{"id":1405941,"date":"2026-10-15T09:48:50","date_gmt":"2026-10-15T08:48:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=1405941"},"modified":"2026-10-15T09:48:50","modified_gmt":"2026-10-15T08:48:50","slug":"medtrainer-servier-genai-medical-training","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/cases\/medtrainer-servier-genai-medical-training\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">SERVIER<\/span>Vom Entwurf bis zur Umsetzung: KI-gest\u00fctztes Rollenspiel zur Schulung von Au\u00dfendienstteams"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/servier.com\/en\/servier-group\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Servier<\/a> ist ein unabh\u00e4ngiger Pharmakonzern mit einem Umsatz von rund 7 Milliarden Euro und 20.000 Mitarbeitern weltweit. Servier ist in \u00fcber 130 L\u00e4ndern t\u00e4tig und tr\u00e4gt ma\u00dfgeblich zum therapeutischen Fortschritt bei, indem das Unternehmen j\u00e4hrlich fast 20% seines Umsatzes aus Markenmedikamenten in Forschung und Entwicklung investiert. Servier konzentriert sich insbesondere auf zwei Therapiebereiche: den kardiovaskul\u00e4ren und den metabolischen Bereich sowie innovative Therapien f\u00fcr seltene Erkrankungen in der Onkologie und Neurologie.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe title=\"YouTube-Video-Player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GL7mM4FOtvQ?si=5GvWScfhbdO-tPVD\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Um den Fortschritt in diesen Bereichen voranzutreiben, setzt Servier auf sein Team von rund 6.000 Pharmareferenten, die \u00c4rzte schulen und ihnen dabei helfen, das richtige Medikament f\u00fcr den jeweiligen Patienten auszuw\u00e4hlen. Diese Pharmareferenten, bei denen es sich h\u00e4ufig um ausgebildete Apotheker oder Wissenschaftler handelt, legen mehr Wert auf wissenschaftliche Unterst\u00fctzung und den Informationsaustausch als auf herk\u00f6mmliche Verkaufsf\u00f6rderung. Diese F\u00e4higkeit, ein Vertrauensverh\u00e4ltnis zu Fachkr\u00e4ften im Gesundheitswesen aufzubauen, ist es, was Servier auf dem Markt wirklich auszeichnet.<\/p>\n<h2>Herausforderung: Maximierung der Wirkung von Arztbesuchen und Optimierung der Schulungen<\/h2>\n<p>Der Aufbau dieses Vertrauensverh\u00e4ltnisses zu medizinischen Fachkr\u00e4ften ist von entscheidender Bedeutung, doch haben \u00c4rzte immer weniger Zeit f\u00fcr Pharmareferenten, oft <strong>die Besuche auf ein kurzes Zeitfenster von ein bis f\u00fcnf Minuten zu beschr\u00e4nken<\/strong>. Innerhalb dieses kurzen Zeitraums m\u00fcssen die Vertreter komplexe medizinische Konzepte pr\u00e4gnant erl\u00e4utern und sich dabei in einem immer umfangreicheren Produktportfolio und unter zunehmendem Wettbewerbsdruck zurechtfinden.<\/p>\n<p>Um erfolgreich zu sein, ben\u00f6tigen die Mitarbeiter \u00dcbung. Allerdings sind herk\u00f6mmliche Rollenspiel- und Schulungsmethoden durch begrenzte Ressourcen und die mangelnde Verf\u00fcgbarkeit von F\u00fchrungskr\u00e4ften eingeschr\u00e4nkt. <strong>Vertriebsmitarbeiter verbringen etwa 85% ihrer Arbeitszeit damit, allein zu arbeiten<\/strong> im Au\u00dfendienst t\u00e4tig sind und j\u00e4hrlich nur an wenigen Auffrischungsschulungen teilnehmen. Folglich erhalten sie nur selten Feedback, und es fehlen ihnen die stark auf den Einzelnen zugeschnittenen, praktischen Rollenspielszenarien, die zur Perfektionierung ihrer Verkaufsgespr\u00e4che erforderlich sind.<\/p>\n<h3>L\u00f6sung: MedtrAIner, eine auf GenAI basierende Plattform f\u00fcr immersives Training und Coaching<\/h3>\n<p>Um diese Hindernisse zu \u00fcberwinden, hat sich Servier mit Artefact und Google zusammengetan, um <strong>MedtrAIner<\/strong>, eine interaktive Schulungs- und Coaching-Plattform, auf der Vertriebsmitarbeiter Arztbesuche mit einem KI-Avatar in Rollenspielen nachstellen. Das Projekt entstand im Rahmen eines Servier-Hackathons im November 2025, und das Team beschleunigte seinen Innovationsprozess, um bereits nach acht Wochen einen funktionsf\u00e4higen Prototyp vorweisen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Mit MedtrAIner k\u00f6nnen Au\u00dfendienstmitarbeiter an \u00e4u\u00dferst realistischen, individuell anpassbaren Schulungen mit einer Vielzahl von Arztprofilen und Produkten teilnehmen, die die Dynamik eines Arztbesuchs originalgetreu nachbilden. Die Rollenspielszenarien basieren auf den Erfahrungen von Servier <strong>data in der Praxis und Schulungsmethoden<\/strong>.