{"id":1020311,"date":"2025-10-07T10:44:44","date_gmt":"2025-10-07T09:44:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=1020311"},"modified":"2025-10-07T10:51:43","modified_gmt":"2025-10-07T09:51:43","slug":"lagardere-travel-retail-deployment-of-lumina-a-custom-built-gen-ai-tool-that-assists-global-business-leaders-in-responding-better-and-faster-to-the-tenders-the-company-handles-annually","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/cases\/lagardere-travel-retail-deployment-of-lumina-a-custom-built-gen-ai-tool-that-assists-global-business-leaders-in-responding-better-and-faster-to-the-tenders-the-company-handles-annually\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">LAGARD\u00c8RE TRAVEL RETAIL<\/span> Einf\u00fchrung von Lumina, einem ma\u00dfgeschneiderten Tool vom Typ Gen AI, das F\u00fchrungskr\u00e4fte weltweit dabei unterst\u00fctzt, besser und schneller auf die Ausschreibungen zu reagieren, die das Unternehmen j\u00e4hrlich bearbeitet"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/TtDbf2n-2As?si=Q0C3lqHHsZrtX7h1\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<blockquote><p><em>\u201c\u00dcber Jahrzehnte haben wir eine riesige data-Datenbank aufgebaut. KI kann uns dabei helfen, die beste Antwort auf die Hunderte von Ausschreibungen vorzubereiten, die wir jedes Jahr erhalten, indem wir die Anforderungen der Vermieter genauer untersuchen und die relevantesten data aus unserer Wissensdatenbank extrahieren und zusammenfassen.\u201d<\/em> \u2013 <strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/dagrasmussen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dag Rasmussen<\/a>, CEO von Lagard\u00e8re Travel Retail<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><a href=\"https:\/\/www.lagardere-tr.com\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lagard\u00e8re Travel Retail<\/a>, a <strong>weltweit f\u00fchrendes Unternehmen mit mehr als 170-j\u00e4hriger Geschichte<\/strong>, hat sich zu einem <strong>Benchmark in der Reiseeinzelhandelsbranche<\/strong> durch die Unterst\u00fctzung von Mobilit\u00e4t in allen Formen. Sein innovativer Ansatz kombiniert drei Kerngesch\u00e4ftsbereiche -<strong>Reisebedarf, Duty-Free &amp; Mode, und Essen gehen<\/strong> - um ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen zu liefern, die unseren Partnern einen Mehrwert bieten und das Erlebnis f\u00fcr die Passagiere verbessern.<\/p>\n<p>Lagard\u00e8re Travel Retail nutzt sein globales Know-how und sein lokales Wissen, um die Bed\u00fcrfnisse von Vermietern und Reisenden zu erf\u00fcllen und gleichzeitig eine f\u00fchrende Rolle in der Branche zu \u00fcbernehmen. Im Jahr 2024, <strong>sie betrieben \u00fcber 5000 Gesch\u00e4fte<\/strong> in Flugh\u00e4fen, Bahnh\u00f6fen und anderen Konzessionen in <strong>mehr als 50 L\u00e4nder<\/strong>, erzeugt <strong>7,6 Mrd. \u20ac Gesamtumsatz weltweit<\/strong>.<\/p>\n<p>Innerhalb von Lagard\u00e8re Travel Retail hatte sich ein wachsender Konsens \u00fcber die Notwendigkeit herauskristallisiert, die Nutzung von data und KI zu beschleunigen, was das Engagement des Unternehmens widerspiegelt, auf sein Umfeld zu h\u00f6ren und zuk\u00fcnftige Herausforderungen zu antizipieren. Im Jahr 2024, <strong>KI-Beschleunigung wurde als Priorit\u00e4t identifiziert<\/strong>.<\/p>\n<p>Nach einer strategischen Studie zur KI-Beschleunigung von Lagard\u00e8re Travel Retail, die in Zusammenarbeit mit <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/de\/\">Artefact<\/a> und unter Einbeziehung von mehr als 40 Stakeholdern aus globalen und lokalen Teams wurden mehrere hochwertige Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr alle Gesch\u00e4ftsbereiche identifiziert. Eine der wichtigsten Empfehlungen war die Einrichtung eines <strong>Spezieller Track f\u00fcr generative KI-Anwendungsf\u00e4lle<\/strong>, mit dem Ziel, zu erforschen, wie GenAI in verschiedenen Bereichen des Unternehmens einen greifbaren Wert schaffen kann.