{"id":5539,"date":"2019-06-28T15:13:21","date_gmt":"2019-06-28T14:13:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=news&p=5539"},"modified":"2024-09-20T17:42:00","modified_gmt":"2024-09-20T16:42:00","slug":"fmcg-brands-should-stop-playing-safe-on-voice-and-innovate","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/news\/fmcg-brands-should-stop-playing-safe-on-voice-and-innovate\/","title":{"rendered":"FMCG-Marken sollten bei der Stimme nicht auf Nummer sicher gehen und innovativ sein"},"content":{"rendered":"

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NEWS \/ STIMME<\/p>\n<\/div>

Etwas zum Kauen: Wrigley's Extra Kaugummi hat vor kurzem einen mobilen, browserbasierten Sprachassistenten vorgestellt, der Ratschl\u00e4ge f\u00fcr die schwierigen Momente des Lebens gibt. Jemanden um ein Date bitten. Mit ihm Schluss zu machen. \u00dcber eine Gehaltserh\u00f6hung bei der Arbeit verhandeln.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Dieser Artikel wurde urspr\u00fcnglich ver\u00f6ffentlicht auf Der Lebensmittelh\u00e4ndler<\/em> Hier<\/a>.<\/p>\n

Etwas zum Kauen: Wrigley's Extra Kaugummi hat vor kurzem einen mobilen, browserbasierten Sprachassistenten vorgestellt, der Ratschl\u00e4ge f\u00fcr die schwierigen Momente des Lebens gibt. Jemanden um ein Date bitten. Mit ihm Schluss zu machen. \u00dcber eine Gehaltserh\u00f6hung bei der Arbeit verhandeln.<\/p>\n

Diese Art von niedlichen, beziehungsf\u00f6rdernden Sprachdiensten ist gro\u00dfartig f\u00fcr die Markenliebe. Allerdings wird er die Vorurteile der Verbraucher gegen\u00fcber Sprachassistenten nicht \u00e4ndern - fast halb (46%)<\/strong> betrachten sie immer noch als \u2018Neuheit\u2019.<\/p>\n

Aber das wird jetzt in Angriff genommen. Google setzt erhebliche Ressourcen ein, um die Sprachsteuerung zu einer tragf\u00e4higen kommerziellen Perspektive zu machen. CEO Sundar Pichai erl\u00e4uterte die Strategie des Unternehmens im Jahr 2017: \u201cWir konzentrieren uns jetzt sehr auf das Kundenerlebnis... wenn Sie Erfahrungen schaffen, die in gro\u00dfem Umfang f\u00fcr die Nutzer funktionieren, wird die Monetarisierung folgen.\u201d<\/p>\n

Voice wird wahrscheinlich in naher Zukunft eine kritische Masse an Nutzern erreichen: Verk\u00e4ufe von intelligenten Lautsprechern<\/strong> sprang um fast 80%<\/strong> im letzten Jahr. Unternehmen, die in gut durchdachte transaktionale Sprachdienste investieren, die\u00a0Sinn machen<\/em>\u00a0werden die Vorteile ernten. Das Besondere an der Sprache ist, dass sie, wenn sie gut funktioniert, nahtlos und intuitiv ist und sich hervorragend f\u00fcr den Verkauf von Artikeln mit geringem Wert und einem kurzen Kaufzyklus eignet. Das beschreibt fmcg sehr gut.<\/p>\n

Aber wir warten immer noch auf die Killer-Sprachapplikation von fmcg. Die Marken gehen auf Nummer sicher und warten darauf, dass jemand anderes in der Branche herausfindet, wie man Sprache zu einem Umsatztreiber machen kann. Wenn eine innovative, mutige Marke dies tut, wird es einen Ansturm auf die Formel geben.<\/p>\n

FMCG-Marken sollten sich auch au\u00dferhalb ihrer Branche inspirieren lassen. Domino's hat vor zwei Jahren einen Sprachassistenten, Dom, auf Amazons Alexa-Plattform ver\u00f6ffentlicht. Kunden bitten Alexa, \u2018Domino's zu starten\u2019, woraufhin sie zu seinem frechen KI-Mitarbeiter gelangen. Dom nimmt Ihre Bestellung auf, kann Fragen beantworten und Ihre Lieferung verfolgen. Es ist einfach, aber genau das ist der Punkt. Jeder kann es nutzen. Es erf\u00fcllt ein Bed\u00fcrfnis und regt zum Kauf an. Au\u00dferdem baut es eine pers\u00f6nliche Beziehung zur Marke auf. So funktionieren Marken und warum sollte es bei der Stimme anders sein?<\/p>\n

\u2018Dom\u2019 zeigt, dass die Stimme eine Extraportion Menschlichkeit verleihen kann, und Wrigley's demonstriert, dass sie den Nutzern sogar ein oder drei Err\u00f6ten ersparen kann. Hier liegt eine Chance f\u00fcr alle m\u00f6glichen Marken - vor allem f\u00fcr die, die Sie vielleicht zu peinlich finden, um an der Ladentheke danach zu fragen! \u00dcberlegen Sie nur, was Tampax, Durex oder Anusol tun k\u00f6nnten, um vertrauliche Ratschl\u00e4ge anzubieten - vor allem, wenn sie diese dann wie Domino's mit einem Kaufanreiz verbinden.<\/p>\n

Andere M\u00f6glichkeiten liegen in Markenservices, die die Menschen wirklich n\u00fctzlich finden und immer wieder nutzen: inspirierende Rezepte mit einer begleitenden Einkaufsliste, Ern\u00e4hrungs- und Allergietipps, zum Beispiel. Erstellen Sie etwas, das Teil der t\u00e4glichen Routine wird, und Ihre Marke wird Teil des Lebens Ihrer Kunden.<\/p>\n

Momentan ist Sprache in der FMCG eher ein Pull- als ein Push-Medium - sie wird von Neugierigen genutzt und ist nicht die erste Anlaufstelle. FMCG-Marken m\u00fcssen \u00fcber die Markenliebe hinausblicken und die Stimme als ein tragf\u00e4higes Gesch\u00e4ftskonzept<\/strong>.<\/p>\n

Rom wurde nicht an einem Tag erbaut, aber manchmal zahlt es sich nicht aus, zu warten. Viele Reicht\u00fcmer wurden in Grenzst\u00e4dten aufgebaut.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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