{"id":506218,"date":"2025-04-25T15:03:08","date_gmt":"2025-04-25T14:03:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&p=506218"},"modified":"2025-05-27T17:38:13","modified_gmt":"2025-05-27T16:38:13","slug":"riyadh-airs-intelligence-blueprint-embedding-ai-data-and-trust-from-day-one","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/cases\/riyadh-airs-intelligence-blueprint-embedding-ai-data-and-trust-from-day-one\/","title":{"rendered":"RIYADH AIR<\/span> Intelligente Blaupause: Einbindung von KI, data und Vertrauen vom ersten Tag an"},"content":{"rendered":"

Riad Air<\/a>\u00a0ist die neue nationale Fluggesellschaft Saudi-Arabiens, die im Jahr 2025 mit einem k\u00fchnen Ziel an den Start gehen soll: eine der digital fortschrittlichsten Fluggesellschaften der Welt zu werden. Unterst\u00fctzt von der Vision 2030 des K\u00f6nigreichs will die Fluggesellschaft nicht nur Menschen von einem Ziel zum anderen bringen, sondern das Reisen zu einem vollst\u00e4ndig vernetzten, gastzentrierten Erlebnis machen. Mit einem Gesch\u00e4ftsmodell, das Luftfahrt, Einzelhandel, Gastgewerbe und Destinationsservices umfasst, entwickelt sich Riyadh Air zu einem End-to-End-Reise-Organisator, der die Rollen von Fluggesellschaft, Reiseb\u00fcro, DMC und Einzelh\u00e4ndler unter einer einheitlichen Marke vereint.<\/p>\n

Im Mittelpunkt dieser Vision steht das Engagement f\u00fcr die digitale Transformation. Durch die Einbindung von KI in jeden Schritt der Reise des Gastes und jede Ebene des Betriebs - von der Streckenleistung und der Entwicklung der Besatzung bis hin zum hyperpersonalisierten Service - setzt die Fluggesellschaft einen neuen Ma\u00dfstab daf\u00fcr, wie Technologie das Reisen im K\u00f6nigreich und dar\u00fcber hinaus verbessern kann.<\/p>\n

Um dieses ehrgeizige Ziel zu unterst\u00fctzen, beauftragte Riyadh Air Artefact als strategischen KI-Partner mit der Entwicklung der digitalen und data foundation, der Erm\u00f6glichung unternehmensweiter Intelligenz und der Unterst\u00fctzung bei der Umsetzung der Vision in skalierbare Ma\u00dfnahmen.<\/p>\n

Das Gehirn bauen: Eine zukunftsf\u00e4hige KI-Strategie<\/h2>\n

Um die Vision von Riyadh Air zu verwirklichen, brauchte das Unternehmen eine klare, skalierbare KI-Strategie, die intelligente Entscheidungen in allen Bereichen der Fluggesellschaft erm\u00f6glicht. In enger Zusammenarbeit mit Riyadh Air hat das Team von Artefact einen strategischen Plan entwickelt, der folgende Punkte ber\u00fccksichtigt KI-Initiativen mit zentralen Gesch\u00e4ftszielen<\/strong>: Verbesserung des G\u00e4steerlebnisses, Optimierung der Abl\u00e4ufe, Maximierung des Umsatzpotenzials und St\u00e4rkung der Mitarbeiter in allen Funktionen. Diese Strategie diente nicht nur als Leitfaden f\u00fcr unmittelbare Priorit\u00e4ten, sondern auch als eine Grundlage f\u00fcr die langfristige, unternehmensweite Einf\u00fchrung von KI<\/strong>.<\/p>\n

Das Herzst\u00fcck des Plans war das Konzept der\u00a0Agentische KI<\/strong>ein System spezialisierter KI-Agenten zur Unterst\u00fctzung verschiedener Gesch\u00e4ftsfunktionen. Dazu geh\u00f6rten Agenten f\u00fcr Business Intelligence und Performance, Automatisierung des G\u00e4steservices, dynamische Preisgestaltung, Erstellung von Inhalten, Crewplanung und St\u00f6rungsmanagement in Echtzeit. Unterst\u00fctzt wurde dieses \u00d6kosystem von ein zentraler KI-Orchestrator<\/strong>-ein Framework, das Benutzer- oder Systemanfragen empf\u00e4ngt, sie an die richtigen Agenten weiterleitet, die Antworten bewertet und pr\u00e4zise, kontextbezogene Ergebnisse liefert. Der Orchestrator sollte sowohl Mitarbeitern als auch G\u00e4sten dienen und sich nahtlos mit operativen Systemen und kundenorientierten Kan\u00e4len verbinden.<\/p>\n