<\/p>\n<p>Darunter, <strong>GenAI-gest\u00fctztes Wissensmanagement<\/strong> wurde zu einer Top-Priorit\u00e4t, die von der Gesch\u00e4ftsleitung stark gef\u00f6rdert wurde. Um seinen Wettbewerbsvorteil zu wahren und Vermietern und Partnern ma\u00dfgeschneiderte, qualitativ hochwertige Angebote zu unterbreiten, hat Lagard\u00e8re Travel Retail gemeinsam mit Artefact und Microsoft eine L\u00f6sung entwickelt und implementiert. <strong>generative KI-gest\u00fctzte L\u00f6sung - Lumina -, die den Ausschreibungsprozess des Unternehmens verbessert<\/strong>.<\/p>\n<h2>Herausforderung: Unterst\u00fctzung von Lagard\u00e8re Travel Retail bei der Entwicklung einer GenAI-L\u00f6sung, um die Analyse von Vermieteranfragen zu beschleunigen, die Zeit f\u00fcr die Erstellung von Ausschreibungsunterlagen zu verk\u00fcrzen und die Qualit\u00e4t der Antworten zu verbessern.<\/h2>\n<p>Der erste Schritt bestand darin, ein multidisziplin\u00e4res Team zusammenzustellen.<\/p>\n<ul>\n<li>Unter der Aufsicht eines f\u00fcnfk\u00f6pfigen Lenkungsausschusses unter der Leitung von CEO Dag Rasmussen stellte Lagard\u00e8re Travel Retail ein Team unter der Leitung von Qihua Wang, EVP Strategy &amp; AI, mit Projektleitern, Produktverantwortlichen und Technikexperten zusammen.<\/li>\n<li>Zu ihnen gesellten sich das Artefact-Team unter der Leitung von Elina Ashkinazi-Ildis, Partnerin, und f\u00fcnf weitere Berater aus den Bereichen Technik, Ingenieurwesen und data-Wissenschaft.<\/li>\n<li>Der dritte Teil des Teams war eine internationale Gruppe von f\u00fcnfzehn \u201cPower Usern\u201d, darunter Experten f\u00fcr Gesch\u00e4ftsentwicklung in zentralen und lokalen Teams. Ihre Aufgabe war es, die entwickelte L\u00f6sung zu testen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Als N\u00e4chstes hat das Team eine strategische Studie \u00fcber \u201cLagard\u00e8re Travel Retail's AI Acceleration\u201d durchgef\u00fchrt. An der Studie waren mehr als 40 Unternehmens- und L\u00e4ndervertreter aus allen Gesch\u00e4ftsbereichen beteiligt, um hochwertige Anwendungsf\u00e4lle zu identifizieren.<\/p>\n<p>Eine der Empfehlungen der Studie war die Schaffung einer separaten Reihe von \u201cGen AI Use Cases\u201d, um die F\u00e4higkeit von Gen AI zu testen, in vielen Bereichen von Lagard\u00e8re Travel Retail Mehrwert zu schaffen.<\/p>\n<h2>Die L\u00f6sung: Lumina, ein generatives KI-gest\u00fctztes Tool, das gemeinsam mit Artefact entwickelt wurde und auf der Microsoft Azure-Architektur von Lagard\u00e8re Travel Retail basiert.<\/h2>\n<blockquote><p><em>\u201cLumina ist ein generatives, KI-gest\u00fctztes Wissensmanagement-Tool. Zu Beginn haben wir die L\u00f6sung mit einer begrenzten Gruppe von Power-Usern getestet und sie dann in einigen Pilotl\u00e4ndern eingef\u00fchrt. Seit Anfang 2025 haben wir die L\u00f6sung weltweit eingef\u00fchrt. Wie haben wir dieses Projekt entwickelt? Wir haben uns mit Microsoft und Artefact zusammengetan und dieses Projekt gemeinsam mit unseren internen Teams aus IT, Technik und verschiedenen Gesch\u00e4ftsinteressenten konzipiert und entwickelt.