\/u><\/p>\n<\/div>

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Janira Hernandez treibt Wachstum, digitale Transformation und Innovation im gesamten Nahen Osten und Nordafrika bei der digitalen Werbeplattform Smartly.io voran. Margot Bletterie leitet die data marketing-Praktiken in der gesamten MENA-Region bei der Beratungsfirma Artefact.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Etwa ein Drittel der Chief Marketing Officers (CMOs) im Nahen Osten und Nordafrika (MENA) geben an, dass sie in\u00a0Personalisierung<\/a>\u00a0dieses Jahr.<\/p>\n

Aber damit diese Investition erfolgreich ist, ist die Zustimmung der gesamten Unternehmensleitung entscheidend. Denn wenn nicht das gesamte F\u00fchrungsteam die Personalisierung von Grund auf bef\u00fcrwortet, ist es sehr viel unwahrscheinlicher, dass die Umsetzung funktioniert.<\/p>\n

Drei Denkans\u00e4tze k\u00f6nnen F\u00fchrungskr\u00e4ften - auch solchen au\u00dferhalb des Marketingteams - dabei helfen, eine st\u00e4rkere Position zu erreichen.\u00a0Mensch-trifft-Technik<\/a>\u00a0die ihre Marken f\u00fcr den langfristigen Erfolg der Personalisierung r\u00fcsten.<\/p>\n<\/div>

1. Geben Sie der Kundenzufriedenheit Vorrang vor kurzfristigen Gewinnen<\/h2><\/div>
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Wenn die Personalisierungsbem\u00fchungen einer Marke - selbst unbeabsichtigt - durch einen Mangel an breiterer Unterst\u00fctzung durch die Gesch\u00e4ftsleitung behindert werden, k\u00f6nnte etwas Tieferes im Spiel sein: eine Unternehmenskultur, die nicht kundenorientiert genug ist.<\/p>\n

Der beste Weg f\u00fcr ein Unternehmen, um sicherzustellen, dass der Kunde im Mittelpunkt steht, besteht darin, diesen Ansatz von Grund auf in die Unternehmenskultur zu integrieren - vom Backoffice \u00fcber Callcenter, IT, Marketing, Finanzen, Logistik und Management.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>

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Es bedeutet auch, der Kundenzufriedenheit Vorrang vor kurzfristigen Gewinnen zu geben. Kundenzufriedenheit ist eine der am meisten untersch\u00e4tzten Kennzahlen \u00fcberhaupt, aber ohne zufriedene Kunden sind langfristige Gewinne nur schwer zu erzielen.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern, indem Sie daf\u00fcr sorgen, dass sie jedes Mal, wenn sie mit Ihrer Marke interagieren, eine positive Erfahrung machen.<\/p>\n

Legen Sie einen Rahmen f\u00fcr die Kundenerfahrung fest, der alle Bereiche des Kundenkontakts in Ihrem Unternehmen ber\u00fccksichtigt. Stellen Sie dann sicher, dass jeder Bereich direkt zur Kundenzufriedenheit beitr\u00e4gt - von Telefonanrufen \u00fcber E-Mail-Support, Live-Chat und pers\u00f6nliche Interaktionen bis hin zur Nutzung von Websites und Apps.<\/p>\n

Auch Ihre sozialen Medien und Anzeigen k\u00f6nnen die Erfahrung eines Kunden beeinflussen. Alle Inhalte, die Sie ver\u00f6ffentlichen, m\u00fcssen Unterst\u00fctzung bieten, Probleme l\u00f6sen und bei der Entscheidungsfindung helfen.<\/p>\n

Den Kunden zuzuh\u00f6ren ist ebenfalls wichtig - vor allem, wenn es um Personalisierung geht. Sammeln Sie Feedback auf Ihrer Website und in Ihrer App, versenden Sie E-Mails nach dem Kauf, bieten Sie Ihren Kunden einfache M\u00f6glichkeiten, Bewertungen zu hinterlassen, und binden Sie sie \u00fcber Ihre Kampagnen mit relevanten Botschaften wieder ein.<\/p>\n

Und - ganz wichtig - vergessen Sie nicht, nach dem zu handeln, was man Ihnen gesagt hat.<\/p>\n

