{"id":16356,"date":"2021-02-24T10:50:00","date_gmt":"2021-02-24T10:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&p=16356"},"modified":"2024-09-20T17:39:20","modified_gmt":"2024-09-20T16:39:20","slug":"lacoste-using-data-appropriation-to-drive-digital-transformation","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/cases\/lacoste-using-data-appropriation-to-drive-digital-transformation\/","title":{"rendered":"LACOSTE<\/span> Verwendung von data-Mitteln zur F\u00f6rderung der digitalen Transformation"},"content":{"rendered":"

Laden Sie das vollst\u00e4ndige eBook der Fallstudie herunter!<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Download Der Kundenkoffer (EN)<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

T\u00e9l\u00e9chargez le Cas Client (FR)<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Herausforderung f\u00fcr Lacoste<\/h2><\/div>

Lacoste, eine renommierte Konfektionsmarke, vertreibt kultige Herren- und women-Kleidung \u00fcber ein dichtes Netz von Einzelhandelsgesch\u00e4ften und eine wachsende E-Commerce-Pr\u00e4senz. Auf der Suche nach M\u00f6glichkeiten zur Optimierung ihrer Marketingaktionen beauftragten die Customer Engagement-Teams von Lacoste Artefact mit der Pr\u00fcfung ihrer Data Management Platform, einem wichtigen Tool zur Orchestrierung digitaler Marketingkampagnen.<\/p>\n<\/div>

Eine DMP sammelt, speichert und organisiert data, so dass data leicht zug\u00e4nglich ist und f\u00fcr die Kundensegmentierung verwendet werden kann und die Nutzung von Marketing-Aktivierungs-Tools erleichtert wird.<\/p>\n<\/div>

Dieses Audit hat Lacoste geholfen, zwei Ziele zu erreichen: die Leistung der digitalen Aktivierung durch innovative Anwendungsf\u00e4lle zu verbessern und das data zu kontrollieren, um die Strategie der Personalisierung der Kundenbeziehungen zu f\u00f6rdern.<\/p>\n<\/div>

Um Lacoste zu helfen, mussten wir das tun:<\/h2><\/div>

Optimieren Sie ihre Werbesegmentierung und ihr targeting-Tool, um die Effizienz zu steigern und zus\u00e4tzliche Verk\u00e4ufe zu erzielen.<\/b><\/p>\n<\/div>

Verschaffen Sie sich Transparenz und Kontrolle \u00fcber alle Erfassungs-, Segmentierungs- und data-Belichtungsaktivit\u00e4ten.<\/b><\/p>\n<\/div>

L\u00f6sung f\u00fcr Lacoste<\/h2><\/div>

Nach Abschluss des Audits empfahl Artefact die Einf\u00fchrung einer internen L\u00f6sung auf der Grundlage der Google Cloud (GCP)-Infrastruktur. Wir unterst\u00fctzten die Lacoste-Teams bei der Implementierung der neuen Umgebung, die es ihnen erm\u00f6glichte, alle ihre data-Quellen und Aktivierungs-Tools zu verbinden.<\/p>\n<\/div>

1. Erstellung einer neuen data-Architektur auf der Grundlage von Anwendungsf\u00e4llen\u00a0\u200c \u200c<\/i><\/b><\/p>\n<\/div>

Eine der strategischen Herausforderungen von Lacoste bestand darin, die Customer Journey zwischen physischen Verkaufsstellen und E-Commerce-Websites in Einklang zu bringen. Der Kern des Artefact-Projekts konzentrierte sich auf die Verbindung von Lacoste data aus verschiedenen Quellen: Transaktionsdaten (offline und online), Verhaltensdaten (aus Medieninteraktionen), Daten vor Ort und per E-Mail sowie deklarative soziodemografische Daten (unter Verwendung von Cegid CBR\/Y2, Salesforce Commerce Cloud, GA 360 bzw. Cheetah-Analysetools).<\/p>\n<\/div>

Als n\u00e4chstes wurden die einzelnen Lacoste-Kundenreisen aufeinander abgestimmt, um die Implementierung von Anwendungsf\u00e4llen zur Wertaktivierung zu erm\u00f6glichen, wobei das kanal\u00fcbergreifende Verhalten dieser Kunden ber\u00fccksichtigt wurde.<\/p>\n<\/div>

Alle diese Dienste wurden auf der Google Cloud Platform entwickelt, wobei die verschiedenen Komponenten der Plattform genutzt und angepasst wurden, um die Anforderungen von Lacoste an die Erfassung, Verarbeitung und Darstellung von data zu erf\u00fcllen.<\/p>\n<\/div>

Die erste Phase des Projekts bestand aus vier Anwendungsf\u00e4llen, die sich auf E-Mail- und Medienaktivierungen konzentrierten.<\/p>\n<\/div>

