{"id":750131,"date":"2025-07-10T10:15:24","date_gmt":"2025-07-10T09:15:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&#038;p=750131"},"modified":"2025-09-29T09:46:07","modified_gmt":"2025-09-29T08:46:07","slug":"how-genai-is-transforming-the-travel-tourism-and-transport-sector-for-the-long-run","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/blog\/how-genai-is-transforming-the-travel-tourism-and-transport-sector-for-the-long-run\/","title":{"rendered":"Wie GenAI den Reise-, Tourismus- und Transportsektor nachhaltig ver\u00e4ndert"},"content":{"rendered":"<p><iframe id=\"player_2\" title=\"Praxispr\u00e4sentation Reisen , Tourismus &amp; Transport avec Sidney Zeder, Consulting Directrice VVT25\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_kd3l3WCbl4?autoplay=0&amp;enablejsapi=1&amp;wmode=opaque\" width=\"670\" height=\"377\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-gtm-yt-inspected-22=\"true\" data-gtm-yt-inspected-32=\"true\" data-lf-form-tracking-inspected-lynor8xylk57wqjz=\"true\" data-lf-yt-playback-inspected-lynor8xylk57wqjz=\"true\" data-lf-vimeo-playback-inspected-lynor8xylk57wqjz=\"true\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Ein notwendiger Wandel f\u00fcr einen sich ver\u00e4ndernden Sektor<\/h2>\n<p>Dieser Wandel vollzieht sich vor dem Hintergrund sich stark ver\u00e4ndernder Erwartungen der Fahrg\u00e4ste.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cReisende erwarten heute reibungslose, nahtlose, vollst\u00e4ndig personalisierte Erlebnisse\u201d, bemerkt Sidney Zeder.<\/p><\/blockquote>\n<p>Der Aufstieg der OTAs (Online Travel Agencies), die schon sehr fr\u00fch generative artificial intelligence (GenAI) Technologien integriert haben, hat neue Ma\u00dfst\u00e4be gesetzt. Die Nutzer m\u00f6chten in nat\u00fcrlicher Sprache nach Reisen suchen, ma\u00dfgeschneiderte Empfehlungen erhalten und w\u00e4hrend ihrer Reise auf ihre Vorlieben zugeschnittene Dienstleistungen finden.<\/p>\n<h2>Eine strategische Herausforderung f\u00fcr Hotelgruppen<\/h2>\n<p>F\u00fcr Hotelgruppen wird die Situation immer kritischer. W\u00e4hrend die technologische und data Infrastruktur oft vorhanden ist, stellt die Skalierung der Anwendungsf\u00e4lle eine Herausforderung dar. Eine Studie von Oliver Wyman unterstreicht die Dringlichkeit: Ohne die schnelle Einf\u00fchrung von GenAI-Technologien k\u00f6nnten einige Hotelgruppen bis 2029 bis zu 17% Marktanteile verlieren.<\/p>\n<p>Angesichts dieses Drucks setzt Artefact konkrete L\u00f6sungen ein, um die Customer Journey zu optimieren. Bereits in der Inspirationsphase schlagen hochpersonalisierte Empfehlungsmaschinen geeignete Reiseziele vor. In der Buchungsphase erm\u00f6glichen konversationelle Schnittstellen auf der Grundlage von Sprachmodellen (LLM) eine fl\u00fcssige Interaktion. W\u00e4hrend des Aufenthalts k\u00f6nnen Reiserouten und Hotelservices an die Vorlieben der Kunden angepasst und Treueprogramme auf deren Verhalten abgestimmt werden. Diese Personalisierung basiert auf einer besseren Nutzung und Vereinheitlichung des Kunden data.<\/p>\n<h2>Einf\u00fchrung von KI-Technologien, die auch intern eingesetzt werden sollen<\/h2>\n<p>GenAI ver\u00e4ndert nicht nur das Kundenerlebnis: es wirkt sich auch auf die internen Funktionen der Unternehmen in diesem Sektor aus. Artefact hat Tools entwickelt, um die Produktivit\u00e4t in einer Vielzahl von Abteilungen zu verbessern: Personalwesen, Finanzen, Marketing, CSR. Ein emblematisches Beispiel daf\u00fcr ist Burger Kings \u201cTalk to my data\u201d. Dieser Chatbot erm\u00f6glicht es Mitarbeitern, Fragen in nat\u00fcrlicher Sprache zu stellen und sofort Antworten von der data-Datenbank zu erhalten, die automatisch in SQL-Abfragen umgewandelt werden. Das Ergebnis: geringere Arbeitsbelastung f\u00fcr data-Teams und schnellere Entscheidungsfindung.<\/p>\n<p>Im Bereich Marketing hat Artefact MMM-Modelle (Marketing Mix Modeling) bei Accor eingesetzt, um die finanzielle Landung abzusch\u00e4tzen und die Medieninvestitionen zu optimieren. Diese Modelle ber\u00fccksichtigen S\u00e4ttigungseffekte und die Inkrementalit\u00e4t von Kampagnen, um deren Wirkung vorherzusagen und Budgets besser zuzuweisen.