Wann immer Sie Informationen sammeln, denken Sie daran, dass\u00a0Verbraucher nehmen ihre Privatsph\u00e4re noch ernster<\/a>\u00a0als Sie vielleicht denken. Stellen Sie sicher, dass Sie die\u00a0die Grundlagen des Datenschutzes<\/a>\u00a0Richtig, mit transparenter, datenschutzfreundlicher Kommunikation, die den Menschen erkl\u00e4rt, warum Sie ihre data sammeln, wof\u00fcr Sie sie verwenden und was sie im Gegenzug von Ihnen erwarten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Geben Sie Ihren Kunden die Werkzeuge, die sie ben\u00f6tigen, um ihre Daten zu verwalten - zum Beispiel, indem Sie ihnen die M\u00f6glichkeit geben, die Erfassung von data abzulehnen oder ihre data zu bearbeiten und zu \u00fcberpr\u00fcfen - das sind alles gute Praktiken, die Sie \u00fcbernehmen sollten, wenn Sie es noch nicht getan haben.<\/p>\n<\/div>

2. Erweitern Sie Ihre reine Online-Ansicht, um auch offline zu helfen<\/h2><\/div>

In einer digitalen Welt ist es leicht, in einer reinen Online-Denkweise stecken zu bleiben, aber bei der Personalisierung geht es zunehmend um viel mehr als nur um digitales Marketing.<\/p>\n

In naher Zukunft werden wahrscheinlich auch Gesch\u00e4fte und Live-Events neu konzipiert und st\u00e4rker personalisiert werden. Es ist wichtig, dass Sie Ihr Marketing aus dieser Perspektive angehen.<\/p>\n

Wir wissen, dass der beste Weg, ein erfolgreiches personalisiertes Erlebnis zu bieten - online oder offline - darin besteht, die Kunden in Echtzeit zu verstehen. Das bedeutet, dass wir eine umfassendere und effizientere data-Erfassung und -Nutzung anstreben.<\/p>\n

Wenn Sie bereits \u00fcber einen reichhaltigen Bestand an genehmigten first-party data verf\u00fcgen, kann es hilfreich sein, in eine zentralisierte\u00a0Kunde-data platform (CDP)<\/a>.<\/p>\n<\/div>

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Im Gegensatz zu herk\u00f6mmlichen L\u00f6sungen f\u00fcr das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) sind CDPs - wie\u00a0Die CDP von Google Cloud<\/a>\u00a0- bieten\u00a0KI-gest\u00fctzte Technologie<\/a>\u00a0die first-party data aus verschiedenen Quellen, online und offline, sammelt und vereinheitlicht. Es erstellt dann eine einzige, koh\u00e4rente, vollst\u00e4ndige Ansicht jedes Kunden in einer\u00a0datenschutzsicher<\/a>\u00a0und macht diese data f\u00fcr Vermarkter verf\u00fcgbar, damit diese relevante personalisierte Kampagnen erstellen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Ein reichhaltiger Pool von data und data platforms von Kunden kann zwar von gro\u00dfem Nutzen f\u00fcr die Personalisierungsbem\u00fchungen sein, aber sie werden nicht funktionieren, wenn Ihre Management-, Marketing-, IT- und Technik-Teams nicht dieselbe Philosophie und Marschroute verfolgen.<\/p>\n

In einer idealen Welt bedeutet dies, dass Sie gemeinsam Anwendungsf\u00e4lle entwickeln, die Leistung von Pilotprojekten verfolgen und eine Bibliothek mit Standards und Erfahrungen sammeln. Es bedeutet auch, dass Sie sicherstellen m\u00fcssen, dass Ihre Tech-Stack-Systeme - die Software-Plattformen, Tools, Dienste, Hardware und Netzwerkger\u00e4te, die die Bausteine des Entwicklungs-\u00d6kosystems Ihres Unternehmens bilden - mit der Ausweitung der personalisierten Erfahrungen Schritt halten k\u00f6nnen.\u00a0auf eine datenschutzfreundliche Weise<\/a>.<\/p>\n<\/div>

3. Verinnerlichen Sie eine Denkweise, bei der Menschen auf KI treffen - und stellen Sie entsprechend ein<\/h2><\/div>

Die \u00d6kosysteme von heute erfordern andere F\u00e4higkeiten als das traditionelle Marketing.<\/p>\n

