{"id":111355,"date":"2024-05-15T08:04:34","date_gmt":"2024-05-15T07:04:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=111355"},"modified":"2024-09-20T17:46:04","modified_gmt":"2024-09-20T16:46:04","slug":"unveiling-the-future-of-consumer-engagement-key-insights-from-artefacts-latest-breakfast-event-trailblazing-consumer-engagement-with-data-ai-and-genai","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/blog\/unveiling-the-future-of-consumer-engagement-key-insights-from-artefacts-latest-breakfast-event-trailblazing-consumer-engagement-with-data-ai-and-genai\/","title":{"rendered":"Desvelando el futuro del compromiso de los consumidores: Ideas clave del \u00faltimo desayuno de trabajo de Artefact - \u201cTrailblazing Consumer Engagement with Data, AI, and GenAI\u201d (Pioneros en la captaci\u00f3n de consumidores con Data, IA y GenAI)\u201d"},"content":{"rendered":"

Autor<\/h2><\/div>\"Image\"

Kevin Cheung<\/h3><\/div>

Director Senior de Consultor\u00eda Data, Artefact Singapur<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Pionera en la captaci\u00f3n de consumidores con Data, IA y GenAI<\/p>\n

El 26 de abril de 2024, Artefact Singapur<\/a> y nuestro socio tecnol\u00f3gico, Tesoro Data<\/a>, proveedor l\u00edder de soluciones de Plataforma de Clientes Data (CDP), celebr\u00f3 una mesa redonda en la que expertos digitales y data de diversos sectores se reunieron para profundizar en el tema de la (r)evoluci\u00f3n del compromiso del consumidor, as\u00ed como en los ingredientes clave que subyacen bajo la superficie de dicha transformaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

El compromiso de los consumidores va mucho m\u00e1s all\u00e1 de las interacciones superficiales<\/h2><\/div>
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Las operaciones de compromiso de los consumidores se parecen a los icebergs. Por encima de la superficie, vemos ejemplos cautivadores de compromiso: interacciones vibrantes en las redes sociales, experiencias personalizadas de los clientes y campa\u00f1as de marketing innovadoras. Pero bajo la l\u00ednea de flotaci\u00f3n se encuentra el verdadero motor del \u00e9xito: data governance, tecnolog\u00eda integrada, unida a la sinergia de talentos de primer nivel y procesos bien definidos.<\/p>\n<\/div>

A pesar de la diversidad de procedencias de nuestros panelistas, que abarcan los sectores de la alimentaci\u00f3n y las bebidas, la venta minorista de viajes y la atenci\u00f3n sanitaria, un tema consistente de sus opiniones es el papel esencial de la data y la IA para facilitar el compromiso personalizado con el consumidor y la eficacia operativa.<\/p>\n<\/div>

Data - En cualquier sector, ya se trate de bienes de lujo o de consumo, de venta al por menor local o de viajes, B2B o B2C, una s\u00f3lida estrategia de consumo data se erige como la piedra angular inequ\u00edvoca del \u00e9xito<\/h2><\/div>

En la industria de las bebidas, se observa un cambio notable hacia la inversi\u00f3n en intercambios de valor con los consumidores, como las botellas personalizadas de Coca-Cola, a pesar de la ausencia de una estrategia data madura predominante. Este movimiento estrat\u00e9gico tiene como objetivo no s\u00f3lo adquirir data del consumidor, sino tambi\u00e9n mejorar el compromiso a largo plazo con el consumidor y establecer una relaci\u00f3n m\u00e1s equitativa con los minoristas y distribuidores.<\/p>\n<\/div>

En la atenci\u00f3n sanitaria, donde las limitaciones normativas a menudo plantean retos para la recopilaci\u00f3n y activaci\u00f3n de data, las empresas est\u00e1n aprovechando las asociaciones para poner a prueba y perfeccionar los programas de compromiso. Estos esfuerzos de colaboraci\u00f3n sortean las complejidades al tiempo que mejoran la experiencia general del paciente.<\/p>\n<\/div>

