{"id":59418,"date":"2020-09-02T12:31:46","date_gmt":"2020-09-02T11:31:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=59418"},"modified":"2024-09-20T17:39:22","modified_gmt":"2024-09-20T16:39:22","slug":"sephora-taking-customer-engagement-to-the-next-level-with-crm-2-0","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/cases\/sephora-taking-customer-engagement-to-the-next-level-with-crm-2-0\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">SEPHORA<\/span> Mit CRM 2.0 die Kundenbindung auf die n\u00e4chste Stufe bringen"},"content":{"rendered":"<p><article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:750px;--awb-max-height:422px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:56.27%;\" ><iframe title=\"YouTube-Videoplayer 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8UL8FDd0Plw?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"750\" height=\"422\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-1 description\"><p>Cyril Fekete, Consulting Partner bei Artefact, und Olivier Barth, Digital Transformation Director Europe von Sephora, er\u00f6rtern, wie CRM 2.0 der bahnbrechenden Kosmetikmarke dabei helfen kann, mit dem wachsenden Wunsch der Verbraucher nach st\u00e4rker personalisierten Produkten, Inhalten und Erlebnissen Schritt zu halten.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling case-content\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-background-color:#ffffff;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-justify-content-space-between fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column text-image-block-video-content1\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Herausforderung: Unterst\u00fctzung von Sephora bei der Implementierung von CRM 2.0, um die sich \u00e4ndernden Kundenbed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Die Verbraucher von heute sind gut informiert, technikaffin und immer vernetzt. Sie w\u00fcnschen sich von ihren bevorzugten Unternehmen ansprechende Botschaften, pers\u00f6nliche Erfahrungen, Ehrlichkeit und Transparenz. Und wenn sie das nicht bekommen, wenden sie sich sofort an die Konkurrenz.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Dieses Verhalten hat das Gesicht der Beziehung zwischen Kunden und Marke dramatisch ver\u00e4ndert, so Cyril Fekete, der glaubt, dass CRM 2.0-Strategien die Speerspitze dieses Wandels sind:<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\"><div class=\"quote\">\n<p><b>\u201cCRM 2.0 bringt grundlegende Verbesserungen ins Spiel. Es bietet Kunden die M\u00f6glichkeit, mit einer Marke in Dialog zu treten, anstatt nur einseitige Nachrichten \u00fcber ihren bevorzugten Kanal zu erhalten. Und dank KI erm\u00f6glicht es die Orchestrierung mehrerer Kan\u00e4le, so dass Marken mit ihren Kunden kommunizieren k\u00f6nnen, wo auch immer sie sich gerade aufhalten, ob an traditionellen Marketing-Kontaktpunkten <\/b><b>wie <\/b><b>soziale Medien oder neue Kontaktpunkte - und stellt sicher, dass die Botschaft ankommt, ohne \u00fcber- oder unterbelichtet zu werden.\u201d<\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-2 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">L\u00f6sungen: Vertrauensvolle Kundenbeziehungen und umsetzbare Erkenntnisse schaffen<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-5\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Sephora war schon immer ein Vorreiter im Beauty-Universum und bietet die beste Produktauswahl der Welt. Aber Sephora ist auch ein Pionier, wenn es darum geht, inspirierende Inhalte anzubieten und neue Wege zur Interaktion mit den Kunden zu finden. Ein erster Schritt in Richtung einer intuitiveren, wechselseitigen Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden war die Einf\u00fchrung eines Beauty-Bots im Jahr 2016, der den Kunden helfen sollte, Weihnachtsgeschenke f\u00fcr ihre Freunde zu finden.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-6\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Sp\u00e4ter f\u00fcgte Sephora mit Google Assistant personalisierte Inhalte wie Beauty-Quizze hinzu und erm\u00f6glichte die Buchung von Terminen in den Filialen.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-7\"><div class=\"quote\">\n<p><b><br \/>\n\u201cDienstleistungen wie diese erm\u00f6glichen es uns, von einer reinen Einzelhandelsbeziehung zu einer vertrauensvollen Beziehung mit unseren Kunden \u00fcberzugehen\u201d,<\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-8\" style=\"--awb-text-transform:none;\"><div class=\"quote-baseline\">sagt <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/olivier-barth-64a2905\/?originalSubdomain=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Olivier Barth<\/a>.