Um sicherzustellen, dass die Strategie schrittweise und zielgerichtet umgesetzt werden kann, wurden \u00fcber\u00a050 hochwirksame Anwendungsf\u00e4lle<\/strong>\u00a0wurden gemeinsam identifiziert und in Schl\u00fcsselbereichen wie Handel, Flugbetrieb, G\u00e4steerlebnis, Kundenbindung und Wartung priorisiert. Dazu geh\u00f6rten Initiativen wie die vorausschauende Wartung, die Modellierung des Lebenszeitwerts von G\u00e4sten, die Vorhersage von Flugversp\u00e4tungen und Gep\u00e4ckverlusten sowie die R\u00fcckgabe von zur\u00fcckgelassenen Gep\u00e4ckst\u00fccken (retargeting). Jede dieser Initiativen wurde aufgrund ihres Potenzials ausgew\u00e4hlt, einen greifbaren gesch\u00e4ftlichen Nutzen zu liefern und das Bestreben von Riyadh Air zu unterst\u00fctzen, durch intelligente Innovationen f\u00fchrend zu sein.<\/p>\n

Die Schaffung der digitalen Foudation: Data-Plattform und goldene G\u00e4steb\u00fccher.<\/h2>\n

Eine digital-native Fluggesellschaft ben\u00f6tigt ein digital-natives Backbone - und f\u00fcr Riyadh Air bedeutete dies den Aufbau einer\u00a0einheitlich, KI-f\u00e4hig data platform<\/strong>\u00a0von Grund auf neu. In enger Zusammenarbeit mit dem Enterprise Architecture Team von Riyadh Air haben wir eine modulare, cloud-native Architektur entwickelt, die Echtzeit-Analysen, skalierbare KI-Anwendungen und eine nahtlose system\u00fcbergreifende Integration unterst\u00fctzt.<\/p>\n

In der Anfangsphase wurden \u00fcber 20 data-Quellen - darunter Buchungen, CRM, kommerzielle Systeme, Marketingplattformen, Treueaktivit\u00e4ten und Webverhalten - in eine einzige, einheitliche Plattform integriert. Dies brach Silos auf und erm\u00f6glichte sowohl eine konsistente Sicht auf jeden Gast als auch die Aktivierung von hochwirksamen BI-Anwendungsf\u00e4llen in allen Abteilungen - von der kommerziellen Leistung \u00fcber die Marketingleistung bis hin zur Analyse des G\u00e4steverhaltens.<\/p>\n

Durch die Nutzung der erweiterten Master Data Management (MDM)-Funktionen von Informatica haben wir\u00a0Golden Guest Records<\/strong>: eine vollst\u00e4ndige, genaue und st\u00e4ndig aktualisierte\u00a0360-Grad-Blick auf jeden Reisenden<\/strong>. Diese Grundlage erm\u00f6glichte es Riyadh Air, alles von hyper-personalisiertem Marketing bis hin zu reibungslosen, kontextbezogenen Check-in-Erlebnissen zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n

Eine zukunftssichere, modulare Architektur<\/strong>\u00a0wurde entwickelt, um Riyadh Air die Flexibilit\u00e4t zu geben, verschiedene KI-Technologien einzusetzen und mit ihnen zu experimentieren - von Open-Source-LLMs bis hin zu propriet\u00e4ren, aufgabenspezifischen Modellen. Diese Modularit\u00e4t stellt sicher, dass die Fluggesellschaft ihre KI-F\u00e4higkeiten weiterentwickeln kann, ohne das System bei jeder neuen Entwicklung neu gestalten zu m\u00fcssen.<\/p>\n

Sobald die Goldenen G\u00e4stedatens\u00e4tze erstellt waren, sorgten wir daf\u00fcr, dass sie von allen Unternehmenssystemen abgerufen werden konnten - so dass jeder Ber\u00fchrungspunkt, ob physisch oder digital, dasselbe Verst\u00e4ndnis der G\u00e4ste widerspiegeln w\u00fcrde. Mit diesem soliden data foundation war Riyadh Air bereit, Intelligenz in echte Wirkung umzusetzen.<\/p>\n

Intelligenz in Wirkung verwandeln: KI und BI in der Praxis bei einer Fluggesellschaft.<\/h2>\n

Mit einer soliden KI-Strategie und data foundation begann Riyadh Air mit der Aktivierung von hochwirksamen Anwendungsf\u00e4llen in allen wichtigen Funktionen - angefangen mit GenAI und pr\u00e4diktiven Analysen. Bei diesen fr\u00fchen Anwendungen handelte es sich nicht nur um Proofs of Concept, sondern sie sollten einen greifbaren Gesch\u00e4ftswert liefern und die Teams mit skalierbaren, intelligenten Tools ausstatten.<\/p>\n