<\/p>\n<h2>Die Vorteile von hyper-personalisierten Inhalten<\/h2>\n<p>Die F\u00e4higkeit, Inhalte in gro\u00dfem Umfang zu produzieren und dabei die Markenkonsistenz zu wahren, ist unerl\u00e4sslich. F\u00fcr Riyadh Air, eine Fluggesellschaft aus der Golfregion, implementierte Artefact eine automatisierte L\u00f6sung f\u00fcr die Erstellung mehrsprachiger Inhalte, die mit den redaktionellen Vorgaben der Marke \u00fcbereinstimmen. Dank dieser Technologie konnten die internen Teams und Agenturen ihre Arbeitslast reduzieren und gleichzeitig den wachsenden Bedarf an Personalisierung erf\u00fcllen.<\/p>\n<h2>Auf dem Weg in eine neue \u00c4ra des Kundendienstes<\/h2>\n<p>GenAI ver\u00e4ndert auch das Kundenbeziehungsmanagement. F\u00fcr SNCF Voyageurs arbeitete Artefact an dem 3635-Telefonservice mit einem doppelten Ziel: bessere Weiterleitung von Anrufen dank eines intelligenten Klassifizierungssystems und Unterst\u00fctzung der Online-Berater bei ihren Antworten. Die Wirkung war unmittelbar: die Zeit, die f\u00fcr die Weiterleitung eines Kunden ben\u00f6tigt wird, wurde versechsfacht und die durchschnittliche Anrufdauer um 10% reduziert.<\/p>\n<p>Schlie\u00dflich unterst\u00fctzte Artefact die Barri\u00e8re-Gruppe bei der internen Implementierung einer sicheren L\u00f6sung vom Typ ChatGPT mit spezialisierten Agenten f\u00fcr verschiedene Gesch\u00e4ftsbereiche (HR, Casinos, Marketing). Diese Plattform erm\u00f6glicht es den Mitarbeitern, in einer sicheren Umgebung Dokumente einzusehen, Aufgaben zu automatisieren und ihre t\u00e4gliche Arbeit zu bereichern. W\u00e4hrend der Testphase wurden mehr als 2.800 Nachrichten ausgetauscht, was f\u00fcr eine hohe Akzeptanz spricht.<\/p>\n<h2>Den Hotelbetrieb neu erfinden<\/h2>\n<p>\u00dcber die Kunden- und Supportfunktionen hinaus bietet GenAI neue M\u00f6glichkeiten zur Umgestaltung des Hotelbetriebs. Die Planung des Housekeepings, die heute weitgehend manuell erfolgt und von unvorhergesehenen Ereignissen in letzter Minute abh\u00e4ngt, kann automatisiert werden. Auch die Beschaffung von Lebensmitteln, die vorausschauende Wartung und die Auswahl von Lieferanten k\u00f6nnen mithilfe von Vorhersagemodellen oder spezialisierten Agenten optimiert werden.<\/p>\n<blockquote><p>Sidney Zeder betont: \u201cAgentische KI ver\u00e4ndert End-to-End-Prozesse, indem sie viele Aufgaben automatisiert. Darin liegt ihr Wert, weit jenseits von Co-Piloten, die auf individuelle Produktivit\u00e4t beschr\u00e4nkt sind.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>In all diesen Anwendungsf\u00e4llen zeigt Artefact, dass GenAI viel mehr ist als ein Innovationswerkzeug: Es ist ein Hebel f\u00fcr tiefgreifende Ver\u00e4nderungen in einem Sektor, der sich im Umbruch befindet. Es ist eine Revolution, die gerade erst beginnt.<\/p>\n<p>Sehen Sie sich die Pr\u00e4sentation auf Franz\u00f6sisch an:<\/p>\n<p><iframe id=\"player_3\" title=\"Pr\u00e9sentation Practice Voyage, Tourisme &amp; Transport avec Sidney Zeder, Directrice Conseil - VVT25\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/PFxDCNDq978?autoplay=0&amp;enablejsapi=1&amp;wmode=opaque\" width=\"670\" height=\"377\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-gtm-yt-inspected-22=\"true\" data-gtm-yt-inspected-32=\"true\" data-lf-form-tracking-inspected-lynor8xylk57wqjz=\"true\" data-lf-yt-playback-inspected-lynor8xylk57wqjz=\"true\" data-lf-vimeo-playback-inspected-lynor8xylk57wqjz=\"true\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sidney Zeder ist Leiterin des Bereichs Data &amp; AI Consulting bei Artefact. Sie ist im Gesch\u00e4ftsbereich t\u00e4tig, der sich auf die Reise-, Tourismus- und Transportbranche in Europa spezialisiert hat, und unterst\u00fctzt bedeutende Akteure der Branche entlang der gesamten data-Wertsch\u00f6pfungskette \u2013 von der Strategie bis zur operativen Umsetzung.<\/p>","protected":false},"featured_media":772551,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[2995,21937],"blog-language":[2991],"class_list":["post-750131","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-ai-technology","blog-category-tourism-travel-transportation","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/750131","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/772551"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=750131"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=750131"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=750131"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}