{"id":709746,"date":"2025-06-26T14:49:39","date_gmt":"2025-06-26T13:49:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=709746"},"modified":"2025-07-22T08:02:18","modified_gmt":"2025-07-22T07:02:18","slug":"bouygues-telecom-launches-its-agentic-ai-sales-assistant","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/cases\/bouygues-telecom-launches-its-agentic-ai-sales-assistant\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">BOUYGUES TELECOM<\/span> stellt seinen Vertriebsassistenten \u201eAgentic AI\u201c vor"},"content":{"rendered":"<p><em>Bouygues Telecom revolutioniert das Kundenerlebnis mit der Einf\u00fchrung des ersten generativen, auf AI basierenden personalisierten mobilen Verkaufsassistenten in Europa, der auf Google Cloud aufbaut. Mit der Unterst\u00fctzung von Artefact seit \u00fcber einem Jahr optimiert der Telekommunikationsanbieter seine Online-Verkaufsprozesse, indem er Interessenten und Kunden rund um die Uhr Unterst\u00fctzung bietet.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe title=\"YouTube-Video-Player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Ru6LYNowOS0?si=niIu1l3mBnnI9xz6\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Schaffung eines st\u00e4ndig verf\u00fcgbaren KI-Agenten f\u00fcr den Verkauf mobiler Angebote<\/h2>\n<p>Die zunehmende Anzahl von Online-Mobilfunkangeboten - Kombinationen von Mobiltelefonen, Tarifen und Finanzierungsoptionen - kann es f\u00fcr die Nutzer schwierig machen, sie zu verstehen, zu sortieren und auszuw\u00e4hlen. Bisher waren die Verf\u00fcgbarkeit und die M\u00f6glichkeiten des Online-Supports begrenzt, was oft zu Frustration und Abbr\u00fcchen f\u00fchrte, insbesondere bei komplexeren Angeboten. Um dieses Problem zu l\u00f6sen, hat das digitale Team von Bouygues Telecom, Lead Open Innovation, eine Umgestaltung des Support-Erlebnisses mithilfe von generativer KI eingeleitet.<\/p>\n<p>Bei der Entwicklung dieses Chatbots der n\u00e4chsten Generation standen drei Ziele im Vordergrund:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Bieten Sie 24\/7 kontinuierliche Unterst\u00fctzung an;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Bieten Sie ein nutzerorientiertes E-Commerce-Erlebnis;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Entwickeln Sie eine F\u00fchrungsposition im Bereich Innovation.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ein technologischer Durchbruch mit Google Conversational Agent<\/h2>\n<p>Im September 2024 erreichte Bouygues Telecom einen wichtigen Meilenstein, indem es als erster europ\u00e4ischer Telekommunikationsbetreiber einen generativen KI-basierten Vertriebsassistenten auf der Grundlage der Agent Builder-Technologien von Google einf\u00fchrte. Diese Errungenschaft ist das Ergebnis einer dreifachen Zusammenarbeit zwischen dem Betreiber, Google Cloud und Artefact mit den Agent Builder-Technologien von Google.<\/p>\n<p>Die Entwicklung verlief in zwei sich erg\u00e4nzenden Phasen. Anfang 2024 konzentrierte sich das Team auf die Entwicklung des Assistenten mithilfe von Google Agent Builder, einer Low-Code-Plattform, die es Unternehmensteams erm\u00f6glicht, schnell Prototypen zu erstellen und zu testen und gleichzeitig eine benutzerfreundliche Oberfl\u00e4che bereitzustellen. Mit nur zwei technischen und zwei gesch\u00e4ftlichen Profilen nutzte das Team Gemini AI, um den Konversationsagenten zu erstellen.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cAgent Builder ist eine Low-Code-L\u00f6sung, die es den Gesch\u00e4ftsteams erm\u00f6glicht, sich wirklich an der Entwicklung, dem Testen und der Bereitstellung dieser agentenbasierten L\u00f6sungen zu beteiligen.\u201d Fran\u00e7ois Gette, Leiter Open Innovation, Bouygues Telecom.<\/p><\/blockquote>\n<p>Anfang 2025 unterst\u00fctzte Artefact die Entwicklung von fortschrittlichen Bewertungswerkzeugen, um die Qualit\u00e4t der Interaktionen zwischen Nutzern und dem KI-Assistenten zu bewerten. Das Ziel: eine kontinuierliche Verbesserung der Nutzererfahrung mit dem Open-Source-Tool Langfuse.<\/p>\n<p>Diese erste Phase richtete sich an potenzielle Kunden ohne Bouygues Telecom-Konto, um die Einf\u00fchrung zu vereinfachen und gleichzeitig den Akquisitionsbedarf zu decken.<\/p>\n<h2>Ein Chatbot, der sich wie ein echter Verk\u00e4ufer verh\u00e4lt<\/h2>\n<p>Die Innovation liegt in der Abkehr von herk\u00f6mmlichen regelbasierten Chatbots. Dieser Assistent der n\u00e4chsten Generation beherrscht nat\u00fcrliche Konversationen, Abschweifungen, multikriterielle Vergleiche und bietet ma\u00dfgeschneiderte Empfehlungen auf der Grundlage des Budgets und der Vorlieben eines Interessenten.<\/p>\n<p>Der Assistent geht \u00fcber ein Gespr\u00e4ch hinaus: Der Benutzer beginnt mit der Auswahl eines Telefonmodells und w\u00e4hlt dann die Farbe und die Speicherkapazit\u00e4t aus. Der Assistent fragt nach weiteren Details, um ein vollst\u00e4ndiges Angebot zu erstellen. Er synchronisiert den Echtzeit-Chat mit der Website-Navigation, um die Produktseiten anzuzeigen. Sobald das Telefon ausgew\u00e4hlt ist, f\u00fchrt der Assistent den Benutzer durch die Auswahl eines Tarifs und einer Finanzierungsmethode - auch hier werden die Chat-Einstellungen mit der Website-Auswahl synchronisiert.