{"id":60963,"date":"2021-05-20T07:52:25","date_gmt":"2021-05-20T06:52:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=news&p=60963"},"modified":"2024-09-20T17:42:23","modified_gmt":"2024-09-20T16:42:23","slug":"artefact-and-econocom-have-teamed-up-to-raise-service-desk-quality-standards-using-artificial-intelligence","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.artefact.com\/de\/news\/artefact-and-econocom-have-teamed-up-to-raise-service-desk-quality-standards-using-artificial-intelligence\/","title":{"rendered":"Artefact und Econocom haben sich zusammengetan, um die Qualit\u00e4tsstandards f\u00fcr den Service Desk mit artificial intelligence zu erh\u00f6hen"},"content":{"rendered":"

Paris, 19. Mai 2021 - 5:45 MESZ - Artefact (FR0000079683 - ALATF - geeignet f\u00fcr PEA-PME Aktiensparpl\u00e4ne)<\/strong>, ein Experte f\u00fcr data-Transformation und digitales Marketing f\u00fcr gro\u00dfe Marken, hat sich mit Econocom, einem Spezialisten f\u00fcr digitale Arbeitspl\u00e4tze und Frankreichs f\u00fchrendem Facility Manager f\u00fcr Benutzerumgebungen, zusammengetan, um den Benutzersupport seiner Service Desks mit artificial intelligence zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n<\/div>

Ihre Partnerschaft hat eine spezielle artificial intelligence-basierte L\u00f6sung f\u00fcr Service-Desks hervorgebracht, die den immer anspruchsvolleren und auf die Digitalisierung angewiesenen Nutzern einen hochwertigen Service und Antworten bietet und ihnen eine fl\u00fcssige, extrem reaktionsschnelle und effektive Erfahrung erm\u00f6glicht.<\/p>\n<\/div>

Im Jahr 2018, noch bevor die Heimarbeit infolge der Covid-19-Pandemie in die H\u00f6he schoss, verzeichneten die Service Desks einen sprunghaften Anstieg der Anfragen um 61%. Trotz dieses Nachfrageschubs hat die Kostensenkung weiterhin oberste Priorit\u00e4t, insbesondere in Krisenzeiten.<\/p>\n<\/div>

K\u00fcnstliche Intelligenz stellt den Teams von Econocom, insbesondere in den Service-Centern, klare Informationen und robuste Antwortprotokolle zur Verf\u00fcgung, was zu einer h\u00f6heren Benutzerzufriedenheit beitr\u00e4gt. Bei diesem Ansatz werden einfachere Anfragen mit Hilfe von Sprachassistenten, die auf Algorithmen zur Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache (NLP) basieren, automatisiert bearbeitet, w\u00e4hrend komplexere Anfragen an Mitarbeiter weitergeleitet werden, die von artificial intelligence-Systemen unterst\u00fctzt werden. Auf diese Weise wird \u00fcber den \u201cerweiterten menschlichen\u201d Kanal ein h\u00f6herer Mehrwert an Unterst\u00fctzung geboten.<\/p>\n<\/div>

Econocom und Artefact haben in Frankreich Pionierarbeit f\u00fcr die n\u00e4chste Generation von L\u00f6sungen geleistet, die drei wesentliche Vorteile mit sich bringen: h\u00f6here Benutzerzufriedenheit, bessere Servicequalit\u00e4t und niedrigere Betriebskosten.<\/p>\n<\/div>

Es gibt vier Hauptanwendungen von artificial intelligence in Service Desks, die alle in den von Econocom mit technischer Unterst\u00fctzung von Artefact angebotenen L\u00f6sungen zu finden sind:<\/p>\n<\/div>

  • <\/i><\/span>
    \n

    Abfragefilterung (automatische Weiterleitung an die richtige Support-Einheit)<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    Messung der Benutzerzufriedenheit durch Stimmanalyse<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    Analyse der geernteten data, um die kontinuierliche Verbesserung zu f\u00f6rdern<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    Unterst\u00fctzung von Support-Mitarbeitern (automatischer Vorschlag von L\u00f6sungshilfen)<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>

    \u201cDie au\u00dferordentliche F\u00fclle an Betriebsm\u00f6glichkeiten des data in Verbindung mit den neuesten Lern- und Analysef\u00e4higkeiten des artificial intelligence geben den Support-Einheiten eine noch nie dagewesene F\u00e4higkeit, die von den Benutzern angetroffenen Vorf\u00e4lle zu verstehen und zu l\u00f6sen.\u201d<\/div>\n<\/div>
    kommentiert Vincent Luciani, Co-CEO und Mitbegr\u00fcnder von Artefact.<\/div>\n<\/div>