Del mismo modo, en el sector minorista de los viajes, caracterizado por un tr\u00e1fico peatonal abundante pero un recorrido fragmentado de los consumidores, es imprescindible integrar la data de segunda parte (de los socios minoristas) junto con la informaci\u00f3n de primera parte (de los comercios locales). Al obtener informaci\u00f3n m\u00e1s profunda de m\u00faltiples fuentes, las empresas pueden orquestar experiencias personalizadas que resuenen en varios puntos de contacto, transformando el compromiso en un viaje continuo y sin fisuras.<\/p>\n<\/div>

IA y Gen AI - En cualquier sector, la IA y la Gen AI ya no son fronteras inexploradas, sino fuerzas implacables que impulsan la aceleraci\u00f3n competitiva a distintas velocidades.<\/h2><\/div>

En el sector de las bebidas, la aplicaci\u00f3n de la IA est\u00e1 relativamente avanzada, pero se enfrenta a retos a la hora de escalarla. Mientras que herramientas como los motores de recomendaci\u00f3n y el modelado de semejanza est\u00e1n maduras, la GenAI introduce obst\u00e1culos, sobre todo con la validaci\u00f3n manual del contenido generado, lo que limita la escalabilidad. De cara al futuro, el enfoque estrat\u00e9gico se centrar\u00e1 en definir los procesos de utilizaci\u00f3n de data, impulsar la gesti\u00f3n del cambio y elevar las experiencias de los consumidores.<\/p>\n<\/div>

En el sector sanitario, muchas empresas se encuentran al principio del viaje de la IA. Los casos de uso m\u00e1s populares abordan las operaciones de marketing y la experiencia de los pacientes, trascendiendo la segmentaci\u00f3n tradicional de las marcas. Muchas empresas buscan desarrollar una comprensi\u00f3n m\u00e1s exhaustiva basada en necesidades, perfiles y comportamientos no satisfechos. De cara al futuro, las iniciativas estrat\u00e9gicas se centrar\u00e1n en la aculturaci\u00f3n data a trav\u00e9s de pilotos de casos de uso faro y escalar\u00e1n progresivamente.<\/p>\n<\/div>

Del mismo modo, la implantaci\u00f3n de la IA en la venta minorista de viajes tambi\u00e9n se encuentra en una fase incipiente. Aunque hay un cambio notable hacia la transformaci\u00f3n digital y la mejora de las competencias de los equipos, la implementaci\u00f3n real es cautelosa. Por ejemplo, hay un enfoque en la identificaci\u00f3n y el desbloqueo de posibles asociaciones y la realizaci\u00f3n de pruebas para aprovechar el poder de la 2 \u00aa \/ 3 \u00aa parte data. Superar las barreras de implementaci\u00f3n para impulsar la adopci\u00f3n de la IA en el sector es una prioridad para el futuro.<\/p>\n<\/div>

Conclusi\u00f3n<\/h2><\/div>

Por \u00faltimo, el consenso entre todos los panelistas fue claro: tanto si se trata de idear estrategias de participaci\u00f3n de los consumidores como de embarcarse en transformaciones data y de IA, el quid reside en las personas y en la gesti\u00f3n del cambio. La clave de una transformaci\u00f3n eficaz reside en dar prioridad al elemento humano dentro de la organizaci\u00f3n. Esto conlleva un enfoque polifac\u00e9tico, que abarca desde la mejora de las competencias y la aculturaci\u00f3n hasta el desarrollo del liderazgo y el perfeccionamiento operativo.<\/p>\n<\/div>

A medida que las organizaciones se esfuerzan por innovar y adaptarse, desde la reimaginaci\u00f3n de los recorridos del cliente hasta el aprovechamiento de los conocimientos impulsados por la IA, el evento arroja luz sobre las v\u00edas de actuaci\u00f3n. Estas v\u00edas son cruciales para las organizaciones que navegan por la frontera digital, ya que ofrecen orientaci\u00f3n sobre c\u00f3mo ofrecer experiencias excepcionales a los consumidores en un panorama cada vez m\u00e1s complejo.<\/p>\n<\/div>

Muchas gracias a nuestros estimados ponentes por compartir sus valiosos puntos de vista:<\/p>\n<\/div>