{"id":1139822,"date":"2026-04-15T20:55:04","date_gmt":"2026-04-15T19:55:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=1139822"},"modified":"2026-04-15T20:55:04","modified_gmt":"2026-04-15T19:55:04","slug":"reinventing-digital-interactions-with-ai-with-abn-amro","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/blog\/reinventing-digital-interactions-with-ai-with-abn-amro\/","title":{"rendered":"Reinventando las interacciones digitales con AI junto a ABN AMRO"},"content":{"rendered":"
Ver la repetici\u00f3n<\/span><\/a><\/div>\n

Acerca de Jorissa Neutelings<\/a>: En la actualidad es Directora Digital y miembro del Consejo Ejecutivo de ABN AMRO. Dirige la estrategia digital del banco, centr\u00e1ndose en la interacci\u00f3n con el cliente, la innovaci\u00f3n y la integraci\u00f3n de la IA en los servicios bancarios.<\/p>\n

Acerca de ABN AMRO<\/a>: Un banco holand\u00e9s l\u00edder con sede en \u00c1msterdam, Pa\u00edses Bajos, que emplea a aproximadamente 20.000 personas con unos ingresos de explotaci\u00f3n declarados de aproximadamente 8.600 millones de euros (2023), dedicado a la misi\u00f3n \u201cBanca para mejorar, para las generaciones venideras\u201d.\u201d<\/p>\n

De cara a los pr\u00f3ximos 3 a 5 a\u00f1os, \u00bfc\u00f3mo prev\u00e9 la evoluci\u00f3n de las interacciones digitales dado el auge de la IA ag\u00e9ntica y conversacional?<\/h3>\n

Jorissa Neutelings: La estrategia debe rechazar un puro \u201cimpulso tecnol\u00f3gico\u201d y centrarse totalmente en el impacto sobre el cliente. Dentro de 3 a 5 a\u00f1os, se prev\u00e9 que m\u00e1s del 50% de los clientes poseer\u00e1n sus propios agentes intermedios de IA para ayudarles en sus decisiones de compra y en sus elecciones financieras. Esto cambia el paradigma bancario: el banco no s\u00f3lo debe comercializar a los humanos, sino garantizar que sus servicios sean descubribles y seleccionables por estos agentes del lado del cliente. El reto consiste en construir una infraestructura en la que los sistemas del banco puedan interactuar sin problemas con estos intermediarios digitales personales.<\/p>\n

En el presente modelo relacional, \u00bfcu\u00e1l es el papel espec\u00edfico del asesor humano frente al agente de la IA?<\/h3>\n

Jorissa Neutelings: A pesar de 25 a\u00f1os de digitalizaci\u00f3n, las decisiones de alto riesgo -como asegurar una hipoteca- siguen desencadenando una necesidad humana fundamental de \u201cconfirmaci\u00f3n\u201d. A menudo, los clientes realizan una investigaci\u00f3n digital pero, en \u00faltima instancia, buscan un experto humano que valide su decisi\u00f3n. En consecuencia, el modelo operativo es de aumento, no de sustituci\u00f3n. El concepto de \u201chumano en el bucle\u201d fracas\u00f3 para las interfaces conversacionales masivas, por lo que el enfoque se ha desplazado hacia la IA que aumenta las capacidades del asesor para proporcionar un servicio hiperpersonalizado, al tiempo que conserva al humano para la validaci\u00f3n compleja y emocional.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo gestionar el miedo de los clientes respecto a la autonom\u00eda de la IA y garantizar un entorno seguro y de confianza?<\/h3>\n

Jorissa Neutelings: La estrategia no consiste en basarse en el miedo, sino en las oportunidades (\u201cchances\u201d). Es ut\u00f3pico esperar que los clientes comprendan el funcionamiento t\u00e9cnico de la IA; m\u00e1s bien, pagan al banco para que se encargue de esa complejidad por ellos. El cliente medio es \u201cperezoso\u201d con respecto a la mec\u00e1nica backend y prioriza la comodidad. Por lo tanto, la confianza no se construye a trav\u00e9s de tutoriales t\u00e9cnicos, sino a trav\u00e9s de la responsabilidad \u00e9tica y la transparencia con respecto al uso de data.<\/p>\n

\u00bfHa visto la aparici\u00f3n de nuevos puestos de trabajo, como el de Ingeniero Prompt, dentro del banco?<\/h3>\n

Jorissa Neutelings: La demanda prevista de \u201cIngenieros Prompt\u201d especializados no se materializ\u00f3. En su lugar, la atenci\u00f3n se centr\u00f3 en mejorar la cualificaci\u00f3n de la mano de obra existente para que fuera competente en prompting. Dada la feroz competencia por los cient\u00edficos externos data y los talentos inform\u00e1ticos, la estrategia del banco consiste en formar a los empleados actuales -que pueden trabajar hasta los 70 a\u00f1os- para que utilicen estas nuevas t\u00e9cnicas en lugar de intentar contratar para cada nueva carencia de competencias.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La estrategia debe rechazar un enfoque puramente \u201cimpulsado por la tecnolog\u00eda\u201d y centrarse por completo en el impacto en el cliente. Se prev\u00e9 que, en un plazo de entre 3 y 5 a\u00f1os, m\u00e1s de 50% de clientes dispondr\u00e1n de sus propios agentes de IA intermedios para ayudarles en sus decisiones de compra y sus elecciones financieras. Esto supone un cambio de paradigma en el sector bancario: el banco no solo debe dirigir su comercializaci\u00f3n a las personas, sino tambi\u00e9n garantizar que sus servicios puedan ser detectados y seleccionados por estos agentes del lado del cliente. El reto radica en crear una infraestructura en la que los sistemas del banco puedan interactuar a la perfecci\u00f3n con estos intermediarios digitales personales.<\/p>","protected":false},"featured_media":1139823,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[21930,662811],"blog-language":[2991],"class_list":["post-1139822","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-finance","blog-category-0-exclude-from-blog-page","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/1139822","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1139823"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1139822"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=1139822"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=1139822"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}