\u201d<\/em> \u2013 <strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/qihuawangthu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Qihua Wang<\/a>, EVP Strategie &amp; KI bei Lagard\u00e8re Travel Retail<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Die Benutzer k\u00f6nnen auf alle ihre Projekte zugreifen und diese organisieren sowie eingebettete Dokumente direkt in der Plattform verwalten, was eine nahtlose Zusammenarbeit und die Kontrolle \u00fcber Ausschreibungsprozesse und die Vertraulichkeit von Dokumenten gew\u00e4hrleistet. A <strong>dialogorientierte Schnittstelle<\/strong> erm\u00f6glicht es Benutzern, mit mehreren Dokumenten zu interagieren, um Details zu erforschen, das Verst\u00e4ndnis zu verbessern und m\u00fchelos wichtige Informationen aufzudecken. Lumina rationalisiert die Dokumentenanalyse, verk\u00fcrzt die Reaktionszeit und verbessert die Qualit\u00e4t der Inhalte, indem es globales Wissen nutzt und gleichzeitig den Ansatz an die Bed\u00fcrfnisse des jeweiligen Kunden anpasst.<\/p>\n<p>Es wurde in drei Phasen entwickelt: MVP-Bereitstellung, Industrialisierung und Tests, gefolgt von der globalen Einf\u00fchrung und der Verfolgung der Akzeptanz<\/p>\n<p><strong>Die Entwicklung von Lumina vom MVP zum industrialisierten Produkt:<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Phase 1:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Lieferung des MVP (Minimum Viable Product).<\/strong><\/li>\n<li>Best\u00e4tigung der Verwendung von data.<\/li>\n<li>Best\u00e4tigung des Business Case.<\/li>\n<li>Entscheidung von SteerCo, das Produkt weiter zu entwickeln.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Phase 2:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Die Lieferung des <strong>industrialisiertes Produkt<\/strong>.<\/li>\n<li>Testen und Validieren durch Power-User (<strong>Power-User haben Lumina drei Wochen lang getestet<\/strong> und teilten dann das Feedback).<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Phase 3:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Globale Markteinf\u00fchrung.<\/strong><\/li>\n<li>Schulung und Nachverfolgung der Adoption.<\/li>\n<li>Technische Unterst\u00fctzung und Wartung.<\/li>\n<li>Kosten\u00fcberwachung.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cLumina wurde in der Lagard\u00e8re Travel Retail-eigenen Azure-Umgebung entwickelt, so dass es extrem sicher ist, was die data-Sicherheit betrifft. Die gesamte Benutzerverwaltung wurde eingerichtet. Da wir eng mit den technischen Teams von Lagard\u00e8re Travel Retail zusammengearbeitet haben, kennen sie das Produkt und sind mit seiner Weiterentwicklung vertraut. Lumina ist wartungsbed\u00fcrftig und wir denken, dass es die Plattform sein wird, auf der Lagard\u00e8re Travel Retail weitere generative KI-Anwendungen aufbauen wird.\u201d<\/em>, versichert <strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/elina-ashkinazi-ildis-754660\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Elina Ashkinazi-Ildis<\/a>, Partner bei Artefact.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h2>Ergebnisse und n\u00e4chste Schritte: Industrialisierung, globaler Rollout und eine ehrgeizige KI-Roadmap.<\/h2>\n<p><strong>Lumina ist jetzt weltweit in Betrieb und in Produktion<\/strong>. Es unterst\u00fctzt bereits Mitarbeiter auf der ganzen Welt - vom Dokumentenmanagement \u00fcber die intelligente Suche in Wissensdatenbanken bis hin zur Erstellung ma\u00dfgeschneiderter Inhalte - und vereinfacht so Arbeitsabl\u00e4ufe und liefert Ergebnisse. Um die Akzeptanz und die Wirkung zu maximieren, sammelt das zentrale KI-Team weiterhin Feedback und bietet fortlaufende Schulungen an, um sicherzustellen, dass sich Lumina mit den Bed\u00fcrfnissen der Benutzer weiterentwickelt.<\/p>\n<p>Um Lumina weiter in der Organisation zu verankern, sind f\u00fcnf Schl\u00fcsselinitiativen im Gange:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Kommunikation<\/strong>: Sensibilisieren Sie f\u00fcr den Wert und die Vorteile von Lumina.