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-9\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-transform:none;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/de\/\">Artefact<\/a>, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">es <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">ist<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> lebenswichtig f\u00fcr Sephora <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">- und in der Tat f\u00fcr jedes Unternehmen - um Kunden zu beruhigen, wenn<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00dcbergabe der pers\u00f6nlichen data.<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-10\"><div class=\"quote\">\n<p><b>\u201cMarken werden manchmal zu Unrecht beschuldigt, zu versuchen, data zu missbrauchen, aber das Ziel von CRM 2.0 ist es, transparent zu sein und eine aufrichtige Verpflichtung gegen\u00fcber den Kunden einzugehen\u201d, <\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-11\"><div class=\"quote-baseline\"><span style=\"font-weight: 400;\">besteht auf<\/span> Cyril Fekete.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-12\"><div class=\"quote\">\n<p><b>\u201cDas zweite Ziel von CRM 2.0 ist es, den Kunden gute Gr\u00fcnde zu geben, der Marke Sephora zu vertrauen.\u201d<\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-3 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Effizientere data-Erfassung, Mining und Automatisierung - plus umsatzsteigerndes Feedback<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-13\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Sephora's<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Die starke und stabile Online-Pr\u00e4senz half der Marke, sich an das pandemische Klima im Einzelhandel anzupassen. Kunden <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Haushalte, die von Schlie\u00dfungen betroffen sind, sind hungrig nach virtuellen Gesch\u00e4ftserlebnissen wie Online-Events, Produktneueinf\u00fchrungen und Markenberatungen.<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-14\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Dank der Umstellung auf CRM 2.0 war Sephora in der Lage, all das und mehr zu bieten.<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-15\"><div class=\"quote\">\n<p><b>\u201cDas letzte Element in der Kundenbeziehung von Sephora ist heute die Technologie\u201d,<\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-16\"><div class=\"quote-baseline\">erkl\u00e4rt Cyril Fekete.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-17\"><div class=\"quote\">\n<p><b>\u201cEs gibt drei Schl\u00fcsselelemente: CRM, das Repository f\u00fcr transaktionale und deklarative data; DMP, das Tool zum Sammeln von verhaltensbezogenen, navigationsbezogenen und First-Party-data; und data-Mining\/data-Anreicherung und Automatisierung. Zusammen bilden sie ein \u00d6kosystem, das die Bereitstellung der richtigen Anwendungen auf dem richtigen Investitionsniveau erm\u00f6glicht.\u201d<\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-18\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Sephora hat Managementsysteme eingerichtet, um Kundenfeedback nach jedem Einkauf zu sammeln und zu qualifizieren. Dieses Feedback wird dann an die Filialteams weitergeleitet, damit diese operative Aktionspl\u00e4ne umsetzen k\u00f6nnen, um das Kundenerlebnis st\u00e4ndig zu verbessern.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-19\" style=\"--awb-text-transform:none;\"><div class=\"quote\">\n<p><b>\u201cDas Interessante an der Arbeit mit <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/de\/\">Artefact<\/a> ist, dass wir eine globale Vision der Customer Journey erhalten, dann in die Tiefe gehen und POCs erstellen k\u00f6nnen - kleine Projekte, um den Wert zu verifizieren, nach dem wir suchen - bevor wir zu einer Industrialisierungsphase \u00fcbergehen\u201d,<\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-20\"><div class=\"quote-baseline\">folgert Olivier Barth.<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie CRM 2.0 der bahnbrechenden Kosmetikmarke helfen kann, mit dem wachsenden Wunsch der Verbraucher nach personalisierten Produkten, Inhalten und Erlebnissen Schritt zu halten.<\/p>","protected":false},"featured_media":59478,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[56,91],"class_list":["post-59418","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-luxury","category-retail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/59418","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/59478"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=59418"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=59418"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}