  • <\/i><\/span>
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    personalisierte Retargeting nach dem Besuch der Website, abh\u00e4ngig von der Reise des Benutzers auf der Website.<\/p>\n<\/div><\/li>

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    E-Mail, die im Falle eines Abbruchs des Warenkorbs am selben Tag ohne Kauf im Gesch\u00e4ft gesendet wird.<\/p>\n<\/div><\/li>

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    Social-Media-Kampagnen w\u00e4hrend wichtiger Lacoste-Events (Schlussverkauf, Valentinstag usw.).<\/p>\n<\/div><\/li>

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    keine retargeting der Lacoste-Kunden, die nach einem digitalen Besuch einen physischen Kauf get\u00e4tigt haben.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>

    Diese ersten Pilotversuche wurden freiwillig auf Anwendungsf\u00e4lle beschr\u00e4nkt, die Lacoste zuvor getestet hatte, um ein Leistungsvergleichsfenster mit seinen vorherigen Tools zu haben.<\/p>\n<\/div>

    2. Umstrukturierung des Teams und Schulung zur Verinnerlichung des DMP-Managements<\/b><\/p>\n<\/div>

    Um dieses neue Tool in den Mittelpunkt der digitalen Transformation von Lacoste zu stellen, haben wir eine neue Organisation vorgeschlagen und implementiert, einschlie\u00dflich der Ernennung von gesch\u00e4ftlichen und technischen Product Ownern, die f\u00fcr zwei Dinge verantwortlich sind: die Einf\u00fchrung innovativer Aktivierungsanwendungen, die von DMP unterst\u00fctzt werden, und die Sicherstellung der technischen Entwicklung der GCP-Dienste, die verwendet werden, um die Anforderungen dieser Anwendungen zu erf\u00fcllen.<\/p>\n<\/div>

    Durch die Verst\u00e4rkung der internen data-Expertise konnte Lacoste sein neues DMP-Tool nutzen und eine extrem granulare Sicht auf seine Kunden data erhalten, ohne sich auf einen externen Editor verlassen zu m\u00fcssen.<\/p>\n<\/div>

    3. Neue Perspektiven zu erkunden<\/b><\/p>\n<\/div>

    Im Jahr 2020 wird unsere Arbeit mit Lacoste fortgesetzt. Neue, komplexere Anwendungsf\u00e4lle sind in Arbeit, um von den ersten Ergebnissen zu profitieren. Das Projekt befindet sich jetzt in der Skalierungsphase mit einer geografischen Ausweitung der DMP-Anwendungsf\u00e4lle, die derzeit in drei L\u00e4ndern eingesetzt werden. Das Tool sollte 2020 in allen europ\u00e4ischen L\u00e4ndern aktiv sein und die in Paris erprobten Anwendungsf\u00e4lle replizieren, wobei die f\u00fcr jeden Markt spezifischen Variablen integriert werden.<\/p>\n<\/div>

    Heute konzentriert sich das neue DMP-Tool auf das Kundenengagement, insbesondere durch CRM und Medien, aber seine Funktionen und das gesammelte data werden es uns erm\u00f6glichen, Anwendungsf\u00e4lle in Betracht zu ziehen, die auf anderen Komponenten der Einzelhandelswertsch\u00f6pfungskette beruhen: Identifizierung von Trends, Verkaufsprognosen, Vorbeugung von Bestandsmangel. Diese erste Initiative zur Zentralisierung von data er\u00f6ffnet Lacoste neue Horizonte, die es zu erkunden gilt.<\/p>\n<\/div>

    Die Begleitung durch Artefact wird auch durch die Integration von zwei f\u00fcr Lacoste wichtigen Gesch\u00e4ftsbereichen fortgesetzt: Unsere Berater untersuchen M\u00f6glichkeiten, die Customer Journey auf der Website je nach Kaufhistorie, soziodemografischen Kriterien usw. zu personalisieren. Was den E-Mail-Versand betrifft, so planen sie, inaktive Kunden in der CRM-Datenbank \u00fcber die Medien zu reaktivieren.<\/p>\n<\/div>

    Ergebnisse f\u00fcr Lacoste<\/h2><\/div>

    In der ersten Phase des Projekts konnte Lacoste seine data wieder in Betrieb nehmen und gleichzeitig seine Teams weiterbilden.<\/p>\n<\/div>

    Dieser erste Baustein ist das Fundament eines wesentlichen Rahmens f\u00fcr die Umsetzung einer ehrgeizigen digitalen Strategie, bei der data geschickt als Hebel der Wertsch\u00f6pfung auf jeder Ebene des Unternehmens eingesetzt wird.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Erfahren Sie, wie Artefact Frankreich data-Mittel eingesetzt hat, um die digitale Transformation des globalen Modeunternehmens Lacoste voranzutreiben.<\/p>","protected":false},"featured_media":16365,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[56,91],"class_list":["post-16356","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-luxury","category-retail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/16356","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16365"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16356"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16356"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}