{"id":13972,"date":"2020-04-23T13:23:41","date_gmt":"2020-04-23T12:23:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&p=13972"},"modified":"2024-09-20T17:39:20","modified_gmt":"2024-09-20T16:39:20","slug":"dfs-closing-the-physical-to-digital-data-loop","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/cases\/dfs-closing-the-physical-to-digital-data-loop\/","title":{"rendered":"DFS<\/span> Schlie\u00dfen der physikalisch-digitalen data-Schleife"},"content":{"rendered":"

Herausforderung<\/b><\/h4>\n

DFS ist ein in Hongkong ans\u00e4ssiger Reiseeinzelh\u00e4ndler f\u00fcr Luxusprodukte. Das 1960 gegr\u00fcndete Netzwerk besteht aus Duty-Free-Gesch\u00e4ften in 11 gro\u00dfen Flugh\u00e4fen und 20 Galleria-Gesch\u00e4ften in der Innenstadt.<\/span><\/p>\n

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In der Vergangenheit hat die Gruppe mit traditionellen Reiseveranstaltern zusammengearbeitet, um Reisende in ihre Gesch\u00e4fte zu locken. <\/span>In den letzten Jahren hat sich diese Strategie jedoch als fehlerhaft erwiesen, da immer mehr Reisende die Reiseb\u00fcros ignorieren und ihre Reisen auf eigene Faust planen - allein oder in kleinen Gruppen.<\/span><\/p>\n

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Um die Besucherzahlen in den wichtigsten asiatischen M\u00e4rkten von DFS zu erh\u00f6hen, mussten wir die digitalen Strategien von DFS \u00fcberdenken, um moderne chinesische Reisende bereits in der Planungsphase zu erreichen.<\/span><\/p>\n

L\u00f6sung<\/b><\/h4>\n

Die fr\u00fcheren Strategien von DFS bedeuteten, dass das Unternehmen nicht \u00fcber die data-Infrastruktur verf\u00fcgte, um seine Kunden kennenzulernen, bevor sie seine Gesch\u00e4fte besuchten.\u00a0<\/span>Wir haben also unser <\/span>Pr\u00e4zisionsmarketing<\/span><\/a> Methodik, um herauszufinden, wer nach Urlauben sucht, wohin diese Menschen reisen m\u00f6chten und welche Botschaften bei ihnen ankommen w\u00fcrden.<\/span><\/p>\n


\nUnser erster Schritt bestand darin, das Online- und das Offline-Angebot der DFS data zu verkn\u00fcpfen. Zu diesem Zweck haben wir den ersten Unternehmenskanal von DFS auf WeChat, der gr\u00f6\u00dften Messaging-App in China, eingerichtet. <\/span>k\u00f6nnen Nutzer alles von Zahlungen bis hin zur Buchung von Fl\u00fcgen und Hotels in der App erledigen.<\/span><\/p>\n


\nMithilfe von WeChat data haben wir zun\u00e4chst analysiert, wann und wo die Menschen ihren Urlaub buchen. Dann haben wir sie mit Produktbotschaften und Angeboten angesprochen, die in der DFS Filiale am Zielort eingel\u00f6st werden k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n


\nWenn wir sahen, dass eine Kundin in Shanghai zum Beispiel eine Reise nach Hawaii gebucht hatte, schickten wir ihr Links zu Produkten im DFS-Webshop. T<\/span>Wenn sie sich ein Produkt auf der Website ansieht, aber nicht kauft - z. B. einen roten Lippenstift - w\u00fcrden wir sie mit einem Rabattcoupon erneut ansprechen, den sie in der DFS-Filiale auf Hawaii einl\u00f6sen kann. <\/span><\/p>\n

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Nach dem Kauf schickten wir der Verbraucherin weiterhin personalisierte Nachrichten, z. B. Tipps zum Auftragen des Lippenstifts und Angebote f\u00fcr verwandte Produkte im Internet.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Je mehr Menschen sich mit unseren Nachrichten besch\u00e4ftigten, desto mehr konnten wir unser targeting verfeinern, um auf der Grundlage fr\u00fcherer Interaktionen mit unseren Inhalten personalisierte Angebote zu liefern.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ergebnisse<\/b><\/h4>\n

Mit Hilfe von Precision Marketing haben wir die Online-Offline-Schleife von data geschlossen.<\/span><\/p>\n

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Im Laufe eines Jahres haben wir mehr als 80 Kampagnen durchgef\u00fchrt, targeting Nutzer in 10 Inbound- und Outbound-M\u00e4rkten.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Unsere Kampagne hat das Engagement f\u00fcr DFS auf WeChat um 1100%<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n


\nVor allem aber wollten mehr Menschen ein DFS-Duty-Free-Gesch\u00e4ft besuchen, wenn sie unsere Inhalte sahen. I<\/span>n-Besuche in Gesch\u00e4ften stiegen um 4% YOY<\/strong>.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>