Ein solches Beispiel war der AI Policy Generator<\/strong>, wurde entwickelt, um den zeitaufw\u00e4ndigen Prozess der Erstellung interner Richtlinien zu rationalisieren. Traditionell dauerte es Wochen, die Richtlinien der f\u00fchrenden Fluggesellschaften zu vergleichen, die Anpassung an globale Standards zu gew\u00e4hrleisten und die Konsistenz des Tons zu wahren. Gemeinsam mit Riyadh Air haben wir ein Modell entwickelt, das diesen Prozess automatisiert, indem es Vergleiche mit Branchenf\u00fchrern anstellt, Unterscheidungsmerkmale aufzeigt und die Einhaltung lokaler und internationaler Vorschriften sicherstellt. Infolgedessen sank die Zeit f\u00fcr die Erstellung von Richtlinien von\u00a0zwei Wochen auf nur 15 Minuten f\u00fcr einen ersten Entwurf<\/strong>, beschleunigt die Arbeitsabl\u00e4ufe und verbessert gleichzeitig die Konsistenz und Qualit\u00e4t.<\/p>\n

Ein weiterer transformativer Anwendungsfall war der Marketing Content Generator<\/strong>. Teams aus den Bereichen Marketing, Kundenbindung, Werbung und G\u00e4steerfahrung mussten eine gro\u00dfe Menge an Inhalten produzieren. Dabei war es eine gro\u00dfe Herausforderung, den Markenton, die Konsistenz der Botschaften und die Relevanz \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg sicherzustellen. Um dieses Problem zu l\u00f6sen, halfen wir bei der Entwicklung einer intuitiven, GenAI-gesteuerten Inhaltsplattform, die auf die Richtlinien von Riyadh Air zugeschnitten ist. Das Tool wurde f\u00fcr allt\u00e4gliche Benutzer entwickelt und reduzierte das Hin und Her bei der \u00dcberpr\u00fcfung von Inhalten erheblich und\u00a0verbesserte Produktivit\u00e4t um 3X<\/strong>\u00a0\u00fcber mehrere Gesch\u00e4ftsfunktionen hinweg.<\/p>\n

Um die Strategie f\u00fcr das G\u00e4steerlebnis zu informieren, der Guest Experience Monitor<\/strong>\u00a0entwickelt - ein externes Modell, das Tausende von Bewertungen von Plattformen wie TripAdvisor und Skytrax ausliest. Indem Sie eine Stimmungsanalyse f\u00fcr verschiedene Bewertungen von Fluggesellschaften durchf\u00fchren<\/strong> \u00fcber verschiedene Ber\u00fchrungspunkte hinweg half das Tool Riyadh Air dabei, sowohl Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren als auch\u00a0M\u00f6glichkeiten zur Differenzierung<\/strong>, und bietet strategischen Input f\u00fcr Produkt- und Serviceteams.<\/p>\n

Auf organisatorischer Ebene, der digitale Sitzungssaal<\/strong>\u00a0wurde die Komplexit\u00e4t der Verfolgung von mehr als 25 Management-KPIs in Funktionen wie Commercial, HR, Finance und Marketing in Angriff genommen. Wo fr\u00fcher data \u00fcber Wochen hinweg manuell erfasst wurde, wurde eine automatisierte Pipeline eingef\u00fchrt, um den Fortschritt der KPIs in Echtzeit zu berechnen,\u00a0Beseitigung menschlicher Fehler und Verbesserung der Transparenz bei der Entscheidungsfindung auf Vorstandsebene<\/strong>. Die F\u00fchrungskr\u00e4fte haben jetzt Zugriff auf High-Level- und Drill-Down-Ansichten der Unternehmensleistung, was eine reaktionsschnellere Steuerung erm\u00f6glicht.<\/p>\n

Zusammengenommen sind diese Anwendungsf\u00e4lle nur der Anfang. \u00dcber 15 KI- und BI-Anwendungen wurden bereits geliefert<\/strong>, und mehr als 20 weitere sind in Vorbereitung - alle im Einklang mit dem Ziel von Riyadh Air, die Intelligenz auf allen Ebenen des Unternehmens zu steigern.<\/p>\n

Vertrauen steht an erster Stelle: Gast data Schutz durch Design<\/h2>\n

Mit der Erweiterung der nachrichtendienstlichen F\u00e4higkeiten von Riyadh Air wuchs auch die Verantwortung f\u00fcr den Schutz des data, das im Mittelpunkt jeder Interaktion mit den G\u00e4sten steht. Von Anfang an wurde der Datenschutz nicht als Kontrollk\u00e4stchen behandelt, sondern als ein grundlegendes Prinzip verankert. In Zusammenarbeit mit Riyadh Air entwickelten wir ein umfassendes Guest Data Protection Framework<\/strong>\u00a0entwickelt, um mit dem Wachstum der Fluggesellschaft mitzuwachsen und gleichzeitig die komplexen Compliance-Anforderungen eines globalen, branchen\u00fcbergreifenden Unternehmens zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

