{"id":10312,"date":"2020-03-16T13:17:00","date_gmt":"2020-03-16T13:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=news&p=10312"},"modified":"2024-09-20T17:42:01","modified_gmt":"2024-09-20T16:42:01","slug":"how-brands-in-china-are-responding-to-the-covid-19-crisis","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/news\/how-brands-in-china-are-responding-to-the-covid-19-crisis\/","title":{"rendered":"Wie Marken in China auf die COVID-19-Krise reagieren"},"content":{"rendered":"

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NACHRICHTEN \/ MARKETING<\/p>\n<\/div>

16. M\u00e4rz 2020
\nSeit dem Ausbruch von COVID-19 waren viele Marken in China gezwungen, ihre kurzfristigen Gesch\u00e4ftspl\u00e4ne anzupassen. In diesem Artikel erkl\u00e4rt das China-Team von Artefact, was passiert ist und wie die Marken jetzt f\u00fcr die Zukunft planen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Der Ausbruch von COVID-19 hat die Marken in China hart getroffen. Die Kundenfrequenz in den Gesch\u00e4ften und der Umsatz sind zur\u00fcckgegangen und die Verbraucher nutzen zunehmend das Internet, um mit der Au\u00dfenwelt in Kontakt zu bleiben.<\/span><\/p>\n

Um in dieser Zeit relevant zu bleiben - auch wenn die Zahl der gemeldeten F\u00e4lle weiter sinkt - stehen Marken zunehmend unter Druck, ihre digitalen und sozialen Strategien richtig zu gestalten. Aber dies ist eine heikle Herausforderung. Wenn sie es falsch machen, k\u00f6nnten sie unaufrichtig erscheinen. Wie reagieren die Marken also darauf? Und was sollten sie als n\u00e4chstes tun?<\/span><\/p>\n

Digitale Trends<\/b><\/p>\n

In der Anfangsphase des Ausbruchs, bis Anfang Februar, drehte sich in den sozialen Medien alles um die Bek\u00e4mpfung des Virus. Die Marken passten ihre Kommunikationsthemen und ihren Tonfall schnell an, um weniger kommerziell orientiert zu sein und mehr Mitgef\u00fchl f\u00fcr die Gesundheit und das Wohlbefinden ihrer Kunden zu zeigen. Nike, zum Beispiel, dr\u00e4ngte <\/span>Online-Sportkurse auf WeChat<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Im Februar - dem bisherigen H\u00f6hepunkt der Krise - verschoben oder l\u00f6schten viele Marken Inhalte in den sozialen Medien, die den direkten Verkauf von Produkten und\/oder Werbekampagnen beinhalteten. Auch die H\u00e4ufigkeit ihrer Beitr\u00e4ge in den sozialen Medien nahm ab, insbesondere bei Marken in stark betroffenen Kategorien. Einige Hotelmarken haben zum Beispiel 60% ihrer geplanten Beitr\u00e4ge gestrichen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Umgekehrt stieg nat\u00fcrlich auch die Nutzung der sozialen Medien, da mehr Menschen in dieser Zeit mehr Zeit zu Hause verbrachten und mehr Online-Videos anschauten (d.h. \u00fcber mobile Endger\u00e4te, Smart-TVs und Smart-TV-Boxen). Auch bei der Nutzung von Mobiltelefonen und Fernsehern gab es Spitzenwerte. Als Reaktion darauf setzen clevere Marken auf Multi-Screen-Strategien, um ihre Sichtbarkeit und die Erinnerung an sie zu erh\u00f6hen, w\u00e4hrend sie sich auf die Erholung nach dem Ausbruch vorbereiten.<\/span><\/p>\n

Au\u00dferdem haben wir in den letzten Monaten eine Ver\u00e4nderung des Suchverhaltens der Verbraucher beobachtet. Vor der Pandemie gingen die Suchanfragen bei der traditionellen Suchmaschine Baidu zur\u00fcck, da sich die Menschen auf die Suche auf sozialen Plattformen wie Xiaohongshu, Zhihu, Toutiao und WeChat konzentrierten. Dieser Trend hat sich in der Zeit der zunehmenden Selbstisolierung noch beschleunigt. Als Reaktion darauf verst\u00e4rken viele Marken ihre Bem\u00fchungen und diversifizieren ihre Suchstrategien \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le.<\/span><\/p>\n

Seit Januar und Februar haben die chinesischen Nachrichtenmedien, angef\u00fchrt von Toutiao, einen gro\u00dfen Teil des Internetverkehrs gewonnen, da die Verbraucher online nach den neuesten Informationen suchen. Infolgedessen haben einige Marken in China diese Verschiebung als Chance gesehen, neue audience zu erreichen.<\/span><\/p>\n