<\/p>\n<p>Die Plattform nutzt einen robusten, latenzarmen Technologie-Stack, um ein nahtloses Echtzeit-Erlebnis zu gew\u00e4hrleisten:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Audioverarbeitung<\/strong>: Die Stimme des Kundenbetreuers wird verarbeitet und die Antwort des Avatars mithilfe von \u201eGemini Native Audio\u201c in Kombination mit dem \u201eLiveKit\u201c generiert, um die Latenzzeit so gering wie m\u00f6glich zu halten.<\/li>\n<li><strong>Videoproduktion<\/strong>: Mithilfe des HeyGen-Avatar-Anbieters wird synchron ein lebensechter virtueller Arzt generiert, wobei die Lippensynchronisation an den generierten Ton angepasst wird<\/li>\n<li><strong>Kontextverwaltung<\/strong>: Die KI wurde speziell auf die firmeneigene medizinische Terminologie von Servier abgestimmt, sodass die Interaktionen nat\u00fcrlich klingen und nicht den Eindruck erwecken, \u201c\u00fcbertrainiert\u201d zu sein.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><em>\u201cDadurch wird die KI wirklich in den Dienst der Mitarbeiter gestellt und unterst\u00fctzt diese dabei, sich weiterzuentwickeln und ihre Karriere voranzutreiben.\u201d<\/em> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/paul-de-balincourt-90433758\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Paul de Balincourt<\/a>, Partner im Bereich Gesundheitswesen bei Artefact<\/p><\/blockquote>\n<h3>Ergebnisse: Verbesserte Kompetenzen, skalierbare Personalisierung und kontinuierliches Feedback<\/h3>\n<p>MedtrAIner bietet Vertriebsmitarbeitern die M\u00f6glichkeit, nach Bedarf und in ihrem eigenen Tempo zu \u00fcben, <strong>mit sofortigem, detailliertem Feedback<\/strong>. Nach jeder Sitzung bewertet ein KI-gest\u00fctztes Bewertungssystem die Leistung anhand von zwei Dimensionen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Fachliche Kompetenzen<\/strong>: Produktkenntnisse und Kommunikationsinhalte<\/li>\n<li><strong>Soziale Kompetenzen<\/strong>: die F\u00e4higkeit, mit unterschiedlichen Reaktionen von Fachkr\u00e4ften im Gesundheitswesen umzugehen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das strategische Ziel von Servier besteht darin, das Gesch\u00e4ft durch die F\u00f6rderung seiner Mitarbeiter weiterzuentwickeln. Mit dem Ziel, pro Au\u00dfendienstmitarbeiter sechsmal mehr gezielte Besuche in Arztpraxen zu erm\u00f6glichen, soll die L\u00f6sung die Bindung von Patienten und medizinischen Fachkr\u00e4ften st\u00e4rken und letztendlich das Umsatzwachstum vorantreiben.<\/p>\n<p>Derzeit befindet sich das Projekt in zwei L\u00e4ndern in der Pilotphase; das Ziel f\u00fcr das Jahr 2027 ist es, die L\u00f6sung in gro\u00dfem Ma\u00dfstab f\u00fcr \u00fcber 6.000 Pharmareferenten in mehr als 50 Tochtergesellschaften einzuf\u00fchren.<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cWir nutzen KI, um die F\u00e4higkeiten des Menschen zu erweitern; wir nutzen KI, um KI-Anwendungen schneller zu entwickeln. Dies erm\u00f6glicht es uns, Innovationen auf jeder Ebene voranzutreiben.\u201d<\/em> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/maryiadvaretskaya\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Maryia Touzet<\/a>, Leiter des Bereichs Data &amp; KI-Produkte f\u00fcr medizinisches Fachpersonal und Patientenbindung bei Servier<\/p><\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um die Herausforderungen aufgrund eingeschr\u00e4nkter Arztbesuche und begrenzter Schulungsressourcen zu bew\u00e4ltigen, hat Servier gemeinsam mit Artefact und Google den \u201eMedtrAIner\u201c eingef\u00fchrt. Diese Echtzeit-GenAI-Plattform erm\u00f6glicht es medizinischen Au\u00dfendienstmitarbeitern, Rollenspiele mit lebensechten Arzt-Avataren durchzuf\u00fchren und dabei sofortiges Feedback von data-driven zu ihren fachlichen und sozialen Kompetenzen zu erhalten.<\/p>","protected":false},"featured_media":1405963,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[3007],"class_list":["post-1405941","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-healthcare"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/1405941","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1405963"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1405941"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1405941"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}