Unternehmen brauchen data-Wissenschaftler und -Ingenieure, um den Zustrom von immer anspruchsvolleren Verbrauchern data effektiv zu verwalten. Sie brauchen auch analytische \u00dcbersetzer, die Ziele und Ergebnisse an technische und gesch\u00e4ftliche Interessengruppen vermitteln k\u00f6nnen.<\/p>\n

Da sich die KI weiter entwickelt und immer mehr Unternehmen\u00a0Aufbau von KI-L\u00f6sungen<\/a>\u00a0Im eigenen Haus ben\u00f6tigen Marken auch kreative Probleml\u00f6ser, die die Systemarchitektur entwerfen und verwalten k\u00f6nnen, die f\u00fcr den Erfolg der Personalisierung erforderlich ist.<\/p>\n<\/div>

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Ein Chief data and Analytics Officer (CDAO) sorgt daf\u00fcr, dass das gesamte Team seine Leistungsindikatoren aufeinander abstimmt, damit alle auf dieselben Ziele hinarbeiten.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>

Vor diesem Hintergrund m\u00fcssen Unternehmensleiter Fachleute einstellen, die \u00fcber den Tellerrand hinausblicken. Zum Beispiel einen Chief data and Analytics Officer (CDAO).<\/p>\n

Alexis Jean-Baptiste kam im November letzten Jahres als CDAO zu L'Or\u00e9al Middle East. Er sagt, dass es f\u00fcr CDAOs zwar wichtig ist, data und Analytik sowie ein funktions\u00fcbergreifendes Team zu managen, aber es geh\u00f6rt noch mehr dazu. Sie m\u00fcssen die neuesten\u00a0Datenschutz<\/a>\u00a0Vorschriften und stellen sicher, dass die Mitarbeiter im gesamten Unternehmen kontinuierlich in data, KI und Personalisierung geschult werden - alles im Namen einer besseren Entscheidungsfindung f\u00fcr die Kunden.<\/p>\n

\u201cWir wissen, dass die Personalisierung auf einem Fundament von qualitativ hochwertigen, sauberen data aufbaut, aber sie bedeutet nichts, wenn sie nicht von Zielen geleitet wird\u201d, sagt Alexis. \u201cCDAOs konzentrieren sich nicht nur darauf, die Privatsph\u00e4re zu sch\u00fctzen und data-driven zu gew\u00e4hrleisten. Sie sorgen auch daf\u00fcr, dass das gesamte Team seine Leistungsindikatoren aufeinander abstimmt, so dass alle auf dieselben Ziele hinarbeiten.\u201d<\/p>\n

Alexis sagt, dass es bis zu einem Jahr dauern kann, bis die Grundsteine gelegt sind und der Datenschutz, eine data-driven-Kultur, die Mitarbeiter, data und die Leistungsziele vollst\u00e4ndig aufeinander abgestimmt sind. Unternehmen k\u00f6nnten jedoch bereits nach sechs Monaten die Vorteile dieses Ansatzes erkennen, wenn sie zuerst die niedrig h\u00e4ngenden Fr\u00fcchte anpacken, um Engagement zu erzeugen. Das bedeutet, dass sie mit Projekten beginnen, die sie schnell umsetzen k\u00f6nnen, und dass sie kleine Erfolge feiern. Von dort aus k\u00f6nnen sie dann auf ihren ersten Erfolgen aufbauen.<\/p>\n<\/div>

Vermeiden Sie das Abgleiten in alte Gewohnheiten<\/h3><\/div>

Es ist leicht, in alte Muster zur\u00fcckzufallen. Wenn Sie einen neuen Ansatz oder eine neue Denkweise mit Ihrem Team teilen, hilft Ihnen das nicht nur, auf dem richtigen Weg zu bleiben, sondern es erinnert sie auch an die wichtige Rolle, die sie f\u00fcr den Erfolg Ihres Unternehmens bei der Personalisierung spielen.<\/p>\n

Drei einfache \u00c4nderungen in der Denkweise, die Ihrer Marke zu langfristigem Erfolg verhelfen k\u00f6nnen, sind<\/p>\n<\/div>