    K\u00fcnstliche Intelligenz l\u00e4sst sich leichter einf\u00fchren, weil niemand seine Arbeitsweise \u00e4ndern muss. Unabh\u00e4ngig davon, ob der Service Desk per Telefon, E-Mail oder Chat kontaktiert wird, kann artificial intelligence dazu beitragen, die Erfahrung der Benutzer zu verbessern, indem es den Kanal erg\u00e4nzt, der auf den vorhandenen Tools (ITSM, Wissensdatenbank, UEM usw.) basiert.<\/p>\n<\/div>

    Schlie\u00dflich sollte die Tatsache nicht \u00fcbersehen werden, dass die vom Service Desk gesammelten data sich auf Benutzer beziehen. Einige dieser Daten k\u00f6nnen pers\u00f6nlicher Natur sein, was bedeutet, dass sie unter den GDPR-Rahmen fallen. Dementsprechend haben Econocom und Artefact vor der Anwendung von artificial intelligence Ma\u00dfnahmen ergriffen, um die Konformit\u00e4t der data-Sammlung, den Ort, an dem die data verarbeitet wird, und die Speicherung von Metadata zu \u00fcberpr\u00fcfen und zu kontrollieren.<\/p>\n<\/div>

    \u201cDer Einsatz von artificial intelligence sollte die Grundlagen des Betriebs eines Service Desk nicht in den Hintergrund dr\u00e4ngen. Dazu geh\u00f6ren ein fl\u00fcssiges Arbeiten und eine schnelle Reaktion auf der Benutzerseite sowie klare, relevante Informationen auf der Agentenseite. Wir haben diese L\u00f6sungen bei mehreren Gelegenheiten implementiert, unter anderem f\u00fcr die 6.000 Mitarbeiter von Econocom in Frankreich und f\u00fcr einen gro\u00dfen Akteur im Energiesektor. Die R\u00fcckmeldungen, die wir erhalten haben, waren \u00e4u\u00dferst positiv. Unserer Meinung nach revolutioniert artificial intelligence die Qualit\u00e4t der Antworten, was die Zufriedenheit der Endbenutzer erh\u00f6ht und die Produktivit\u00e4t von Anfang bis Ende steigert.\u201d<\/div>\n<\/div>
    schloss Long Le Xuan, Chief Executive Officer, Econocom Infog\u00e9rance Syst\u00e8mes.<\/div>\n<\/div>

    \u00dcber Artefact I artefact.com<\/strong>
    \nArtefact ist ein data-driven-Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen der n\u00e4chsten Generation, das data in Wert und gesch\u00e4ftlichen Nutzen f\u00fcr seine Kunden umwandelt. Mit einer starken Pr\u00e4senz auf den wichtigsten M\u00e4rkten der Welt (Frankreich, Deutschland, Gro\u00dfbritannien, Asien, Dubai, USA) betreut Artefact ein umfangreiches Portfolio von mehr als 300 Kunden, darunter eine Reihe weltweit f\u00fchrender Unternehmen wie Samsung, Danone, L'Or\u00e9al und Sanofi. Die Gruppe verf\u00fcgt \u00fcber drei Hauptdienstleistungsangebote, die ihre data Bergbau- und data Analysekapazit\u00e4ten nutzen: Data Consulting, Data Marketing und Digital Activation. Artefact ist an der Wachstumsb\u00f6rse Euronext in Paris notiert (ISIN-Code: FR0000079683).
    \nDie Pressekontakte von Artefact: Delphine Bionne | + 33 6 74 74 11 48 | delphine@thebraincontent.fr<\/p>\n<\/div>

    \u00dcber ECONOCOM I econocom.com<\/strong>
    \nAls digitaler Generalunternehmer konzipiert, finanziert und begleitet Econocom die digitale Transformation von Gro\u00dfunternehmen und \u00f6ffentlichen Einrichtungen. Mit 45 Jahren Erfahrung ist Econocom der einzige Marktteilnehmer, der durch eine Kombination aus Projektfinanzierung, Ger\u00e4tevertrieb und digitalen Dienstleistungen vielseitiges Know-how bietet. Die Gruppe ist in 18 L\u00e4ndern vertreten, besch\u00e4ftigt \u00fcber 9.000 Mitarbeiter und erwirtschaftet einen Umsatz von 2.559 Millionen Euro. Econocom ist an der Euronext in Br\u00fcssel notiert und in den Indizes BEL Mid und Family Business vertreten.<\/p>\n<\/div>

    Kontakte<\/strong><\/p>\n

    Artefact<\/strong>
    \nHayette Soltani
    \nFinanzvorstand
    \nTel.: +33 1 40 40 27 00
    investor-relations@artefact.com<\/p>\n

    NewCap<\/strong>
    \nLouis-Victor Delouvrier \/ Quentin Mass\u00e9
    \nInvestor Relations
    \nTel.: +33 1 44 71 98 53
    artefact@newcap.eu<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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