<\/p>\n<blockquote>\n<div>\u201cWir waren in der Lage, dieses Verhalten in eine Eingabeaufforderung f\u00fcr den Vertex Agent Builder umzuwandeln. Die ersten Tests haben gezeigt, dass es ein echtes Potenzial hat.\u201d<br \/>\nFran\u00e7ois Gette, Leiter Open Innovation, Bouygues Telecom.<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>Der Assistent unterst\u00fctzt den Benutzer bei jedem Schritt: Identifizierung der Bed\u00fcrfnisse und Kriterien, Empfehlung von Handys im Rahmen des Budgets, Auswahl der technischen Optionen, Auswahl eines Tarifs und der Finanzierung und schlie\u00dflich die Begleitung zum Warenkorb, genau wie im Laden.<\/p>\n<h4>Das Google Cloud-\u00d6kosystem f\u00fcr mehr Leistung<\/h4>\n<p>Die L\u00f6sung st\u00fctzt sich auf eine robuste technische Architektur, die vollst\u00e4ndig auf der Google Cloud Platform gehostet wird und deren Kerndienste Folgendes umfassen:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Konversations-Agent: KI-Assistenten-Engine auf der Basis von Gemini;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Dialogflow Messenger: integrierte Kundenschnittstelle;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Piano Analytics: Leistungsverfolgung;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Langfuse: GenAI und agentenbasiertes Tool zur Anwendungs\u00fcberwachung.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Data Qualit\u00e4t ist entscheidend, um KI-Halluzinationen zu vermeiden, insbesondere in einem kommerziellen Kontext, in dem genaue Preise und Produktinformationen entscheidend sind. Das Team hat qualifizierten APIs den Vorzug gegeben, die Produkt- und Verf\u00fcgbarkeitsdaten in Echtzeit data liefern. Dieser Ansatz verbessert nicht nur die Zuverl\u00e4ssigkeit, sondern treibt auch einen positiven Kreislauf zur Verbesserung der internen data Infrastruktur an.<\/p>\n<h2>Ein Erfolg, der auf kollaborativen und agilen Methoden beruht<\/h2>\n<p>Dieses Projekt veranschaulicht die St\u00e4rke der innovativen Zusammenarbeit zwischen allen drei Partnern. Das Team von Bouygues Telecom setzte Gemini effektiv ein, um den eigenen Befehlssatz des Assistenten zu generieren, so dass die KI sich selbst optimieren und die Leistung verbessern konnte.<\/p>\n<p>Der agile Entwicklungsprozess erwies sich auch dank der kontinuierlichen Tests mit den Ingenieurteams von Google, die Beta-Versionen der Tools verwendeten, als erfolgreich. Diese Zusammenarbeit erm\u00f6glichte es, die Grenzen der Technologie zu erforschen und gleichzeitig von der Designkompetenz aus erster Hand zu profitieren.<\/p>\n<p>Diese Innovation im Bereich der Benutzerfreundlichkeit spiegelt sich in der Echtzeit-Synchronisation zwischen Chat und Web-Navigation wider, die durch eine einheitliche, benutzerorientierte Oberfl\u00e4che f\u00fcr Desktop und Mobile erg\u00e4nzt wird.<\/p>\n<h2>Was kommt als N\u00e4chstes? Das mobile Erlebnis umgestalten<\/h2>\n<p>Bouygues Telecom plant, diesen ersten Erfolg auszubauen. Das Unternehmen beabsichtigt, weitere konversationelle Agenten der n\u00e4chsten Generation einzusetzen, ein spezielles Team f\u00fcr die kontinuierliche Verbesserung zu verst\u00e4rken, den KI-Assistenten mit neuen Eingabeaufforderungen anzureichern und eine noch reichhaltigere Benutzeroberfl\u00e4che f\u00fcr ein erstklassiges Kundenerlebnis zu entwickeln.<\/p>\n<blockquote>\n<div>\u201cDas mobile Erlebnis ist etwas anders, da das Chat-Fenster Ihre einzige Schnittstelle ist. Wir stellen uns eine Zukunft vor, in der die mobile Interaktion vollst\u00e4ndig von Chat-Assistenten gesteuert wird. Das k\u00f6nnte ein neuer Kanal f\u00fcr Produktverkauf und Vertrieb werden.\u201d Fran\u00e7ois Gette, Leiter Open Innovation, Bouygues Telecom.<\/div>\n<\/blockquote>\n<div>\n<p>Dieses Projekt spiegelt eine vision\u00e4re Strategie wider: die Umwandlung mobiler Interaktionen in ein personalisiertes, dialogorientiertes Einkaufserlebnis - und die Erschlie\u00dfung eines vielversprechenden neuen Verkaufs- und Vertriebskanals f\u00fcr Bouygues Telecom. Dieses Projekt spiegelt eine vision\u00e4re Strategie wider: die Umwandlung mobiler Interaktionen in ein personalisiertes, dialogorientiertes Einkaufserlebnis - und die Erschlie\u00dfung eines vielversprechenden neuen Verkaufs- und Vertriebskanals f\u00fcr Bouygues Telecom.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe title=\"YouTube-Video-Player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/hu0nd1n9568?si=d9n3RRHMa7gob14a\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bouygues Telecom revolutioniert das Kundenerlebnis mit der Einf\u00fchrung des ersten generativen, auf AI basierenden personalisierten mobilen Verkaufsassistenten in Europa, der auf Google Cloud aufbaut. 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