Dieser Rahmen wurde geschaffen, um die regulatorische Vielfalt der Quellm\u00e4rkte von Riyadh Air widerzuspiegeln, einschlie\u00dflich GDPR (EU), CCPA (USA), PIPL (China), Indiens data-Datenschutzrahmen, PDPL (KSA) und breiter angelegte Standards im Nahen Osten. Aber der Ansatz ging \u00fcber die gesetzlichen Mindestanforderungen hinaus. Nutzen Sie bew\u00e4hrte Verfahren aus den Bereichen Luftfahrt, Einzelhandel und Tourismus<\/strong>, Wir haben Riyadh Air dabei geholfen, Kontrollen und Richtlinien zu erstellen, die der Marke einen Vorsprung verschaffen - sowohl bei der Einhaltung von Vorschriften als auch bei den Erwartungen der G\u00e4ste.<\/p>\n

Zur Unterst\u00fctzung einer intelligenteren Verwaltung, Wir haben auch generative KI eingesetzt, um regulatorische Verpflichtungen in verschiedenen Rechtsordnungen zu analysieren und zu vergleichen.<\/strong>. Auf diese Weise konnte Riyadh Air \u00dcberschneidungen, Widerspr\u00fcche und Optimierungsm\u00f6glichkeiten identifizieren und so intelligentere, risikobewusste Entscheidungen \u00fcber die data-Bindung, die Nutzung und die Zustimmung der G\u00e4ste treffen.<\/p>\n

Das Ergebnis ist ein Modell zum Schutz der Privatsph\u00e4re, das bei allen Beteiligten Vertrauen schafft - von Aufsichtsbeh\u00f6rden und Partnern bis hin zu Mitarbeitern und G\u00e4sten. Mit den direkt in die Systeme und Strategien eingebauten Sicherheitsvorkehrungen ist Riyadh Air gut positioniert, um in der Reisebranche eine f\u00fchrende Rolle bei der ethischen und vorausschauenden data-Verwaltung zu spielen.<\/p>\n

Fazit: Ein neuer globaler Standard f\u00fcr ein digitales, g\u00e4steorientiertes Unternehmen<\/h2>\n

Die Vision von Riyadh Air geht weit \u00fcber den Start einer neuen Fluggesellschaft hinaus - es geht darum, einen neuen globalen Standard daf\u00fcr zu setzen, was eine digital native, g\u00e4stezentrierte Fluggesellschaft sein kann. Vom Aufbau einer skalierbaren KI und data foundation bis hin zur Einf\u00fchrung intelligenter Anwendungsf\u00e4lle und der Einbettung von Vertrauen in jedes System, dieser Wandel ver\u00e4ndert bereits die Art und Weise, wie das Unternehmen arbeitet und wie G\u00e4ste Reisen erleben werden<\/strong>.<\/p>\n

Artefact ist stolz darauf, Riyadh Air als strategischer KI-Partner zu unterst\u00fctzen und dabei zu helfen, die Architektur, die Strategie und die L\u00f6sungen mitzugestalten, die diese Fluggesellschaft der n\u00e4chsten Generation antreiben. Unser gemeinsamer Fokus bleibt klar: Intelligenz im gesamten Unternehmen zu skalieren, sinnvolle Auswirkungen in jeder Funktion zu erzielen und neue Ma\u00dfst\u00e4be f\u00fcr die Zukunft des Reisens zu setzen.<\/p>\n

Erfahren Sie mehr \u00fcber die Zusammenarbeit von Artefact und Riyadh Air, um die Luftfahrtindustrie mit KI zu revolutionieren: Laden Sie die Pressemitteilung herunter.<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Riyadh Air ist die neue nationale Fluggesellschaft Saudi-Arabiens, die im Jahr 2025 mit einem k\u00fchnen Ziel an den Start gehen soll: eine der digital fortschrittlichsten Fluggesellschaften der Welt zu werden. Unterst\u00fctzt von der Vision 2030 des K\u00f6nigreichs will die Fluggesellschaft nicht nur Menschen von einem Ziel zum anderen bringen, sondern das Reisen zu einem vollst\u00e4ndig vernetzten Erlebnis machen, bei dem der Gast im Mittelpunkt steht.<\/p>","protected":false},"featured_media":509633,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[106],"class_list":["post-506218","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-tourism"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/506218","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/509633"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=506218"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=506218"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}