<\/li>\n<li><strong>Training<\/strong>: Statten Sie die Teams von Lagard\u00e8re Travel Retail mit praktischen Schulungsinstrumenten und -materialien aus.<\/li>\n<li><strong>Organisatorischer Wandel<\/strong>: Implementieren Sie Best Practices, um die t\u00e4gliche Nutzung zu f\u00f6rdern.<\/li>\n<li><strong>Rechenschaftspflicht<\/strong>: Legen Sie eine klare Doppelverantwortung zwischen technischen und gesch\u00e4ftlichen Teams fest.<\/li>\n<li><strong>Erweiterung<\/strong>: Verbessern Sie die L\u00f6sung kontinuierlich mit benutzergesteuerten Updates.<\/li>\n<\/ol>\n<blockquote><p><em>\u201cLumina hilft uns dabei, Ausschreibungen zu analysieren und zu entschl\u00fcsseln sowie vermieterspezifische Anforderungen besser zu verstehen und mit ma\u00dfgeschneiderten Angeboten darauf zu reagieren.\u201d<\/em> Staaten <strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/justine-perrin-7512a423\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Justine Perrin<\/a>, Business Development Manager bei Lagard\u00e8re Travel Retail<\/strong>. <em>\u201cEs ist nicht nur ein Tool, sondern ein echter Wendepunkt in der Betreuung unserer Partner. Es erm\u00f6glicht unseren Teams, Zeit zu sparen und sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist: Mehrwert zu schaffen, Beziehungen zu unseren Partnern aufzubauen und innovative L\u00f6sungen zu liefern.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Diese Initiative ist Teil des Engagements von Lagard\u00e8re Travel Retail, die Relevanz seiner Angebote kontinuierlich zu erh\u00f6hen und sich besser an die sich entwickelnden Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen der Flughafenbetreiber anzupassen. Durch die Kombination von Schnelligkeit, Genauigkeit und tiefem Einblick stellt Lumina sicher, dass jede Antwort nicht nur effizienter ist, sondern auch besser auf die Anforderungen der Flugh\u00e4fen abgestimmt ist. Lumina ist sicher, skalierbar und versetzt Lagard\u00e8re Travel Retail in die Lage, seine KI-F\u00e4higkeiten zu erweitern und gleichzeitig Innovationen voranzutreiben. Aber Lumina ist nur der erste Schritt in der breiteren KI-Roadmap des Unternehmens.<\/p>\n<blockquote><p>F\u00fcr <strong>CEO Dag Rasmussen<\/strong>, ist es wichtig, innovative neue Wege f\u00fcr den Einsatz von KI zu finden: <em>\u201cIch m\u00f6chte unsere Teams herausfordern, sich zu verbessern und die Klassenbesten in Sachen KI zu sein. Ich m\u00f6chte, dass dies zu einem unserer Markenzeichen wird.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lagard\u00e8re Travel Retail, ein weltweit f\u00fchrendes Unternehmen mit einer mehr als 170-j\u00e4hrigen Geschichte, hat sich durch die F\u00f6rderung von Mobilit\u00e4t in all ihren Formen zu einem Ma\u00dfstab in der Travel-Retail-Branche entwickelt. Sein innovativer Ansatz vereint drei Kerngesch\u00e4ftsbereiche \u2013 \u201eTravel Essentials\u201c, \u201eDuty-Free &amp; Fashion\u201c und \u201eDining\u201c \u2013, um ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen anzubieten, die unseren Partnern einen Mehrwert bieten und das Reiseerlebnis der Passagiere verbessern.<\/p>","protected":false},"featured_media":1020312,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[91],"class_list":["post-1020311","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-retail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/1020311","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1020312"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1020311"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1020311"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}