Aber das ist eine riskante Strategie, denn die Menschen k\u00f6nnten diese Marken als Profiteure einer Krise ansehen. Wenn Marken in diesen Bereichen auftreten wollen, sollten sie auf die relativ empfindliche psychologische Verfassung der Verbraucher R\u00fccksicht nehmen. Wenn sie sich zu Wort melden wollen, m\u00fcssen ihre Botschaften von F\u00fcrsorge und Verst\u00e4ndnis handeln.<\/span><\/p>\n

Agile Planungsstrategien<\/b><\/p>\n

Die Planung in diesem Klima wird nicht einfach sein, aber kluge Marken werden in den n\u00e4chsten Monaten agile Strategien anwenden.<\/span><\/p>\n

In den sozialen Netzwerken bedeutet das zum Beispiel, dass Sie kurzfristig Inhalte posten m\u00fcssen, die auf die Bed\u00fcrfnisse der Menschen zu diesem Zeitpunkt abgestimmt sind. Wie k\u00f6nnen Marken helfen?<\/span><\/p>\n

Lebensmittellieferanten k\u00f6nnen beispielsweise wertvolle Informationen \u00fcber ihren Lieferservice liefern und dar\u00fcber, wie sie Lebensmittel sicher produzieren, um die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden zu erf\u00fcllen. <\/span>Die Fluggesellschaften hingegen k\u00f6nnten Flug-Updates, beruhigende Nachrichten dar\u00fcber, wie <\/span>sie ihre Flugzeuge sterilisieren, und Gesundheitstipps f\u00fcr Menschen, die unterwegs sind.<\/span><\/p>\n

Im Allgemeinen sollten Marken werbliche und verkaufsf\u00f6rdernde Inhalte vermeiden. Marken in Kategorien mit geringer Nachfrage oder im Luxussegment sind beispielsweise gut beraten, eine konservativere <\/span>Messaging-Strategie, bis die Verbraucher zu ihren normalen Routinen zur\u00fcckkehren.<\/span><\/p>\n

Diejenigen, die das nicht k\u00f6nnen, m\u00fcssen jedoch einf\u00fchlsam und sensibel f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden bleiben. Kosmetikmarken k\u00f6nnten zum Beispiel Ratschl\u00e4ge geben, wie man in dieser Zeit zu Hause hydriert und revitalisiert bleibt, um das allgemeine Wohlbefinden zu verbessern.<\/span><\/p>\n

Gegebenenfalls k\u00f6nnen Marken auch Inhalte zu ihren Corporate Social Responsibility (CSR)-Initiativen (z. B. Spenden) posten, um den Menschen zu versichern, dass sie hinter den Kulissen hart daran arbeiten, etwas zu bewirken.<\/span><\/p>\n

Die Schaltung von Kampagnen rund um inspirierende Kalendermomente (wie wir es beim Internationalen Women's Day gesehen haben) ist ebenfalls in Ordnung. Um auf Nummer sicher zu gehen, sollten Marken jedoch fr\u00fchestens Mitte April in die Medien investieren und sich auf Verbraucherevents wie das 618 E-commerce Festival konzentrieren und vorbereiten.<\/span><\/p>\n

COVID-19 hat sowohl chinesische Marken als auch die Verbraucher in China durcheinander gebracht, aber mit sorgf\u00e4ltiger Planung k\u00f6nnen Marken auch weiterhin Wege finden, das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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SOZIALPLANUNG IM GASTGEWERBE<\/b><\/span><\/p>\n


W\u00e4hrend sich die COVID-19-Situation entwickelt, sollten Marken f\u00fcr die n\u00e4chsten Monate umfassende soziale Botschaften planen. Marken im Hotel- und Gastst\u00e4ttengewerbe k\u00f6nnten zum Beispiel so planen (vorausgesetzt, der Virus ist bis zum Sommer \u00fcberwunden):<\/p>\n

Februar - M\u00e4rz: Phase des Zuhauseseins<\/b>
Konzentrieren Sie sich auf Themen rund um das \u201cZusammensein der Familie\u201d.<\/p>\n

April - Juni: Reisebereitschaftsphase<\/b>
Konzentrieren Sie sich auf Themen rund um die \u201cNeudefinition von Zweisamkeit\u201d und bauen Sie Vorfreude auf die n\u00e4chste gro\u00dfe Familienreise auf.<\/p>\n

Juli - September: Zeit f\u00fcr die Reisephase<\/b>
Posten Sie Inhalte mit einer starken Aufforderung, jetzt zu buchen und mit der Familie w\u00e4hrend der Sommerferien und der goldenen Woche zu feiern.
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